“De negatieve ervaringen van klanten”
Wie op zoek is naar een nieuwe keuken, komt al snel uit bij Brugman Keukens. Het bedrijf heeft een groot aantal vestigingen in Nederland en beschikt op Trustpilot over duizenden beoordelingen. De algemene TrustScore is positief, maar tussen de vele positieve beoordelingen staan ook opvallend kritische ervaringen.
Op basis van de reviews op Trustpilot komen verschillende terugkerende klachten naar voren. Vooral communicatie, levering, montage, beschadigingen, fouten in bestellingen en de service na aankoop worden door ontevreden klanten genoemd.
Brugman Keukens Trustpilot: waar klagen klanten over? Trustpilot laat momenteel een groot aantal reviews zien. De verdeling is ongeveer 58% vijf sterren, 28% vier sterren, 3% drie sterren, 2% twee sterren en 9% één ster. Daarmee is de algemene beoordeling positief, maar de negatieve reviews geven wel inzicht in situaties waarin het aankoopproces minder goed verloopt.
1. Problemen na het tekenen van de keuken: Een terugkerend thema in negatieve reviews is het verschil tussen de verwachtingen tijdens het verkoopgesprek en de ervaringen nadat de keuken daadwerkelijk is besteld.
Sommige klanten schrijven dat zij tijdens de verkoop goed werden geholpen, maar dat de communicatie en service daarna aanzienlijk minder positief werden ervaren.
Een klant schrijft bijvoorbeeld dat de ervaring na het tekenen volledig veranderde en dat de nazorg teleurstellend was. Een andere recente reviewer stelt dat er volgens hem veel werd beloofd vóór het tekenen, terwijl de situatie daarna anders verliep.
Dit is een belangrijk aandachtspunt voor consumenten: laat afspraken tijdens de verkoop altijd schriftelijk vastleggen.
2. Verkeerde of ontbrekende onderdelen: Een andere klacht die in negatieve Brugman reviews terugkomt, heeft betrekking op de levering.
Klanten melden onder andere:
Een recente één sterren review beschrijft bijvoorbeeld een situatie waarbij verkeerde en ontbrekende onderdelen werden geleverd en meerdere herstelbezoeken noodzakelijk waren. Volgens deze klant bleef er uiteindelijk ook schade aan onderdelen en de wand achter.
Voor een consument is dit vooral vervelend wanneer de keuken onderdeel is van een grotere verbouwing. Iedere fout kan immers betekenen dat andere werkzaamheden moeten worden uitgesteld.
3. Lange vertraging bij de oplevering
Ook vertraging bij de levering en montage van een keuken komt in negatieve reviews naar voren.
Een klant uit Amersfoort schrijft dat de keuken niet compleet werd geleverd en dat verschillende onderdelen opnieuw moesten worden geleverd. Volgens deze review duurde het uiteindelijk ruim drie maanden na de afgesproken levering voordat de keuken compleet was.
Een keuken die niet compleet is, betekent in de praktijk dat de consument mogelijk weken of maanden met een onafgemaakte keuken zit.
Daarom is het verstandig om bij het kopen van een keuken niet alleen naar de geplande leverdatum te kijken, maar ook te vragen wat er gebeurt wanneer onderdelen ontbreken of beschadigd zijn.
4. Beschadigde onderdelen: Beschadigingen bij levering of montage zijn eveneens een onderwerp dat in negatieve beoordelingen wordt genoemd.
In verschillende reviews wordt gesproken over beschadigde keukenonderdelen of apparatuur. Het probleem is volgens sommige klanten niet alleen de schade zelf, maar vooral de manier waarop deze vervolgens wordt opgelost.
Een beschadigd front of werkblad kan immers betekenen dat er opnieuw besteld moet worden. Daardoor kan de oplevering van de complete keuken opnieuw worden uitgesteld.
5. Communicatie en klantenservice: Communicatie met de klantenservice is misschien wel één van de belangrijkste kritiekpunten in de negatieve reviews.
Klanten noemen onder andere:
Trustpilot vat op basis van recente reviews samen dat sommige consumenten minder tevreden zijn over communicatie en service na aankoop, vooral wanneer er problemen ontstaan met schade of fouten.
