In de praktijk ervaren veel consumenten dat algemene voorwaarden streng worden toegepast als zij zelf iets willen wijzigen of annuleren, terwijl sommige keukenzaken minder zorgvuldig omgaan met hun eigen verplichtingen.

Juridisch geldt echter hetzelfde voor beide partijen: algemene voorwaarden zijn bindend voor zowel de consument als de ondernemer. Een keukenzaak kan dus niet zomaar de bepalingen negeren die haar niet goed uitkomen.

Voorbeelden waarbij een keukenzaak zich óók aan de voorwaarden moet houden zijn:

• Leveren binnen de afgesproken of redelijke termijn.
• Een keuken leveren die aan de overeenkomst voldoet.
• Klachten serieus behandelen.
• Garantie- en herstelverplichtingen nakomen.
• Geen eenzijdige prijsverhogingen doorvoeren als dat niet volgens de overeenkomst of voorwaarden is toegestaan.

Het probleem is dat veel consumenten niet weten welke rechten zij hebben. Een keukenzaak kent de voorwaarden vaak door en door, terwijl de consument zich vooral bewust is van de verplichtingen, zoals het betalen van de aanbetaling of annuleringskosten. Daardoor ontstaat de indruk dat de voorwaarden alleen voor de consument gelden.

In werkelijkheid geldt: Algemene voorwaarden zijn geen eenrichtingsverkeer. Ze beschermen én verplichten beide partijen. Houdt een keukenzaak zich er niet aan, dan kan de consument de ondernemer daarop aanspreken en als dat nodig is  juridische stappen ondernemen. Keukenkennis kan voor u bemiddelen, neem contact met ons op middels het contactformulier.

Dat is ook een belangrijk aandachtspunt voor consumenten: lees niet alleen wat u moet doen, maar vooral ook wat de ondernemer verplicht is te doen. Veel geschillen ontstaan juist omdat consumenten hun eigen rechten uit de algemene voorwaarden niet kennen.