Dramatische ervaring: Dramatische ervaring, valse beloftes, niet goed ingelicht en met vele extra kosten. Slechte klantenservice zijn alleen maar uit op geld!!!

Waardeloze service na installatie keuken: Tot het tekenen van de offerte verliep alles soepel, maar daarna laat Mandenmakers het volledig afweten. Bij de oplevering van onze keuken zijn er installatiefouten gemaakt die direct zijn gemeld. Inmiddels zijn we bijna drie maanden verder en is er nog steeds niets opgelost. De klantenservice is nagenoeg onbereikbaar, reageert niet op e-mails en stuurt je van het kastje naar de muur. Er is totaal geen servicegerichtheid zodra de keuken eenmaal is betaald. Wij overwegen nu juridische stappen via de rechtsbijstand. Denk goed na voor je hier je keuken koopt; de service stopt zodra je getekend hebt.

Onacceptabel traject en gebrekkige service: Op 4 februari is onze keuken geplaatst door Mandemakers en sindsdien kunnen wij er niet veel goeds over zeggen.

Er is werkelijk bijna niets goed gegaan. De keuken is verkeerd ingemeten, kastjes kwamen beschadigd binnen, onderdelen zijn in de verkeerde kleur geleverd en het fornuis staat inmiddels al bijna 2 maanden los. De problemen worden pas eind april ‘opgelost’, waardoor wij maandenlang met een half afgemaakte keuken zitten.

Wat het nog schrijnender maakt, is de manier waarop dit wordt opgepakt. De communicatie is ontzettend stroef. Je krijgt alleen de klantenservice te spreken en het is niet mogelijk om iemand met beslissingsbevoegdheid te bereiken. Alles verloopt reactief, in plaats van proactief.

Eerlijk gezegd is het bijna knap hoeveel er in één keukenproject fout kan gaan. Voor een organisatie als Mandemakers en een keuken in deze prijsklasse is dit echt ondermaats.

Op basis van onze ervaring kunnen wij maar één ding zeggen: wij raden Mandemakers sterk af.

De reactie van Mandemakers Keukens dat “de kraan vervangen wordt” gaat volledig voorbij aan de kern van het probleem.

Sinds de plaatsing van onze keuken op 4 februari 2026 is er sprake van een structureel falend oplever- en servicetraject. De keuken is verkeerd ingemeten, onderdelen zijn beschadigd en fout geleverd, en meerdere servicebezoeken hebben niet geleid tot een definitieve oplossing. Het fornuis staat bovendien nog steeds niet stabiel. Daarnaast zijn tijdens herstelwerkzaamheden nieuwe beschadigingen ontstaan.

In plaats van een complete en werkende oplevering, worden losse onderdelen telkens apart “gerepareerd”, zonder dat de keuken na maanden daadwerkelijk af is of normaal functioneert.

Onze ervaring is dat het ontbreekt aan regie, consistentie en het vermogen om maatwerk binnen een redelijke termijn correct en volledig op te leveren.

Wat een asociale bezorgers: Er werd vandaag een keuken bezorgd bij een van onze buren. Om 7.00 kwam de vrachtwagen en blokkeerde de parkeerplaatsen van de medebewoners zodat die niet naar hun werk konden. Vriendelijk verzocht de auto wat opzij te zetten zodat de mensen naar hun wek konden. Maar dat weigerde de chauffeur. Meer dan een uur heeft hij alles geblokkeerd. Wat een aso. Nooit bestel ik een keuken bij Mandemakers

Slopend traject en slechte service: In 2022 hebben wij voor ruim €27000 een keuken aangeschaft bij Mandemakers. Bij het uitzoeken van de keuken gaven wij aan een zwarte keuken mooi te vinden, we maakten ons alleen zorgen of dit goed schoon te houden was. Wij keken zochten daarop ook ee alternatief uit, wat we ook mooi vonden. De verkoper gaf aan dat hun zwarte keuken, van het materiaal Fenix, uitstekend schoon te houden was en volledig finger print proof. Op basis van dit advies besloten wij alsnog voor de zwarte keuken te kiezen.

Na het plaatsen bleek al gauw dat de keuken niet schoon te houden was. Hierop namen wij direct contact op met Mandemakers en kregen wij verschillende adviezen waarop we allerlei schoonmaakmiddelen en materialen moesten aanschaffen. Tevergeefs. Ook was er een monteur langs geweest voor het vervangen van enkele panelen, zelfs deze gaf aan dat hij bij onwijs veel mensen komt die wel kunnen huilen om de zwarte keuken. En zo is het hier ook. Wij leven in onze keuken en dit had een prachtig object in ons volledig verbouwde woning moeten zijn. Echter is de keuken inmiddels 3 jaar oud en ziet hij eruit alsof hij 10 jaar oud is.

De panelen zijn niet schoon te krijgen, ze zitten vol met vlekken en lopers van water. Al 3 jaar zijn wij in contact met Mandemakers, we hebben meerdere foto’s gestuurd en aangegeven wat er aan de hand is. Maar een passende oplossing komt er niet. Vervanging van de fronten, niet zijnde dezelfde, leek ons de enige oplossing. Waarbij we zelf ook bereid waren een deel van de kosten mee te betalen. Ons werd aangeraden bij de winkel langs te gaan. Dit deden wij. Met een ontzettend vervelend gevoel liepen we hier rond, we voelden ons niet gehoord. Met moeite zochten we andere fronten uit en binnen 14 dagen zouden we reactie krijgen. De reactie kwam, en toen kon ik wel weer huilen. We moesten maar liefst €4746 betalen als we nieuwe fronten wilden. Een bedrag dat overduidelijk niet passend is voor de situatie. Het idee dat een groot bedrijf als Mandemakers, zelfs in dit soort situaties nog winst wil behalen, voelt niet goed. Daarnaast word er ook ineens met onwaarheden geschermd dat er een teamleider langs zou zijn geweest om de keuken te beoordelen.

