“Een gesprek zonder inhoud: Waarom deze keukenzaak op code rood staat”

Wij hebben besloten een keukenzaak op Code Rood te plaatsen. Aan deze beslissing ligt een reeks gebeurtenissen ten grondslag die ernstige vragen oproepen over transparantie, betrouwbaarheid en communicatie.

De betreffende persoon, waarvan nog altijd niet volledig vaststaat of hij daadwerkelijk eigenaar is van de keukenzaak, trad op als bron in het onderzoek naar het drama rondom Cheap Keukens. Gedurende meerdere gesprekken hebben wij geprobeerd relevante informatie te verzamelen om gedupeerde consumenten te helpen. Hoewel deze gesprekken aanvankelijk inhoudelijk leken, bleven er steeds meer vraagtekens bestaan over de betrouwbaarheid en oprechtheid van de verstrekte informatie.

Een geplande telefonische afspraak werd zonder bericht of uitleg niet nagekomen. Onder het argument dat “nieuwe klanten voorgaan” werd geen tijd vrijgemaakt voor het gesprek. Zelfs een kort bericht om de vertraging aan te kondigen bleef uit. Dit terwijl wij ons volledig inzetten om feiten boven tafel te krijgen en consumenten van correcte informatie te voorzien.

Daarnaast ontvingen wij signalen van een andere bron dat er mogelijk achter de schermen afspraken werden gemaakt met gedupeerde consumenten. Wanneer persoonlijke belangen prevaleren boven openheid en transparantie, roept dat vanzelfsprekend vragen op. Dergelijke ontwikkelingen nemen wij uiterst serieus.

Op basis van deze omstandigheden hebben wij besloten de betreffende keukenzaak op Code Rood te plaatsen. Wanneer iemand ontwijkende antwoorden geeft, onvoldoende transparant handelt en niet bereid lijkt te luisteren, ontstaat er geen betrouwbare informatiebron maar juist verwarring en misleiding.

Nadat de Code Rood-status op onze website was gepubliceerd, hebben wij de betrokken persoon hierover geïnformeerd. Opvallend genoeg ontstond er toen plotseling wél ruimte voor contact. Er werd meerdere malen achter elkaar telefonisch geprobeerd contact op te nemen. Omdat wij op dat moment niet bereikbaar waren, werd het gesprek voortgezet via berichten.

Tijdens deze communicatie kregen wij diverse verwijten naar ons hoofd geslingerd. Er werd gesteld dat wij niet betrouwbaar zouden zijn en dat er twijfels zouden bestaan over onze werkwijze. Een opmerkelijke reactie, gezien het feit dat wij ons kosteloos inzetten voor gedupeerde consumenten en transparantie centraal stellen in ons onderzoek.

Na verdere berichtwisseling hebben wij alsnog telefonisch contact gehad. Dit gesprek verliep echter moeizaam. Uiteindelijk zagen wij ons genoodzaakt het gesprek te beëindigen, iets wat volledig indruist tegen onze normale werkwijze. De reden hiervoor was dat er nauwelijks ruimte was voor een constructieve dialoog. Emoties voerden de boventoon en er werd onvoldoende geluisterd naar de inhoudelijke argumenten.

Toen wij vroegen of de motivatie achter de Code Rood-status daadwerkelijk was gelezen, volgde een opvallend eerlijk antwoord: “Nee.” Wij hebben daarop geadviseerd eerst kennis te nemen van de inhoud voordat verdere conclusies worden getrokken.

Enkele uren later ontvingen wij alsnog een bericht met het verzoek om opnieuw in gesprek te gaan. Wij zijn ervan overtuigd dat een inhoudelijk fysiek gesprek nooit geweigerd mag worden. Juist open communicatie en wederzijds begrip leiden vaak tot oplossingen, en dat is precies waar wij voor staan.

Wij hebben daarom aangegeven het gesprek graag aan te gaan. Wel onder één belangrijke voorwaarde: luisteren naar elkaar. Want hoe lastig dat soms ook kan zijn, echte oplossingen ontstaan pas wanneer alle partijen bereid zijn elkaar daadwerkelijk te horen.

UPDATE 01-06-2026: Wij hebben opnieuw contact gezocht met de bron waarmee wij eerder gesprekken hebben gevoerd. Een gesprek zal echter niet tot stand komen, aangezien wij op geen enkele wijze een reactie ontvangen. Telefoontjes worden niet beantwoord en WhatsApp-berichten worden wel gelezen, maar blijven onbeantwoord.

Naar onze mening is de kwalificatie CODE ROOD voor AC Keukens Schiedam dan ook volledig gerechtvaardigd.