Inbouw nieuwe keuken stond gepland voor eind September 2023. Maar door een hersenbloedig van mijn schoonvader en de opvolgende operatie werd dit verschoven naar Januari 2024. Korte uitleg wat betreft mijn schoonvader. Hij is 67 jaar en al vanaf 2008 ziek. In 2008 kreeg hij zijn eerste Tia en gelukkig is hij daar goed uitgekomen maar niet alles lukte meer. Komt vervolgens in een invalide karretje want kan niet zo goed meer lopen. De opvolgende jaren ziekenhuis in ziekenhuis uit voor allerlei onderzoeken en meerdere tia’s. Wat mijn schoonmoeder betreft haar gezondheid is ook niet goed zei is 64 jaar en zorgt volledig voor haar man en heeft hart problemen waardoor zei ook operaties heeft gehad.

8 Januari 2024 is de installateur Mo Abidezadeh (B&E Homestyling) Heerhugowaard begonnen met de voorbereidingen van het weghalen van de oude keuken. Bouwen van de nieuwe koof en het stuken van de koof en de muren.  Kitchen & More hebben mijn schoonouders ervan overtuigd dat het makkelijker is om alles vanuit één bedrijf te laten doen vandaar dat iedereen die voor de keuken kwam vanuit Kitchen & More geregeld is.

Hier was een discussie met Mo en Randal Naarden (eigenaar Kitchen&More) over tot waar te stuken. Afgesproken was tot rand keuken stuken want daarachter zie je niet en Mo zei je moet ook achter de keuken stuken want muur loopt niet recht.  En omdat mijn schoonouders er geen verstand van hebben gingen ze mee in wat Mo ze vertelde, waardoor zei extra moesten betalen en dat moest dan naar Mo overgemaakt worden (achteraf natuurlijk te goed gelovig). Maar uiteindelijk is er maar tot de helft gestukt en hebben zei hiervoor wel betaald. En wat ik later begreep van Randal is dat er wel betaald was voor de gehele muur stuken.

Wat betreft de koof is deze korter dan de keuken dus Mo heeft dit niet goed uitgemeten of überhaupt niet gemeten. Vervolgens was het stuc werk klaar en kwam op 22 januari 2024 de huisschilder.

7 Februari zou de nieuwe keuken worden afgeleverd, maar de transporteur kwam niet opdagen. Werd verschoven naar 8 Februari maar toen kwam er ook niemand opdagen. Na meermaals contact te hebben opgenomen werd het gepland op Maandag 12 Februari. Vervolgens wordt de keuken geleverd en ben ik naar het huis van mijn schoonouders gegaan om alles te checken,  ik zei al tegen de jongens volgens mij zit de vensterbank er niet bij. Hun alles nagekeken en zeiden jawel hoor zit erbij. Dacht wachten wel af als alles uitgepakt is. Vervolgens komt Justin (de installateur van Kitchen & More) op 16 Februari de keuken plaatsen, die komt erachter met plaatsen dat het aanrecht blad niet klopt en gaat in gesprek met Randal. Uiteindelijk heeft Justin het passend gemaakt maar komen de naden niet mooi overeen. Vervolgens komt Justin erachter dat de vensterbank niet geleverd is en gaat weer met Randal bellen en die zegt erachteraan te gaan (jaar verder en we zitten nog steeds te wachten).

Vervolgens zijn de verkeerde inbouw spotjes besteld deze blijven niet in dit materiaal zitten waar de koof van is gemaakt dus daar weer achteraan. Vervolgens was mijn kookpunt al bereikt en heb ik de auto gepakt en ben naar Kitchen & More gereden om Randal persoonlijk met alles te confronteren en die verschuild zich weer achter allerlei excuses. Nou dan heb je aan mij een verkeerde want ik stop niet. Tegen Randal gezegd je gaat het regelen en heeft meteen de ‘goede’ spotjes besteld (dacht ik). Paar dagen later mail gehad dat de spotjes binnen zijn en ik weer naar Heerhugowaard toe en daar aangekomen blijkt Randal de verkeerde kleur te hebben besteld, ik zei nog wil zwarten maar de zilveren kwamen binnen en weer 1000 excuses van Randal.

Vervolgens weer van mij de wind van voren gekregen want had er geen vertrouwen meer in. Tot op heden zitten mijn schoonouders nog steeds op de spotjes te wachten. Wat ik van mijn schoonouders heb begrepen is dat de bedrading van de verlichting keuken ook niet goed is aangelegd waardoor ze sommige lichtknoppen niet kunnen gebruiken. U begrijpt dat dit heel veel doet met mijn schoonouders hun gezondheid al die stress vandaar dat ik als schoondochter ben opgestaan en alles van ze heb overgenomen wat hun gaan hier aan onderdoor. Aangezien ik mij niet zomaar gewonnen geef en ik door zal gaan tot het laatste in de keuken is geplaatst waarvoor mijn schoonouders hebben betaald.

Met Justin de installateur was ook moeilijk plannen want hij had nog meerder klussen staan waardoor hij maar halve dagen kon werken waardoor alles weer langer duurden en mijn schoonouders nog steeds zonder keuken zitten. Gelukkig wonen wij een paar deuren verder en kunnen ze gewoon bij ons koken en eten, dat was wel een stress puntje minder voor ze.