Dit geven wij al 3 jaar aan, maar buiten een enkele monteur voor het vervangen van een beschadigd paneel, hebben wij niemand gezien.
Erg jammer, want wij hadden een betere service en vooral eerlijkheid verwacht.
Wat ik Mandemakers wil meegeven is, om de klant aan te horen en serieus te nemen. Ik kan me voorstellen dat er veel klachten zijn en dit niet het leukste werk is. Maar wel uiterst belangrijk. Wij hebben 2 vriendenstellen, na onze fijne eerste ervaring in jullie winkel bij het uitzoeken van de keuken, Mandemakers aanbevolen. Dit zou ik nu, gezien deze ervaring, nooit meer doen.

Wat een asociale bezorgers: Er werd vandaag een keuken bezorgd bij een van onze buren. Om 7.00 kwam de vrachtwagen en blokkeerde de parkeerplaatsen van de medebewoners zodat die niet naar hun werk konden. Vriendelijk verzocht de auto wat opzij te zetten zodat de mensen naar hun wek konden. Maar dat weigerde de chauffeur. Meer dan een uur heeft hij alles geblokkeerd. Wat een aso. Nooit bestel ik een keuken bij Mandemakers.

Onacceptabel traject en gebrekkige service: Op 4 februari is onze keuken geplaatst door Mandemakers en sindsdien kunnen wij er niet veel goeds over zeggen.
Er is werkelijk bijna niets goed gegaan. De keuken is verkeerd ingemeten, kastjes kwamen beschadigd binnen, onderdelen zijn in de verkeerde kleur geleverd en het fornuis staat inmiddels al bijna 2 maanden los. De problemen worden pas eind april ‘opgelost’, waardoor wij maandenlang met een half afgemaakte keuken zitten.
Wat het nog schrijnender maakt, is de manier waarop dit wordt opgepakt. De communicatie is ontzettend stroef. Je krijgt alleen de klantenservice te spreken en het is niet mogelijk om iemand met beslissingsbevoegdheid te bereiken. Alles verloopt reactief, in plaats van proactief.
Eerlijk gezegd is het bijna knap hoeveel er in één keukenproject fout kan gaan. Voor een organisatie als Mandemakers en een keuken in deze prijsklasse is dit echt ondermaats.
Op basis van onze ervaring kunnen wij maar één ding zeggen: wij raden Mandemakers sterk af.
De reactie van Mandemakers Keukens dat “de kraan vervangen wordt” gaat volledig voorbij aan de kern van het probleem.

Sinds de plaatsing van onze keuken op 4 februari 2026 is er sprake van een structureel falend oplever- en servicetraject. De keuken is verkeerd ingemeten, onderdelen zijn beschadigd en fout geleverd, en meerdere servicebezoeken hebben niet geleid tot een definitieve oplossing. Het fornuis staat bovendien nog steeds niet stabiel. Daarnaast zijn tijdens herstelwerkzaamheden nieuwe beschadigingen ontstaan.

In plaats van een complete en werkende oplevering, worden losse onderdelen telkens apart “gerepareerd”, zonder dat de keuken na maanden daadwerkelijk af is of normaal functioneert.

Onze ervaring is dat het ontbreekt aan regie, consistentie en het vermogen om maatwerk binnen een redelijke termijn correct en volledig op te leveren.

Absoluut geen aanrader: Onze ervaring met Mandemakers Amsterdam is zeer teleurstellend. In de verkoopfase werd werkelijk alles beloofd, maar in de praktijk is het onbegrijpelijk hoe je voor bijna tien duizenden euro’s zo slecht geholpen kunt worden.

We ontvingen een kapotte kast en kregen in plaats van een oplossing niet eens excuses, maar stiften om het zelf te herstellen. De plaatsing zou twee werkdagen duren; inmiddels hebben we al zeven werkdagen werklui over de vloer gehad. De klantenservice is slecht bereikbaar en neemt zelf geen initiatief tot contact.

Daarnaast is er verkeerd ingemeten: een kozijn is niet meegenomen, waardoor een kast tegen het kozijn opende en dit beschadigd raakte. De enige “oplossing” was de keuken iets opschuiven. Het kozijn is nog steeds beschadigd en daar wordt niets mee gedaan.

Het servicetraject zou op 8 december afgerond zijn. We zijn nu 11 februari en het is nog steeds niet klaar. Het keukenblad is twee keer verkeerd geleverd en wordt nu pas voor de derde keer op 26 februari verwacht. Sinds 5 december koken we daarom al met een tijdelijk houten blad, inmiddels meer dan tweeënhalve maand. Eventuele compensatie wordt pas bekeken aan het einde van dit eindeloze traject.

Kortom: mooie beloftes vooraf, maar daarna slechte communicatie, fouten en geen verantwoordelijkheid. Voor een aankoop van dit bedrag mag je echt aanzienlijk betere service verwachten.

Klimaatkast defect: Klimaatkast nu voor 2e keer in nog geen 1,5 jaar stuk. Geven totaal niet thuis. Continue achteraan bellen en dan komen ze met een oplossing waar we ook nog € 1.000,- bij moeten betalen, dit ook vanwege de afschrijving van ons huidig kapotte apparaat. Wij kunnen er niets aan doen dat er geen goede apparatuur geleverd is. Er wordt ook volledig voorbijgegaan aan het feit dat er 2 jaar garantie op het apparaat zat.
Een optie zou ook nog zijn dat de koop wordt ontbonden en dat de helft van de waarde van het apparaat terug wordt gestort. Dit is toch te gek voor woorden.
De klantenservice is echt ver beneden peil.
Tip: koop GEEN keuken bij Mandemakers, want als er iets niet goed mee is, dan geven ze niet thuis.
Nadat dit is geplaatst geven ze aan dat ze aan hebben geboden dat er 100% gerestitueerd wordt. Dit is echter niet waar. De klimaatkast kostte € 1.600,- en ze willen restitueren. Dat is 50% en niet 100% zoals zij nu zeggen.
Dit zegt alles over hoe de klantenservice te werk gaat.

