Mandemakers Keukens: vooral de negatieve beoordelingen onder de loep

Wie op zoek is naar een nieuwe keuken, kijkt steeds vaker naar ervaringen van andere consumenten. Trustpilot is daarbij een veelgebruikt platform. Ook Mandemakers Keukens heeft duizenden beoordelingen op Trustpilot. Op het moment van schrijven staat het bedrijf daar op een TrustScore van ongeveer 4,2 uit 5, gebaseerd op ruim 4.400 reviews. Het merendeel van de beoordelingen is positief, maar tussen de vele positieve ervaringen staan ook opvallend kritische reviews.

In dit artikel bekijken we vooral wat consumenten negatief melden over Mandemakers Keukens op Trustpilot. Daarbij gaat het nadrukkelijk om ervaringen die door individuele reviewers zijn geplaatst. Een Trustpilot-review is daarmee geen onafhankelijk vastgesteld feitenrapport.

Negatieve reviews over Mandemakers Keukens: De negatieve beoordelingen hebben niet allemaal hetzelfde onderwerp. Wel komen bepaalde klachten meerdere keren terug. Vooral de periode na het tekenen van de keukenofferte, de levering, montage en nazorg wordt in verschillende reviews kritisch beschreven.

1. Problemen na de montage: Een veelgenoemd onderwerp is dat de keuken volgens sommige klanten niet in één keer compleet en correct wordt opgeleverd.

Zo beschrijft een klant in juli 2026 dat er problemen waren met onder meer de kookplaten, het werkblad, een oven, plinten en de plaatsing van een wijnkoelkast. Volgens deze reviewer waren er gedurende bijna een jaar meerdere monteurs en medewerkers nodig om problemen op te lossen.

Een andere recente review beschrijft eveneens een situatie waarbij onderdelen beschadigd of verkeerd geleverd zouden zijn en waarbij het keukenproject maanden later nog niet volledig was afgerond.

Voor consumenten is dit een belangrijk aandachtspunt: een keuken kopen is niet hetzelfde als een keuken compleet en probleemloos opgeleverd krijgen.

2. Lange wachttijden bij klachten: Ook de duur van het oplossen van problemen komt regelmatig terug in negatieve beoordelingen.

Een reviewer schrijft bijvoorbeeld over een keuken die na levering en montage niet volledig functioneerde. Volgens deze klant duurde het ongeveer twee maanden voordat verschillende problemen met apparatuur zouden worden opgelost.

Een andere klant meldt dat na de oplevering installatiefouten waren geconstateerd en dat deze bijna drie maanden later nog niet waren opgelost. Daarbij wordt vooral de bereikbaarheid van de klantenservice bekritiseerd.

Bij een keuken is dit extra vervelend. Wanneer bijvoorbeeld apparatuur, wateraansluitingen of bepaalde onderdelen niet functioneren, kan een consument langere tijd met een gedeeltelijk bruikbare keuken zitten.

3. Kritiek op de klantenservice: Een van de duidelijkste thema’s in de negatieve Trustpilot-beoordelingen is klantenservice en communicatie.

Sommige reviewers schrijven dat het moeilijk zou zijn om iemand te bereiken, dat e-mails niet snel genoeg worden beantwoord of dat consumenten verschillende keren contact moeten opnemen voordat een probleem wordt opgepakt.

Een consument schrijft zelfs dat de klantenservice volgens hem of haar de slechtst functionerende afdeling was. Daarbij wordt gesproken over meerdere telefoongesprekken waarbij men naar eigen zeggen niemand te pakken kreeg.

Dit soort ervaringen laat zien waarom het bij het kopen van een keuken belangrijk is om niet alleen naar de showroom en verkoopfase te kijken. De serviceorganisatie achter de keuken is minstens zo belangrijk.

4. Verkeerde of ontbrekende onderdelen: Ook verkeerde leveringen en ontbrekende onderdelen worden in negatieve reviews genoemd.

Een recente Trustpilot-review beschrijft onder andere verkeerd ingemeten werk, beschadigde kastjes en onderdelen die in een verkeerde kleur zouden zijn geleverd. Volgens de reviewer bleef het probleem vervolgens langere tijd bestaan.

Een andere klant schrijft over een keuken waarbij meerdere onderdelen ontbraken en waarbij apparatuur niet werkte.

Bij een keukenproject kunnen dergelijke fouten grote gevolgen hebben. Eén ontbrekend onderdeel kan er immers voor zorgen dat een keuken niet volledig kan worden afgewerkt.

