Onze keukenervaring met REDDY Keukens (verhaal van de consument zelf)
24000 euro betaald, maar geen keuken ontvangen: In december 2024 bestelden wij een nieuwe keuken bij REDDY Keukens Eindhoven. Omdat onze renovatie op dat moment nog niet volledig gepland was, gaven wij bij aankoop aan dat levering tussen medio april en medio juni 2025 realistisch zou zijn. De prijs van de keuken was (bij identieke samenstelling) aanzienlijk lager dan bij andere aanbieders. Peter Verhoeven, onze verkoper bij REDDY Keukens Eindhoven, wees meerdere keren op kwaliteitskeurmerken en garantiebeloftes via moedermaatschappij Reddy Nederland. Wij voelden ons goed geïnformeerd en in veilige handen.
Vroege betalingsdruk: groeiend ongemak: Peter Verhoeven drong al vroeg aan op volledige betaling vóór eind februari. We ontvingen meerdere e-mails en telefoontjes met herhaaldelijke vragen wanneer wij zouden betalen. De toon werd steeds dwingender.
Door vertraging in de vrijgave van ons bouwdepot konden wij het bedrag pas begin maart overmaken. Achteraf gezien hadden we beter naar ons onderbuikgevoel moeten luisteren (dat steeds sterker werd met elke herinnering). Maar als je midden in een groot bouwproject zit, ben je blij met alles wat je kunt afvinken. Kort na de betaling liet Peter ons weten dat de keuken nu definitief besteld was en op tijd op afroep leverbaar zou zijn. Er kwam ook daadwerkelijk iemand bij ons thuis om de keuken professioneel in te meten.
Geen keuken, geen informatie, geen duidelijkheid, geen geld: Eind maart hadden we voor het laatst contact met Peter over een kleine wijziging aan het frontpaneel. Volgens hem was dat geen probleem (hoewel de keuken volgens zijn zeggen al in productie was).
Begin mei hoorden wij via derden dat REDDY Keukens Eindhoven mogelijk in financiële problemen verkeerde. Wij namen direct contact op met Peter Verhoeven, REDDY Keukens Nederland en MHK Group Nederland. Maar geen van deze partijen kon (of wilde) ons duidelijkheid geven. Niemand kon zeggen of onze keuken nog geproduceerd werd, onderweg was of überhaupt nog bestond. Alles was echter al betaald, besteld en (volgens eerdere communicatie) in productie.
Zowel schriftelijk als telefonisch kregen wij geen enkel betrouwbaar antwoord. Steeds opnieuw werd gezegd dat we moesten afwachten, er was “nog geen informatie beschikbaar”. Deze boodschap bleef wekenlang hetzelfde (zowel vanuit MHK Group Nederland als vanuit REDDY Keukens Nederland). Wij werden telkens verwezen naar de curator ondanks dat er niet over een faillissement gesproken werd. De officiële faillissementsverklaring kwam pas op 3 juni (ruim ná de geplande leverdatum van onze keuken).
Zonder ons eigen, vasthoudende onderzoek hadden we waarschijnlijk pas op de dag van montage ontdekt dat er niets zou komen.
De grote vraag: wie heeft onze keuken geannuleerd? De levering was gepland voor 16 mei (deel 1) en 23 mei (deel 2). De montage stond vast op 26 mei 2025 (deze datum stond ook zwart op wit in onze documenten). Die documenten lagen bij de vestiging in Eindhoven, maar zijn inmiddels vermoedelijk verdwenen. We beschikken echter over beeldmateriaal als bewijs.
Midden mei voerden wij talloze telefoongesprekken met REDDY Keukens Duitsland, REDDY Keukens Nederland en MHK Group Nederland. We wilden weten waar onze keuken bleef aangezien deze klaar zou moeten staan. De informatie was tegenstrijdig: de ene keer werd gezegd dat de keuken klaarstond, de andere keer dat levering via een andere vestiging wellicht mogelijk was.
Tijdens een telefoongesprek liet een formulemanager van REDDY Keukens Nederland ons weten dat hij in het systeem kon zien dat onderdelen van de keuken geannuleerd waren (maar niet door wie). Belangrijk detail: op dat moment was er nog géén sprake van een faillissement. Onze keuken had dus gewoon geleverd kunnen (en moeten) worden.
Wij beschikken inmiddels over getuigenverklaringen en bewijzen dat deze annulering niet door Peter Verhoeven is gedaan. Hij had al vroeg geen toegang meer tot het systeem (omdat hij zelf betrokken was in het faillissementsproces). In een videoboodschap verklaarde hij de keuken volledig te hebben besteld en in productie te hebben gegeven (annulering heeft volgens hem nooit plaatsgevonden).
Wie heeft onze volledig betaalde keuken geannuleerd (en waarom) Was het een poging om financiële schade op de rug van klanten af te wentelen?
Dus blijft de vraag: Schokkende wending: onze deellevering moest terug: Op 23 mei kregen wij via een bevriende zakenpartner van REDDY Keukens Eindhoven te horen dat onze AEG apparaten geleverd waren (inclusief een eerder gecommuniceerde wijziging van de oven). De apparaten stonden op onze naam en waren volledig betaald. Wij zijn direct langsgegaan om ze op te halen aangezien dit overeenkwam met de afgesproken levering.
