Eén onprofessionele medewerker was voldoende om het vertrouwen in deze vestiging volledig weg te nemen.

Deze review is niet gericht aan Brugman als organisatie, maar specifiek aan de manier waarop verkoper Michiel ons heeft behandeld.

Het ging ons niet om de prijs of de aankoop, maar puur om de communicatie. We kregen nauwelijks de kans om ons verhaal te doen en voelden ons niet serieus genomen. De manier van communiceren heb ik als onvriendelijk, respectloos en dominant ervaren. Ook de mensen die ik op mijn advies naar deze vestiging had gestuurd, kwamen met precies dezelfde indruk terug.

Jammer genoeg heeft het gedrag van één medewerker ervoor gezorgd dat deze vestiging van Brugman Amersfoort van ons slechts 1 ster krijgt. Dat vind ik oprecht zonde.

Dit neemt overigens niet weg dat andere Brugman-vestigingen wél vriendelijk, professioneel en menselijk kunnen zijn. Onze ervaring en deze beoordeling hebben uitsluitend betrekking op onze ervaring met Michiel en de vestiging in Amersfoort.

Ons advies: vermijd deze persoon en spreek een andere verkoper aan.

Waarschijnlijk zullen we hieronder ook een zeer onaannemelijk reactie krijgen van deze persoon, aangezien hij zijn gesproken woorden niet onder controle kan houden en duidelijk van alles kan voorliegen naar mijn mening.

Nooit en nooit meer een Brugman Nooit en nooit meer een Brugman. Lieve mensen koop daar nooit iets. Wat een ellende daar! Slechte communicatie en het concept door materiaal kopen ( bij Brugman) en installateur ( krijg je toegewezen ) is zeer slecht! Bij problemen wijzen ze naar elkaar en is uiteindelijk niemand thuis. Nee voor ons nooit meer.

Nou en dan krijg je een standaard antwoord…. Zie onderstaand. Misschien kunnen jullie als Brugman het initiatief nemen en contact opnemen?

Sanibroilleur defect Binnen een jaar was mijn sanibroilleur defect. De loodgieter kon niets doen omdat er geen serviceluik aanwezig was. Na vele bezoeken van aannemer en loodgieter had ik eindelijk na 3 maanden het juiste serviceluik. Toen moest ik van Brugman zelf maar een loodgieter regelen, had ik achteraf nooit moeten accepteren, kosten 350 euro en geconstateerd dat sannibroilleur defect was. Uiteindelijk toch loodgieter van Brugman gekomen en die had weer geen water stofzuiger bij zich, waardoor ik zelf met een bekertje de bak moest leegscheppen. Ik heb een ingebrekestelling naar Brugman gestuurd voor die 350 euro, maar daar heeft Brugman nooit op gereageerd. Ik heb en een keuken en een badkamer van Brugman, maar nooit meer.

Wat een waardeloze service. Vanaf de eerste levering is er alleen maar ellende. Meerdere onderdelen ontbraken, afspraken werden niet nagekomen, track & trace werd keer op keer beloofd maar nooit verstuurd en ik moest overal zelf achteraan bellen.

Communicatie? Ontbreekt volledig. Daarnaast krijg je van iedere medewerker weer een ander verhaal, waardoor je totaal niet weet waar je aan toe bent.

Fouten kunnen gebeuren, maar de manier waarop Brugman hiermee omgaat is echt onacceptabel. Als je duizenden euro’s uitgeeft aan een badkamer, verwacht je service en communicatie. Bij Brugman krijg je die helaas niet. Ik zou hier nooit meer iets kopen en raad anderen aan om goed na te denken voordat ze voor Brugman kiezen.

BETER IKEA KEUKEN DAN EEN VAN BRUGMAN!! Wat een droomproject had moeten worden, is uitgelopen op een enorme teleurstelling. In januari kochten wij een keuken bij Brugman om zelf te plaatsen, maar door fouten bij het inmeten en de fabricage is deze inmiddels in juli nog steeds niet af.

​Meetfouten voor gevorderden
De nis voor de kookplaat zit niet op de juiste plek, waardoor de hele kast naar voren moet en mijn overstek van het aanrechtblad verdwenen is.

Bij de helft van de kasten zijn de gaten niet voorgeboord onder het mom van “vrijheid voor de klant”. Complete onzin, want de andere kasten van hetzelfde formaat zijn wél geboord, dat is geen service.

​De oven
Het kastdeurtje boven de oven past al vier maanden niet omdat de afmetingen telkens niet kloppen. Eerst kregen we na veel moeite een compleet nieuwe kast inclusief deurtje (wat bij een montagekeuken al een heel gedoe is), maar ook die was te groot. De poging daarna? Weer te groot. Alsof dat nog niet genoeg was, werd er op 10 juli wéér een nieuw deurtje geleverd… dit keer compleet zonder scharnieren!
​Vier maanden verder, vier pogingen mislukt en we zitten nog steeds met een onafgemaakte keuken. Dit is werkelijk te gek voor woorden. Wij zijn het vertrouwen in Brugman na deze aaneenschakeling van fouten volledig kwijt. Geen aanrader.

Het is werkelijk ongelofelijk dat je een “gemonteerde” keuken levert die technisch aan alle kanten rammelt. Ter illustratie: onze buren hebben een simpele IKEA-keuken die kaarsrecht staat, zonder kieren en mét alle boorgaten op de juiste plek.

​Klantenservice
​Toen we verhaal kwamen halen, kregen we “oplossingen” die zo dom zijn dat je je afvraagt of het personeel daar ooit een keuken van dichtbij heeft gezien:
​”Draai maar aan de pootjes”: Ja hoor, want als ik de hele kast omhoog draai, verdwijnt op magische wijze de kier tussen de oven en het deurtje? Leer de wetten van de natuurkunde voordat je klanten adviseert.

​”Zaag er maar een stuk af”: Het voorstel om een kastdeurtje af te zagen of te verlengen is ronduit lomp en beledigend voor iemand die duizenden euro’s uitgeeft aan een nieuwe keuken. We hebben betaald voor maatwerk, niet voor een knutselproject van de lokale bouwmarkt.

