Onbeschoft behandeld en totaal niet serieus genomen: Zeer klantonvriendelijk en, plat gezegd, onbeschoft behandeld door Grando Enschede.

Na wat miscommunicatie over de gemaakte afspraaktijden begon het gesprek al in mineur.
We kwamen aan in een lege showroom en bij binnenkomst ging er een luide bel af. Er waren geen medewerkers die paraat stonden om ons te ontvangen. Na een minuut of vijf zijn we zelf rond gaan lopen om iemand te zoeken.

Deze man bleek om de hoek te zitten en heeft ons dus vrijwel zeker gehoord. Hij keek ons verward aan en gaf aan dat hij ons op een ander tijdstip had verwacht. Na de miscommunicatie te hebben besproken, vroegen we of het hem uitkwam om ons te helpen. Zijn reactie was: “Ga maar zitten.” Vervolgens stelde hij zich niet voor, bood geen koffie of thee aan en ontbrak elke vorm van basis klantvriendelijkheid.

We begonnen het gesprek door aan te geven dat we ons goed hadden verdiept, wisten wat we wilden en het liefst de deur uit wilden lopen met een concrete offerte. De medewerker vroeg of wij, gezien de inflatie van de afgelopen jaren, wel wisten wat de kosten van een badkamer tegenwoordig zijn. Wij gaven aan dat we overwaarde op ons huis hebben en niet bang waren voor de financiële kant. We maakten duidelijk dat we een realistisch beeld hadden van de kosten.

Toch begon hij na een paar minuten opnieuw over de financiën en trok hij in twijfel of wij dit wel konden en wilden betalen. Dit herhaalde zich meerdere keren. Het wekte bij ons de indruk dat wij werden beoordeeld op basis van aannames.
Na hem voor de tweede keer te hebben gerustgesteld dat wij serieus waren en een passend budget hadden, bleef hij doorgaan en suggereerde zelfs dat als je “voor een dubbeltje op de eerste rij wilt zitten”, wij hier niet moesten zijn. Dit is het moment waarop ik begon te vermoeden dat deze man ons aan het profileren was en er wellicht leeftijdsdiscriminatie/stijldiscriminatie om de hoek kwam kijken. We zijn een jong gezin en hadden onze jongste dochter ook bij ons.

Dit was voor mij de druppel. Ik heb hem hierop aangesproken en gevraagd waar wij in het gesprek de indruk hadden gewekt dat wij de financiële middelen niet hadden. Hij reageerde ontkennend en nam geen verantwoordelijkheid voor zijn houding en uitspraken.

Hierop heb ik aangegeven dat wij om deze redenen geen badkamer bij Grando Enschede zullen afnemen. Dit is wat ons betreft geen goede reclame voor de vestiging. We hebben dit ook uitgesproken en hem uitgelegd hoe dit gesprek op een klantvriendelijke manier gevoerd had kunnen worden, zonder beledigende aannames.

Zijn houding heeft er direct toe geleid dat Grando Enschede deze opdracht misloopt.

Inmiddels hebben wij een offerte getekend bij een directe concurrent van Grando. We zijn blij dat we daar wél de basis klantvriendelijkheid hebben ervaren en dat er met ons werd meegedacht.

Badenman Grando slechte klanten service: Toiletpot van Ben gekocht 2 jaar geleden wat onderdeel was van totale aanschaf nieuwe badkamer en toilet en nu laat er een stukje keramiek los zegt men dat het nooit kan en niet vanzelf los laat. Valt niet onder de garantie daarom. Maar wel claimen dat ze 5 jaar garantie op hun BEN sanitair hebben. En zonder enig onderzoek. Wat een ballentent. Net zoiets van “nou hij bijt anders nooit”” Nooit meer iets kopen via de Badenman Grando. Raadt ook iedereen af om er aan te beginnen als dit hun klantvriendelijke oplossingen zijn!! Als er een probleem is dan zijn ze ineens niet zo goed als ze zich voordoen!

Installatie keuken duurde verschillende maanden: Na de 1e plaatsing heeft het uiteindelijk nog een half jaar geduurd vooraleer onze keuken volledig afgewerkt was…

De keuken is geplaatst als onderdeel van een groter renovatieproject. Helaas is het traject voor ons geen positieve ervaring geweest. Zowel in de ontwerpfase als tijdens de installatie liepen er verschillende zaken mis en hadden we vaak het gevoel dat we zelf zeer actief moesten opvolgen om fouten te vermijden.

In het ontwerp waren er onder meer problemen met de lengte van het eiland, ongevraagde keuzes zoals push-to-open-kasten, onduidelijkheid over het type werkblad en onvoldoende transparantie over bepaalde duurdere elementen in de offerte. Aanpassingen namen vaak meerdere weken in beslag en sommige fouten bleven terugkomen, ook nadat we extra opvolging hadden gevraagd. We begrijpen dat ons project niet eenvoudig was door de complexiteit en bevestigen ook zeker dat wij langs onze kant, tijdens het proces, nog wijzigingen hebben toegebracht aan het ontwerp. De medewerker van Grando Aartselaar sloeg er naar ons gevoel niet in om de nodige structuur in ons project te brengen en ons op een efficiënte manier te begeleiden.

Na herhaaldelijke foute aanpassingen in het ontwerp en de offerte hebben wij aan de zaakvoerder gevraagd om het dossier bij hem te nemen. Helaas hebben wij snel van de zaakvoerder het gevoel gekregen dat wij zeer onredelijk waren en dat het probleem zogezegd bij ons lag waarna het dossier terug bij de medewerker belandde. Hierdoor zijn er jammer genoeg toch nog ongevraagde punten in het ontwerp geslopen, die we op deze manier wilden vermijden.

Ook bij de plaatsing waren er meerdere problemen: verkeerde grepen, ontbrekende of slecht aansluitende plinten, foutieve paslatten, een beschadigd front, ontbrekende stopcontacten, initieel geen voorziene afvoer voor de dampkap, een boorgat in een uitspringende wang en een foutieve kast die onder het kookvuur werd geplaatst. Hierdoor moest Grando Aartselaar in totaal vier keer langskomen. De plaatsing gebeurde in februari 2026, de keuken was pas in augustus 2026 volledig afgewerkt, 5 maanden later.

Dit heeft ertoe geleid dat wij dit proces naar afronding en opvolging toe zeer vermoeiend hebben ervaren, wat uiteindelijk tot grote frustraties heeft geleid. We schrijven deze review niet om nodeloos negatief te zijn, maar om onze ervaring op een correcte en eerlijke manier te delen. Voor ons was dit geen zorgeloos traject en wij zouden op basis van deze ervaring niet meer opnieuw voor Grando Aartselaar kiezen.