Schandalige behandeling van een klant: Wat een verschrikkelijk klantvriendelijk bedrijf is dit. Vanaf het moment dat wij getekend hebben voor de keuken is het niet anders dan valse en loze beloftes en slechte service.
Er is fout op fout gemaakt, afspraken worden niet nagekomen en bij gemaakte afspraken komt niemand opdagen zonder dat hier ook maar enige verantwoordelijkheid voor genomen word.
Door de monteurs is schade aan mijn muur veroorzaakt, na 3 keer een melding te hebben gemaakt in 3 weken tijd is hier nog steeds niet op teruggekomen.
Na 9 extra vrije dagen te hebben moeten opnemen zijn nog steeds niet alle fouten en problemen opgelost.

Gebrek aan kennis en creativiteit: Men ging bij Mandemakers in Zutphen de uitdaging om van een ‘niet standaard’ ruimte een mooie keuken te maken niet aan. Er was geen sprankje creativiteit. De adviseur ging overleggen met collega’s en ook daar kwam geen enkel voorstel uit. Het leek alsof men er geen zin in had en liever geen keuken wilde verkopen. Gelukkig zijn er andere bedrijven waar men wel de uitdaging aan gaat en waar er wel creatieve oplossingen bedacht worden.
Positief was de koffie en appeltaart.

Geweldige schadeafhandeling NOT: Bezorger laat een kast vallen en liegt hierover bij schademelding komt er bij Mandemakers gelijk een JURIDISCH MEDEWERKER om de hoek kijken met wij erkennen geen schade maar wel een nieuwe kast leveren.
Nou heb ik een leverkeuken omdat ik een ander aanrechtblad wilde
Maar vervolgens de service leveren om de kast te monteren doet Mandemakers ook niet want montage is bovenop de 20.000 euro voor wat gespoten spaanplaat niet aangekocht
Nou MANDEMAKERS de volgende keer KEUKENCONCURRENT ofzo
Maar jullie zet ik nooit meer een voet binnen om iets te kopen!!
En na lezen reactie sorry dat ik mijn keuken bij jullie gekocht heb en dat jullie service zo waardeloos is
De aanbieding voor beschadigde muur was 75 euro om deze opnieuw met glasvezel behang uit te voeren dat zijn tegenwoordig de voorrijden kosten!
Zou ook iedereen aanraden Niks te tekenen bij levering (gewoon zeggen dat je niets in de verpakking kunt bekijken) want je verspilt gelijk je rechten bij Mandemakers

Begon met een goed gesprek: Begon met een goed gesprek. De aflevering van de keuken was goed.
4,5 maand later, het bovenste van het keramiekblad brokkelde af. Mandemakers 2 keer een reparatie uitgevoerd het bleef storend beschadigd ( hebben er zelfs meer schade op de kit naad bijgemaakt. Hoger opgezocht, wij hebben alles “gewonnen “. Mandemakers moet het kosteloos herstellen of een geldbedrag storten. Ze kiezen voor het storten. Zo jammer is dit. Geen goede reclame als ze het vervangen hadden was Mandemakers voor mij 5 sterren geweest. Nu een bedrijf met geen sterren

Een ster is nog steeds teveel!: De enorm slechte installatie was een grote teleurstelling! En staat in groot contrast met de goede service in de winkel in Kaatsheuvel (complimenten naar de verkoper). De slechte installatie: meerdere onderdelen waren NIET aangesloten en desondanks is de monteur simpelweg vertrokken, geen licht- en geen wateraansluiting. Het keukenblad is volledig vernield, plinten waren niet afgewerkt, producten niet allemaal geleverd en bovenal heb ik al sinds mijn melding aan de klantenservice (5 sept) helemaal niks meer vernomen. Ik ben buitengewoon teleurgesteld, er is geen enkele hulp of service om het probleem op te lossen en ik zie geen andere uitweg dan deze slechte review te schrijven.

Waardeloze klantenservice en bedrijf: Leidingschema verkeerd getekend vervolgens de klant de schuld geven. Tijdens leveren werkblad kapot gegaan. Bellen naar klantenservice helpt je niet verder. Vervolgens advies gekregen om verkoper te bellen. Wordt je ook niet terug gebeld. Zodra het geld binnen is bij het bedrijf dan helpen ze je niet meer verder.

Super slechte service!: 1,5 geleden een compleet nieuw werkblad gekocht, inclusief achterwand. Nu heeft het werkblad een hele witte waas gekregen. We worden van het kastje naar de muur gestuurd. Niemand die komt kijken, we worden niet gehoord en er wordt niets mee gedaan. Zo kennen wij de Mandemakers Groep niet! Voor grote aankopen zijn ze goed, maar voor kleinere aankopen totaal niet!

Wij hebben helaas geen goede ervaring…Wij hebben helaas geen goede ervaring met de garantieafhandeling van Mandemakers keukens. Ondanks dat onze keuken slechts een half jaar oud is, vertoont deze al schade op twee deuren. Wij wonen pas een maand in onze woning. In plaats van een vriendelijk gesprek en we komen langs om de schade te bekijken. Krijg je een grote mond dat je keuken een jaar oud is en werklui hiervoor waarschijnlijk verantwoordelijk voor zijn.
Met een garantie van 5 jaar zou je verwachten dat je vriendelijk wordt geholpen. Echter, dat was niet het geval. Telefonisch werden we afgebluft en onterecht beschuldigd.