We hebben een keuken geleverd gekregen… We hebben een keuken geleverd gekregen en tot dat moment was alles top. Bij levering bleek de kleur ernstig af te wijken én heeft de keuken twee verschillende kleuren fronten!

Service afdeling is niet thuis en we worden gewoon afgeserveerd met de mededeling dat ze niets kunnen betekenen.

Zeer slechte ervaring met Brugman… Zeer slechte ervaring met Brugman service.
Al 4 jaar meerdere problemen met de aquahot kraan maar er komt geen oplossing.
Er wordt beweerd een binnenwerk te hebben geleverd maar dat is niet het geval.
De bestaande klachten worden niet opgelost en nu beweren ze dat het garantie termijn verstreken is.
Enorm slechte service.
Voor ons nooit meer een aankoop bij Brugman.

Update Update: Brugman heeft beloofd contact op te nemen, wij hebben nog niks gehoord. Zitten nu na “oplevering” nog steeds met een keuken die niet is afgemonteerd.

Schade na gebruik van de oven Beste, Mijn keuken is 5j oud. Naast de oven waar er warme lucht uitblaast komt de lamineer los van het front. BRUGMAN keukens treft geen fout volgens hun, Het is mijn eigen fout. Dit kan toch niet bij een keuken van 5j oud want dat wil zeggen dat ik elke 5j een nieuw front moet kopen, waar zijn we mee bezig. Service na verkoop is 0,0 bij Brugman.

Ver wegblijven bij Brugman/Mandemakers: Mocht je overwegen om een nieuwe keuken te kopen, doe jezelf een enorm plezier en loop met een hele grote boog om Brugman (en de rest van de Mandemakers Groep) heen. Wat een vreselijk bedrijf.

De verkoopshow: Rode loper uit, tot de handtekening staat.
In januari hebben wij onze keuken besteld bij het filiaal in Den Bosch. Vóórdat je tekent, doen ze werkelijk álles voor je. Je wordt op je wenken bediend en ze proberen je er het liefst zo snel mogelijk doorheen te drukken (bij voorkeur zonder voorbehoud van financiering). Maar zodra de handtekening staat en het geld binnen is? Dan kun je als klant letterlijk de *** krijgen. De service en het meedenken zijn direct gereduceerd tot het vriespunt.

Complete chaos in de communicatie:
Het begon al met onze verkoper, Hamish. Die bleek plotseling langdurig ziek te zijn en vertrok daarna naar een ander filiaal. Kan gebeuren, maar er was werkelijk niets overgedragen aan zijn collega’s. Het meest bizarre? Wij bleven maar mails ontvangen die geautomatiseerd vanuit zijn naam én vanuit filiaal Den Bosch werden verstuurd. Niemand wist van iets.

Flexibiliteit? Alleen als het Brugman uitkomt.
Toen wij vroegen om de levering één schamel weekje op te schuiven – zodat onze nieuwe vloer goed kon uitharden om beschadigingen te voorkomen – kregen we een ijskoude nee. Als we dat zouden doen, waren we pas een heel kwartaal later aan de beurt. Dat we op dat moment al zonder keuken zaten, interesseerde ze geen reet. Wij hebben zelf alle zeilen bij moeten zetten en ons in onmogelijke bochten moeten wringen om dit in de planning te laten passen.

En toen kwam de avond vóór de plaatsing…
– De annulering: Plotseling kregen we te horen dat de monteur ziek was. De plaatsing werd direct over het weekend heen getild naar de maandag. Blijkbaar is er bij Brugman dus wél ineens ruimte in de agenda als het hún uitkomt.
-De reactie: Geen enkele compensatie, geen fatsoenlijk excuus. “Dat gaat nou eenmaal zo en we hebben het druk”, was de laconieke houding.

De maandag zelf:
De monteurs zouden om 07:00 uur beginnen. Ze kwamen uiteindelijk pas om 10:30 uur. En bedankt, wij hebben ook gewoon een baan waar we op tijd moeten zijn.

Klantenservice bereikt een nieuw dieptepunt:
Op dinsdag kwamen ze de keuken afmaken, maar wat blijkt? Brugman is vergeten om het afdichtband voor de kookplaat mee te leveren. De reactie van de klantenservice is werkelijk de arrogantie ten top: het zou onze eigen schuld zijn. Omdat we showroomapparatuur hebben aangeschaft, hadden we dit blijkbaar zelf moeten controleren. Sinds wanneer zijn wij keukeninstallateurs? Welke normale sterveling weet er nu in godsnaam wat er exact in een technisch kookplaatpakket hoort te zitten?

De huidige status: Een onbruikbare keuken.
We zitten hier nu met een gloednieuwe keuken waarin de kookplaat niet volledig is geïnstalleerd. De klantenservice kan (of wil) ons niet vertellen wanneer dit godsmogelijk een keer wordt opgelost.
Mijn dringende advies aan iedereen: Koop nooit, maar dan ook NOOIT een keuken bij Brugman of de Mandemakers Groep. Zodra je portemonnee leeggeschud is, laten ze je vallen als een baksteen.

Brugman badkamers slechte service: De reactie zien jullie hieronder. Dit is steeds de reactie die je krijgt. Maar waar staat of heb ik gehoord van de extra tegels die ik moet kopen i.v.m. snijverlies van 20%? Hebben jullie goed gekeken en berekend? Nee, we hebben meer tegels dan er snijverlies was.
NOGMAALS SLECHTE SERVICE en het wordt helaas maar makkelijk afgedaan en niet verder berekend of gekeken. Maatwerk zouden jullie kunnen leveren, maar er wordt alleen maar gekeken hoe kunnen we zoveel mogelijk mensen geld aftroggelen. Wij hebben er geen verstand van en jullie zouden hier verstand van moeten hebben!
WE ZETTEN HET WEL OP MARKTPLAATS BRUGMAN. BIJ JULLIE KOMEN WE NIET MEER EN ZULLEN ANDEREN DIT OOK ZEKER NIET AANBEVELEN!!!

