Wanneer een droomkeuken verandert in een nachtmerrie. Gebrekkige keukenmontage kan grote gevolgen hebben.

Een nieuwe keuken is voor veel consumenten een van de grootste investeringen in huis. Er wordt maanden uitgekeken naar de oplevering van de nieuwe droomkeuken, waarbij kwaliteit, vakmanschap en service vanzelfsprekend zouden moeten zijn. Helaas blijkt de praktijk soms anders. Regelmatig worden wij als onafhankelijk keukenexpert ingeschakeld om een keuken te beoordelen die ernstige gebreken vertoont.

Een schrijnend voorbeeld is een consument die inmiddels al ruim een jaar probeert hun keuken in orde te krijgen. Ondanks herhaaldelijke meldingen en intensief contact met de keukenzaak worden de problemen niet opgelost. De situatie is zelfs zo ernstig dat onze expertise uitwijst dat de complete keuken verwijderd moet worden om vervolgens volledig opnieuw opgebouwd te worden.

Onafhankelijke keukenexpertise brengt de waarheid aan het licht: Op verzoek van de consument heeft Keukenkennis een uitgebreide en onafhankelijke keukenexpertise uitgevoerd. Tijdens de inspectie kwamen tal van montagefouten en constructieve gebreken aan het licht die nooit hadden mogen ontstaan bij een professioneel geplaatste keuken.

De conclusie van ons deskundigenrapport was helder en onomwonden: De keuken is dusdanig onjuist gemonteerd dat herstel geen reële oplossing meer is. Alleen volledige demontage en een correcte herplaatsing kunnen de problemen definitief oplossen.

Wij voeren iedere expertise volledig onafhankelijk uit. Wij vertegenwoordigen geen keukenzaak en kiezen nooit partij. Onze enige taak is het objectief vaststellen van de feiten op basis van vakkennis en praktijkervaring.

Wanneer een keukenzaak verantwoordelijkheid blijft ontwijken: Het meest teleurstellende in deze zaak is niet alleen de slechte montage, maar vooral de manier waarop de klachten worden behandeld. Ondanks een duidelijk onderbouwd deskundigenrapport blijft de keukenzaak twijfels uitspreken over onze bevindingen, zonder inhoudelijk op de technische conclusies in te gaan.

Voor de consument betekent dit dat een probleem dat al een jaar speelt nog steeds niet is opgelost. Waar consumenten hopen op een snelle en professionele oplossing, ontstaat een langdurig traject vol frustratie en onzekerheid.

Advocaten voeren een papieren strijd, de consument wacht: Inmiddels zijn beide partijen vertegenwoordigd door advocaten. Er vindt een voortdurende e-mailwisseling plaats waarbij ieder standpunt uitvoerig wordt verdedigd. Helaas levert deze papieren discussie de consument nauwelijks een concrete oplossing op.

Wij hebben via de consument meerdere keren aangegeven open te staan voor overleg met de advocaat van de consument. Tot op heden is daarvan geen gebruik gemaakt.

Hoewel Keukenkennis zich vanzelfsprekend niet mengt in juridische procedures, geloven wij dat veel conflicten sneller opgelost kunnen worden wanneer vakinhoudelijke kennis centraal staat. Een goed gesprek aan tafel levert vaak meer op dan eindeloze e-mails waarin standpunten worden herhaald.

Keukenkennis kiest voor een praktische aanpak: Onze werkwijze verschilt van de traditionele juridische route. Natuurlijk begint ieder traject met een schriftelijke kennisgeving en een zorgvuldig opgesteld deskundigenrapport. Maar vervolgens zoeken wij juist de dialoog.

Waar mogelijk gaan wij persoonlijk in gesprek met de betreffende keukenzaak om onze bevindingen toe te lichten en gezamenlijk naar een oplossing te zoeken. Niet om een conflict verder op scherp te zetten, maar juist om de feiten bespreekbaar te maken.

Consumenten zitten immers niet te wachten op langdurige juridische procedures die veel tijd en geld kosten. Zij willen vooral dat hun keuken eindelijk wordt zoals deze had moeten zijn vanaf de eerste dag.

Problemen met uw keuken? Laat een onafhankelijke keukenexpert meekijken: Heeft u te maken met ernstige montagefouten, aanhoudende keukenklachten of een keukenzaak die uw klachten niet serieus neemt? Dan kan een onafhankelijke keukenexpertise duidelijkheid bieden.

Keukenkennis onderzoekt de technische staat van uw keuken volledig objectief en stelt een helder deskundigenrapport op waarmee u weet waar u staat. Wij zetten ons dagelijks in voor eerlijkheid, transparantie en kwaliteit binnen de keukenbranche, zodat consumenten niet alleen gehoord worden, maar uiteindelijk ook de oplossing krijgen waar zij recht op hebben. Loopt u vast met uw keukenleverancier neem dan gerust contact met ons op.