“Een hele slechte ervaring” Heel slechte ervaring met Mandemakers Keukens. Helaas. Gekozen voor deze partij omdat het een vooraanstaande partij zou zijn. Uiteindelijk hebben we voor 30K een keuken van 7m2 gekregen, onafgemaakt. We mogen zelf de randen afkitten, prullenbakken systeem is zo klein dat we er niets aan hebben, verkeerde energieverdeler voor de Quooker geïnstalleerd. Werd pas 4 maanden na plaatsing vervangen, evenals de spatranden pas 4 maanden na plaatsen keuken geplaatst, zonder af te kitten. Daarnaast ook botte communicatie vanuit degene die het meerwerk deed, terwijl we hier extra voor hebben betaald aan Mandemakers. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd, de klantenservice kan je niet verder helpen. De salesman die ons de keuken verkocht heeft kan ook niets doen. Een excuus komt er amper vanaf en een passende korting of iets netjes afmaken? Ho maar. Voor minder geld weet ik zeker dat je betere service en kwaliteit geleverd krijgt! Schandalig.

Afspraak met Mandemakers? Afspraak maken met Mandemakers voor service aan de keuken? Je krijgt een dag in de planning aangereikt en dient de gehele dag thuis te blijven. De dag ervoor hoor je pas hoe laat zij denken te komen.
Email adres aanpassen? Dat gaat pas nadat zij langs zijn gekomen. Daarvoor wordt alles naar het oude email adres gestuurd. Als je er wat van zegt wordt er opgehangen met “Fijne dag nog verder!”

Mandemakers levert kapotte apparatuur: We hebben een keuken aangeschaft en Mandemakers levert een kapotte vriezer. Mandemakers wijst naar ATAG, dat zij moeten wachten op een bepaald onderdeel om de vriezer te repareren. We wachten hier nu al bijna 5 weken op. Mandemakers kan niet zeggen wanneer de vriezer gemaakt kan worden. De vriezer is echter kapot geleverd en dus nog nooit gebruikt. Mandemakers weigert een nieuwe vriezer te leveren. Schandalig dat er kapotte apparaten geleverd worden. We worden continu aan het lijntje gehouden.

Helaas vier jaar geleden keuken…Helaas vier jaar geleden keuken gekocht, nu vier jaar later de vaatwasser en oven stuk. Beetje snel vinden wij, maar goed kan eens gebeuren. Was ons vijf jaar garantie beloofd maar nu nee, had u moeten registeren. Waarom is toen niks gezegd met verkoop mooie praatjes, extra garantie bla bla en nu nee niks sorry. Voor ons helaas eenmaal nu Mandemakers, een keuken van 21000 nu met kapotte oven en vaatwasser, maar goed is hun goed recht maar wil mensen wakker schudden. Kijk goed uit deze slimme verkopers, als handtekening er maar staat, dan stopt het. Heel jammer dat het zo moet gaan.

Waardeloze service: Na het plaatsen van de keuken bleek er een enorme kier tussen het aanrechtblad en de muur te zitten. Omdat we volgens de verkoper geen opstaande rand nodig hadden. Paar keer terug gegaan naar Mandemakers Groningen maar na talloze belofte wordt er niks gedaan. De keuken hebben we nu 2 maanden. Ook de deurtjes hangen scheef maar er komt niemand langs om het recht te hangen.

Klacht Service Mandemakers: Woensdag 3 april is onze Keuken geplaatst, ging allemaal prima maar t kwartsiet aanrechtblad plus achterwand moet een mal gemaakt voor worden. Met een nood aanrechtblad overbruggen tot 13 mei. Prima te doen.. nadat t aanrechtblad was geplaatst kwam men erachter dat de achterwand te groot is en direct volgens de monteur terug gaat naar lionstone in Tilburg. Volgens monteur zou er een spoedje van gemaakt worden.. dat kwam mooi uit wand de maand mei ben ik vrij.
Op 21 mei 2025 kreeg ik een verrassend mailtje… 12 juni! Kunnen wij de achterwand plaatsen? Gebeld met de planning e.e.a. uitgelegd. Maar nul flexibiliteit…en dat op een Keuken van 36.000,- mag je toch wel een beetje service verwachten… weer 1 dag vrij nemen en gedoe… wat kan een compensatie pijn doen op 36.000,- ik zou vandaag terug gebeld worden maar je voelt m al aankomen.. niet terug gebeld… je krijgt te gevoel als de buit binnen is dan krijg je garantie tot de deur.. beetje jammer weer…keuken is gekocht in Amsterdam Vila Arena…
TIP: Service hoeft niet duur te zijn.. terug bellen na een afspraak is al heel wat…

Bij klachten geeft Mandemakers niet thuis: Meerdere afwerking problemen en aansluitfouten door onkundige “vakmensen” waarna Mandemakers zijn handen eraf trekt en het boetekleed niet aantrekt. Iets wat helaas iedere keer terugkomt in afhandeling bij klachten m.b.t. de keuken, in eerste instantie wordt je klacht niet gehoord om vervolgens toch in het gelijk gesteld te worden.

Keuken geplaats midden november 2023

Opsomming van klachten naar aanleiding van de keuken:

– lekkage van de vaatwasser door een aansluitfout. Waardoor uiteindelijk de vloer in de woonkamer er compleet uit moest wat natuurlijk enorm vervelend is een een bewoond huis.
– monteur die voor de aansluitfout langs kwam constateerde dat de afwerking boven de wijnklimaatkoelkast ook onjuist was. Hier was een zaagstuk boven geplaatst waar je inderdaad nog de randjes en de houtkleur kon zien. Bij zo’n afwerking kan er water in komen en gaat het bol staan en voor het aanzicht hoort dit ook zeker niet.
– Het paneel (de deur van de vaatwasser) bleek ook veel te strak tegen de andere kast gemonteerd waardoor de vaatwasser erg moeilijk open ging. Nadat wij dachten aan een probleem van de vaatwasser dus AEG, kwam AEG langs en constateerde bovenstaande montagefout. Contact opgenomen met Mandemakers en die gaven meteen aan dat dit niet hun fout kon zijn. Na aandringen kwam er een monteur langs en bleek het toch wel weer een aansluitfout te zijn.

Nu een lekkende sifon onder de wasbak die door niet goed aangesloten te zijn heeft gedruppeld op onderstaande boiler van de heet waterkraan. Deze is helaas nu kapot en dient vervangen te worden wat uiteraard nogal wat kosten met zich meebrengt. Monteur van Grohe is langs gekomen en heeft zijn rapport opgestuurd, ook deze ingediend als bewijsstuk. De sifon zat geplaats achter de achterwand en was niet goed zichtbaar, na inspectie blijkt die bij gebruik van de kraan licht te druppelen wat uiteindelijk vroeg of laat zorgt voor een boiler die defect gaat wegens waterschade.

We worden weggezet met na 3 maanden komen gebreken tevoorschijn en daarna kan het geen aansluitfout meer zijn.
De vaatwasser aansluiting kwam ook pas na 1 jaar aan het licht doordat die steeds losser is komen te staan wegens foutieve aansluiting.
uiteindelijk tot een lekkage gekomen maar nu geeft Mandemakers weer niet thuis.

Al met al nogal wat problemen gehad na een nieuwe keuken bij Mandemakers. De oude keuken die in ons huis zat hadden wij nooit iets mee. Ondanks het mooie uitzicht van de nieuwe keuken verlangen wij nogal terug naar de oude wat niet zo zou horen te zijn bij een nieuwe keuken!

Naar aanleiding van onze klacht blijft Mandemakers bij haar standpunt m.b.t. de 3 maanden en dat er daarna geen gebreken meer aan het licht kunnen komen door toedoen van hun montage. Wij zijn dan ook genoodzaakt het bij onze rechtsbijstand te zoeken.
Pas dus op want bij problemen geven zij nogal snel bovenstaand antwoord wat natuurlijk bij aansluitfouten veel later dan 3 maanden aan het licht kan komen.

Update 19-06-2025

Een maand later en ondanks 4 e-mails, de originele factuur van de Grohe heet waterkraan/boiler én het montagerapport van Grohe, is er nog steeds niets aangeboden in de vorm van financiële vergoeding of compensatie.

Er wordt gevraagd door Mandemakers wat de kosten zijn geweest van Grohe, op het rapport staat wel het gebrek niet de kosten.

Vervolgens wordt er gemaild: Nu de boiler door Grohe kosteloos is vervangen behoeft er geen schadevergoeding plaats te vinden.

Dit klopt echter niet. Het rapport van Grohe is een montagerapport waarin staat dat de boiler defect is. De boiler is niet vervangen, omdat het om een installatiefout van Mandemakers gaat. Deze fout valt buiten de garantie van Grohe, en Mandemakers is hiervoor verantwoordelijk.
Dat is ook bevestigd door de monteurs van Grohe zelf en de monteurs van Mandemakers.

Kortom:
– Ik heb geen kosten bij Grohe gehad.
– Ik heb geen nieuwe boiler vergoed gekregen
– Ik heb nog steeds geen oplossing, terwijl Mandemakers hiervoor verantwoordelijk is.

In 4 weken tijd en 4 mails waarin dit allemaal duidelijk beschreven staat worden er dus aannames gedaan die helemaal niet kloppen! daarnaast heb ik pas 3,5 week later een inhoudelijke reactie gehad, je dossier wordt dus opgepakt en niet ingelezen of degene is niet kundig en snapt er gewoon helemaal niks van! Nog een mail gestuurd waarin ik dit allemaal verduidelijkt hebt en vriendelijk verzocht heb binnen 2 wekdagen te reageren zijn we er nu weer 4 verder en geen gehoor.

Na de mail van Mandemakers, heb ik getracht te bellen (5 min later) en werd mij verteld dat deze mevrouw naar huis was en ik binnen 2 werkdagen teruggebeld zou worden.
Ik hoef natuurlijk niet te vertellen of dat wel of niet is gebeurt dat kunnen de meeste wel invullen na deze review!

Teleurstellende communicatie na positieve start: In november hebben wij een positieve recensie geschreven over onze ervaring tot dat moment. Helaas moeten we nu constateren dat dit achteraf te vroeg is geweest.

Na controle van onze keuken door de orderverwerker bleek dat de handgrepen die wij verticaal wilden laten plaatsen, uitsluitend horizontaal gemonteerd kunnen worden. Dit heeft een aanzienlijke invloed op het aanzicht van de keuken. Natuurlijk begrijpen we dat bepaalde technische beperkingen kunnen bestaan, maar het is jammer dat er geen actieve houding is om mee te denken over een alternatief.

Na ons verzoek om samen naar andere oplossingen te kijken, bleef het stil. We hebben inmiddels twee keer gemaild en twee keer gebeld, telkens met de belofte dat we worden teruggebeld – helaas zonder resultaat.
We zijn nu een maand verder en zijn geen stap verder gekomen.

Het lijkt er inmiddels op dat we persoonlijk naar de showroom moeten komen om überhaupt een reactie te krijgen. Dat vinden we teleurstellend, zeker gezien de prettige start en het feit dat we zaken doen met een gerenommeerd concern als Mandemakers.

We hopen alsnog spoedig iets van jullie te horen om samen een passende oplossing te vinden!

Slechte service als het er op aan komt: Slechte service als het er op aan komt. Ze laten me ruim twee maanden zonder kraan en water in de keuken zitten zonder alternatief te bieden en laten je de volle mep betalen, geen garantie. Mijn keuken is pas drie jaar oud. Volgende keer kies ik voor een partij die wel service biedt. Na vier keer vragen of er een vervangende kraan kan worden geboden wordt er pas op gereageerd met een “nee” zet er maar een emmertje onder terwijl het water onder mijn kookeiland vandaan loopt. Ook op mijn vraag dat de vaatwasser een vreemd geluid (echt herrie) maakt wordt niet gereageerd door de klantenservice. Volgende keer kies ik voor een andere aanbieder.