Zeer slecht: Zeer slecht. Vanaf tekenen offerte is niets nagekomen. Keuken slecht geplaatst. Grote naden aan onderkant bovenste kastjes. Elektriciteit draden in het zicht. Heb weken moeten zeuren en wachten op een strip.
Oven was ook niet aangesloten. Contactdozen los in de wand.
De monteur deelde mede dat het zijn eerste plaatsing was die hij alleen mocht doen.
Na 3 jaar stopt het topmodel siemens vaatwasser ermee. Siemens gebeld die aangaf dat de vaatwasser fout was geplaatst. Schroeven door de deur geboord. Niet vastgezet met alle gevolgen van dien. Geprobeer bij Grando iets van de kosten (800,-) terug te krijgen. Antwoord van Grando: als dit zo was was er al eerder een probleem geweest. Oftewel men doet niets en ontkent dat de boel fout is geplaatst. Mijn advies: koop niet bij Grando Groningen!

Zeer teleurstellend: Ik zou Grando Doetinchem zeker niet aanbevelen als je waarde hecht aan een goede service en geef het advies in zee te gaan met een andere partij. Zodra zij het geld hebben ontvangen, ben je als klant niet meer belangrijk voor ze. De after sales laat duidelijk te wensen over.

Communicatie verloopt zeer, zeer moeizaam; een telefoontje wordt beantwoord met ‘mail maar eventjes’, waarna een reactie op de mail uitblijft. Je moet zelf constant vragen naar de stand van zaken, je wordt niet op de hoogte gehouden. Gaan niet dagen, maar eerder weken overheen en na een herinneringsmail wordt er eindelijk gereageerd.

Nalevering van een onderdeel die aanvankelijk ontbrak heeft 14 weken geduurd en de sensor van de spiegel zou ‘gemakkelijk’ te verplaatsen zijn waardoor ie wel zou werken is (fout van Grando om een spiegel te bestellen waarvan de verlichting niet functioneert in onze badkamer) maar dit blijkt – als ze monteursafspraak eindelijk ingepland is – niet het geval te zijn waardoor er wel degelijk een andere spiegel dient te komen.

Deze spiegel wordt vervolgens eerst vergeten te bestellen en uiteindelijk wordt medegedeeld dat dit een andere spiegel is. Spiegel uiteindelijk maar retour gedaan (we wachten nog steeds op het restitutiebedrag).

Monteur zou 25 februari komen om de badkamer af te ronden. De hele dag gewacht maar uiteindelijk is hij – ondanks dat ik op de dag zelf nog de bevestiging kreeg dat ie zou komen – niet gekomen. De week erop zouden we gebeld worden voor een afspraak. Je raad het al; niet gebeld. Vervolgens zelf gebeld en ze zouden er achteraan gaan en mij diezelfde dag nog terugbellen. Je raad het al; niet teruggebeld. De week erop nogmaals gebeld en mij werd toegezegd dezelfde dag nog te worden teruggebeld voor een afspraak. Wederom niet gebeld.

Uiteindelijk zijn we bijna 5 maanden verder en is de badkamer nog steeds niet afgerond. Als klap op de vuurpijl is er nog een nabestelling van tegels op onze naam gemaakt die voor een andere klant was bedoeld. Erg professioneel is het allemaal niet…

Prijs verhogen na maken deal: Ondertussen alweer enige maanden geleden bij Grando in Zwaag geweest. Mooie winkel en hulpvaardige verkoper. Er was wat gesteggel over de prijs maar na lang onderhandelen kwamen we eruit. Het was hoger dan ons budget maar het was niet veel hoger dus het kon. Durft de verkoper ons toch gewoon te bellen om te zeggen dat hij een aantal kasten was “vergeten” in zijn tekening waardoor de keuken veel en veel duurder werd. Hij kon ons daar ook niet meer in tegemoet komen. Vind ik een slechte zaak. Er is een deal gemaakt en dat ging al niet vanzelf en dan dit durven doen en daarna als optie om goedkoper uit te komen benoemen om onze oude apparatuur anders te behouden. Die is gek. Nu bij Kramer in Avenhorn geweest. Heel blij met hun. Geen Grando meer voor ons.

Hetzelfde antwoord:Wij hebben geen rechtsbijstandverzekering ingeschakeld Ze geven hetzelfde antwoord als vorige week We gaan het afsluiten Het komt niet verder Volgende keer naar Ikea: Nog even een bericht over onze keuken waar bijna alles mis mee was 11 december 2025 kreeg ik bericht van het hoofdkantoor dat ze contact op gingen nemen met de regiomanager We zijn bijna 3 maanden verder maar we hebben nog niets gehoord We dachten nu gaat er wat gebeuren maar toch niet Als er iets mis is is er geen personeel die je kan helpen

Zo het hoofdkantoor is snel met reageren Wij zouden het via de rechtsbijstand willen oplossen Weten ze meer dan ons want daar zijn we nooit mee bezig geweest
Maar het wordt toch niet opgelost We hebben een keuken van niks en daar moeten we mee leven
Dus denk eerst na voordat je naar Grando Emmen gaat

Een email naar het hoofdkantoor…Een email naar het hoofdkantoor gestuurd met een vraag i.v.m. een badkamer verbouwing van 40K. Helaas geen antwoord gekregen, de email nog maar een keer verstuurt, je raad het al weer geen antwoord gekregen. Wel 40K rekenen maar service of een email beantwoorden dat kan dan niet………….. Bizar. Slechte klantenservice meneer Grando!

Arrogant en verouderd …We hadden een afspraak in de zaak om te kijken naar een nieuwe badkamer en ook alvast te oriënteren op een keuken die we volgend jaar willen vernieuwen. We zijn ongeveer anderhalf uur binnen geweest en op een gegeven moment zei de verkoper iets over action en goedkoop en liet weten te vermoeden dat Grando te duur voor ons zou zijn. Het klopt dat we niet met geld over de balk gooien, maar we hadden een heel reëel beeld van de kosten van een nieuwe badkamer. In de winkel stond nauwelijks een keuken en met onhandige en verouderde systemen konden we naar tegels kijken. Er was nauwelijks iets te vinden en veel was weinig smaakvol. Jammer van de tijd en de beloofde email wat de man ons adviseerde, hebben we nooit ontvangen. Deze grando leek ons wat te arrogant voor wat ze te bieden hebben. Jammer van onze kostbare tijd..

Pas op Pas op: service stopt zodra er iets misgaat: Pas op: service stopt zodra er iets misgaat
Verkopen kan iedereen. Mooie praatjes in de showroom, alles lijkt perfect geregeld. Maar de echte kwaliteit van een bedrijf zie je pas als er iets misgaat. En daar heeft GRANDO helaas totaal geen kaas van gegeten.
Toen er serieuze problemen ontstonden met onze keukenapparatuur, werd direct elke verantwoordelijkheid afgewezen. Alles was de schuld van de klant: installatie, vervoer, gebruik – noem maar op. Meedenken of zoeken naar een oplossing? Ho maar.
Uiteindelijk heeft onze rechtsbijstandverzekering het moeten overnemen om überhaupt beweging in de zaak te krijgen. Dat zegt genoeg.
Mijn advies: denk goed na voordat je hier koopt. Zolang alles goed gaat is er niets aan de hand, maar verwacht geen service als het spannend wordt.

Geen opvolging na gesprekje in winkel.:Zeer lange gesprekken gehad en persoon die ons verder heeft geholpen in de winkel heeft niks meer van zich laten horen… hij ging nochtans een goede prijs geven voor ons.

