Wat gebeurt er met garantie en nazorg?
Faillissement is einde service: Zodra een keukenzaak failliet gaat, vervalt vaak de serviceplicht richting de klant, ook al is er bijvoorbeeld nog garantie. Juridisch gezien kun je soms bij de fabrikant terecht, maar in de praktijk is dat een lastig en tijdrovend proces. Uit onze ervaring blijkt dat ook fabrikanten niet thuis geven.
“Niet bij ons gekocht, niet ons probleem”
Veel keukenzaken weigeren om service te verlenen aan keukens die elders zijn gekocht.
Dit is begrijpelijk vanuit hun kostenperspectief, maar het frustreert klanten die gewoon een probleem opgelost willen zien vaak zelfs bereid zijn om voor service te betalen.
Service is een kostenpost, geen investering: Bedrijven zien service vaak als iets dat geld kost, terwijl het in werkelijkheid een sterke vorm van marketing en klantenbinding is. Een klant die goed geholpen wordt, vertelt dat door en wordt een ambassadeur voor het merk en bedrijf die de service levert.
Hoe het wél zou kunnen:
Service-abonnementen of nazorgpakketten: klanten kunnen tegen betaling een servicegarantie afsluiten, ook na faillissement of bij verhuizing.
Fabrieksgarantie los van de verkoper: directe afspraken met de fabrikant, zodat de consument niet afhankelijk is van één winkel.
Branche brede afspraken: bijvoorbeeld een fonds waaruit minimale service wordt gegarandeerd, ook bij faillissement. Zou optioneel een taak voor het CBW zijn!
Recentelijk hebben wij een oproep aan keukenzaken gedaan, daarin vroegen wij om oplossingen en samen te werken als er een keukenzaak failliet gaat, helaas waren de resultaten erg laag, gewoon 0 zeg maar!
Copyright © 2026. Keukenkennis 2024. All rights reserved.
U kunt ook de voorkeur leggen bij beeld bellen, handig als u geen lezer bent, de kosten zijn €90 per uur.
In dat uur kunt u alle vragen stellen en nemen wij onze website met u door.
Het enige wat u hoeft te doen is uw voorkeur hiervoor aan te geven bij de aanvraag van uw toegang. Wij nemen dat contact op voor het maken van een beeldbel afspraak.
Met Keukenkennis Premium geven wij u de kracht een sterk consument te zijn, zowel in de aankoop dan wel technische tips komen aan de orde, ook de montage ontbreekt niet, sterker nog u kunt begeleiding krijgen als de keuken door uw zelf gemonteerd word. Kortom alles wat nodig is tot een succesvolle aankoop van uw nieuwe keuken.