Als je kijkt vanuit het perspectief van de consument, dan zijn er naast de voordelen ook een aantal punten in de CBW-voorwaarden waar consumenten nadeel van kunnen ondervinden. “CBW ( Centrale branche vereniging wonen)”

Annuleren kan geld kosten: Bij een keuken-, badkamer- of meubelaankoop mag je wel annuleren, maar de ondernemer mag daarvoor een schadevergoeding vragen. In sommige gevallen kan dat oplopen tot een aanzienlijk bedrag. Bij keukens geldt bovendien vaak een zeer korte termijn waarin tegen een lager percentage geannuleerd kan worden. Daarna kunnen de kosten flink hoger uitvallen.  

“Koop is koop” Veel consumenten denken dat zij na ondertekening nog een wettelijke bedenktijd hebben. Bij een aankoop in een fysieke showroom is dat meestal niet zo. Zodra de overeenkomst is getekend, zit de consument er in principe aan vast.  

Leverancier krijgt extra tijd bij vertraging: Wanneer een afgesproken levertijd wordt overschreden, moet de consument de ondernemer vaak eerst een extra termijn geven om alsnog te leveren. Pas daarna kan ontbinding of schadevergoeding aan de orde komen. Dat kan frustrerend zijn als een consument al lang wacht op een keuken.  

Schadevergoeding niet vanzelfsprekend: Ook als een levering te laat is, moet een consument aantonen dat er daadwerkelijk financiële schade is ontstaan. Niet iedere vorm van ongemak leidt automatisch tot een vergoeding.  

Beperkte invloed na ondertekening: Wijzigingen in een keukenontwerp of bestelling kunnen extra kosten veroorzaken. Nadat een overeenkomst is getekend, is het vaak lastig om zonder financiële gevolgen wijzigingen door te voeren.  

Geschillenprocedures kosten tijd en geld: Hoewel de geschillenregeling een voordeel is, kan een procedure via een geschillencommissie maanden duren. Voor consumenten die snel een oplossing zoeken, kan dat als nadeel worden ervaren.  

Geen volledige bescherming bij faillissement: CBW biedt bescherming voor aanbetalingen binnen de regeling, maar consumenten kunnen alsnog te maken krijgen met vertragingen, administratieve procedures en onzekerheid voordat zij hun geld terugzien of een oplossing krijgen.  

Kritiekpunt vanuit consumentenorganisaties: Een veelgehoorde klacht is dat de annuleringsregels relatief gunstig zijn voor de ondernemer. Consumenten die onder druk tekenen of later ontdekken dat zij een verkeerde keuze hebben gemaakt, kunnen geconfronteerd worden met hoge annuleringskosten. Dat leidt regelmatig tot klachten en procedures.  

Voor de keukenbranche is vooral het onderwerp annuleringskosten na ondertekening van een koopovereenkomst het meest besproken en omstreden onderdeel van de CBW-voorwaarden

Hoeveel bedrijven zijn aangesloten bij CBW-Erkend? Een exact aantal aangesloten bedrijven is niet eenvoudig te achterhalen. Deze informatie wordt niet duidelijk en centraal gepubliceerd.

Gebruiken sommige keukenzaken het CBW-logo zonder lid te zijn? Ja, er zijn gevallen bekend waarbij keukenzaken de CBW-sticker of verwijzingen naar CBW gebruiken, terwijl zij geen aangesloten lid (meer) zijn. Het is daarom verstandig om een lidmaatschap altijd zelf te controleren.

Bemoeit CBW zich met service- en garantieproblemen? Nee, CBW-Erkend behandelt serviceproblemen niet zelf. Geschillen tussen consument en ondernemer worden in principe verwezen naar de daarvoor aangewezen procedures en instanties.

De aanbetalingsregeling bij faillissement: Wanneer een aangesloten keukenzaak failliet gaat, biedt CBW-Erkend een regeling waarbij een deel van de aanbetaling kan worden verrekend bij een nieuwe aankoop bij een andere CBW-erkende onderneming. In de praktijk roept deze regeling echter vragen op. De nieuwe ondernemer is namelijk niet verplicht dezelfde prijs of voorwaarden aan te bieden als de oorspronkelijke overeenkomst. Hoewel de aanbetaling wordt verrekend, geldt geen prijsgarantie. Hierdoor kan een consument alsnog duurder uit zijn, bijvoorbeeld doordat minder korting wordt gegeven of doordat hogere verkoopprijzen worden gehanteerd. Naar onze mening ontbreekt hierbij transparantie over de daadwerkelijke financiële voordelen van de regeling.