2 jaar geleden een keuken gekocht in…: 2 jaar geleden een keuken gekocht in Emmen Alles was mis Koelkast was geen inbouw bij de combimagnetron was de strip vergeten ,afzuigkap verkeerd gemeten, inductie verkeerde plaats Wasbak lek ,Afwasmachine niet goed aangesloten Scheur in het granieten aanrechtblad Slechte service Weken wachten Werd nooit terug gebeld Als je daar een keuken koopt zijn ze heel vriendelijk Het is na lange tijd opgelost Nu na 2 jaar zit er een scheur in het graniet boven de inductie.Ze kunnen niets voor ons doen Dure keuken Dus zaak gesloten 1 keer maar nooit weer

Slechte communicatie, slechte service en eindeloos wachten: Na een veelbelovende start bij Grando Barendrecht sloeg mijn enthousiasme al snel om in frustratie. Wat begon met een vriendelijk verkoopgesprek, veranderde na de handtekening in een opeenstapeling van fouten, gebrekkige communicatie en gemiste afspraken.

Tijdens de prijsonderhandelingen werden gemaakte afspraken niet volledig nagekomen, en na akkoord bleek de afgesproken prijs ineens “not done”. Ook de levering en montage verliepen chaotisch: verkeerde onderdelen, een niet-passende spoelbak en slordig geplaatste verlichting.

Wat het meest stoorde, was de gebrekkige opvolging. Beloften om terug te bellen werden zelden nagekomen, monteurs verschenen te laat of helemaal niet, en ik moest herhaaldelijk zelf achter oplossingen aan. Na 9 maanden(!!!) is mijn keuken eindelijk af.

Kortom: een keuken koop je niet elke dag, maar bij Grando voelde het proces als een slepende strijd. De service na verkoop is traag, onbetrouwbaar en verre van klantgericht. Voor mij nooit meer Grando.

Slechte services: Ik heb op 17 juli jl. mijn keuken ontvangen via Grando Wormerveer. Helaas verliep het hele proces daarna zeer teleurstellend en frustrerend. Tijdens de montage bleek de afvoerslang van mijn was/droogcombinatie afgebroken te zijn. Er zou een reparatieverzoek bij Whirlpool worden ingediend, met spoed, omdat ik al meerdere malen heb aangegeven dat ik vanaf 8 augustus op vakantie zou zijn.

Toch is er niemand vóór mijn vakantie langsgekomen. Ik kreeg zelfs een sms dat de monteur geweest was terwijl ik niet thuis was. Na mijn vakantie moest ik opnieuw een serviceverzoek indienen, en nu zitten we inmiddels op 27 augustus. De eerstvolgende afspraak was 11 september, die op de dag zelf werd geannuleerd vanwege ziekte van de monteur. De nieuwe afspraak was 23 september, maar de monteur kwam zonder juiste onderdelen, waardoor een vervolgafspraak nodig was voor 14 oktober. Ook toen kwam er een andere monteur, wederom zonder de juiste onderdelen.

Ondertussen zitten wij met twee jonge kinderen al ruim drie maanden zonder wasmachine en maken we hoge kosten doordat we onze kleding naar een wasserette moeten brengen. Meerdere keren heb ik via WhatsApp gevraagd of ik mijn geld terug kon krijgen om zelf snel een nieuwe machine te bestellen, bijvoorbeeld via Bol.com, maar dat werd geweigerd.

Daarnaast functioneert mijn kookplaat niet goed, waarvoor ik een elektricien heb laten komen die bevestigde dat alles correct is aangesloten. Ook zijn de spotjes in mijn keuken niet werkend omdat er geen juiste afstandsbediening is geleverd. Een medewerker van Grando is langs geweest met een nieuwe afstandsbediening, maar die bleek niet te passen. Tot op heden geen oplossing.

Na meerdere gesprekken met Ruud van Grando Wormerveer heb ik alleen gehoord dat hij zijn best doet, maar er wordt geen concrete oplossing geboden, geen compensatie voor de extra kosten, en de monteurs kunnen mijn keuken nog steeds niet afronden (plinten ontbreken, kasten zijn niet juist afgewerkt).

Ik ben zeer teleurgesteld over de service en communicatie. Het duurt nu al ruim drie maanden om een relatief eenvoudige reparatie aan een afgebroken afvoerslang op te lossen, terwijl de wet voorschrijft dat reparaties binnen een redelijke termijn afgerond moeten zijn. Dit zou voor een afvoer van een wasmachine max 3 weken mogen duren en niet 3 maanden.

Wat een oplichters: Wat een oplichters! In de winkel word je vriendelijk geholpen, maar zodra er problemen zijn, staan ze nergens voor in. Ze hebben geen eigen monteurs en bij een lekkage in mijn badkamer (die nog maar een maand oud is!) werd er alleen maar met vingers gewezen. Niemand nam verantwoordelijkheid. Gevolg: ik mag zelf de kosten betalen en alles zelf uitzoeken. Garantie? Daar doen ze blijkbaar niet aan. Echt slecht geregeld

Kochten bij grando barendrecht een…badkamer: Wij kochten bij grando Barendrecht op aanraden van de verkoper een badkamerkastje van kunststof met twee laden voor 1300 euro (U leest het goed).Bij levering bleek dit kastje erg instabiel te zijn en kukelde bij de minste beweging om Ook zaten er nog twee beschadigingen aan. Monteur maakte een noodoplossing door met tweezijdig plakband het kastje aan de schuifdeur van de badkamer te bevestigen. Dit was niet onze bedoeling en belden met grando. Advies van de waarschijnlijk technisch hoogbegaafde heren het kastje maar met kit hetzij aan de vloer dan wel aan de deur te bevestigen, en dit vervolgens met een likje verf te maskeren. Dit advies hebben wij maar niet opgevolgd en het kastje is retour gegaan richting grando, die niet meer te bereiken is .Ze hebben gewoon lak aan je om het plat te zeggen. De 1300 euro kunnen we naar fluiten.

Ik ben absoluut niet tevreden met dit…:Ik ben absoluut niet tevreden met dit bedrijf. Er wordt veel beloofd, maar weinig waargemaakt. De medewerkers tonen geen interesse in de klant en problemen worden niet opgelost. Alles voelt onprofessioneel en rommelig. In plaats van meedenken en service bieden, word je aan het lijntje gehouden. Dit was voor mij de eerste én de laatste keer dat ik hier iets koo

Komen mondelinge afspraken niet na.: Na een lang bezoek bij Grando Aartselaar zijn we overeengekomen dat we naast het renoveren van onze keuken ook de badkamer door hen konden laten uitvoeren voor een totaal som van €35.000. We hebben meermaals laten weten dat dit ons maximaal budget is.
Na akkoord op deze prijs lieten ze ons echter enkel tekenen op de prijs van de keuken en zou de offerte voor de bouwwerken nog volgen.

Enkele dagen later maken wij het voorschot voor de keuken alvast over aan Grando.

Een week later gingen we samenzitten om de afwerkingen in detail te bespreken. De avond voor deze afspraak krijgen we een offerte binnen via mail waarbij staat dat het project in totaal €53.000 zal kosten in plaats van de afgesproken €35.000.
Hier konden we uiteraard niet mee lachen.