5. Discussie over kwaliteit en garantie: Niet alle negatieve reviews gaan over montage of service. Sommige consumenten zijn kritisch over de duurzaamheid van de keuken.

Een opvallende review uit juli 2026 gaat over een keuken van meer dan €20.000 waarvan volgens de klant na ongeveer zeven jaar meerdere fronten begonnen los te laten. De fabrikant zou de betreffende fronten niet meer leveren. De consument was vervolgens teleurgesteld over de voorgestelde oplossing.

Dit is een belangrijk onderscheid: een klacht over een productkwaliteit betekent niet automatisch dat het product ondeugdelijk is. De omstandigheden, garantieperiode, gebruik, materiaal en oorzaak van de schade moeten afzonderlijk worden beoordeeld.

6. Ook kritiek op het verkoopproces: Een aantal negatieve ervaringen begint al vóór de montage.Een reviewer uit januari 2026 beschrijft bijvoorbeeld dat er tijdens het verkoopproces volgens hem of haar veel druk werd ervaren en dat er vragen waren over veranderende prijzen. Vervolgens ontstonden volgens deze klant problemen bij levering en montage.

Dit soort ervaringen staat tegenover andere Trustpilot-beoordelingen waarin consumenten juist schrijven dat zij het verkoopproces prettig, duidelijk en niet opdringerig vonden.

Daarom is het verstandig om niet één review als waarheid te beschouwen, maar naar terugkerende patronen in meerdere beoordelingen te kijken.

Wat valt op aan de negatieve beoordelingen?

Wanneer je de kritische Trustpilot-reviews van Mandemakers Keukens naast elkaar legt, komen vooral deze onderwerpen naar voren:

• problemen met montage en oplevering;
• ontbrekende of verkeerd geleverde onderdelen;
• beschadigingen;
• apparatuur die niet direct functioneert;
• lange wachttijden bij service;
• kritiek op de bereikbaarheid van de klantenservice;
• communicatieproblemen;
• discussies over garantie en oplossingen;
• consumenten die meerdere keren vrij moeten nemen voor monteurs of herstelwerkzaamheden.

Deze onderwerpen komen niet uitsluitend voor bij Mandemakers Keukens. Problemen rondom keukenlevering, montage en service zijn in de keukenbranche vaker een bron van consumentenklachten.

Een hoge Trustpilot-score vertelt niet het hele verhaal: Mandemakers Keukens heeft op Trustpilot momenteel een hoge gemiddelde score van ongeveer 4,2. Daarbij is ongeveer 67% van de beoordelingen vijf sterren en 23% vier sterren. Tegelijkertijd heeft ongeveer 6% één ster.

Dat betekent dat er naast veel tevreden klanten ook een aanzienlijke groep consumenten is die een zeer negatieve ervaring beschrijft.

Voor consumenten is vooral het verschil tussen de verkoopervaring en de ervaring na levering interessant. Een keuken kan in de showroom uitstekend worden verkocht, terwijl de uiteindelijke beoordeling wordt bepaald door levering, montage, service en de manier waarop problemen worden opgelost.

Conclusie: lees vooral de 1- en 2-sterrenreviews: Wie een keuken bij Mandemakers Keukens overweegt, doet er verstandig aan niet alleen naar de gemiddelde Trustpilot-score te kijken.

Lees juist de 1- en 2-sterrenreviews en let daarbij op terugkerende onderwerpen. Eén negatieve ervaring zegt weinig. Wanneer verschillende consumenten onafhankelijk van elkaar soortgelijke problemen beschrijven met montage, ontbrekende onderdelen, communicatie of klantenservice, is dat informatie die je kunt meenemen in je aankoopbeslissing.

Daarbij moet ook de andere kant worden benoemd: er staan op Trustpilot veel positieve beoordelingen en Mandemakers Keukens reageert op veel negatieve reviews. Het bedrijf vraagt regelmatig om ordergegevens om een klacht verder te kunnen onderzoeken.

Keukenkennis adviseert daarom: kijk niet alleen naar de prijs en de mooie showroom, maar onderzoek vóór het tekenen ook de leveringsvoorwaarden, montagevoorwaarden, garantie, serviceprocedure en vooral wat er gebeurt wanneer de keuken niet in één keer goed wordt opgeleverd.

Bron: De ervaringen en cijfers in dit artikel zijn gebaseerd op openbare beoordelingen op Trustpilot van Mandemakers Keukens, geraadpleegd in augustus 2026. De genoemde klachten zijn ervaringen en meningen van individuele reviewers en zijn niet door Keukenkennis als feitelijke tekortkomingen vastgesteld.