CBW-Erkend schrijft hierover het volgende: “Heeft de curator je schriftelijk laten weten dat de gesloten koopovereenkomst niet nagekomen kan worden en je dus geen geld terugkrijgt? Dan kun je je als gedupeerde klant melden bij de SG CBW. Als je in aanmerking komt voor de aanbetalingsregeling, dan kun je bij een andere CBW-erkende onderneming een vervangende koop sluiten tegen zijn normale verkoopcondities.

De ondernemer waar je de vervangende koop doet, verrekent de aanbetaling. Er is geen prijsgarantie: de ondernemer mag zijn normale prijs aanhouden. CBW-Erkend betaalt geen aanbetalingen terug aan gedupeerde consumenten, maar zorgt voor verrekening van de aanbetaling met een nieuwe koop bij een andere CBW-erkende woonwinkel.”

Geschillencommissie: Bij geschillen verwijst CBW-Erkend naar een onafhankelijke geschillencommissie. Om een zaak aanhangig te maken, moet de consument eerst zelf de behandelingskosten voldoen. Deze kosten kunnen aanzienlijk zijn. Wanneer de consument volledig in het gelijk wordt gesteld, worden deze kosten doorgaans terugbetaald, door de keukenzaak.

Hoewel de geschillencommissie onafhankelijk behoort te opereren, kunnen consumenten zich soms onzeker voelen over de procedure. Zo is ons een situatie bekend waarbij een consument zag dat een ondernemer voorafgaand aan de behandeling op zeer informele wijze contact had met een lid van de commissie. Hoewel dit niet automatisch betekent dat de onafhankelijkheid in het geding is, kan een dergelijke indruk het vertrouwen van consumenten in een eerlijke behandeling beïnvloeden.

Tekst gaat onder de foto verder.

Mag een keukenzaak die aangesloten is bij het CBW eigen algemene voorwaarden hanteren?

Ja, een CBW-erkende keukenzaak mag aanvullende eigen algemene voorwaarden hanteren, maar daar zitten belangrijke beperkingen aan.

De kern is dat een CBW-erkende ondernemer de CBW-Erkend voorwaarden verplicht moet toepassen. Deze voorwaarden vormen de basis van het lidmaatschap en bevatten de consumentenbescherming waar CBW-Erkend voor staat, zoals garantie, de aanbetalingsregeling en de geschillenregeling.

Een ondernemer kan daarnaast eigen aanvullende voorwaarden gebruiken, maar:

• deze mogen niet in strijd zijn met de CBW-voorwaarden;
• zij mogen de bescherming van de consument uit de CBW-voorwaarden niet verminderen;
• als een eigen bepaling ongunstiger is dan de CBW-voorwaarden, dan zal die bepaling vaak niet geldig zijn.

In de praktijk zie je bijvoorbeeld regelmatig formuleringen zoals:

“Deze algemene voorwaarden zijn een aanvulling op de CBW-voorwaarden.”
Dat is toegestaan zolang de aanvullende voorwaarden de CBW-regeling niet uithollen.

Let op bij keukenzaken

Als een CBW-erkende keukenzaak bijvoorbeeld eigen voorwaarden hanteert waarin staat:

• dat garantie korter is dan de CBW-garantie;
• dat de geschillenregeling niet geldt;
• dat de aanbetalingsregeling vervalt;
• of dat de consument minder rechten heeft dan volgens CBW,

Dan is dat een sterk signaal dat die bepalingen mogelijk niet verenigbaar zijn met het CBW-lidmaatschap en mogelijk vernietigbaar zijn.

Ons advies is altijd: Vraag bij een CBW-erkende keukenzaak om zowel de CBW-voorwaarden als de eventuele aanvullende bedrijfsvoorwaarden en vergelijk deze met elkaar. Regelmatig blijken daarin afwijkingen te staan die juridisch discussie kunnen opleveren.

Met Premium geven wij u adviezen en tips waarmee u zichzelf beter kunt beschermen, met speciale aandacht voor de aanbetaling. En teken aub de petitie die wij gestart zijn, wij doen het niet voor ons maar vuur u.