De installateur en zijn werkers hebben uitstekend werk geleverd. Alleen zijn wij niet tevreden met Brugman als leverancier. Daar zijn verschillende dingen fout gegaan in de communicatie. Ook zijn er teveel tegels 6 vloer en 11 wandtegels overgebleven, van 60x 60 en teveel = 7 onaangebroken lijm over, dus teveel besteld waarvoor er wel betaald is. Deze worden niet teruggenomen. “Zet ze maar marktplaats” wordt er als antwoord gegeven. 20% marge wordt er berekend, maar als je alles bij elkaar optelt is er meer dan 20% overgebleven. Dit zou van te voren besproken zijn, maar als we dat hadden geweten waren we zeker niet akkoord gegaan hiermee.
Als je belt hebben ze het over bestelde blauwe kleine tegeltjes en weet men niet waarover het gaat. De douchewand tot 2x toe verkeerd geleverd. Niet goed gemeten en het kleine wandje moest flexibel zijn. Als je belt wordt er gezegd dat ze terug bellen wat niet altijd gebeurt. Ook bepaalde mails worden niet beantwoord. Soms zijn ze ook niet duidelijk doordat het standaard mails zijn. Dat is soms verwarrend. Daardoor zaten we 6 weken in de rotzooi. Wij zijn 80 en 82 jaar oud en hadden ons verheugd op een nieuwe badkamer maar het is een deceptie geworden. Dus bevelen we Brugman helaas niet aan.
Ga in ieder geval goed na wat ze aan je verkopen, want hierdoor wordt alles wel erg duur!

NIET DOEN, Brugman houdt zich niet aan de (service) afspraken: NIET DOEN, mooi verkoop verhaal duurder segment, wat mondeling besproken wordt is na de handtekening snel vergeten.
Brugman houdt zich niet aan afspraken!!!!

Bij het verkoopgesprek bij de vestiging in Zoeterwoude-Rijndijk een plezierig gesprek gehad. Wel duidelijk doorgevraagd en heel duidelijk aangegeven dat wij alleen aan Brugman wilde betalen en dat alleen daar de verantwoordelijkheid lag!!
Daar werd omheen gedraaid en er kwam alleen mondeling een antwoord. Puntje bij paaltje toen onze handtekening op de overeenkomst, na een gesprek van 3 uur en er flink werd aangedrongen op het ondertekenen…. in vertrouwen wat er juist mondeling was besproken op papier stond was het verhaal anders.
Na ongeveer 2 a 3 weken kregen wij via brugman de “aanneemovereenkomst” met de geselecteerde aannemer…. Totaal niet volgens afspraak, want wij zouden alles aan brugman zelf betalen. Bellen met de vestiging had als resultaat een flinke woorden wisseling met de fidiaal leider, die tijdens het gesprek bijna meteen dreigde met dat het dossier zou worden doorgestuurd aan juridische zaken… het was niet mogelijk om alles aan brugman te betalen de spullen moesten sowieso worden afgenomen….
Ook het betalen van de kosten waren besproken een aanbetaling van de spullen die bij brugman werden afgenomen, waren ineens 50% bij tekenen van de ovk, in de waak van leveren moest alles worden betaald… kortom nog niets ontvangen of gedaan aan de badkamer ruim 12000 euro aftikken en nog niets!!!
Hiernaast moest de aannemer ook betaald worden… kortom, is 95% van de totale kosten ruim 27000 euro en er was nog NIETS GEDAAN. Mondeling was besproken dat er 10% zou worden aanbetaald… totaan de start…. daarna opbouwende fase qua betaling. Met gods gratie mocht ik van brugman op het bedrag van ruim 12000 euro, een bedrag van 500 achterhouden als zekerheid dat alles goed geleverd was…

Kortom brugman houdt zich niet aan de mondelinge afspraken en verwijst als de handtekening gezet is naar wat er op papier staat.. wel verzocht om de afspraken toe te voegen, maar dat is nooit gebeurd..

Brugman geeft aan te ontzorgen maar in ons geval gaf het alleen maar kopzorgen. Service nadat er getekend is is ronduit slecht. Er komt niks uit als er door de aannemer meerwerk wordt voorgesteld welke wellicht technisch moet worden beoordeeld.
Er waren zoveel meer tegels besteld dat wij een hele andere muur hebben kunnen betegelen, bij navraag houdt men rekening met 20% snij afval, zelf de m2 berekend er is ruim meer dan 20% bij besteld. Bij navraag legt men de verantwoording bij de aannemer. Natuurlijk neemt men de extra bestelde tegels retour(wel mondeling afgesproken), nee dat is handig voor in de toekomst kan je een tegel vervangen als deze stuk is….(ruim 7m2, over)natuurlijk staat dat goed in de regels omschreven, mondelinge afspraken zijn vergeten…

Gelukkig hadden wij een zeer competente aannemer Smit BV uit Delft. Die een aantal zaken voor ons kon oplossen. Maar van brugman kreeg hij alleen de schuld.

De tussentijdse controle door brugman stelt niets voor, binnen 5 minuten en in het bijzijn van de aannemer werden de werkzaamheden beoordeeld… lastig om als leek daar iets van te zeggen. Het was niet eens een medewerker van Brugman… (andere naam op het shirt)
Met contact met de klantenservice was per mail werd vooral afgegaan op de regels die op papier stonden…
Lang verhaal kort! Niet doen of zorgen dat de aanvullende mondelinge afspraken op papier staan!!!

Reactie op de reactie van Brugman:
Het klopt inderdaad dat de vestigingsmanager contact heeft opgenomen. Dit gesprek als zeer vervelend en niet oplossingsgericht ervaren. Er werd vanaf het begin geschermd met de regeldruk en gedreigd met juridische procedure en dat ik verplicht was de badkamer af te nemen, aangezien ik mijn handtekening had gezet (op basis van vertrouwen in het gesprek en de zaken die daar zijn afgesproken) DUS, lees eerst nogmaals alles door en zorg dat aanvullende afspraken over bijvoorbeeld terugname van tegels bij veel te veel m2 bestelling op papier staat….. anders weet Brugman nergens meer van….