€25.000 euro voor een badkamer van nog geen 5m2, zonder badkamer meubel en zonder afbraakwerken is in onze ogen gewoonweg absurd.

De dag erna op de afspraak bespreken we dit, waarbij we als antwoord krijgen dat de verkoper dit fout heeft ingeschat en ze hier niets aan kunnen doen. We stellen ze dan voor om ons een commerciële geste te doen zodat we eventueel de keuken nog steeds door hen kunnen laten installeren. De extra €18.000 die fout was ingeschat, waren allemaal kosten met betrekking tot de badkamer, dit lieten we dus sowieso vallen.

Dieter, de zaakvoerder van Grando stelde dan voor dat wij, in plaats van hen, toegevingen zouden moeten doen op onze materialen en afwerkingen zodat het voor ons goedkoper zou uitkomen. Een toegeving langs hun kant was “geen optie”.

Uiteraard hebben we geëist dat ze het voorschot terugstorten en zijn we de deur uitgewandeld.

Nooit meer: Op de radio klinkt het ‘Bij Grando krijgt u meer dan alleen een keuken’ dat klopt, je krijgt er een hoop koppijn en gezeik bij. Na meer dan een jaar is onze keuken & badkamer eindelijk af.

Ons eerste bezoek aan Grando Zevenbergen bleek achteraf al het juiste onderbuikgevoel aan te geven. Er wordt niet geluisterd naar je wensen en alles is moeilijk. Wat wél goed mogelijk is zijn de items uit Grando’s huislijn.

Uiteindelijk zijn wij toch voor Grando Zevenbergen gegaan omdat het bij ons nieuwe huis om de hoek zit en wij dachten dat dat heel gemakkelijk zou zijn.

De keuken en badkamer zou in Februari 2024 geplaatst worden maar door de vele fouten heeft dit bijna anderhalf jaar geduurd. Onderstaand een kleine greep uit de fouten:

Badkamer
– De tegels bleken bij het plaatsen (!) niet de juiste afmeting dus dezelfde dag zelf Nederland afgereden om andere tegels te regelen
– De badkamer moest een afloop in de tegels hebben naar de douche, dit bleek niet het geval dus de gehele vloer moest opnieuw (opgeleverd september ‘24)
– Toilet badkamer (matte versie) is binnen een jaar al verpest door de aanslag van het water (antwoord vanuit Grando, zoek op Google hoe je dit moet schoonmaken) is geen kwestie van schoonmaken, het zit echt in de pot getrokken.

Keuken
– Bij de eerste montage ontbraken er meerdere onderdelen, waaronder de koelkast en grote ovenkast
– Bij levering koelkast is de PVC vloer beschadigd door de steentjes die onder de koelkastpakking zaten (vloer moest voor een deel opnieuw gelegd worden).
– Keuken hebben wij op een XL hoogte besteld (bij plaatsing hebben de monteurs de panelen afgezaagd want ze dachten dat het een lagere keuken was)
– Gehele keuken moest omhoog gezet worden. Waarbij ook de wandpanelen opnieuw eraf en erop gezet moesten worden. Uiteindelijk de keuken omhoog gezet met houten klosjes (omdat andere stelpoten volgens de monteurs te arbeidsintensief was)
– Keukenplank was helemaal afgekit met vieze handen waardoor de kit op de net geverfde muur groezelig was.
– Tot 3 maal toe plank opnieuw gemonteerd (ivm verkeerde kit en beschadigingen) derde keer gewoon de muur in gejast waardoor de stukadoor opnieuw kon komen om de muur te repareren.
– Uiteindelijk door andere monteur een goede plank gemonteerd.
– Keuken bleek geheel verkeerd afgesteld waardoor de lades niet goed dichtkonden (geconstateerd en opgelost door de nieuwe monteur)
– Vriezer en koelkast deur bleken verkeerd gemonteerd waarna ze opnieuw bevestigd werden en los lieten dus er nieuwe deuren moesten komen
– Nageleverde lade had verkeerd verfbad dus alle ladenfrontjes moesten opnieuw besteld worden.

Zoals gezegd is dit maar een hele kleine greep uit de gebeurtenissen. Elke keer wanneer Grando langskwam was er de hoop dat de keuken dit keer af zou zijn maar er ging altijd wat mis.

Afspraken werden niet nagekomen, contact was alles behalve fijn en onze vraag het gehele jaar was hoe er zoveel mis kan gaan bij één klant. En als dit dan gebeurt.. zou je zeggen dat je alles op alles zet om dit zo zorgeloos voor je klant laat verlopen. Al met al is het meer dan een jaar (!!) geweest met heel veel kopzorgen rondom de keuken en badkamer dankzij Grando.

In totaal zijn de monteurs heel vaak langs geweest en hebben wij al deze keren vrij moeten nemen. Elke keer de hoop gehad dat de keuken/badkamer die keer probleemloos zou zijn maar dat was absoluut niet het geval. Het is teleurstelling op teleurstelling geweest met onwijs veel stress wat enorme impact heeft en heeft gehad op ons woonplezier in ons nieuwe huis.

Hoe kan er zoveel misgaan bij Grando Zevenbergen en kunnen zij zo begriploos omgaan met hun klanten. Wij kunnen er een boek over schrijven en hadden graag deze recensie vooraf gelezen om zo elders onze keuken en badkamer te kopen.

De ‘service’ die Grando geleverd heeft is het herstellen van hun eigen fouten en niks meer. Het is te gênant voor woorden dat een bedrijf zo met hun klanten omgaat en geen enkele tegemoetkoming aanbiedt. Voor ons (en onze naasten) in het nooit meer iets bij Grando vandaan. Het ouderwetse gezegde “ de klant is koning” draagt deze vestiging absoluut niet uit. De verkopende adviseur, de heer Jack Lambregts, heeft geen enkele keer iets van zich laten horen.

Zoals zijn rechterhand de heer van Gurp zei “in alle jaren hebben wij nog nooit zoiets meegemaakt!” Nou wij ook niet! En hopen dat deze recensie anderen extra naar hun onderbuikgevoel laat luisteren en laat nadenken voor ze iets bestellen bij Grando Zevenbergen.

Na 6 maanden nog steeds aan het wachten…: Na 6 maanden nog steeds aan het wachten op de beloofde spotjes, meermalen hierover gebeld, verder ook niet duidelijk in de communicatie. Erg jammer en onnodig veel stress hierdoor (Grando Heerenveen)

Zeer teleurstellend: Heel mooie keuken gekozen in Lier bij Grando, met een fijne verkoper, duidelijke afspraken. Wat een tegenvaller waren de monteurs. Eerst een gat in de muur gemaakt (wat ze in eerste instantie ontkenden), maar dat werd nadien gelukkig hersteld. De lavabo werd op een andere plaats gezet dan op het plan was uitgetekend, zonder enig overleg. Toen alles klaar was, zijn ze gewoon vertrokken, maar bleken meerdere zaken niet te werken: dampkap was niet goed aangesloten, enkele stopcontacten werkten niet en er was er eentje duidelijk gebarsten, het afkitten was vreselijk amateuristisch gedaan. Wanneer we vroegen om dat te komen rechtzetten, werd er met grote arrogantie gereageerd en was dat duidelijk met veel tegenzin. We hebben ferm op onze strepen mogen staan om de basis in orde te brengen, maar nog steeds hebben we een slecht af gekitte keuken en keukenkastjes die schots en scheef hangen. De reactie: ‘Wij doen dat al 20 jaar zo.’ Triest… Onze tuin lag na de werken vol sigarettenpeuken. Dat zegt ook genoeg over de professionaliteit, vrees ik.

Een ramp. Geen ander woord voor: Minderwaardige panelen, frigo niet ingebouwd volgens voorschriften fabrikant aangaande voldoende verluchting, putten in deurpanelen, loskomen panelen rond frigo wegens onvoldoende verluchting, vijzen die door de panelen komen, er komt geen einde aan… voor mij is dat iets wat je zelfs in HUBO, GAMMA enz zelfs niet zou meemaken. Voor mij ,nooit meer, een afrader!!!

Bagger bedrijf: Bagger bedrijf. Maken vele fouten en lossen het niet op. Leggen dan de schuld bij de klant. Nooit meer Grando.

Waardeloos bedrijf: Waardeloos bedrijf, als je de handtekening zet begint de ellende, afspraken nakomen kun je vergeten, een nieuwe keuken moet een feestje zijn zeggen ze, bij Grando Heerenveen wordt het een nachtmerrie! Schandalig, koop hier geen keuken! Leuke praatjes, allemaal nep!

Nooit meer: Op de radio klinkt het ‘Bij Grando krijgt u meer dan alleen een keuken’ dat klopt, je krijgt er een hoop koppijn en gezeik bij. Na meer dan een jaar is onze keuken & badkamer eindelijk af.

Ons eerste bezoek aan Grando Zevenbergen bleek achteraf al het juiste onderbuikgevoel aan te geven. Er wordt niet geluisterd naar je wensen en alles is moeilijk. Wat wél goed mogelijk is zijn de items uit Grando’s huislijn.

Uiteindelijk zijn wij toch voor Grando Zevenbergen gegaan omdat het bij ons nieuwe huis om de hoek zit en wij dachten dat dat heel gemakkelijk zou zijn.

De keuken en badkamer zou in Februari 2024 geplaatst worden maar door de vele fouten heeft dit bijna anderhalf jaar geduurd. Onderstaand een kleine greep uit de fouten:

Badkamer
– De tegels bleken bij het plaatsen (!) niet de juiste afmeting dus dezelfde dag zelf Nederland afgereden om andere tegels te regelen
– De badkamer moest een afloop in de tegels hebben naar de douche, dit bleek niet het geval dus de gehele vloer moest opnieuw (opgeleverd september ‘24)
– Toilet badkamer (matte versie) is binnen een jaar al verpest door de aanslag van het water (antwoord vanuit Grando, zoek op Google hoe je dit moet schoonmaken) is geen kwestie van schoonmaken, het zit echt in de pot getrokken.

Keuken
– Bij de eerste montage ontbraken er meerdere onderdelen, waaronder de koelkast en grote ovenkast
– Bij levering koelkast is de PVC vloer beschadigd door de steentjes die onder de koelkastpakking zaten (vloer moest voor een deel opnieuw gelegd worden).
– Keuken hebben wij op een XL hoogte besteld (bij plaatsing hebben de monteurs de panelen afgezaagd want ze dachten dat het een lagere keuken was)
– Gehele keuken moest omhoog gezet worden. Waarbij ook de wandpanelen opnieuw eraf en erop gezet moesten worden. Uiteindelijk de keuken omhoog gezet met houten klosjes (omdat andere stelpoten volgens de monteurs te arbeidsintensief was)
– Keukenplank was helemaal afgekit met vieze handen waardoor de kit op de net geverfde muur groezelig was.
– Tot 3 maal toe plank opnieuw gemonteerd (ivm verkeerde kit en beschadigingen) derde keer gewoon de muur in gejast waardoor de stukadoor opnieuw kon komen om de muur te repareren.
– Uiteindelijk door andere monteur een goede plank gemonteerd.
– Keuken bleek geheel verkeerd afgesteld waardoor de lades niet goed dichtkonden (geconstateerd en opgelost door de nieuwe monteur)
– Vriezer en koelkast deur bleken verkeerd gemonteerd waarna ze opnieuw bevestigd werden en los lieten dus er nieuwe deuren moesten komen
– Nageleverde lade had verkeerd verfbad dus alle ladenfrontjes moesten opnieuw besteld worden.

Zoals gezegd is dit maar een hele kleine greep uit de gebeurtenissen. Elke keer wanneer Grando langskwam was er de hoop dat de keuken dit keer af zou zijn maar er ging altijd wat mis.

Afspraken werden niet nagekomen, contact was alles behalve fijn en onze vraag het gehele jaar was hoe er zoveel mis kan gaan bij één klant. En als dit dan gebeurt.. zou je zeggen dat je alles op alles zet om dit zo zorgeloos voor je klant laat verlopen. Al met al is het meer dan een jaar (!!) geweest met heel veel kopzorgen rondom de keuken en badkamer dankzij Grando.

In totaal zijn de monteurs heel vaak langs geweest en hebben wij al deze keren vrij moeten nemen. Elke keer de hoop gehad dat de keuken/badkamer die keer probleemloos zou zijn maar dat was absoluut niet het geval. Het is teleurstelling op teleurstelling geweest met onwijs veel stress wat enorme impact heeft en heeft gehad op ons woonplezier in ons nieuwe huis.

Hoe kan er zoveel misgaan bij Grando Zevenbergen en kunnen zij zo begriploos omgaan met hun klanten. Wij kunnen er een boek over schrijven en hadden graag deze recensie vooraf gelezen om zo elders onze keuken en badkamer te kopen.

De ‘service’ die Grando geleverd heeft is het herstellen van hun eigen fouten en niks meer. Het is te gênant voor woorden dat een bedrijf zo met hun klanten omgaat en geen enkele tegemoetkoming aanbiedt. Voor ons (en onze naasten) in het nooit meer iets bij Grando vandaan. Het ouderwetse gezegde “ de klant is koning” draagt deze vestiging absoluut niet uit. De verkopende adviseur, de heer Jack Lambregts, heeft geen enkele keer iets van zich laten horen.

Zoals zijn rechterhand de heer van Gurp zei “in alle jaren hebben wij nog nooit zoiets meegemaakt!” Nou wij ook niet! En hopen dat deze recensie anderen extra naar hun onderbuikgevoel laat luisteren en laat nadenken voor ze iets bestellen bij Grando Zevenbergen.

Komen mondelinge afspraken niet na: Na een lang bezoek bij Grando Aartselaar zijn we overeengekomen dat we naast het renoveren van onze keuken ook de badkamer door hen konden laten uitvoeren voor een totaal som van €35.000. We hebben meermaals laten weten dat dit ons maximaal budget is.
Na akkoord op deze prijs lieten ze ons echter enkel tekenen op de prijs van de keuken en zou de offerte voor de bouwwerken nog volgen.

