Reddy Keukens  Transparantie en Verantwoordelijkheid

Het faillissement van Reddy Keukens Eindhoven is inmiddels enige tijd geleden. Het is helaas een feit dat verschillende consumenten hierdoor zijn getroffen, met financiële schade en het verlies van hun droomkeuken als gevolg. Wij vinden het van groot belang om open en eerlijk te communiceren over de situatie en de stappen die worden ondernomen.

Het is teleurstellend dat het hoofdkantoor van Reddy Keukens zich op hun website slechts behoorlijk manifesteert als een groot top leverancier van keukens.  Echter niet adequaat reageert op de vragen en zorgen van getroffen consumenten. Ondanks herhaalde pogingen tot contact onder meer op 21 juli en 30 juli hebben wij geen respons ontvangen. Dit gebrek aan communicatie versterkt het gevoel van onverschilligheid jegens de gedupeerde klanten.

Wij vinden het onacceptabel dat consumenten met een verlies van ruim €24.000 en zonder levering van hun keuken achterblijven, terwijl het overkoepelende orgaan dat geld verdient aan deze markt niet de juiste verantwoordelijkheid neemt. Het feit dat men op de website beweert uitstekende service te bieden, staat haaks op de realiteit voor de gedupeerden. Een dergelijke houding getuigt van een gebrek aan betrokkenheid en empathie.

Daarnaast is het zorgelijk dat er via communicatie dreigingen worden uitgesproken, zoals boetes bij het verspreiden van informatie over de situatie.

Bij KeukenKennis kiezen wij voor een andere aanpak: wij willen luisteren, begrijpen en samen zoeken naar oplossingen. Wij hebben reeds twee e-mails gestuurd naar Reddy Keukens in de hoop hun kant van het verhaal (geschreven door de consument) te horen en constructief te kunnen meedenken met de betrokken consumenten.

Het lijkt erop dat binnen de branche vaak de kop in het zand wordt gestoken, in plaats van verantwoordelijkheid te nemen en oplossingen aan te bieden. Als consument wordt u vaak als een blok aan het been beschouwd zodra de overeenkomst is gesloten, terwijl de verwachtingen anders waren, en zouden moeten zijn.

Wij blijven ons inzetten voor de belangen van de gedupeerden. Samen met hen bekijken wij wat de volgende stappen zullen zijn. Wij laten niet los en blijven strijden voor rechtvaardigheid en transparantie. De situatie waarin consumenten zich bevinden, verdient onze volle aandacht en actie.

Wij staan klaar voor de getroffen consumenten en blijven ons inzetten voor een rechtvaardige afhandeling.