Mijn ervaring met Brugman is ronduit slecht Mijn ervaring met Brugman is ronduit teleurstellend en heeft geleid tot onnodige stress, vertraging en extra kosten.
Allereerst is er simpelweg te weinig materiaal besteld (tegels en andere benodigdheden). Een basisfout die je van een professionele partij absoluut niet mag verwachten. Het resultaat: 3 weken vertraging in mijn verbouwing, met alle gevolgen van dien.
Daarnaast zijn er verkeerde producten besteld, wat de situatie alleen maar verergerde. Wat mij nog het meest stoort, is de houding van Brugman hierin. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen of mee te denken in een oplossing, bleef het bij minimale service. Sterker nog: ze wilden mij producten “verrekenen” die ik helemaal niet nodig had – terwijl het hun eigen fout was dat deze überhaupt besteld waren. Dat getuigt van een totaal gebrek aan klantgerichtheid.
De klachtenafhandeling is vervolgens het dieptepunt. Niet terugbellen, slecht bereikbaar, en geen eigenaarschap nemen. Je staat er als klant volledig alleen voor.
Mijn advies aan toekomstige klanten: ga hier alleen in als je bereid bent keihard te onderhandelen en alles extreem scherp vast te leggen. Mijn inschatting is dat er minstens 50% onderhandelingsruimte zit op het openingsbod – en gezien de kwaliteit van levering en service ga je die marge waarschijnlijk ook nodig hebben.
Kortom: verwacht geen ont zorging, maar wees voorbereid op zelf oplossen.

Als klant zoek je het maar uit!! Ik dacht na vele slechte ervaringen gehoord te hebben.
Ik ga het toch maar aan met ze aangezien ik hier het goedkoopste uitwas met mijn keuken.
Bij levering van mijn keuken 2 dingen die kapot en beschadigd zijn.
Het profiel kon niet op tijd geleverd worden en de schade aan me achterwand komen ze niet in tegemoet.

Wanneer ik bel over de status van mijn profiel en of het nog op tijd binnen komt aangezien mijn keuken een week later geplaatst zou worden word je een partijtje onbeschoft te woord gestaan aan de telefoon 0,0 hulp van wat nu de status zou zijn ik vertel als het dan niet voor woensdag binnen komt dan heb ik er niks meer aan want ik kan niet door een fout van jullie een monteur weer langs laten komen dat kost me door jullie fout alleen maar meer geld.

Het boeit Brugman keukens gewoon 0,0 is mijn eigen probleem word er dan gewoon gezegd geen geld terug gewoon zoek het maar uit.

Dus ze kunnen l*llen als brugman om je een keuken aan te smeren maar als er wat aan de hand is dan zoek je het maar uit!!!

BRUGMAN NOOIT MEER.

Slechte service: Slechte service. Verkeerd afleveren en monteren. Geven fouten niet toe, valt niet over te praten. Kortom, totaal geen service en al helemaal niet klantvriendelijk.
Koop hier niet je keuken.

Brugman Heerlen blinkt alleen uit in beloftes…Brugman Heerlen blinkt uit in beloftes vóórdat de deal rond is, maar laat het volledig afweten zodra er een probleem ontstaat. Tijdens de verkoop wordt toegezegd dat de verbouwing van je badkamer volledig wordt gemanaged—van materialen tot uitvoering. In de praktijk blijkt daar niets van.

Bij een eenvoudig op te lossen lekkage van de overloopdop (ontbrekend rubber ringetje, met stucschade aan het plafond op de begane grond tot gevolg) geeft de klantenservice simpelweg niet thuis. In plaats van verantwoordelijkheid te nemen, verschuilt de klantenservice zich achter de leverancier of aannemer. Ook de verkoopafdeling houdt zich oorverdovend stil. Daarnaast worden de bevindingen van de expert van de verzekeringsmaatschappij simpelweg genegeerd.

Dit is letterlijk service-tot-de-deur, daarna sta je er alleen voor. Na ruim 30 jaar in Sales ervaar ik dit als een beschamend slechte manier van klantbeheer. Voor mij is het duidelijk: hier kom ik nooit meer terug. En een waarschuwing aan iedereen die overweegt met Brugman Heerlen in zee te gaan—zeker aangezien het om zo’n gemakkelijk op te lossen probleem gaat!

Waardeloos doe geen zaken met Brugman Waardeloos doen geen zaken met Brugman en aannemer Kisters Bouwservice & techniek
badkamer gekocht met installatie Brugman Heerlen tijdens installatie ondervonden we al hoop problemen met de aannemer Kisters Bouwservice & techniek project begeleider doet vrij weinig inbrengen bij problemen. Badkamer opgeleverd en daar waren binnen enkele dagen al lekkages Kisters Bouwservice & techniek heeft aantal keer moeten komen verhelpen maar ze weten niet veel kranen verkeerd aan sluiten en noem maar op. kan nog verder in details gaan maar bespaar ik voor de juridische strijd. Maart trede een grote lekkage op Kisters Bouwservice & techniek deed er alles aan om zijn slecht werk te verdoezelen.

Brugman heeft tot de dag van vandaag de schuld afgeschoven op aannemer die niks meer laat horen
bij garantie is Brugman niet meer te vinden en staat overal duidelijk beschreven 1ste jaar 100% nauw ze doen niks
Zie Brugman reactie zegt voldoende
100% 1ste jaar garantie en zie hun Antwoord ze willen niks oplossen.
alleen al die reactie. aannemer is waardeloos fouten en dan verzekering oftewel rechtsbijstand inzetten. waar is de Brugman garantie waar ik voor gekozen heb is weg schandalig. Er is niks met ons besproken Brugman zeg ijskoud schakel rechtsbijstand maar in.

Zeer onkundige verkoopmedewerkers: Onze ervaring met Brugman Roermond is helaas zeer teleurstellend geweest. Er werd een aannemer toegewezen die nauwelijks Nederlands sprak, wat de communicatie erg bemoeilijkte. Daarnaast wilde Brugman een veel te dikke deklaag aanbrengen, terwijl onze constructeur had berekend dat dit technisch niet mogelijk was.

Zelfs nadat wij het rapport van onze constructeur hadden toegestuurd, bleef Brugman bij haar standpunt en gaf zij de constructeur geen gelijk, zonder enige onderbouwing. Ze weigerden de koop te ontbinden, ondanks de gegronde technische bezwaren.