Enkele dagen later maken wij het voorschot voor de keuken alvast over aan Grando.
Een week later gingen we samenzitten om de afwerkingen in detail te bespreken. De avond voor deze afspraak krijgen we een offerte binnen via mail waarbij staat dat het project in totaal €53.000 zal kosten in plaats van de afgesproken €35.000.
Hier konden we uiteraard niet mee lachen.

€25.000 euro voor een badkamer van nog geen 5m2, zonder badkamer meubel en zonder afbraakwerken is in onze ogen gewoonweg absurd. De dag erna op de afspraak bespreken we dit, waarbij we als antwoord krijgen dat de verkoper dit fout heeft ingeschat en ze hier niets aan kunnen doen. We stellen ze dan voor om ons een commerciële geste te doen zodat we eventueel de keuken nog steeds door hen kunnen laten installeren. De extra €18.000 die fout was ingeschat, waren allemaal kosten met betrekking tot de badkamer, dit lieten we dus sowieso vallen.

Dieter, de zaakvoerder van Grando stelde dan voor dat wij, in plaats van hen, toegevingen zouden moeten doen op onze materialen en afwerkingen zodat het voor ons goedkoper zou uitkomen. Een toegeving langs hun kant was “geen optie”.

Uiteraard hebben we geëist dat ze het voorschot terugstorten en zijn we de deur uitgewandeld.

Ik ben absoluut niet tevreden met dit…: Ik ben absoluut niet tevreden met dit bedrijf. Er wordt veel beloofd, maar weinig waargemaakt. De medewerkers tonen geen interesse in de klant en problemen worden niet opgelost. Alles voelt onprofessioneel en rommelig. In plaats van meedenken en service bieden, word je aan het lijntje gehouden. Dit was voor mij de eerste én de laatste keer dat ik hier iets koop.

Kochten bij grando barendrecht een…badkamer: Wij kochten bij grando Barendrecht op aanraden van de verkoper een badkamerkastje van kunststof met twee laden voor 1300 euro (U leest het goed).Bij levering bleek dit kastje erg instabiel te zijn en kukelde bij de minste beweging om Ook zaten er nog twee beschadigingen aan. Monteur maakte een noodoplossing door met tweezijdig plakband het kastje aan de schuifdeur van de badkamer te bevestigen. Dit was niet onze bedoeling en belden met grando. Advies van de waarschijnlijk technisch hoogbegaafde heren het kastje maar met kit hetzij aan de vloer dan wel aan de deur te bevestigen, en dit vervolgens met een likje verf te maskeren. Dit advies hebben wij maar niet opgevolgd en het kastje is retour gegaan richting grando, die niet meer te bereiken is .Ze hebben gewoon lak aan je om het plat te zeggen. De 1300 euro kunnen we naar fluiten.

Wat een oplichters: Wat een oplichters! In de winkel word je vriendelijk geholpen, maar zodra er problemen zijn, staan ze nergens voor in. Ze hebben geen eigen monteurs en bij een lekkage in mijn badkamer (die nog maar een maand oud is!) werd er alleen maar met vingers gewezen. Niemand nam verantwoordelijkheid. Gevolg: ik mag zelf de kosten betalen en alles zelf uitzoeken. Garantie? Daar doen ze blijkbaar niet aan. Echt slecht geregeld

Na 6 maanden nog steeds aan het wachten…:Na 6 maanden nog steeds aan het wachten op de beloofde spotjes, meermalen hierover gebeld, verder ook niet duidelijk in de communicatie. Erg jammer en onnodig veel stress hierdoor (Grando Heerenveen)

Waardeloze winkel: Waardeloze winkel. Als je lekkage hebt door foutieve installatie zeggen ze dat je het zelf gedaan hebt. Kansloos en zijn slecht voor hun klanten
Ik raad iedereen heel erg aan om hier niet te kopen.

Hoe een warm bad snel in een koude douche veranderde: Voor onze recent aangekochte woning kwamen mijn vrouw en ik voor een nieuwe keuken en badkamer in het voorjaar van 2024 bij Grando Zaandam terecht.
De wijze waarop wij als klant ontvangen en geadviseerd werden sprak ons zeker aan, het voelde als een warm bad, dat je iedereen gunt.
Na de verkoop, wordt jouw dossier overgedragen aan de backoffice experts, die alles nog een keer doornemen en waar nodig aanpassen.
Daarbij kregen wij met twee experts te maken, één voor de keuken en één voor de badkamer en twee wc’s. Voor de keuken kan ik Grando van harte aanbevelen, maar wees gewaarschuwd als je een badkamer bij Grando Zaandam of Purmerend koopt, want dan krijg je met Eveline te maken.
Tijdens het eerste gesprek kwamen we er nog niet helemaal uit, waarbij Eveline de zaak zou uitwerken en ons op korte termijn een mail zou sturen.
Omdat ik in de weken daarna nog niets gehoord had, maar wij er zeker van moesten zijn dat de goederen op tijd besteld, geleverd en geplaatst zouden worden, belde ik diverse keren.
Pas na vier weken (!) schreef Eveline mij in een mail dat ze zich doodschaamde, maar in de maanden daarop veranderde er niets aan haar gedrag.
Als ik vroeg of ze mij wilde terugbellen, dan deed ze dit meestal niet, zelfs haar collega’s lieten tussen de regels door weten dat dit niet ongebruikelijk voor haar was.
Mijn gevoel van het warme bad, was hierdoor al snel weg. Het gaf mij het gevoel dat, nadat ik getekend had, ik vastgeketend werd in het warme bad en vervolgens bakken met ijswater over mij heen kreeg.
Maar hoewel Eveline wél uitspreekt dat service hoog in het vaandel staat, handelt ze er niet naar, ze belt zelden terug en reageert zeer slecht op mails.
Een door Grando verwijderde plafondventilator werd pas na ruim 10 weken teruggeplaatst, een door Grando vergeten wc-pot werd na 10 weken geleverd .
Maar het meest schandalige vind ik de afhandeling van de badkamermeubelen. Hier was Eveline vergeten handgrepen te bestellen Toen ik ook hier weer na vele keren tevergeefs bellen wederom in de telefoon klom, kreeg ik Martijn aan de telefoon. Hij gaf mij aan dat zij die dag niet werkte, maar dat hij haar zou laten terugbellen. Ik zei dat ik al vele keren had gebeld, maar dat ze nooit terugbelde, dus wie mocht hij wel zijn dat Eveline wél terug zou bellen. Martijn zei dat hij de werkgever van Eveline was. Hij stelde voor dat wij in een driehoek gesprek een en ander zouden bespreken. Tijdens het gesprek zei Eveline dat de bestelde kasten greep loos waren, maar zelfs Martijn floot haar hierbij terug en gaf aan dat Eveline grepen voor mij moest bestellen. Spoedig daarna stuurde zij mij een mail, waarbij ik de kleur van de handgrepen kon kiezen. Vanwege de smalle badkamerkasten gaf ik aan dat ze maximaal 30 cm. breed mochten zijn. Eveline leverde er 6 van 33 cm!
Na hier over gesproken en gemaild te hebben dat ik dit niet besteld had, gaf Eveline aan dat dit het enige was dat ze mij kon bieden. Ik vroeg haar of ze hier zeker van was, dit was zeker zo. Ik zei dat ik bij een andere winkel van de Mandemakersgroep zou informeren of dit juist was, Eveline gaf aan dat dit mijn goed recht was.
Aan de overkant van Grando Zaandam zit Brugman, onderdeel van dezelfde groep als Grando.
Bij Brugman heb ik gevraagd of het door Eveline gestelde juist was. Hoewel hij er geen belang bij had, vertelde de Brugman adviseur mij dat er ook kleinere handgrepen zijn, die voor de smalle badkamerkasten zijn. Hij stelde mij voor dat ik een foto van het bestelboek maakte, waarop ik naar Grando ging.
Natuurlijk was Eveline er niet, maar de filiaalmanager zou gelijk aan haar doorgeven dat ze vier kleinere handgrepen moest bestellen.
Toen ik na enkele weken informeerde wat de status was, bleek er nog niets besteld te zijn.
Maar uiteindelijk zijn ze na ruim 3 maanden toch geleverd en genieten wij nu ook van onze badkamer.