Zeer slechte service als het erop aankomt: Wij leveren al maandenlang strijd met Mandemakers over een ondeugdelijke Aqua Hot kraan. Na 3,5 maand begon het warme water sterk te ruiken en te smaken, waardoor het onbruikbaar is. Denk aan een metaalachtige of smeerolie geur en smaak.

Ondanks herhaaldelijke meldingen en zelfs bevestiging van hun eigen monteur dat het probleem niet bij onze leidingen ligt, weigert Mandemakers structureel om het probleem op te lossen, omdat zij geen verantwoordelijkheid nemen voor hun verkochte product.

Pas na maanden zonder werkende kraan werd kosteloos een nieuwe boiler aangeboden. Maar zonder garantie dat dit het probleem oplost, omdat Mandemakers geen onderzoek doet naar de oorzaak. Hierdoor hebben wij volledig het vertrouwen verloren in het product Aqua Hot. Daarbij ervaren wij ernstige hinder van dit defect, omdat we geen warm waterleiding hebben in onze keuken. En dus volledig afhankelijk zijn van de boiler/kraan combinatie.
Wij verzoeken daarom de kraan te vervangen door een Quooker, maar Mandemakers weigert die kosteloos te leveren, terwijl wij daar wettelijk recht op hebben bij een ondeugdelijk product.

Gedurende dit hele traject:
– Werden wij meermaals afgewimpeld met onzinnige verklaringen (“warm water smaakt anders”).
– Werd geen enkel onderzoek gedaan naar de oorzaak (mogelijk metaalresidu).
– Is de verantwoordelijkheid steeds afgeschoven op de fabrikant.
– Werd onduidelijk en tegenstrijdig gecommuniceerd over kosten voor een alternatief (eerst €900, toen €536).

Hoewel wij wettelijk volledig in ons recht staan, hanteert Mandemakers hun eigen regels en denken zij boven de wet te staan. Zij vinden hun oplossing ‘passend’ en verwachten dat wij dat maar accepteren.

Samenvattend: slechte service, geen verantwoordelijkheid nemen, en weigeren om klanten een deugdelijk product te leveren of fatsoenlijk te compenseren.

Mandemakers blinkt uit in verkoop, maar laat ons als klant volledig vallen zodra er een serieus probleem ontstaat.

Wij hebben inmiddels formeel een klacht ingediend bij de Geschillencommissie Wonen. Aangezien Mandemakers graag hun eigen wetboek hanteert, mag de commissie nu oordelen wie er in zijn gelijk staat.

Prachtige plannen gemaakt voor onze…Prachtige plannen gemaakt voor onze nieuwe keuken, waarbij wij meerdere malen uitdrukkelijk hebben aangegeven een kookplaat met geïntegreerde afzuiging naar buiten te willen. Helaas kregen we tijdens de verkoopgesprekken al het gevoel dat we deze wens moesten ‘verdedigen’, omdat de verkoper bleef beweren dat recirculatie “dezelfde resultaten” zou opleveren. Toch hebben wij voet bij stuk gehouden en zijn er afspraken gemaakt over een afvoer naar buiten.

Toen we vervolgens het leidingplan ontvingen met daarin keurig de afvoer naar buiten opgenomen, leek alles goed geregeld. Totdat we – uit voorzorg – alle papieren nog eens zorgvuldig doorlazen en tot onze verbazing ontdekten dat ons een kookplaat is geadviseerd en verkocht die helemaal niet geschikt is voor afvoer naar buiten.

Wat het vertrouwen nog verder beschadigde, is dat we zelf contact moesten opnemen om deze fout bevestigd te krijgen. In plaats van het probleem te erkennen, werd ons simpelweg verteld dat recirculatie “in principe hetzelfde resultaat oplevert” – terwijl wij vanaf het begin duidelijk iets anders hadden afgesproken.

Deze manier van werken is niet alleen onprofessioneel, maar ondermijnt ook het vertrouwen dat je mag hebben in een deskundig advies bij zo’n grote aankoop. Het gevoel dat je steeds opnieuw je wensen moet verdedigen én te maken krijgt met fouten die voorkomen hadden kunnen worden, maakt dit proces allesbehalve prettig.

Een teleurstellende ervaring, juist bij een aankoop waar je met enthousiasme naar uit zou moeten kijken.

Nooit meer ! Wij hebben 2 keukens gekocht bij Mandemakers. Naast de agressieve verkooptrucjes die je pas achteraf zit, is de nazorg en service meer dan belabberd. Ze hebben tig keer terug moeten komen, waren grove fouten in de montage. Twee inductiekookplaten van meer dan 6000 euro binnen twee jaar kapot waarop de zich erop beroepen, zonder dat wij op de hoogte waren, dat op showroommodellen maar 1 jaar garantie zit. Apparaat heeft nooit naar behoren gewerkt. Echt zeer  teleurstellend voor zo’n rijk bedrijf met meerdere monopoly posities.

Als ik 0 sterren kon geven..Als ik 0 sterren kon geven dan had ik 0 sterren gegeven. Werkelijk waar de slechtste service en levering ooit. Het inmeten kunnen ze beter achterwegen laten want dat kunnen ze niet. Klachten schuiven de klantenservice weg door te zeggen dat het monteren van een keuken gecompliceerd is.

Treurige klantervaring: Update 7 augustus. Het is niet te geloven. Ondanks dat de Mandemakers service agent aan had gegeven in nauw contact te staan met Siemens, wist de monteur nergens van af. Heeft hetzelfde onderdeeltje weer vervangen, gecheckt en is weer gegaan. Hopelijk kunnen we een paar weken genieten van een vaatwasser. Je zou het niet verwachten 4 maanden na oplevering van een Siematic keuken ter waarde van bijna een modaal inkomen.

