“Een claim indienen bij een keukenzaak. Wegens wanprestatie”
Keukenzaken plannen vaak afspraken en annuleren deze net zo snel, waardoor jij als consument vrije dagen moet opnemen of iemand thuis moet laten om de monteur toegang te verlenen. De vraag is of je een claim kunt indienen bij de keukenzaak. Wij zien het maar al te vaak dat diensten worden uitgesteld omdat materialen niet op tijd beschikbaar zijn, of dat men simpelweg vergeet dat er een afspraak gepland stond.
Ja, dat kan in sommige gevallen, maar het hangt af van de situatie en wat je kunt aantonen.
Wanneer kun je een claim indienen? Je maakt kans op een vergoeding als: De keukenzaak duidelijk afspraken heeft bevestigd (bijv. datum/tijd voor montage of service) Jij speciaal vrij hebt genomen van werk om aanwezig te zijn Zij last-minute annuleren of niet komen opdagen Dit meerdere keren gebeurt of duidelijk onzorgvuldig is.
Dit valt onder wanprestatie (ze komen hun verplichtingen niet na). Wat kun je claimen? Je kunt proberen vergoeding te vragen voor: Opgenomen vakantiedagen (lastiger, maar soms mogelijk) Gederfde inkomsten (als je onbetaald vrij moest nemen) Eventuele extra kosten (oppas, reiskosten, etc.).
Belangrijk: vakantiedagen zelf zijn juridisch lastig te “vergoeden”, maar als je kunt aantonen dat je schade hebt (bijv. loonverlies), sta je sterker.
Wat zegt de wet (kort)? Volgens het Nederlandse consumentenrecht moet een bedrijf: Zorgvuldig handelen, afspraken nakomen, schade vergoeden bij toerekenbare tekortkoming.
Wat moet je doen? Alles documenteren. E-mails, sms’jes, afspraken. Annuleringen (zeker last-minute) Bewijs van vrije dagen / loonverlies.
Schriftelijk klagen (belangrijk!) Dien een officiële klacht in bij de keukenzaak, vraag expliciet om een vergoeding. Redelijke termijn geven, bijvoorbeeld 14 dagen om te reageren.
Zo nodig vervolgstappen: Geschillencommissie (als ze aangesloten zijn), Juridisch Loket. Of uiteindelijk kantonrechter, Keukenkennis is ook een optie om dit soort zaken aan te pakken.
Voorbeeldzinnetje voor je klacht: Je zou iets kunnen schrijven al “ Door het herhaaldelijk niet nakomen van afspraken heb ik meerdere keren vrij moeten nemen van mijn werk. Hierdoor heb ik schade geleden. Ik stel u hierbij aansprakelijk en verzoek om een passende vergoeding.”
Realistisch beeld: Kleine vergoeding: vaak mogelijk. Volledige compensatie van vakantiedagen: moeilijker, maar niet onmogelijk. Hoe vaker het gebeurt, hoe sterker jouw zaak.
Zijn hier vragen over neem contact met ons op voor advies.
Copyright © 2026. Keukenkennis 2024. All rights reserved.
U kunt ook de voorkeur leggen bij beeld bellen, handig als u geen lezer bent, de kosten zijn €90 per uur.
In dat uur kunt u alle vragen stellen en nemen wij onze website met u door.
Het enige wat u hoeft te doen is uw voorkeur hiervoor aan te geven bij de aanvraag van uw toegang. Wij nemen dat contact op voor het maken van een beeldbel afspraak.
Met Keukenkennis Premium geven wij u de kracht een sterk consument te zijn, zowel in de aankoop dan wel technische tips komen aan de orde, ook de montage ontbreekt niet, sterker nog u kunt begeleiding krijgen als de keuken door uw zelf gemonteerd word. Kortom alles wat nodig is tot een succesvolle aankoop van uw nieuwe keuken.