6. Afspraken die volgens klanten niet worden nagekomen: Een ander aandachtspunt is dat sommige klanten aangeven dat afspraken volgens hen niet of anders worden uitgevoerd.
Een recente reviewer beschrijft bijvoorbeeld een situatie waarin volgens de klant een financiële vergoeding voor een beschadigd onderdeel was afgesproken, maar deze later niet werd betaald omdat Brugman volgens de klant geen bewijs van de afspraak kon vinden.
Dit laat een belangrijk punt zien bij het kopen van een keuken:
mondelinge afspraken zijn kwetsbaar. Zorg daarom dat toezeggingen over montage, schade, compensatie, na leveringen en herstelwerkzaamheden altijd per e-mail worden bevestigd.
7. Fouten bij het inmeten en de keukenopstelling
Ook technische fouten komen in de negatieve beoordelingen voor.
Een recente één sterren review beschrijft onder andere problemen met de maatvoering, de positie van een kookplaat, niet voorgeboorde kasten en een deurtje boven een oven dat volgens de klant maandenlang niet passend was.
Dit soort problemen kunnen grote gevolgen hebben. Een keuken bestaat immers uit tientallen onderdelen die allemaal exact op elkaar moeten aansluiten.
Een fout van enkele centimeters kan daardoor leiden tot:
Trustpilot Brugman Keukens: positief én negatief: Het is belangrijk om het volledige beeld te bekijken. Brugman heeft op Trustpilot ook zeer veel positieve beoordelingen. Klanten schrijven onder andere positief over verkopers, advies, levering, montage en het eindresultaat.
De negatieve reviews betekenen daarom niet automatisch dat Brugman Keukens slecht is voor iedere consument.
Wat de negatieve beoordelingen wél laten zien, is dat het verschil tussen een probleemloze keukenkoop en een langdurig servicetraject vooral zichtbaar wordt wanneer er iets fout gaat.
En juist daar moeten consumenten bij de aankoop van een keuken goed op letten.
Waar moet je op letten voordat je bij Brugman een keuken koopt? Wie een keuken bij Brugman of een andere keukenzaak koopt, doet er verstandig aan om vooraf duidelijke afspraken te maken.
Controleer onder andere:
Conclusie: Negatieve Brugman reviews op Trustpilot: Brugman Keukens heeft op Trustpilot overwegend positieve beoordelingen, maar een aanzienlijk aantal consumenten geeft ook één of twee sterren. In deze negatieve ervaringen komen vooral communicatieproblemen, beschadigde onderdelen, verkeerde of ontbrekende onderdelen, vertragingen, montageproblemen en teleurstellende nazorg naar voren.
Voor consumenten is vooral de nazorg een belangrijk aandachtspunt. Een keuken kopen is immers iets anders dan alleen een keuken uitzoeken. Het daadwerkelijke traject begint pas nadat de handtekening is gezet.
Daarom is het verstandig om niet alleen naar de Trustpilot-score van een keukenbedrijf te kijken, maar vooral naar de inhoud van de negatieve reviews.
Want juist daar lees je wat er gebeurt wanneer de keuken niet volgens planning wordt geleverd, wanneer onderdelen ontbreken of wanneer er na de montage problemen ontstaan.
Copyright © 2026. Keukenkennis 2024. All rights reserved.
U kunt ook de voorkeur leggen bij beeld bellen, handig als u geen lezer bent, de kosten zijn €90 per uur.
In dat uur kunt u alle vragen stellen en nemen wij onze website met u door.
Het enige wat u hoeft te doen is uw voorkeur hiervoor aan te geven bij de aanvraag van uw toegang. Wij nemen dat contact op voor het maken van een beeldbel afspraak.
Met Keukenkennis Premium geven wij u de kracht een sterk consument te zijn, zowel in de aankoop dan wel technische tips komen aan de orde, ook de montage ontbreekt niet, sterker nog u kunt begeleiding krijgen als de keuken door uw zelf gemonteerd word. Kortom alles wat nodig is tot een succesvolle aankoop van uw nieuwe keuken.