Vijf minuten nadat we de apparaten hadden ingeladen, werd diezelfde zakenpartner gebeld door een formulemanager van REDDY Keukens Nederland. Die vroeg verbaasd waarom de apparaten überhaupt geleverd waren (ze hadden volgens hem niet geleverd mogen worden aangezien hij deze had laten annuleren).
Wij houden vast: Onze apparaten waren betaald, stonden klaar voor levering, werden opgehaald (en toch werd er intern gecommuniceerd dat ze teruggestuurd moesten worden). Terwijl wij intussen nog steeds geen enkel antwoord kregen op de vraag: waar is onze keuken?
Waarom wij vinden dat REDDY Keukens Nederland mede verantwoordelijk is: REDDY Keukens Nederland en MHK Group Nederland beroepen zich op hun ondersteunende rol als franchisegever. Maar zelfs als dat formeel klopt, ontslaat dat hen niet van verantwoordelijkheid. Juist in crisissituaties wordt zichtbaar wie écht verantwoordelijkheid neemt (en wie zich verschuilt achter structuren).
Wij zien meerdere aanwijzingen voor actieve betrokkenheid: Centrale taken volgens eigen website: Op de officiële website van REDDY Keukens Nederland staat dat men verantwoordelijk is voor inkoop, financiering, bestelverwerking en kostenbewaking. Ook in het verkoopgesprek werd dit als vangnet gepresenteerd:
“Mocht er iets misgaan, dan bent u via REDDY Keukens Nederland verzekerd”
Actieve betrokkenheid bij bestelling én annulering: Een formulemanager van REDDY Keukens Nederland bevestigde telefonisch dat zij betrokken waren bij zowel de bestelling als de latere annulering. Dat wijst voor ons op directe operationele invloed (en dus medeverantwoordelijkheid)
Geen juridische belemmering op moment van annulering: Op het moment dat onze keuken geannuleerd werd, was er géén faillissement uitgesproken. Er was dus geen wettelijk obstakel om te leveren. Toch werd er geannuleerd (zonder enige officiële mededeling).
Wat we tot nu toe geprobeerd hebben:
Ons blijven nu slechts twee opties: een rechtszaak vs de betrokken personen met hoog kostenrisico (of de openbaarheid zoeken).
Als jong koppel kunnen we ons geen vervangende keuken veroorloven. Maar wij staan erop dat de volledig betaalde keuken op een of andere manier vergoed wordt.
Wat dit voor ons betekent
Wij stappen naar de rechter (en delen ons verhaal): Wij hebben juridische stappen ondernomen en leggen het hele proces vast (in de hoop andere consumenten tijdig te waarschuwen)
Laat je bij twijfels niet afwimpelen. Vraag door. Leg alles vast. Raadpleeg juridische hulp. En praat erover.
Ben jij ook getroffen: Wij zijn inmiddels in contact met meerdere andere gedupeerden. Heb jij iets soortgelijks meegemaakt? Meld je bij ons. Samen staan we sterker. Samen maken we dit zichtbaar.
Juridische opmerking: Deze tekst beschrijft onze persoonlijke ervaring en mening. Alle informatie is gebaseerd op de stand van zaken tot en met juli 2025.
Wij doen geen uitspraken over intenties of schuld, maar beschrijven het gedocumenteerde verloop vanuit klantperspectief.
Commentaar keukenkennis.com: Het bovenstaande verhaal zegt helaas meer dan genoeg. Desalniettemin blijven wij ons inzetten om deze mensen te helpen. Daarbij rekenen wij uiteraard op de steun van Reddy Keukens, aangezien zij uiteindelijk de beslissende rol vervullen in dit traject. Het is van groot belang dat wij ons begrip tonen voor de consument en voorkomen dat wij dreigementen richting hen uitspreken. Laat duidelijk zijn dat de consument het slachtoffer is in deze situatie, terwijl het ondernemersrisico bij Reddy Keukens ligt.
21-07-2025: Email gezonden naar het Hoofdkantoor Reddy Keukens. Dit met een verzoek om een reactie.
30-07-2025: Een reminder gestuurd, wij hebben tot op heden nog geen enkele reactie mogen ontvangen.
05-08-2025 Een tweede pagina geplaatst over dit verhaal.
05-08-2025 Lees wat een woonblad er over schrijft.
21-09-2026 Enige reactie blijft uit, dit zegt echt ruim voldoende over deze partij.
Copyright © 2026. Keukenkennis 2024. All rights reserved.
U kunt ook de voorkeur leggen bij beeld bellen, handig als u geen lezer bent, de kosten zijn €90 per uur.
In dat uur kunt u alle vragen stellen en nemen wij onze website met u door.
Het enige wat u hoeft te doen is uw voorkeur hiervoor aan te geven bij de aanvraag van uw toegang. Wij nemen dat contact op voor het maken van een beeldbel afspraak.
Met Keukenkennis Premium geven wij u de kracht een sterk consument te zijn, zowel in de aankoop dan wel technische tips komen aan de orde, ook de montage ontbreekt niet, sterker nog u kunt begeleiding krijgen als de keuken door uw zelf gemonteerd word. Kortom alles wat nodig is tot een succesvolle aankoop van uw nieuwe keuken.