“Teleurstelling bij Transparant Keukens” (Maassluis).

Na de problemen met Casani Keukens leek Transparant Keukens aanvankelijk een betrouwbare partij. De aankoop en installatie van de keuken verliepen naar tevredenheid.

Echter, op het gebied van service, communicatie en het nakomen van afspraken laat het bedrijf duidelijk te wensen over. Reacties blijven vaak uit, toezeggingen worden niet nagekomen en de opvolging van afspraken is onvoldoende.

Wat begon als een veelbelovend alternatief, ontwikkelt zich helaas tot een teleurstellende ervaring die niet overeenkomt met de verwachtingen van een professioneel keukenbedrijf. De keuken is inmiddels geplaatst op 14 mei 2025, maar er ontbreken nog enkele onderdelen. Daarnaast heeft Transparant Keukens nooit zelf contact met de klant gezocht; ze reageerden wel op vragen, maar soms met een dag vertraging.

Ook keukenkennis.com bleef bemiddelen, maar daar waren de antwoorden summier en in sommige gevallen zelfs misleidend.

De tijdlijn:

17 mei belofte grillplaat vergeten, nieuwe lade en vaatwasser is besteld, ik meld me volgende week inzake planning. Lade kan 3/4 weken duren

18 juni ik bel je zo zegt John.

19 juni zegt ie weer bel je zo.

20 juni heeft John gebeld. Ik moest app sturen wat er ook al weer geregeld moest worden, gedaan op 22 juni

26 juni zegt John, volgende week ga ik je bezoeken met nieuwe vaatwasser

27 juni geeft ie aan familie omstandigheden

1 juli vaatwasser is binnen en morgen ga ik overleggen

3 juli appt ie zaterdag komt vaatwasser

8 juli vraag ik wanneer wordt vaatwasser aangesloten, want hij heeft hem alleen maar gebracht

9 juli antwoord hij dat hij monteur gaat informeren

18 juli vraag gesteld, wanneer nu. Geen antwoord

12 augustus wederom gevraagd, geen antwoord

31 augustus appt John dat morgen monteur komt om af te maken

17 september vraag gesteld, geen antwoord

22 september geeft John antwoord om foto te maken van kast, dan kom ik donderdag langs, zegt john

23 september foto gestuurd van kast

1 oktober, vraag gesteld wanneer nu

Antwoord van John, geeft onzin antwoord

3 oktober weer vraag gesteld wanneer nu. Antwoord mark is aan het plannen, morgen krijg je antwoord

11 oktober wanneer krijg ik nu antwoord, app gestuurd. Geen reactie

16 oktober gesproken dat hij alles in orde gaat maken. Tot op heden niets gekregen of gehoord

28 oktober: John zegt “misschien zijn ze bij de buren afgeleverd” want wij hebben ze niet gekregen. John zegt dat hij de scharnieren morgen weer opstuurt! 
29 oktober: john vraagt of adres juist is! Antwoord adres is correct
30 oktober: scharnieren verzonden
31 oktober: ik vraag aan john waarom hij de scharnieren eigenlijk opstuurt, want de monteur moet de lade ook nog ophalen bij john net zoals snijplankrekje
3 november: vraag waarom hij niet reageert op mijn berichten en wanneer jij nu eindelijk een datum geeft
3 november: john appt alleen of de scharnieren zijn ontvangen
4 november: john appt dat hij gaat vragen aan de monteur wanneer hij kan. Ander appje van john zegt dat de monteur 6 november komt
5 november: ik stel de vraag hoe laat en dat hij de lade en rekjes niet moet vergeten. Appt terug halve middag
6 november: monteur belt naar mij, hij is onderweg, maar zonder lade en rekjes. Monteur draait om
7 november: ik vraag of hij de spullen heeft opgestuurd. Antwoord john, geef ik af bij Mark. Ik vraag wanneer komt Mark, antwoord john, hij komt 10 november
10 november: monteur kom, echter foute scharnieren en te weinig!
12 november: ik vraag wanneer wordt nu eindelijk alles in orde gemaakt. Antwoord terug, ik ben het aan het regelen.
15 november: ik vraag of hij nog gaat reageren, anders bestel ik ze zelf. Antwoord john bestel maar wat Mark aangegeven heeft voor de scharnieren
16 november: laat weten wat te doen, wie bestelt?
19 november: weer dezelfde vraag, want geen reactie. Antwoord John, bestel ze maar
24 november: tikkie gestuurd en betaald door john. Transparant keukens.

Uiteindelijk nog steeds geen goede scharnieren, de scharnieren die besteld zijn pasten niet in de korpus.

03-02-2026: En ja hoor nog steeds geeft Transparant keukens niet thuis, het probleem is nog niet opgelost. het word de hoogste tijd voor de gang naar de geschillencommissie. 

Hij zal scharnieren opsturen en mark vragen, volgens Transparant keukens zijn de onderdelen 23-10-2025 verzonden, dit bleek onjuiste informatie, op 28-10-2025 kregen wij de melding dat hij het nogmaals zou verzenden, kennelijk was er wat mis met het huisnummer volgens Transparant keukens.

Conclusie keukenkennis.com: Het lange wachten op de afhandeling is ronduit triest. Het is bovendien onbegrijpelijk waarom (foute) onderdelen naar de consument worden gestuurd, terwijl de monteur ze net zo goed mee kan nemen. De consument wacht al sinds 14-05-2025 en, zoals de tijdlijn aangeeft, wordt dat wachten inmiddels echt te lang. Het is goed dat Transparant keukens er was toen het nodig was, maar bij het leveren hoort ook service en garantie, ook als het om ontbrekende onderdelen gaat. Gezien de eerste inzet om een gedupeerde behulpzaam te zijn hebben wij ons tot nu terughouden opgesteld. Maar bij zowel keukenkennis als bij de consument is de maat een keer vol.

22-02-2026: Wij hebben Transparant de keuze voorgelegd: of we stappen naar de rechter voor de consument, of Keukenkennis lost het zelf op. Transparant Keukens koos voor de laatste optie. De scharnieren zijn bij ons besteld, ongeveer een week geleden, en op 21-02-2026 ontvangen. Op 23-02-2026 zal Marcel van Keukenkennis naar de consument gaan om de scharnieren te plaatsen.

Case closed: