“Actuele uitdagingen, risico’s en voorbeelden van misstanden”

Hieronder een overzicht van actuele kritiek, uitdagingen en risico’s waar De Mandemakers Groep (DMG) mee te maken heeft  en voorbeelden van waar het misgaat  zodat je een realistischer beeld krijgt.

Kritiek en klachten:

Verkoopdruk en agressieve tactieken:
Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat klanten zich vaak onder druk gezet voelen bij aankopen bij keukenzaken binnen DMG. Bij de DMG-winkels gaf 57 % van de respondenten aan dat er veel druk werd uitgeoefend, tegenover 15 % bij andere keukenzaken. 
Klanten klagen ook over “urenlange gijzelingen” waarbij verkopers gesprekken prolongeren om de klant niet weg te laten gaan. 
Verder zouden offertes regelmatig onduidelijk zijn of pas achteraf meegegeven worden, en kortingen in sommige gevallen vaag of misleidend (“alleen vandaag geldig”) worden gepresenteerd.  

Problemen met garanties / service & aftersales
Via reviews en consumentenervaringen komen klachten naar voren over het moeilijk krijgen van naleving van garantie, slechte nazorg, traag onderhoud of afwijzen van verantwoordelijkheid. Bijvoorbeeld: een klant klaagde dat Mandemakers weigerde verder te onderzoeken waarom een warmwatervoorziening defect was, en in plaats daarvan de verantwoordelijkheid afschuift op de fabrikant. 
Andere reviews klagen over loslatend laminaat, gebrekkige montage, of dat serviceverzoeken niet serieus worden genomen.  

Onredelijke annuleringsbedingen / voorfinanciering:
In het verleden zijn klanten geklaagd dat ze tot 30% van de aankoopwaarde moesten betalen ook al was de keuken nog niet in productie genomen — met weinig ruimte om te annuleren. 
Vanwege kritiek heeft het bedrijf aangekondigd het beleid te versoepelen, zodat klanten binnen twee dagen gratis kunnen annuleren na ondertekenen van de offerte.  

Reputatierisico’s / negatieve publiciteit:

Er zijn meerdere media-uitingen, blogs en consumentenfora waarin negatieve ervaringen gedeeld worden. Bijvoorbeeld een vlog waarin een verkoper van Mandemakers agressief te werk ging, wat viraal ging en veel aandacht kreeg. 
Ook op Reddit (in forums over klussen) zijn opmerkingen dat klanten gevoelig zijn voor misleiding, vertragingen of dat afspraken niet worden nagekomen.  

Interne & operationele uitdagingen:

Databeheer en interne processen versnipperd:
DMG werkt vanuit verschillende divisies (keukens, meubelen, sanitair) met eigen afdelingen voor marketing, verkoop, orderverwerking en service. De overdracht van informatie tussen deze afdelingen gebeurt soms nog op papieren of niet-geoptimaliseerde manieren. 
Daarom is er een project gestart om met CRM-systemen en data-governance de organisatie meer klantgericht te maken en silowanden te doorbreken.  

Voorraadbeheer & leverbetrouwbaarheid:

Door uitbreiding van assortiment en het bedienen van meerdere verkoopkanalen (showrooms, aannemers, e-commerce) wordt het moeilijker om consistente voorraad aan te houden. 
DMG gebruikte aanvankelijk Excel voor bestellingen / voorraad, wat inefficiënt en foutgevoelig was. 
Met behulp van Slim4 (voorraadsysteem) hoopt DMG de week te behalen waarin géén “manco’s” (tekorten) zijn.  

Logistiek & transport / chauffeurs ­tekort:

De transportsector kampt in Nederland (en Europa) al met een tekort aan chauffeurs. DMG zoekt naar technologische oplossingen om dit tekort te mitigeren (bijv. robotondersteuning). 
Ook investeert DMG in emissievrij transport: al een elektrische vrachtwagen (eActros 300) is aangeschaft om in binnensteden te kunnen leveren, anticiperend op emissiezones in stadscentra.  

Transformatie en cultuur:

Omdat DMG een groot concern is met verschillende merken en cultuurverschillen, is het een uitdaging om bedrijfscultuur, processen en communicatie uniform te krijgen. Dit vergt veranderingsmanagement, training en bewustzijn op alle niveaus. 
Het integreren van systemen (CRM, PIM, data governance) vraagt aanzienlijke inspanning.  

Concurrentie & prijsdruk:

In de woon, keuken en interieurmarkt is de concurrentie groot (specialisten, nichebedrijven, online spelers). Klanten vergelijken prijzen scherp, wat druk zet op marges zeker als klanten claims indienen voor fouten, serviceproblemen of garanties. Ook digitalisering geeft kleinere spelers extra kansen (online-only of gespecialiseerde niche). DMG moet zich technologisch blijven vernieuwen om relevant te blijven.

Risico’s & aandachtspunten voor klanten:

Verkoopafspraken goed vastleggen: zorg dat je een duidelijke schriftelijke offerte hebt met alle details (prijzen, kortingen, voorwaarden, montage, levertijd).

Annuleringsrechten en termijnen controleren: vanwege eerdere klachten is DMG’s beleid op dit vlak aangepast, maar het is belangrijk te weten wat je rechten zijn.

Nazorg & servicecontracten: controleer wie aansprakelijk is voor onderhoud en wie de leverancier respectievelijk DMG is.

Tijdsplan en levering afstemmen: vertragingen of wijzigingen in planning komen in klachten vaak voor.

Vergelijk aanbieders: bekijk meerdere aanbieders (ook non-DMG) en vraag offertes onder vergelijkbare voorwaarden.

De Mandemakers Groep (DMG) is een dominante speler op de Nederlandse keukenmarkt. Volgens de Keuken Monitor van USP Marketing Consultancy, die jaarlijks 30.000 consumenten ondervraagt, is het marktaandeel van DMG sinds 2014 met ongeveer 7 procentpunt gestegen, ten koste van concurrent IKEA. In 2014 kocht zo’n 65% van de consumenten een keuken bij een winkel van DMG, IKEA of een keukenspeciaalzaak. Het aandeel van DMG is sindsdien toegenomen, terwijl IKEA terrein heeft verloren  .

DMG bedient een breed scala aan klanten door diverse formules aan te bieden, variërend van budgetvriendelijke opties tot luxe keukens. Merken zoals Mandemakers Keukens, Keuken Kampioen, Brugman, Keuken Concurrent, Grando, Barletti en Steinhaus vallen onder hun vlag. Deze strategie stelt DMG in staat om een aanzienlijk marktaandeel te behalen en een breed publiek te bedienen  .

Hoewel exacte cijfers variëren, wordt het marktaandeel van DMG in de keukenmarkt vaak geschat tussen de 50% en 60%. Dit benadrukt hun leidende positie in de sector.