Inleiding: Dit verhaal komt helaas vaak voor binnen de keukenbranche, rede te meer keukenkennis serieus te nemen.

Onderstaand e-mailverkeer heeft een reden. Transparant Keukens uit Maassluis heeft een keuken geleverd aan een consument. Na bijna een jaar wachten op enkele scharnieren, en vergeefs trekken aan een ‘dood paard’ wat betreft de service, heeft Keukenkennis de scharnieren besteld en bij de consument gemonteerd. Wij ontvingen hiervoor een vergoeding van Transparant Keukens.

Tijdens onze werkzaamheden ter plaatse besloot Mario de keukenpapieren te controleren en kwam hij tot de ontdekking dat de binnenzijde van de keuken grijs had moeten zijn in plaats van wit. Dit vraagt om actie, want de consument heeft een keuze gemaakt, ervoor betaald, maar nog niet de juiste afwerking ontvangen.

Het feit dat Keukenkennis vasthoudend is zoals wij op onze website beloven, wordt door Transparant Keukens kennelijk als storend ervaren. Inmiddels is de consument de opdrachtgever en staat Keukenkennis als toeschouwer aan de zijlijn. Het is opmerkelijk dat het een jaar heeft geduurd om enkele scharnieren te leveren, deze te herstellen door de keukenzaak, en vooral: voor de consument.

Na het ontdekken van de kleur fout hebben wij namens de consument een claim ingediend van €1500.00. Bij Transparant Keukens. Hiermee zou de kwestie afgehandeld moeten en kunnen zijn, en zou de consument de situatie accepteren. Het tegenbod van de keukenzaak is €200, wat kennelijk de meerprijs voor de kleur zou dekken.

Wat de keukenzaak echter vergeet, is dat de werkelijke kosten veel hoger liggen: de productie van de onderdelen, het transport, en de montage brengen aanzienlijke kosten met zich mee. Deze bedragen overschrijden de door ons gevraagde compensatie van €1500. Ook dient de consument weer 2 vrije dagen op te nemen om aanwezig te zijn als de keuken omgebouwd gaat worden.

Nu probeert de keukenzaak er met een bedrag van slechts €200 van af te komen. Dit aanbod is onredelijk, gezien de werkelijke kosten en de impact op de consument.

Mail transparant keukens:

Goedenavond fam,

Zo’n twee weken geleden ben ik door Keukenkennis op de hoogte gebracht v.w.b. uw keuken. Uw keuken was na een te lange service klaar, echter na een bezoek van Mario (keukenkennis) is gebleken dat de keuken aan de binnenkant de kleur Schiefergrijs moest hebben i.p.v. wit.

 Na een intern onderzoek is gebleken dat Transparant het goed heeft besteld en ook goed heeft bevestigd gekregen van de fabrikant, dat de binnenkant toch in wit is geleverd zou niet mogelijk mogen zijn volgens de fabrikant, deze mail heb ik ook deels doorgestuurd aan Mario waar ze dat in bevestigen. Het kan niet, maar toch is het gebeurd.

De fabrikant heeft als een mogelijk excuus dat de Schiefergrijze binnenkant net nieuw was binnen de mogelijkheden, ze hebben altijd met wit gewerkt en sinds kort de kleur Schiefergrijs toegevoegd. De afgelopen dagen/weken is er uitvoerig contact geweest om tot een oplossing te komen met de fabrikant, een tegemoetkoming in de financiële zin sluiten ze inmiddels uit.

De fabrikant stelt aan mij voor om alle kasten opnieuw te leveren (kosteloos) met de binnenkant in Schiefergrijs, ze leveren dan alleen de kasten zonder fronten, laden, korven en scharnieren, kortom lege kasten.

 De demontage/montage wordt via de vertegenwoordiger deels aan mij betaald. De tegemoetkoming is iets waar ik mee kan leven.  Helaas kan ik u niet de gevraagde financiën bieden die u via Keukenkennis aan mij hebt voorgelegd.  

 Via deze weg vraag ik uw toestemming om de kasten opnieuw te bestellen en zodra binnen op afspraak deze te vervangen, wij verwachten twee dagen nodig te hebben, maar als het meezit één werkdag. De monteurs zijn handig en kunnen o.v.b. op een slimme manier de kasten vervangen.