Tijdens de gesprekken voelden wij ons onder druk gezet en werd onze zorg als ‘onzin’ afgedaan. Ook kregen we te horen dat als de vloer zou instorten, dat een probleem van de aannemer zou zijn, alsof Brugman zelf geen verantwoordelijkheid droeg. Daarnaast gaf de verkoopmedewerker aan dat ze geen bouwkundige in dienst hebben en dus geen idee hadden wat überhaupt technisch mogelijk is. Bovendien gaf dezelfde medewerker toe dat hij eigenlijk sportleraar was en weinig verstand van de materie had.

Pas nadat wij onze rechtsbijstand inschakelden, werd de koop uiteindelijk ontbonden.
Let op wat je tekent! Het is een wurgcontract waar je lastig onderuit komt.
Wij raden Brugman Roermond dan ook absoluut niet aan.

Afrader: Review was verwijderd aangezien ik het bedrijf noemde die de montage deed. Maar daar ging het nou juist vooral mis.
Brugman Ede:
– handdoekenrek zat niet bij de levering.
– volgens de winkel wordt het afval niet in een zelf bestelde container gedaan. Dat bleek onzin.
– er werd teveel voegsel/lijm e.d. besteld, ik zei er wat van maar het was toch nodig. Niet dus, het teveel (ongeopend) werd weer meegenomen door Projectmontage Oost maar niet gecompenseerd. Ook werden er ongevraagd 4(!) flessen schoonmaakmiddel besteld.
Review Brugman Ede gegeven, er zou nog contact met me worden opgenomen: is niet gebeurd. Daar moet je dus zelf achteraan.
Ik had toch nog 2/3 sterren gegeven voor Brugman Ede aangezien het ontwerp goed is en hij z’n best deed.

Projectmontage Oost:
– wisselende monteurs, die ook nog aan het verkeerde (oude) adres kwamen.
– de houder onder het wc fonteintje was niet vastgemaakt: ging lekken.
– na de montage stonk de wc naar rioollucht en er zat een beschadiging op de wc pot.
– monteurs die je bad achterlaten alsof er een bom is ontploft: brokstukken kit e.d.
– het voegwerk was hier en daar niet goed afgewerkt, er ontbraken twee plastic kapjes op de douchedeur en eentje zat er los. Er kwam een monteur die het voegwerk met een vinger (!) wilde verbeteren. Gevolg: bloedende vinger en bloed op een kapje die hij er tevergeefs op had proberen te zetten. De projectleider Brugman kwam het voegwerk en de kapjes zelf maar doen.
– toen de douchedeur de dag na oplevering dicht mocht (na drogen) bleek deze niet dicht te kunnen. Weer een monteur.
– de draaiknop in het bad was niet vastgezet en het plastic zat er nog omheen.
– de kraanhouder in het bad zat niet goed vast aan de muur.
– niet goed geïnstalleerde douchemengkraan: eerst kon de mengkraan niet ver genoeg naar beneden: dus geen warm water. Weer een monteur. Daarna werd het water alleen maar gloeiend heet. Weer een andere monteur. Vervolgens werd het water niet goed koud, bleef lauw. Toen kwam de projectleider Brugman het eindelijk zelf maar oplossen. Met een collega, die zich niet voorstelde, ook al vroeg ik er naar.

Brugman Nederland:
Vele malen moeten bellen en één keer beviel de medewerker mijn frustratie kennelijk niet: er werd opgehangen. Later werd gezegd dat dit niet zo was, dat zij niet zomaar de verbinding kunnen verbreken (?!) en zij dacht dat ik zelf ophing (?!).
Wegens alle ellende kreeg ik een diner bon van 150 euro aangeboden. Maar ook daar moest ik later zelf nog achteraan.
Communicatie extern maar ook intern is waardeloos. Je moet echt moeite doen om gehoord te worden en ook de planning loopt niet goed: mail krijgen voor een afspraak terwijl iets al verholpen is! Standaard antwoorden, wisselende contactpersonen. Kortom: drama.
Mijn advies: vul pas een review in als ALLES klaar is, pas dan heb je een goed beeld. Voor ons geen Brugman meer.

En hele slechte ervaring met Brugman: En hele slechte ervaring met Brugman!
De jonge dame die ons heeft geholpen heeft de verkeerde tegels besteld. Hier konden ze niks aan veranderen bij levering. Na vele telefoontjes mocht ik andere tegels komen ophalen, aan de andere kant van Nederland bij hun leverancier. Eenmaal daar aangekomen hadden ze niet genoeg op voorraad ! Vervolgens nog een rekening gekregen van €900,- extra voor het verschil van een andere tegel. ( die wij gewoon hadden besteld) en geen 1 x een excuses ontvangen.
Mega slechte zaak !

Ik baal nu al en de keuken moet nog: Ik baal nu al en de keuken moet nog geplaatst.
Alles via Brugman laten verlopen ook de aannemer. De aannemer zei 3 weken werk te hebben voordat de keuken geplaatst kon worden. Bijna 14000 euro aan de aannemer betaald en het was 1.5 dag werk i.p.v. 3 weken. Nu zitten we 4 weken zonder keuken dit had een hele andere planning kunnen zijn echt slecht. De keuken wordt nu pas 20 augustus geplaatst. Aannemer had ook een verkeerd gat gebord voor een stopcontact kregen we eigenlijk een grote bek. Afgelopen vrijdag naar Brugman gebeld ik zou diezelfde dag door de filiaalmanager worden gebeld is niet gebeurd. Ik voel mij erg in de maling genomen en dat voor zowat 30000 euro nu alles bij elkaar. En dan een maand zonder keuken zitten wat nooit had gehoeven als het wat beter was gepland
Nooit meer …..

Slechte kwaliteit keuken, keuken kan niet tegen vocht: Klacht ingediend over de afwerking van de keuken. Na een aantal jaren netjes en normaal gebruik ontstaan er blazen in de randen van de kastdeurtjes. De winkel van Brugman stuurt ons naar de klantenservice. Die beoordelen dit vervolgens als schade ten gevolge van vocht. Medewerker van de klantenservice is niet bereid ons door te verbinden met iemand van de kwaliteitsafdeling. Na 11 jaar is onze keuken eigenlijk alweer aan vervanging toe. Dat wordt geen Brugman. De kookplaat was na 7 jaar al verroest. Ook hier geen tegemoetkoming op gekregen. Alles wordt gegooid op vocht. Een makkelijke stok om mee te slaan want iedereen weet dat er water aan te pas komt in een keuken.

