De spelregels die het CBW hanteert blijken in de praktijk verre van waterdicht. Dat hebben wij ook uitgebreid onderbouwd in onze motivatie, maar een inhoudelijke reactie daarop bleef uit.

Een vertegenwoordiger van het CBW wees trots op de regeling waarbij consumenten bij een faillissement beschermd zouden zijn via een maximale aanbetaling van 15%. Op papier klinkt dat aantrekkelijk, maar in de praktijk stelt deze regeling weinig voor. Als deze regel daadwerkelijk wordt nageleefd, zouden aangesloten keukenbedrijven immers nooit meer dan 15% aanbetaling mogen vragen. Juist daar gaat het regelmatig mis.

De vraag is bovendien wat precies als aanbetaling wordt beschouwd. Veel leveranciers lijken zich niet aan deze richtlijn te houden. Mogelijk zijn er uitzonderingen, maar die zijn moeilijk te vinden.

Daarnaast stuitten wij op een artikel waaruit bleek dat veel aangesloten dealers de CBW-regels zelf niet eens goed kennen. Dat roept vragen op over de waarde van deze waarborgen. Een regeling heeft immers weinig betekenis wanneer zij niet bekend is of niet wordt nageleefd.

Daar komt bij dat veel aangesloten keukenbedrijven naast de CBW-voorwaarden ook hun eigen voorwaarden hanteren. Dat maakt het voor consumenten onnodig ingewikkeld. Hoe moet een consument nog weten welke regels van toepassing zijn?

Ook horen wij regelmatig van consumenten dat de bereikbaarheid van het CBW te wensen overlaat en dat reacties vaak lang op zich laten wachten.

Tot slot kwamen wij een ervaringsverhaal tegen van een consument die beschreef hoe procedures binnen de branchevereniging in de praktijk verlopen. Voor ons was dat vooral een bevestiging van de twijfels die wij al hadden over de effectiviteit van het systeem.

Naast al deze feiten geldt ook dat de 15%-regeling het CBW zelf geen geld kost. Gedupeerde consumenten worden doorverwezen naar een bij het CBW aangesloten dealer, die vervolgens veel vrijheid krijgt bij de afhandeling. In de praktijk kan deze dealer de eerder elders verloren gegane 15% op andere wijze verrekenen. Dit is relatief eenvoudig te omzeilen. In de praktijk wordt vaak standaard een korting van 30% aangeboden. Wanneer een keukenzaak die door het CBW op de hoogte is gebracht van uw komst slechts 15% korting geeft en vervolgens nog eens 15% verrekent, komt dit uiteindelijk op hetzelfde neer. U denkt dan dat ze zaak netjes is afgewikkeld echter het verhaal ligt even wat anders.

Stel dat je een keuken hebt gekocht en alles gereed is voor de montage. Kort voor de levering gaat de keukenzaak failliet of wordt de keuken om een andere reden niet geleverd. Wat moet je dan als consument?

Wij kennen gevallen waarin consumenten noodgedwongen elders een nieuwe keuken hebben moeten kopen, omdat hun oude keuken al was verwijderd in afwachting van de nieuwe. In dergelijke situaties blijkt de CBW-regeling ineens niet meer van toepassing te zijn. Deze consumenten kunnen daardoor een tegemoetkoming van het CBW vaak vergeten.