Uiteindelijk is de keuken geplaatst met veel gedoe en is deze bruikbaar. Maar zonder spotjes en zonder vensterbank. Meerdere malen contact met Randal gezocht over de missende producten en krijg steeds geen gehoor, zowel bellen, mailen en app geen contact. Uiteindelijk krijg ik mail met allemaal excuses van mijn vader is ziek tot ik lig in het ziekenhuis. Als het allemaal waar zou zijn ja kak voor je maar laat dan iemand anders het overnemen.

Randal ging steeds zieliger doen want zijn gezondheid ging achteruit. Nou mij heb je er niet mee ‘vriend’. Randal verwacht dat we wel met hem rekening moeten houden maar hij wist van de gezondheid van mijn schoonouders af en toch gaat hij op deze manier met hun om echt te triest voor woorden.  En maar blijven zeggen ik kom bij jullie langs om de keuken te zien en kijken wat er mist, denk dat hij gewoon niet meer durfde. Meermaals ben in ik naar Heerhugowaard gereden in de hoop dat ik Randal zou zien of spreken maar de winkel is dicht en geen spoor van deze man. Ik heb heel sociale media uitgepluisd maar niets van deze man. Installateur Justin gebeld en die kwam ook met een verhaald dat hij nog geld kreeg en bla bla bla. The same old story met deze guys. Ik heb al veel geprobeerd om mijn gelijk te halen  en in de hoop dat mijn schoonouders het eindelijk kunnen laten rusten maar kom geen stap verder. Randal heeft zich in de tussentijd failliet laten verklaren dus er valt niets te halen. Maar ik wil alleen de spotjes en de vensterbank erin hebben dan kunnen we dit hoofdstuk afsluiten. Ik blijf hoop houden dat de keuken wordt afgerond.

Kijk hier naar de beelden

Vriendelijke groet Laura R

Tekst gaat onder de foto’s verder

Commentaar keukenkennis.com

Als alles volgens plan verloopt, zal een keukenzaak die haar eerste verjaardag viert, op een subtiele en toch uitdagende wijze andere consumenten aanspreken. Helaas is deze mooie omschreven keukenzaak recent failliet gegaan. We kunnen niet genoeg waarschuwen voor de rotte appels binnen de branche. Bij keukenkennis.com zetten we ons volledig in om een partij te vinden die bereid is voor deze mensen op te komen, zodat zij eindelijk kunnen genieten van hun keuken zoals het hoort te zijn. En zoals het vaker voorkomt laten dit soort bedrijven behoorlijk wat gedupeerde consumenten achter.

Deze email kreeg client van ARAG Rechtsbijstand.

Geachte Mevr,

Inzake het vernoemde dossier, bericht ik je als volgt.

Na contact te hebben gezocht met het CBW ben ik tot het volgende gekomen. De curator dient eerst te onderzoeken of artikelen nog kunnen worden uitgeleverd. Nadat de curator dit standpunt heeft ingenomen, dan zal de curator u door verwijzen naar het CBW. Dit kan dus wel nog even tijd in beslag nemen en ik kan dat nog niet indienen. Te zijner tijd dient u dat derhalve zelf te doen. Het spijt mij dat ik u verder niet kan helpen.

Ik zal derhalve overgaan tot sluiting van dit dossier. Mocht u nog vragen hebben, dan verneem ik dat graag.

Met vriendelijke groet,

ARAG Rechtsbijstand.

Commentaar keukenkennis.com

Je zou maar zo’n verzekering hebben, daar heb je als consument ook weinig aan, wel betalen en het zelf maar opknappen.

26-06-2025 Actie Keukenkennis.com

Wij hebben het CBW aangeschreven of de keukenzaak wel degelijk lid was, het komt vaker voor dat keukenzaken de sticker en predicaat CBW voeren terwijl men geen lid is. Als deze bevestiging binnen is kunnen wij verder met actie ondernemen.

27-06-2025 Reactie CBW

De winkel Kitchen & More op de Middenweg 69 1703 RB Heerhugowaard was bij ons aangesloten tot 30-04-2024.

Reactie: Keukenkennis.com

Deze keuken is aangekocht in 2023 dit betekend dat wij contact op gaan nemen met het CBW om daar de zaak aanhangig te maken, dit recht heeft de consument en wij gaan er alles aan doen de zaak in beweging te krijgen.

03-07-2025: Na het aanschrijven van het CBW kregen wij onderstaande e-mail.

Beste heer Van Boxtel,

Hierbij kom ik graag bij u terug.

CBW-erkend voorziet in een aanbetalingsregeling als een consument heeft aanbetaald maar niet geleverd heeft gekregen.

In de oplossing van serviceklachten na faillissement voorziet CBW-erkend niet. Mogelijk kan de fabrikant/leverancier nog iets voor u betekenen als het om specifieke productklachten gaat.

Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Stichting garantieregelingen CBW

04-07-2025

Lees hier de vervolg stappen.

23-09-2025

Wij van keukenkennis hebben 5 keukenzaken in directe omgeving gevraagd om hulp, bijstand en steun zodat de consument eindelijk kan genieten van de keuken zoals het hoort te zijn. Helaas is er maar 1 die de moeite heeft genomen te reageren, echter de reactie was negatief. Niet bij ons gekocht. Naar alle inzet en vermogen hebben wij getracht de zaak op te lossen, maar omdat de keukenbranche ieder voor zich als vaandel draagt hebben wij de zaak onopgelost moeten sluiten.