Vreselijk slecht behandeld: Vreselijk slecht behandeld. In november 2023 keuken aangeschaft van € 17.000
Eerst verkeerd ingemeten waardoor wij een muur moesten laten aanpassen op eigen kosten. Bij plaatsing paste de draai carrousel niet waarna er planken geplaatst moesten worden. Afdekdeur van de koelkast paste niet en het duurde paar weken voordat het werd opgelost. Klantenservice beloofde van alles maar werd niet op gereageerd. Nu laat een hoekstuk los en wordt er gezegd dat het door vocht komt. Ik maak (zoals voorgeschreven) de keuken schoon met milde schoonmaakmiddelen en een lichtvochtige doek. De leverancier en Brugman beweren dat dit vochtschade is wat niet gedekt is en op basis van alleen een foto doen ze deze conclusie. Wat een slecht bedrijf!

Tjongejonge ik heb de reactie va Brugman ontvangen. Hoezo vochtschade! Tis een KEUKEN! Die neem je af met een vochtige doek meer niet. Als het bij de vaatwasser zou zij dan zou ik het nog beetje kunnen begrijpen maar dit betreft een hoekstuk. Had al geen positieve indruk maar dit slaat alles. Mensen wees verstandig en ga daar nooit heen. Als t geld binnen is verzinnen ze allerlei smoezen om reparaties te voorkomen.

Groningen keuken en badkamer: Dachten een keuken en badkamer in Groningen gekocht te hebben. Na wat onderhandeling over de prijs, werden we uiteindelijk met een handdruk gefeliciteerd. Offerte ontvangen met tarief. Na het weekend zouden we nog bericht ontvangen of de levertijd naar voren gehaald kon worden. Er werd keurig netjes gebeld dat dit helaas niet mogelijk was… en dat toch er niet geleverd kon worden voor de offerte prijs. Kwam nog / weer 1500 euro bij.. op deze manier wordt het wel heel lastig om tot zaken te komen offerte dus als niet ontvangen beschouwd.

Winkel maakt grove fout, wij draaien voor kosten op!: Wat een extreem slechte service! Echt schandalig na het in één keer afnemen van een keuken, een badkamer en twee toiletten! Door een fout van de winkelmedewerker bij Brugman Amersfoort welke een verkeerde kleurcode in onze bestelling heeft toegevoegd hebben wij een verkeerde tegel in ons toilet geplaatst gekregen.
We hebben een mooie petrol kleurige geglazuurde tegel besteld. Deze zat in de winkel op de muur en helaas was hier geen kleurcode van zichtbaar. In de offerte opgemerkt dat hij wel fel uitviel. Winkelmedewerker gaf aan zeker te weten dat dit de tegel was welke wij voor ogen hadden. Bij de levering kwamen de kleurcodes overeen met de offerte en ook de kleur leek op het oog (op basis van een losse tegel) het zelfde.
Eenmaal op de muur bleek het om een schreeuwerige turquoise kleur te gaan. Mooie tegel maar de kleur is echt spuuglelijk!
Brugman gevraagd om mee te denken met een oplossing. Leggen de fout volledig bij ons en willen ons niet tegemoet komen.
Verschillende aannemers gevraagd een offerte te maken. De kosten voor de werkzaamheden om het te herstellen zijn ruim €2000,-.

Brugman, we hebben beide een fout gemaakt. Wij staan nog steeds open om beide hand in eigen boezem te steken en de rekening door de helft te doen!

Ontzettend Spijt.: Hadden we maar nooit binnengelopen bij Brugman den Bosch. We waren ons aan het oriënteren op een badkamer zonder dat we de maten van de badkamer wisten. maar de opdringerige verkoper moest en zou zijn target halen. tekenen zou onder voorbehoudt zijn dat alles paste dus zonder aanbetaling. Bij thuiskomst bleek het ontwerp niet te passen, dit gelijk doorgebeld maar toch mochten we 30% aftikken. Na veel gezeik uiteindelijk terug kunnen brengen naar 500 euro. wat een malafide bedrijf. Mensen wees gewaarschuwd loop er met een grote boog omheen. Ik wou dat ik dat ook gedaan had.

Slechte service bij wettelijke garantie: Op 31 augustus 2024 is onze nieuwe keuken inclusief vaatwasser geïnstalleerd/gemonteerd. Op 5 november 2024 hebben wij in de nacht de vaatwasser laten draaien. De volgende ochtend (6 november 2024) constateerden wij dat de glasplaat van het bedieningspaneel scheuren vertoonde. Wij hebben op 7 november 2024 meermaals contact gehad met de klantenservice om dit te melden waarbij wij aangaven een beroep te doen op de wettelijke garantie. Van een vaatwasser van twee maanden oud hoef je natuurlijk niet te verwachten dat er door het draaien scheuren ontstaan in het bedieningspaneel.

Inmiddels hebben wij meerdere keren zowel per e-mail als telefonisch contact gehad met de klantenservice en is er vandaag uiteindelijk met veel moeite een monteur langs geweest. Uit het rapport blijkt dat de oorzaak niet bekend is. Wij betwisten dat wij zelf schade hebben veroorzaakt. Wij gebruiken de vaatwasser op een normale manier en slechts enkele keren per week. Vanuit Brugman is aangegeven dat wij de vaatwasser gewoon kunnen blijven gebruiken. De afgelopen periode hebben wij de vaatwasser gebruikt, maar de schade wordt steeds groter.