Drama…:Drama…. slechte montage, slechte service en slechte kwaliteit keuken. Een beetje water en alles zet uit. 9x al een monteur over de vloer gehad in een jaar tijd en nog steeds valt alles van ellende uit elkaar.

Slechte service en nalatige montage: Vier jaar geleden hebben wij een badkamer laten installeren door Grando, maar helaas blijkt dit een grote fout te zijn geweest. Hoewel de badkamer er aanvankelijk prima uitzag, ervaren we nu serieuze problemen met de afvoer. Door een montagefout loopt ons putje constant vol, wat zorgt voor overlast en mogelijke schade.
Toen we contact opnamen met Grando, in de hoop dat ze deze fout zouden herstellen, trokken zij echter direct hun handen van dit probleem. Ondanks dat dit duidelijk een fout bij de montage is, verwijzen zij naar CBW garantievoorwaarden van 2 jaar en weigeren ze ons verder te helpen. Gezien het een montagefout is, zit dit probleem er dus al sinds dag één, maar ervaren wij nu pas de klachten hiervan. In onze ogen duidelijk een verborgen gebrek. Heel makkelijk dus van Grando om direct naar de garantievoorwaarden te verwijzen. Een uiterst teleurstellende en onpersoonlijke houding, zeker gezien de hoge kosten die we toentertijd hebben betaald voor hun ‘expertise’.
Wij hadden van een bedrijf als Grando betere service en vakmanschap verwacht. Helaas blijkt dat zij hun verantwoordelijkheid niet willen nemen. Wil je een badkamer kopen? Doe dit dan zeker niet bij Grando. Je betaalt 15 duizend euro voor een badkamer, maar na 2 jaar kan je geen service meer van ze verwachten en kan je het als klant zelf uitzoeken.

Grando = no go! Producten zijn hier nog duurder dan bij andere zaken die onder dezelfde groep vallen. Daarnaast werd er geen offerte uitgewerkt en wilde ze vooral eerst weten wat we te besteden hadden. Klantenservice begint bij het luisteren naar de klanten, niet iets opdringen of hun eigen zin doordrijven.
Daarnaast was ook de showroom een rommel, nu begrijp ik het als er werkzaamheden zijn om een showroom up to date te houden. Maar nu was letterlijk heel de zaak een bende, had netjes geweest om dit te melden van te voren.

Geen communicatie, komen afspraken niet na: Wij hebben een nieuwe badkamer bij Grando (Zwolle) uitgezocht. Hele mooie woorden, we hebben goed personeel in dienst, ze krijgen goed betaald etc.
De tegelwerk ziet er niet mooi uit maar vooral de communicatie is het grootste probleem.
Het ontzorgen waarmee geadverteerd wordt is echt niet waar. we moeten dagelijks vragen of er iemand komt, soms wordt dit toegezegd of een dag gezegd maar vervolgens komt er niemand, of we zouden gebeld worden maar tot heden is de badkamer na 4.5 week nog niet klaar. (wat toegezegd is op 2.5-3 weken).
Vooral de communicatie en begrip is een dikke onvoldoende. echt spijt van deze aankoop!

Vreselijke service: Vreselijke service, na lekkage pas na 8 weken een monteur beschikbaar. Drie keer douchewand verkeerd ingemeten, bleek de muur scheef, wilden ze verhalen op de aannemer. Deze was echter de enige goede ervaring.
We hebben 1.5 jaar niet kunnen douchen!!!
Zelf nu opgelost met een betrouwbare loodgieter. Drama , ga er aub niet mee in zee!

Doe het niet! Zóveel spijt van Grando: Bij aanschaf van een badkamer krijg je er bij Grando in ieder geval EEN BAK ELLENDE bij! Doe. Het. Niet. Wat een vreselijk onprofessioneel bedrijf. Doorboorde gasleidingen, lekkages, scheve tegels, ingezaagde steunbalken, lelijkste kit ooit, lekkende radiatoren, alles maar half afgemaakt en ga zo maar door. Een grote amateuristische bende. Je mag alles van te voren betalen en weg is je geld. De schade loopt inmiddels in de dúizenden euro’s, maar tegemoet komen? Ho maar. En dit is slechts een glimp van wat er allemaal mis is. Een gewaarschuwd mens telt voor twee.

“Service Grando Breda kan beter”Een mooie keuken gekocht bij Grando in Breda. De verkoopster had verstand van zaken en ervaring en heeft ons uitstekend geholpen. De keuken voldeed volledig aan onze verwachtingen! De keuken zou uiteindelijk begin december 2023 worden geplaatst. Tot zo ver waren wij uiterst tevreden! Onze verkoopadviseur was (helaas) inmiddels naar een andere vestiging van Grando gegaan en wij hadden vanaf dat moment contact met een andere dame van Grando. Dat contact verliep uiterst stroef. Ze reageerde niet of nauwelijks op gestelde vragen en beloofde dingen die ze nooit heeft nagekomen. Zo bleek net vóór de installatie dat de vriezer niet geleverd was en dus op een later moment moest worden nageleverd en geïnstalleerd. Kan gebeuren. Onze verkoopadviseur beloofde ons toen een tijdelijke leenvriezer. Echter bleek dat deze al was uitgeleend aan iemand anders. Kan ook gebeuren. Echter moest ik hier telkens zelf achter aan en kwam er geen enkele communicatie vanuit Grando helaas. Ook zou ik, omdat inmiddels de inhoud van onze tijdelijke vriezer was ontdooid en bedorven, worden gecompenseerd voor het weggooien van de inhoud.