 De verwachtte leverweek is 5 weken, daarnaast moet ik dan een monteur plannen wat ook in uw agenda past. Wij betreuren de gehele situatie op basis van dat wij u zouden helpen na het debacle met Casani. Wij waarderen de inzet van Keukenkennis, maar willen met u verder de zaak afhandelen, dat Keukenkennis meekijkt is prima, maar u bent onze opdrachtgever.

Met vriendelijke groet,
Mit freundlichen Grüßen,

Reactie consument aan Transparant keukens:

Geachte heer Van Son,

Naar aanleiding van uw e-mail hebben wij uw voorstel zorgvuldig overwogen. Het verbaast ons echter dat wij de samenwerking met Keukenkennis niet mogen voortzetten. Tot op heden zijn wij zeer tevreden over hun ondersteuning, wij hadden anders de keuken niet op orde gekregen. Daarnaast hebben wij uw voorstel goed doorgenomen. Het valt ons op dat uitsluitend wordt gesproken over het leveren van kasten, zonder fronten, laden, korven en scharnieren. Met andere woorden: lege kasten.

Wij vragen ons serieus af hoe u dit in de praktijk voor zich ziet. Momenteel beschikken wij over witte fronten, laden en korven. Deze worden volgens uw voorstel niet vervangen, terwijl ze niet passend zijn. Dit zou resulteren in een onwenselijke combinatie van schiefergrijze kastinterieurs met witte onderdelen, wat esthetisch niet acceptabel is. Wij begrijpen dan ook niet hoe een dergelijk voorstel als oplossing kan worden aangedragen. Wij kunnen hiermee niet akkoord gaan.

Dit is voor ons geen passende oplossing. Wij verzoeken u dan ook met klem om met een alternatief, of een deugdelijk voorstel te komen. Zoals er is aangegeven vanuit Transparant Keukens ligt de fout niet bij ons maar bij de fabriek waar u de keuken heeft besteld. Indien dit uitblijft, zien wij ons genoodzaakt ons te beraden op verdere stappen, waaronder het inschakelen van Kassa, de geschillencommissie of andere juridische mogelijkheden.

Daarnaast blijft voor ons het voorstel van € 1.500,00 onverminderd van kracht. Wij verzoeken u vriendelijk doch dringend om uiterlijk 1 april aanstaande met een passende oplossing te komen.

 Met vriendelijke groet,

Reactie Keukenzaak aan consument:

Goedenavond fam,

U bent mijn opdrachtgever, dat Keukenkennis met u meekijkt is prima, maar verder communiceer ik met u als opdrachtgever. Rechtstreeks is beter i.p.v. iemand ertussen te hebben staan. Keukenkennis staat gewoon in CC, ik sluit Mario niet uit. Zo ook DBS-advies.

Wellicht is het u niet geheel duidelijk. De Korpus is bij u volledig wit, u had deze volledig Schiefer grijs moeten krijgen. Het betreft dus de kasten, niet de scharnieren, laden en de fronten.

U heeft niet gekregen wat wel is afgesproken volgens opdracht, daar doen wij niet moeilijk over, als het zo is dan is het zo. Helaas moet ik zelf wel bekennen dat de witte binnenkant achteraf mooier is dan een grijze binnenkant, want ook de voorzijde (kopkanten) van de kasten zijn dan Schiefergrijs en zal meer accentueren dan dezelfde kleur wit. U ziet dan als de deuren en laden gesloten zijn een stukje Schiefer grijs.

De meerprijs van de binnenkant in Schiefergrijs is € 200,- verkoop en die kunt u zeker van ons gecrediteerd krijgen, u hoeft niet voor iets te betalen voor wat u niet heeft gekregen.

Juridisch bent u vrij om te doen wat u wilt, echter zou dat pas zijn werking geven als wij niet thuisgeven, maar wij doen dat wel in samenspraak met mijn keukenfabrikant. Wij zetten niet de hakken in het zand, maar willen het oplossen volgens afspraak. Uiteraard begrijp ik als geen ander dat het niet fijn is om de hele keuken te demonteren en opnieuw op te bouwen.

 Graag vernemen wij.

 Met vriendelijke groet,
Mit freundlichen Grüßen,