Wordt vervolgd. Zal verdere communicatie met Mandemakers via rechtsbijstand moeten doen, want dit is niet hoe het zou moeten werken met een ondeugdelijk product bij oplevering. En al zeker niet wat je mag verwachten van service die Mandemakers belooft bij het verkopen van een Siematic keuken.

update 31 juli. Eerlijk gezegd waren wij in de veronderstelling dat eind mei de gifbeker al leeggedronken was. Na een maand van onafgebroken ellende hadden we gesuggereerd of het niet beter was de vaatwasser te vervangen. Nu ben ik niet snel boos te krijgen, dus we hebben het traject maar uitgezeten. Destijds toen we bij Mandemakers Wateringen een prachtige Siematic keuken bestelden hadden we er alle vertrouwen in. Nou dat was dus een misrekening, zodra het verkoopproces afgerond is, krijg je met Mandemakers service te maken. Een Siematic keuken met Mandemakers service. Als je wat meer te besteden hebt, ga ergens anders heen. Was een armoedige misrekening. Gisteren weer aan de lijn gezeten met een helpdeskmedewerker die goed getraind is in het over de schutting gooien van een service verzoek. In mijn ogen is 3 maanden zonder een werkende vaatwasser, vanaf installatie, geen gevalletje garantie meer. Maar sprake van een ondeugdelijk product. Onderstaande mail kreeg ik vanochtend binnen:

‘Ik begrijp uw frustratie over de situatie met uw vaatwasser. Het inschakelen van de fabrikant voor reparatie is de standaardprocedure in dergelijke gevallen. Ik sta in nauw contact met Siemens en ik heb begrepen dat er een afspraak is gemaakt.’

Of het nou onbegrip, onkunde of klant pesten is, ik neig steeds meer naar het laatste.

Vandaag 30 juli weer getuige mogen zijn van de ondertussen enorme k…. service. 2 uur in de wacht gehangen, terug laten bellen, etc. Mandemakers die aangeeft het probleem toch echt bij Siemens neer te leggen. Hoewel wij echt niet daar de vaatwasser hebben gekocht. Zoals al eerder uitgelegd, is Mandemakers al 2 keer langs geweest om de vaatwasser uit en in te bouwen. Is Siemens, die eerst de bal bij Mandemakers neerlegde, uiteindelijk langs geweest om een onderdeel te vernieuwen. Zoals verwacht, deed de vaatwasser het weer enige tijd en stopte daarna met functioneren. Na 3 maanden is er na ontelbare contactmomenten nog geen juiste diagnose gesteld. De oplossing die Mandemakers nu biedt is weer contact opnemen met Siemens voor een service afspraak. Deze is wederom gemaakt. Het zal natuurlijk geen verrassing zijn dat wederom na ‘reparatie’ en ongelooflijk veel verloren tijd de vaatwasser het weer ‘even’ gaat doen.

Wederom aangegeven dat deze ongekende frustrerende ervaring niet datgene is wat Mandemakers bij de verkoop belooft.

Ik hoor onze verkoopadviseur Jasper van Mandemakers uit Wateringen nog zeggen. ‘We zorgen er voor dat we jullie helemaal kunnen ontzorgen’.

Het is nu 3 maanden verder. Wat een armoedige ervaring. Wordt ongetwijfeld vervolgd.

‘Eind april is bij ons een nieuwe Siematic keuken met Siemens apparatuur geïnstalleerd. Mede vanwege de belofte dat we volledig ontzorgt zouden worden, hebben we alle voorbereidingen etc. door Mandemakers en partners laten uitvoeren. Ondanks de goede bedoelingen is de ervaring nu eind juli een drama. Al vanaf het begin geeft de vaatwasser een storing en is daardoor niet bruikbaar. Siemens weet het in eerste instantie aan een inbouwprobleem en Mandemakers aan een technisch probleem. Ondanks meerdere keren uit en inbouwen, reparaties vanuit Siemens is het gevolg voor ons een hoop frustratie, veel tijd met van kastje naar muur te worden gestuurd.

Eind Mei hebben wij de suggestie gedaan om de vaatwasser te vervangen, omdat er telkens een verkeerde diagnose werd gesteld. Vooralsnog is er nog geen zicht op een oplossing en heeft Mandemakers de bal weer bij Siemens neergelegd.

Hoewel ik heel graag een positieve review zou willen geven is dit absoluut een treurige ervaring die geen blijk geeft van het helpen zoeken naar een oplossing voor de klant.’

Afspraak met Mandemakers? Afspraak maken met Mandemakers voor service aan de keuken? Je krijgt een dag in de planning aangereikt en dient de gehele dag thuis te blijven. De dag ervoor hoor je pas hoe laat zij denken te komen.
Email adres aanpassen? Dat gaat pas nadat zij langs zijn gekomen. Daarvoor wordt alles naar het oude email adres gestuurd. Als je er wat van zegt wordt er opgehangen met “Fijne dag nog verder!”

Mandemakers levert kapotte apparatuur: We hebben een keuken aangeschaft en Mandemakers levert een kapotte vriezer. Mandemakers wijst naar ATAG, dat zij moeten wachten op een bepaald onderdeel om de vriezer te repareren. We wachten hier nu al bijna 5 weken op. Mandemakers kan niet zeggen wanneer de vriezer gemaakt kan worden. De vriezer is echter kapot geleverd en dus nog nooit gebruikt. Mandemakers weigert een nieuwe vriezer te leveren. Schandalig dat er kapotte apparaten geleverd worden. We worden continu aan het lijntje gehouden.

Helaas vier jaar geleden keuken…:Helaas vier jaar geleden keuken gekocht, nu vier jaar later de vaatwasser en oven stuk. Beetje snel vinden wij, maar goed kan eens gebeuren. Was ons vijf jaar garantie beloofd maar nu nee, had u moeten registeren. Waarom is toen niks gezegd met verkoop mooie praatjes, extra garantie bla bla en nu nee niks sorry. Voor ons helaas eenmaal nu Mandemakers, een keuken van 21000 nu met kapotte oven en vaatwasser, maar goed is hun goed recht maar wil mensen wakker schudden. Kijk goed uit deze slimme verkopers, als handtekening er maar staat, dan stopt het. Heel jammer dat het zo moet gaan.