Ook hier weer moest ik zelf achteraan. We zijn nu ruim een half jaar verder en ik heb nooit meer iets van deze beloofde compensatie vernomen.. Toen kregen we de boodschap dat de leenvriezer niet meer ging komen en dat we maar moesten wachten totdat de inbouw vriezer zou worden geleverd. Tot grote verbazing stond een korte tijd later iemand voor de deur met wél een leenvriezer. Uiteindelijk was dat dus fijn, máár de communicatie hierover was uiterst slecht/vreemd te noemen. Dan was er nog meer wat mis ging. Er bleken een aantal panelen beschadigd te zijn en dat heb ik direct gemeld aan Grando. De snelle reactie van Grando gaf ons het vertrouwen dat dit snel opgelost ging worden door nieuwe panelen. Dat bleek deels waar te zijn want een aantal panelen werd vrij snel geleverd en gemonteerd.

Op 1 paneel na. Om een lang verhaal kort te maken: dit ene paneel is uiteindelijk 7 maanden ná de installatie van onze keuken pas goed gemonteerd. In totaal is dit 8x mis gegaan door allerlei fouten vanuit Grando. Er gingen dus vanalles mis. Dat is vervelend, maar kan gebeuren! Dan gaat het erom hoe je als bedrijf meedenkt en -voelt en oplossingsgericht te werk gaat. Daarin heeft Grando Breda ons enorm teleurgesteld. Met name vervelend vonden wij dat er simpelweg niet werd gecommuniceerd, sowieso nooit proactief en altijd was ik degene die contact moest zoeken met Grando ipv andersom. Ook is er geen enkele keer een excuses aangeboden of gezegd “hè wat vervelend dat we het elke keer fout doen o.i.d.” . De beloofde compensatie voor het weggooien van de vriezerinhoud is ook nooit gekomen. Onze keuken is geweldig, maar we hebben door alles wat er de afgelopen maanden is gebeurd een vervelend gevoel over gehouden aan Grando Breda. Jammer, want het had zo makkelijk anders kunnen zijn als men zich er van bewust zou zijn dat hoe ze hebben gehandeld echt niet kan. Proactief communiceren had al een wereld van verschil gemaakt. Onze conclusie: Grando levert prima keukens, maar reken bij vestiging Breda niet op een adequate service bij problemen.

“Geen oplossing bij verkeerd geleverd aanrechtblad” Vorig jaar oktober verkeerde aanrechtblad geleverd door Grando. Nu al een half jaar een keuken met een aanrechtblad die ik niet heb besteld en niet vastgezet. Na een half jaar nog steeds geen oplossing voor het probleem. Grando geeft aan dat zij geleverd hebben wat er is besteld, dit is niet het geval. In mijn order staat duidelijk de juiste maat en hier heb ik voor getekend. Het probleem wordt nu opgepakt door de geschillencommissie, Grando is helemaal niet klantvriendelijk bij fouten.

“Van alles misgegaan” Na een aantal bezoekjes bij andere keuken zaken hebben wij onze keuken bij Grando Zaandam gekocht. Tijdens de montage van onze keuken door Grando is er echt van alles mis gegaan wat mis kon gaan. Van foute montage tot aan schades aan de keuken en onderdelen. Een ramp voor ons. Na bijgekomen te zijn van wat ons is over komen, heb ik direct contact opgenomen met Grando Zaandam. Zij stuurden een hoofdmonteur die alle klachten keurig opnam en heel meelevend was met ons. De manager heeft de klachten gelukkig serieus genomen en vrijwel alle klachten zijn na 6 maanden keurig opgelost. Ik waardeer de klacht afhandeling dan ook zeer erg. Als alle problemen keurig zijn opgelost, waarom dan 1 ster voor Grando Zaandam? Een keuken koop ik niet alleen op basis van prijs/kwaliteit/service. Ik heb onze keuken bij Grando Zaandam gekocht omdat de verkoper vooral eerlijk over kwam. En dacht dat hij mij echt begreep en serieus nam. Dit bleek op de dag van montage helaas niet waar te zijn. Tijdens ons verkoop gesprek heb ik namelijk heel duidelijk met hem besproken dat ik een goede monteur wil. Dit was geen probleem, er zou bij mij niet iemand langs komen die maandag patat bakt en dinsdag mijn keuken komt monteren. Want Grando zou ook geen zin hebben aan een waslijst aan service uitvragen. Op de dag van montage stond een vader en een zoon voor de deur die zich voorstelden als Grando monteurs.

Na een praatje vertelden zij ons dat dit hun eerste Grando keuken was die zij gaan monteren. Toen kreeg ik al een slecht gevoel. Maar alles heeft een eerste keer, en wou niet onbeleefd overkomen en liet hun gang gaan. En ze waren dood leuk 3 dagen! bezig om een simpele L keuken af te krijgen. Met de hier boven genoemde genoemde punten als resultaat. Ik weet niet wat deze mensen waren maar het waren absoluut geen keuken monteurs. Dit alles heeft mij zoveel energie/stress/tijd en geld gekost. En dit alles omdat de verkoper niet eerlijk was over de montage en de personeel tekorten die ze hebben. De manager vertelde mij dat ze in drukke periodes ZZP ers inschakelden omdat ze anders niet op tijd de montages konden doen. Ook dat begrijp ik. Maar wees dan selectief met wie je naar je klanten stuurt. En ga niet gokken met de keuken van je klant op een goed resultaat door dit soort ZZP ers in te schakelen. Ik weet honderd procent zeker dat zij deze ZZP monteurs niet voor hun zelf of een bekende klant hadden ingeschakeld. Maar dit doen ze wel bij een willekeurige klant die hen vertrouwt.

Ik had liever dat Grando vooraf eerlijk was geweest over hun gebrek aan personeel en hierdoor het montage vertraging opliep dan achteraf dit toe te geven nadat alle ellende al veroorzaakt werd. Het moet gaan om het leveren van kwaliteit in plaats van alleen maar verkopen en deadlines halen. Een keuken kopen doen de meeste mensen 1 a 2 keer in hun leven, dat Grando dan zo onzorgvuldig te werk gaat is voor mij niet te begrijpen. Deze ervaring met Grando heeft helaas onze hele beleving van een nieuwe keuken kopen verpest. Dit hadden wij absoluut niet verwacht van een zaak dat al tientallen jaren bestaat. Als je wel een goede monteur krijgt van Grando dan heb je natuurlijk een hele andere ervaring dan wat wij hebben. Maar ik wil iedereen waarschuwen dat wat ons is overkomen ook jou/jullie kan overkomen. Mijn advies is koop je keuken bij een keuken zaak dat alleen met eigen monteurs werkt. En niet eentje zoals Grando die ZZP ers inschakelt.

“Badkamer en keuken” Verschrikkelijk! Voor bijna 60 duizend euro badkamer en keuken gekocht en daarvoor een reeks van fout geleverde zaken gekregen, meetfouten, montage fouten en zelfs tot 3 x toe achter elkaar niet in staat om juiste product te leveren. Nu 4 maanden verder, is de keuken nog steeds niet af, zojuist weer incomplete levering.

“Slechte communicatie en niet leverbaar keukenblad” Service was goed tot na de handtekening. Daarna veel klachten weggelegd bij hun. Aangegeven meermaals dat ik ze bij niemand zou aanbevelen en ook dat maakt ze blijkbaar niets uit. Al met al slechte ervaring en koop er nooit meer iets.