Brugman heeft nu aangegeven dat het geen montagefout betreft en dat zij daarom niets voor ons kunnen betekenen. Er wordt niet met ons meegezocht naar een oplossing. Wij zouden zelf moeten betalen voor reparatie en zij wijzen ons naar de leverancier. Daarbij lijken zij te vergeten dat Brugman ons aanspreekpunt is omdat Brugman de verkoper is. De leverancier heeft al aangegeven dat er kosten aan reparatie zijn verbonden en dat dit niet valt onder de fabrieksgarantie. Blijkbaar heeft Brugman niet gehoord van wettelijke garantie waarbij de bewijslast bij Brugman ligt als verkoper van de vaatwasser. Wij mogen verwachten dat het glazen bedieningspaneel van een vaatwasser langer mee kan gaan dan twee maanden. Vanuit de klantenservice is meerdere malen geïnsinueerd dat wij wellicht de schade zouden hebben veroorzaakt, maar zij kunnen dit niet bewijzen. Daarbij ontkennen wij dit ook en heeft ook de monteur aangegeven niet te weten waardoor de schade is veroorzaakt. Tevens wordt er een punt van gemaakt dat wij de schade na twee maanden pas zouden hebben gemeld, waarbij Brugman lijkt te vergeten dat de schade ook pas na twee maanden is ontstaan.

Vanuit de klantenservice wordt gemeld dat zij de zaak niet kunnen doorzetten naar de juridische afdeling en dat de juridische afdeling er pas naar gaat kijken als wij onze rechtsbijstandsverzekeraar of een advocaat inschakelen. Hierdoor staan wij met onze rug tegen de muur en voelen wij ons genoodzaakt om inderdaad juridische stappen te gaan ondernemen. Alleen zo worden wij blijkbaar serieus genomen.

Wij hadden graag gezien dat wij er onderling zouden kunnen uitkomen. Van een bedrijf als Brugman verwacht je meer service als je net een nieuwe keuken hebt aangeschaft. De afgelopen periode hebben wij echter geen enkele service ervaren, voelen wij ons niet serieus genomen, wordt de schuld in onze schoenen geschoven en worden wij min of meer gedwongen om een juridische procedure te starten.

Ontzettend slechte service: Ontzettend slechte service.
Tijdens verkoopgesprek allerlei dingen afgesproken welke niet terug te zien waren op de offerte. Vervolgens de verkoper 2 maal op fouten / missende dingen moeten wijzen in de offerte. Daarnaast zouden we in onze 60×60 kast een 3-delig afvalsysteem krijgen. Dit over hoofd gezien naast alle andere foutjes in de offerte, en vervolgens een 2-delig afvalsysteem geleverd gekregen van 40 cm. Gebeld met de zaak en de klantenservice en mogen dus gewoon voor de volle mep een nieuwe aanschaffen, zonder korting. Op geen manier worden we tegemoet gekomen. Heel jammer en slecht.

Eens een Brugman, NOOIT meer een Brugman.: We zijn al 18 jaar trouwe klant van Brugman. We hebben er onze eerste keuken gekocht evenals 2x een badkamer dus voor onze nieuwe keuken wilden we uiteraard eerst weer bij Brugman gaan kijken. Het kijken werd door het prettige gesprek in de winkel meteen kopen.
De informatievoorziening naderhand, het plannen van een leverdatum en het inmeten van de keuken hebben we allemaal als zeer plezierig ervaren. Op de afgesproken montagedatum wierp de monteur 1 blik in de ruimte waar de keuken geplaatst moest worden en keurde hem direct af. Daarnaast zijn respectloze communicatie naar ons en de mensen die ons hebben geholpen is geen manier hoe je met elkaar omgaat. Wij hebben ter plekke meerdere oplossingen aangedragen maar de monteur was zeer resoluut en vertrok vrijwel direct. Dezelfde dag contact met de klantenservice gezocht en omdat we eind van de dag nog niet waren teruggebeld zelf maar weer gebeld. De geboden oplossing was een montage over 2 weken. 2 weken!! Dat betekende voor ons in totaal een maand zonder keuken terwijl wij de monteur verschillende oplossingen hebben aangeboden. Dan maar in ieder geval vast laten leggen absoluut niet dezelfde monteur te willen, maar wat blijkt na 2 weken als de keuken dan eindelijk gemonteerd gaat worden: weer dezelfde monteur! Tijdens/na montage bleek er een verkeerde kast geleverd te zijn en bevat de spoelbak roestplekjes. Wèèr contact met de klantenservice opgenomen en nu kregen we het antwoord dan maar een product te kopen wat dit zou schoonmaken. Dat is toch de omgekeerde wereld dat we iets moeten kopen terwijl het een nieuwe spoelbak is! En als laatste krijgen we melding een datum te kunnen plannen voor het monteren van de juiste kast blijkt dit pas in januari te kunnen! Januari!! Het is voor ons uitgedraaid op één hele grote teleurstelling en we voelen ons door Brugman enorm in de steek gelaten. We hebben in eerste instantie veel extra kosten moeten maken maar wat ons het meeste stoort is het feit dat er ons inziens er geen enkele moeite wordt gedaan om ons ergens tegemoet te komen en ons het gevoel te geven dat men blij is met ons als klant. Dus voor ons geldt: eens een Brugman, NOOIT meer een Brugman.

Zeer onkundige verkoopmedewerkers: Onze ervaring met Brugman Roermond is helaas zeer teleurstellend geweest. Er werd een aannemer toegewezen die nauwelijks Nederlands sprak, wat de communicatie erg bemoeilijkte. Daarnaast wilde Brugman een veel te dikke deklaag aanbrengen, terwijl onze constructeur had berekend dat dit technisch niet mogelijk was.

Zelfs nadat wij het rapport van onze constructeur hadden toegestuurd, bleef Brugman bij haar standpunt en gaf zij de constructeur geen gelijk, zonder enige onderbouwing. Ze weigerden de koop te ontbinden, ondanks de gegronde technische bezwaren.

Tijdens de gesprekken voelden wij ons onder druk gezet en werd onze zorg als ‘onzin’ afgedaan. Ook kregen we te horen dat als de vloer zou instorten, dat een probleem van de aannemer zou zijn, alsof Brugman zelf geen verantwoordelijkheid droeg. Daarnaast gaf de verkoopmedewerker aan dat ze geen bouwkundige in dienst hebben en dus geen idee hadden wat überhaupt technisch mogelijk is. Bovendien gaf dezelfde medewerker toe dat hij eigenlijk sportleraar was en weinig verstand van de materie had.

