Welke onderzoeken voert Keukenkennis uit en waarom doen wij dat? Wanneer wij signalen of meldingen krijgen over een partij waarvan wij vinden dat nader onderzoek noodzakelijk is, gaan wij zelf op onderzoek uit.

Dat hebben wij in het verleden onder andere gedaan bij Casani Keukens en Cheap Keukens. In beide situaties zagen wij ontwikkelingen waarvan wij op basis van ons onderzoek voorzagen dat dit voor consumenten grote gevolgen kon hebben. We hebben daarbij verschillende instanties benaderd, waaronder de ACM, CBW en Consumentenbond, de media. Helaas stonden wij er in de praktijk grotendeels alleen voor. Uiteindelijk werden veel consumenten de dupe.

Dat is precies waarom wij onderzoek doen: Niet om bedrijven onderuit te halen, maar om problemen zo vroeg mogelijk zichtbaar te maken.

Wij onderzoeken ook keukenzaken: Naast onderzoeken naar situaties waarin wij duidelijke signalen krijgen, onderzoeken wij ook de werkwijze van keukenzaken.

Zeer recent hebben wij bijvoorbeeld Keukenconcurrent onderzocht. Wij hebben hiervoor drie winkels fysiek bezocht, daarnaast online een offerte laten samenstellen en vervolgens verschillende prijsvoorstellen inhoudelijk met elkaar vergeleken.

Met vier verschillende prijzen en onze bevindingen zijn wij vervolgens het gesprek aangegaan met de directie. Het gehele verslag, prijzen en opbouw hebben wij geplaatst.

Dat is voor ons onderzoek: Zelf kijken, zelf ervaren, vergelijken, documenteren en vervolgens het gesprek aangaan met de betreffende partij.

Momenteel: onderzoek naar Betaalbare Keukens: Op dit moment loopt er een onderzoek naar Betaalbare Keukens (facebook), onder andere naar de manier waarop keukens via filmpjes op sociale media worden aangeboden.

Wij kijken daarbij niet alleen naar wat er wordt gezegd, maar vooral naar wat een consument daadwerkelijk tegenkomt en welke informatie daarbij wordt verstrekt.

Wat wordt aangeboden?

Welke voorwaarden gelden?

Wie zit er daadwerkelijk achter?

Hoe komt een consument uiteindelijk bij de verkoper terecht?

En vooral: Is voor de consument duidelijk waar hij of zij aan begint?

Onafhankelijk en zonder voorkeur: Onze onderzoeken voeren wij onafhankelijk uit. Wij hebben geen voorkeur voor de ene keukenzaak boven de andere. Wij worden niet betaald om een bedrijf negatief of positief neer te zetten.

Wij kijken naar wat wij zelf zien, ervaren, vaststellen en kunnen onderbouwen. Wanneer wij tijdens een onderzoek constateren dat er mogelijk te veel adders onder het gras zitten, vinden wij het onze verantwoordelijkheid om daar verder naar te kijken.

Dat doen wij niet voor de publiciteit. Voorkomen is voor ons belangrijker dan publiceren. Als wij door een onderzoek kunnen voorkomen dat consumenten later met grote problemen worden geconfronteerd, hebben wij ons doel bereikt.

Onderzoeken kosten tijd en geld: Een goed onderzoek doe je niet in een paar uur. Er moeten bezoeken worden afgelegd, offertes worden opgevraagd, informatie worden verzameld, situaties worden vergeleken, gesprekken worden gevoerd en bevindingen worden gecontroleerd.

Daar gaat vaak veel tijd in zitten. Dankzij onze PREMIUM-bezoekers kunnen wij hiervoor middelen vrijmaken. Hun bijdrage helpt ons niet alleen om consumenten persoonlijk te ondersteunen, maar geeft ons ook de mogelijkheid om onderzoeken uit te voeren wanneer wij vinden dat daar aanleiding voor is.

PREMIUM is daarmee niet alleen een sterke basis voor de consument, maar helpt Keukenkennis ook om onafhankelijk onderzoek te blijven doen. Wij veroordelen niemand. Wij beoordelen. Dat verschil vinden wij belangrijk. Wij spreken geen oordeel uit over een bedrijf als persoon of organisatie zonder eerst onderzoek te doen. Wij kijken naar werkwijzen, aanbiedingen, voorwaarden, ervaringen en feiten die wij zelf kunnen vaststellen.

Wij veroordelen niemand. Wij beoordelen wat wij aantreffen. Dat is iets totaal anders dan een bedrijf moedwillig onderuit willen halen.

Dat mag en kan ook nooit de insteek van Keukenkennis zijn. Onze insteek is simpel: kennis, transparantie en voorkomen dat consumenten achteraf ontdekken wat ze vooraf hadden moeten weten. Natuurlijk hebben wij veel meer in huis, kijk hier wat wij allemaal voor u kunnen betekenen.