Waardeloze service: Na het plaatsen van de keuken bleek er een enorme kier tussen het aanrechtblad en de muur te zitten. Omdat we volgens de verkoper geen opstaande rand nodig hadden. Paar keer terug gegaan naar Mandemakers Groningen maar na talloze belofte wordt er niks gedaan. De keuken hebben we nu 2 maanden. Ook de deurtjes hangen scheef maar er komt niemand langs om het recht te hangen.

Bij klachten geeft Mandemakers niet thuis: Meerdere afwerking problemen en aansluitfouten door onkundige “vakmensen” waarna Mandemakers zijn handen eraf trekt en het boetekleed niet aantrekt. Iets wat helaas iedere keer terugkomt in afhandeling bij klachten m.b.t. de keuken, in eerste instantie wordt je klacht niet gehoord om vervolgens toch in het gelijk gesteld te worden.

Keuken geplaats midden november 2023

Opsomming van klachten naar aanleiding van de keuken:

– lekkage van de vaatwasser door een aansluitfout. Waardoor uiteindelijk de vloer in de woonkamer er compleet uit moest wat natuurlijk enorm vervelend is een een bewoond huis.
– monteur die voor de aansluitfout langs kwam constateerde dat de afwerking boven de wijnklimaatkoelkast ook onjuist was. Hier was een zaagstuk boven geplaatst waar je inderdaad nog de randjes en de houtkleur kon zien. Bij zo’n afwerking kan er water in komen en gaat het bol staan en voor het aanzicht hoort dit ook zeker niet.
– Het paneel (de deur van de vaatwasser) bleek ook veel te strak tegen de andere kast gemonteerd waardoor de vaatwasser erg moeilijk open ging. Nadat wij dachten aan een probleem van de vaatwasser dus AEG, kwam AEG langs en constateerde bovenstaande montagefout. Contact opgenomen met Mandemakers en die gaven meteen aan dat dit niet hun fout kon zijn. Na aandringen kwam er een monteur langs en bleek het toch wel weer een aansluitfout te zijn.

Nu een lekkende sifon onder de wasbak die door niet goed aangesloten te zijn heeft gedruppeld op onderstaande boiler van de heet waterkraan. Deze is helaas nu kapot en dient vervangen te worden wat uiteraard nogal wat kosten met zich meebrengt. Monteur van Grohe is langs gekomen en heeft zijn rapport opgestuurd, ook deze ingediend als bewijsstuk. De sifon zat geplaats achter de achterwand en was niet goed zichtbaar, na inspectie blijkt die bij gebruik van de kraan licht te druppelen wat uiteindelijk vroeg of laat zorgt voor een boiler die defect gaat wegens waterschade.

We worden weggezet met na 3 maanden komen gebreken tevoorschijn en daarna kan het geen aansluitfout meer zijn.
De vaatwasser aansluiting kwam ook pas na 1 jaar aan het licht doordat die steeds losser is komen te staan wegens foutieve aansluiting.
uiteindelijk tot een lekkage gekomen maar nu geeft Mandemakers weer niet thuis.

Al met al nogal wat problemen gehad na een nieuwe keuken bij Mandemakers. De oude keuken die in ons huis zat hadden wij nooit iets mee. Ondanks het mooie uitzicht van de nieuwe keuken verlangen wij nogal terug naar de oude wat niet zo zou horen te zijn bij een nieuwe keuken!

Naar aanleiding van onze klacht blijft Mandemakers bij haar standpunt m.b.t. de 3 maanden en dat er daarna geen gebreken meer aan het licht kunnen komen door toedoen van hun montage. Wij zijn dan ook genoodzaakt het bij onze rechtsbijstand te zoeken.
Pas dus op want bij problemen geven zij nogal snel bovenstaand antwoord wat natuurlijk bij aansluitfouten veel later dan 3 maanden aan het licht kan komen.

Update 19-06-2025

Een maand later en ondanks 4 e-mails, de originele factuur van de Grohe heet waterkraan/boiler én het montagerapport van Grohe, is er nog steeds niets aangeboden in de vorm van financiële vergoeding of compensatie.

Er wordt gevraagd door Mandemakers wat de kosten zijn geweest van Grohe, op het rapport staat wel het gebrek niet de kosten.

Vervolgens wordt er gemaild: Nu de boiler door Grohe kosteloos is vervangen behoeft er geen schadevergoeding plaats te vinden.

Dit klopt echter niet. Het rapport van Grohe is een montagerapport waarin staat dat de boiler defect is. De boiler is niet vervangen, omdat het om een installatiefout van Mandemakers gaat. Deze fout valt buiten de garantie van Grohe, en Mandemakers is hiervoor verantwoordelijk.
Dat is ook bevestigd door de monteurs van Grohe zelf en de monteurs van Mandemakers.

Kortom:
– Ik heb geen kosten bij Grohe gehad.
– Ik heb geen nieuwe boiler vergoed gekregen
– Ik heb nog steeds geen oplossing, terwijl Mandemakers hiervoor verantwoordelijk is.

In 4 weken tijd en 4 mails waarin dit allemaal duidelijk beschreven staat worden er dus aannames gedaan die helemaal niet kloppen! daarnaast heb ik pas 3,5 week later een inhoudelijke reactie gehad, je dossier wordt dus opgepakt en niet ingelezen of degene is niet kundig en snapt er gewoon helemaal niks van! Nog een mail gestuurd waarin ik dit allemaal verduidelijkt hebt en vriendelijk verzocht heb binnen 2 wekdagen te reageren zijn we er nu weer 4 verder en geen gehoor.

Na de mail van Mandemakers, heb ik getracht te bellen (5 min later) en werd mij verteld dat deze mevrouw naar huis was en ik binnen 2 werkdagen teruggebeld zou worden.
Ik hoef natuurlijk niet te vertellen of dat wel of niet is gebeurt dat kunnen de meeste wel invullen na deze review!