Pas nadat wij onze rechtsbijstand inschakelden, werd de koop uiteindelijk ontbonden.
Let op wat je tekent! Het is een wurgcontract waar je lastig onderuit komt.
Wij raden Brugman Roermond dan ook absoluut niet aan.

waardeloos doen geen zaken met brugman… Waardeloos doen geen zaken met brugman en aannemer Kisters Bouwservice & techniek
badkamer gekocht met installatie brugman Heerlen.
Tijdens installatie ondervonden we al hoop problemen met de aannemer Kisters Bouwservice & techniek
project begeleider doet vrij weinig inbrengen bij problemen.
Badkamer opgeleverd en daar waren binnen enkele dagen al lekkages Kisters Bouwservice & techniek heeft aantal keer moeten komen verhelpen maar ze weten niet veel kranen verkeerd aan sluiten en noem maar op. kan nog verder in details gaan maar bespaar ik voor de juridische strijd.
Maart trede een grote lekkage op Kisters Bouwservice & techniek deed er alles aan om zijn slecht werk te verdoezelen. Brugman heeft tot de dag van vandaag de schuld afgeschoven op aannemer die niks meer laat horen Bij garantie is Brugman niet meer te vinden en staat overal duidelijk beschreven 1ste jaar 100% nou ze doen niks
Waar is de Brugman garantie waar ik voor gekozen heb is weg schandalig .

Er is niks met ons besproken Brugman zeg ijskoud schakel rechtsbijstand maar in.

Ik baal nu al en de keuken moet no: Ik baal nu al en de keuken moet nog geplaatst.
Alles via Brugman laten verlopen ook de aannemer. De aannemer zei 3 weken werk te hebben voordat de keuken geplaatst kon worden. Bijna 14000 euro aan de aannemer betaald en het was 1.5 dag werk ipv 3 weken. Nu zitten we 4 weken zonder keuken dit had een hele andere planning kunnen zijn echt slecht. De keuken wordt nu pas 20 augustus geplaatst. Aannemer had ook een verkeerd gat gebord voor een stopcontact kregen we eigenlijk een grote bek. Afgelopen vrijdag naar Brugman gebeld ik zou diezelfde dag door de filiaalmanager worden gebeld is niet gebeurd. Ik voel mij erg in de maling genomen en dat voor zowat 30000 euro nu alles bij elkaar. En dan een maand zonder keuken zitten wat nooit had gehoeven als het wat beter was gepland
Nooit meer …..

Slechte kwaliteit keuken, keuken kan niet tegen vocht: Klacht ingediend over de afwerking van de keuken. Na een aantal jaren netjes en normaal gebruik ontstaan er blazen in de randen van de kastdeurtjes. De winkel van Brugman stuurt ons naar de klantenservice. Die beoordelen dit vervolgens als schade ten gevolge van vocht. Medewerker van de klantenservice is niet bereid ons door te verbinden met iemand van de kwaliteitsafdeling. Na 11 jaar is onze keuken eigenlijk alweer aan vervanging toe. Dat wordt geen Brugman. De kookplaat was na 7 jaar al verroest. Ook hier geen tegemoetkoming op gekregen. Alles wordt gegooid op vocht. Een makkelijke stok om mee te slaan want iedereen weet dat er water aan te pas komt in een keuken.

Vreselijk slecht behandeld: Vreselijk slecht behandeld. In november 2023 keuken aangeschaft van € 17.000
Eerst verkeerd ingemeten waardoor wij een muur moesten laten aanpassen op eigen kosten. Bij plaatsing paste de draai carrousel niet waarna er planken geplaatst moesten worden. Afdekdeur van de koelkast paste niet en het duurde paar weken voordat het werd opgelost. Klantenservice beloofde van alles maar werd niet op gereageerd. Nu laat een hoekstuk los en wordt er gezegd dat het door vocht komt. Ik maak (zoals voorgeschreven) de keuken schoon met milde schoonmaakmiddelen en een lichtvochtige doek. De leverancier en Brugman beweren dat dit vochtschade is wat niet gedekt is en op basis van alleen een foto doen ze deze conclusie. Wat een slecht bedrijf!

Tjonge jonge ik heb de reactie va Brugman ontvangen. Hoezo vochtschade! Tis een KEUKEN! Die neem je af met een vochtige doek meer niet. Als het bij de vaatwasser zou zij dan zou ik het nog beetje kunnen begrijpen maar dit betreft een hoekstuk. Had al geen positieve indruk maar dit slaat alles. Mensen wees verstandig en ga daar nooit heen. Als t geld binnen is verzinnen ze allerlei smoezen om reparaties te voorkomen.

Slechte service Brugman keukens Hulst: In ons nieuwe appartement staat een keuken van Brugman keukens Hulst (uit 2023) van de vorige eigenaar. Niet helemaal onze smaak, maar ook niet zodanig dat we een nieuwe willen. Alleen de grepen willen we anders. Afspraak gemaakt bij Brugman keukens Hulst. Alleen daar werden we geholpen door een vreselijk chagrijnige verkoopster. Totaal niet bereid om ons ook maar op enige manier te helpen. Dit terwijl ik daarna telefonisch contact heb gehad met een zeer vriendelijke meneer van Brugman keukens Goes die alle medewerking verleende en ons op weg heeft geholpen om alsnog andere grepen op de keuken te krijgen! Dank aan Brugman keukens Goes voor de alvast goede service. Als we over twee jaar een nieuwe keuken willen plaatsen zal het zeker GEEN keuken van Brugman keukens HULST zijn. En hopelijk leren ze daar hun personeel wat vriendelijkheid jegens de klanten!!

Nooit meer iets kopen bij Brugman: Nooit meer iets kopen bij Brugman. Op internet staat 5 jaar garantie op badkamer en douchedeuren en 3 jaar garantie op montage. Douchedeur is gebarsten zonder reden terwijl we een weekend weg waren. Ga je ze bellen en uitleggen wat er gebeurd is. Brugman wilt dus niet helpen en zeggen het valt niet in de garanties en dat je verzekering moet bellen. Maar het is zonder reden gebeurd en de verzekering helpt dus niet. Alleen maar gezeik. Dus niks kopen bij Brugman!