We hebben al meerdere keren contact gezocht met de Consumentenbond. Het begon allemaal met het verhaal over Casani keukens. Natuurlijk konden wij alle hulp goed gebruiken en hebben zowel de ACM als de Consumentenbond herhaaldelijk benaderd. Al voor dat het mis ging.

De ACM reageerde aanvankelijk helemaal niet, maar kwam pas terug toen de situatie al uit de hand was gelopen. De toezichthouder had niet ingegrepen op onze waarschuwingen, terwijl dat volgens ons zeker veel ellende had kunnen voorkomen voor meerdere betrokkenen.

De Consumentenbond was ook niet echt behulpzaam. Sterker nog, we hebben inmiddels meerdere keren het formulier op hun website ingevuld, maar krijgen telkens slechts een standaardmailtje terug. En daar blijft het dan ook bij. Jammer genoeg richt de Consumentenbond zich vooral op kleinere producten zoals staafmixers of stofzuigers. Ze lijken geen interesse te hebben in de keukenbranche, waar jaarlijks 460.000 keukens worden verkocht en meer dan 1.700 keukenzaken hun brood verdienen.

Binnen de keukenbranche gaat vaak veel fout, met keukenzaken die failliet gaan of hun deuren sluiten, achterlatend met grote schade voor de consument. Het lijkt erop dat de Consumentenbond hier geen oog voor heeft.

Omdat veel consumenten niet eens weten dat wij bestaan, is het des te belangrijker dat wij serieus worden genomen door organisaties als de Consumentenbond. Wij beschermen consumenten en geven op onze website een realistisch beeld van de keukenbranche.

Als wij onjuiste informatie zouden verspreiden, hadden we al lang contact gehad met een keukenzaak die daarop kon en kan reageren. We staan open voor elke discussie. Sinds onze lancering op 1 september 2024 hebben wij echter geen enkele reactie ontvangen van een keukenzaak die het niet eens is met onze berichtgeving.

Het is dan ook zeer betreurenswaardig dat de Consumentenbond ons lijkt te negeren. Als zij echt op willen komen voor de belangen van consumenten, zou het zinvol zijn om de keukenbranche eens grondig te onderzoeken. Het gaat vaak om grote bedragen en aanzienlijke ergernissen, en tot nu toe zijn wij kennelijk de enigen die dat echt begrijpen.

Ook hebben wij getracht een persoonlijk onderhoud te krijgen met de consumentenbond. Helaas werd ook hier niet op gereageerd.

Lees dit stuk over de Consumenten organisaties en de Media.

Overigens met of zonder steun Keukenkennis.com gaat de ingeslagen weg vervolgen.

PS. Wij hebben de Consumentenbond een bericht gestuurd dat wij kosteloos hun keukenexpert zouden kunnen zijn, reactie bleef daar ook uit. Dus het belang wat de keukenbranche aangaat ligt daar op een laag pitje. Maar bij ons verschrikkelijk hoog.