In 2023 kocht een consument een keuken bij Kitchensanmore, gevestigd in Heerhugowaard. Hoewel deze keukenzaak lid was van het CBW, richtte de organisatie zich vooral op financiële regelingen en niet op de service en kwaliteit van de keukens. Nu, in 2025, zitten de consumenten nog steeds met onvolledigheden: bijvoorbeeld ontbrekende LED-spots en een vensterbank. De keuken is dus niet compleet en af.

Onze eerste stap was het contacteren van het CBW. Helaas kregen wij een duidelijk antwoord: ‘U moet echt ergens anders zijn.’ Hiermee gaven zij aan dat zij geen rol meer speelden in het oplossen van dit soort issues.

Vervolgens hebben wij gezocht naar andere dealers in de omgeving die dezelfde leverancier gebruiken. Omdat Küchenwelt geen e-mailadres op haar website vermeldt, hebben wij het contactformulier ingevuld met een korte samenvatting van onze situatie. Binnen 15 minuten kregen wij een telefoontje met de vraag wanneer wij een afspraak wilden maken, wat aangeeft dat ons bericht niet goed was gelezen. In ons bericht had ik duidelijk aangegeven dat wij hulp zochten voor een consument.

We ontvingen wel het juiste e-mailadres en stuurden ons verhaal naar de eigenaar. Helaas bleef een reactie uit, maar een medewerkster nam uiteindelijk contact met ons op.

Goedemiddag meneer van Boxtel,

 Bedankt voor uw e-mail.

 Helaas kunnen wij deze klanten niet verder helpen, aangezien wij uitsluitend losse onderdelen leveren aan klanten die een keuken bij ons hebben aangeschaft. Wij kunnen geen onderdelen verzorgen voor keukens die niet bij ons zijn gekocht.

Mocht er belangstelling zijn voor een nieuwe keuken, dan zijn zij uiteraard van harte welkom in onze showroom.
Gaat het enkel om ledsetjes, en de vensterbank dan raden wij aan deze los aan te schaffen, en een ervaren monteur in te schakelen om de installatie verder te verzorgen.

 Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Ik wens u een hele fijne dag.

 Met vriendelijke groet,

Kuchenwelt

Ze geeft aan dat het ‘alleen rechtvaardig’ lijkt dat alleen eigen kopers rechten hebben op service.

Naast Kuchenwelt hebben wij ook een e-mail gestuurd naar Keukenwarenhuis, helaas hebben wij geen reactie va deze partij ontvangen.

Dit soort situaties onderstrepen het belang van goede service en verantwoordelijkheid vanuit de branche. Als een keukenzaak failliet gaat, verliezen consumenten niet alleen hun geld, maar ook de service en garantie die zij rechtmatig hebben. Het is daarom essentieel dat keukenzaken zich bewust zijn van hun maatschappelijke rol en verantwoordelijkheid.

Wij benadrukken dat ons doel niet is om de betreffende keukenzaak te beschuldigen, maar om aandacht te vragen voor de noodzaak van meer marktverantwoordelijkheid en klantgerichtheid. Het plaatsen van dit artikel is bedoeld om bewustwording te creëren en te stimuleren dat partijen in de markt samenwerken aan betere service en garantie voor consumenten.

In het verleden zijn wij ook geconfronteerd met fabrikanten zoals Nobilia die  zowel ons als de consument in de kou lieten staan. Toch blijven wij ons inzetten om consumenten te ondersteunen en te zorgen dat zij aanspraak kunnen maken op fabrieksgarantie.

Wij geloven dat samenwerking en verantwoordelijkheid de sleutel zijn tot een sterkere markt en tevreden klanten. Alleen samen kunnen we zorgen voor een gezonde sector waarin consumenten het vertrouwen kunnen blijven stellen.

Lees het verhaal van de consument HIER