Bij ons kwam dit verhaal binnen. De consument, duidelijk in paniek, wende zich tot het CBW en nam direct contact op met hen.
De vraag die dan snel opkomt, is waar de consument wel terecht kan voor advies en een luisterend oor. Veel consumenten gaan ervan uit dat een sticker van het CBW op een raam betekent dat het veilig is om daar zaken te doen. Dit komt doordat veel mensen niet volledig op de hoogte zijn van de werkelijke taken en verantwoordelijkheden van het CBW. Echter de website van het CBW doet anders vermoeden, er staat “meer garanties na je aankoop” “nette aanbetalingsregeling” “onpartijdige klachtafhandeling” op de website van het CBW.
In het verleden hebben wij ook te maken gehad met faillissementen waarbij mensen een keuken kochten bij een lid van het CBW. Ook toen bleek dat het niet altijd gemakkelijk was om tot een oplossing te komen, omdat het CBW voorwaarden stelt en niet openstaat voor bemiddeling.
Onderstaand de reactie van het CBW:
Het spijt ons dat de levering van een product van één van onze leden (nog niet heeft plaatsgevonden/foutief is). Helaas kunnen wij u als uitvoerende instantie van de CBW-Erkend-regelingen geen inhoudelijk advies geven of bemiddelen tussen u en de ondernemer. Dat is niet de taak van CBW-Erkend.
Daarnaast is het ook niet goed mogelijk om een oordeel te vormen over de klacht op basis van alleen uw bericht, uw verhaal en uw perspectief. Op onze website staat uitgelegd wat u kunt doen wanneer de levertijden uitlopen en welke uitgangspunten er volgens de CBW-Erkend-voorwaarden en/of de wet zijn met betrekking tot de levering: https://www.CBW-Erkend.nl/veelgestelde-vragen/wonen/levering.
Wij kunnen u wel het volgende advies geven: Meld de ondernemer (nogmaals) schriftelijk uw klacht. Liefst met een overzicht van de contacten die er zijn geweest, zodat die ook vast liggen.
Verzoek de ondernemer in deze brief voor de laatste maal een goede oplossing voor uw klacht te bieden. Dit mag uiteraard ook per e-mail, maar een brief kan soms dringender overkomen, zeker wanneer u die aangetekend verzendt.
Kunt u samen niet tot een gewenste oplossing komen? Dan kunt u uw geschil indienen bij Stichting UitgesprokenZaak.nl (bij aankopen gedaan vanaf 1-1-2020). Deze organisatie is onafhankelijk en kan uw geschil inhoudelijk laten beoordelen door een deskundige en/of een bindend adviseur.
Komt de ondernemer de verplichtingen uit het bindend advies of de schikking niet na? Dan staat CBW-Erkend garant voor de nakoming van die verplichtingen. Dit is wel één van onze taken.
De procedure van klachten wordt beschreven op onze website en kunt u hier nalezen: https://www.cbw-erkend.nl/klachten-en-geschillen-wonen.
Wanneer u behoefte heeft aan uitgebreider juridisch advies over uw rechten en plichten, adviseren we contact op te nemen met bijvoorbeeld Het Juridisch Loket www.juridischloket.nl, telefoon 0900-8020), uw rechtsbijstandverzekering (mocht u deze hebben) of Consuwijzer (www.consuwijzer.nl, telefoon 088 – 070 7070).
We hopen u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Stichting garantieregelingen CBW / ER
Copyright © 2026. Keukenkennis 2024. All rights reserved.
U kunt ook de voorkeur leggen bij beeld bellen, handig als u geen lezer bent, de kosten zijn €90 per uur.
In dat uur kunt u alle vragen stellen en nemen wij onze website met u door.
Het enige wat u hoeft te doen is uw voorkeur hiervoor aan te geven bij de aanvraag van uw toegang. Wij nemen dat contact op voor het maken van een beeldbel afspraak.
Met Keukenkennis Premium geven wij u de kracht een sterk consument te zijn, zowel in de aankoop dan wel technische tips komen aan de orde, ook de montage ontbreekt niet, sterker nog u kunt begeleiding krijgen als de keuken door uw zelf gemonteerd word. Kortom alles wat nodig is tot een succesvolle aankoop van uw nieuwe keuken.