Wie alleen naar het gemiddelde cijfer kijkt, zou kunnen concluderen dat KeukenConcurrent er op Trustpilot goed voorstaat. Het bedrijf heeft momenteel een TrustScore van 4,1 uit 5, met ruim 11.400 beoordelingen. Toch ontstaat er een ander beeld wanneer je specifiek kijkt naar de negatieve reviews.
Opvallend is dat veel klachten niet zozeer gaan over het eerste verkoopgesprek, maar juist over wat er ná de aankoop en montage gebeurt wanneer er problemen ontstaan.
Van goede verkoper naar moeizame service: Een terugkerend thema in de negatieve beoordelingen is dat klanten aanvankelijk tevreden zijn over de verkoper, maar teleurgesteld raken zodra de keuken eenmaal is besteld.
Klanten beschrijven situaties waarin onderdelen verkeerd, beschadigd of incompleet worden geleverd. Vervolgens begint volgens sommige reviewers een langdurig traject met telefoontjes, e-mails en nieuwe afspraken.
Een klant uit Zaandam schrijft bijvoorbeeld dat meerdere onderdelen verkeerd of beschadigd waren geleverd. Volgens deze review moest de klant maanden wachten voordat de problemen konden worden opgelost. De klant is daarbij opvallend genoeg wel positief over winkel, verkoop en montage, maar noemt de serviceafdeling een drama.
Dat verschil komt in meerdere negatieve reviews terug.
Lange wachttijden bij problemen: Een van de grootste kritiekpunten is de tijd die volgens sommige klanten nodig is om problemen na de levering op te lossen.
Een recente review beschrijft een vaatwasser waarbij volgens de klant al vanaf het begin problemen waren. Nadat verschillende bezoeken hadden plaatsgevonden, zou uiteindelijk een afspraak zijn gemaakt die pas maanden later kon plaatsvinden. KeukenConcurrent reageerde daarop via Trustpilot en gaf later aan de afspraak naar voren te hebben kunnen halen.
Een andere klant meldt dat een nieuw keukenonderdeel beschikbaar was, maar dat de montage ervan pas maanden later kon plaatsvinden. Daardoor bleef de keuken volgens deze klant langdurig incompleet.
Voor een consument is dat een belangrijk punt. Een keuken is geen product dat je eenvoudig even aan de kant zet totdat een probleem is opgelost. Een verkeerd werkblad, ontbrekend kastje, defect apparaat of beschadigd front kan betekenen dat een keuken gedurende lange tijd niet volledig bruikbaar is.
Het gevoel van ‘kastje naar de muur’
In verschillende één sterreviews komt een vergelijkbare klacht naar voren: consumenten ervaren dat zij tussen de klantenservice, leverancier, monteur en winkel terechtkomen.
Een review over een Whirlpool-vaatwasser beschrijft bijvoorbeeld dat er meerdere monteurs zijn geweest zonder dat het probleem volgens de klant definitief werd opgelost. De klant ervaart dat KeukenConcurrent en Whirlpool naar elkaar verwijzen en dat er onvoldoende regie wordt genomen.
Ook bij andere reviews wordt gesproken over meerdere contactmomenten, opnieuw afspraken maken en lange wachttijden.
Dat leidt tot een belangrijk kritiekpunt: Wie is uiteindelijk verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem? Voor de consument zou dat eigenlijk eenvoudig moeten zijn: hij heeft een keuken gekocht bij KeukenConcurrent en verwacht dat zijn probleem wordt opgelost.
Verkeerde levering en montage: Naast serviceproblemen zijn er negatieve reviews over fouten bij levering en montage.
Zo beschrijft een klant dat een eiland volgens de review verkeerd was geplaatst. Na contact met de monteur zou vervolgens een nieuwe afspraak zijn gemaakt, maar pas zes weken later. De klant stelt daardoor extra kosten te hebben gemaakt omdat werkzaamheden aan de vloer moesten worden uitgesteld.
Een andere review gaat over een verkeerd geleverd werkblad. Volgens de klant moest opnieuw een blad worden besteld, waardoor opnieuw een lange wachttijd ontstond.
Dit soort problemen zijn bij een keuken extra vervelend. Een keuken bestaat immers uit tientallen onderdelen die onderling moeten passen. Eén verkeerd onderdeel kan ervoor zorgen dat de volledige keuken niet kan worden afgerond.
Ook klachten over kosten achteraf. Een ander terugkerend onderwerp is discussie over extra kosten. In een review uit juni 2026 schrijft een klant dat tijdens de aankoop afspraken zouden zijn gemaakt over een bestaande vaatwasser. Bij plaatsing bleek volgens de klant dat deze niet kon worden gebruikt en moest er worden bijbetaald. Ook ontstond volgens de klant een discussie over de capaciteit van de afzuigkap.
Een andere reviewer meldt een probleem met een kookplaat waarbij volgens de klant een extern bedrijf werd ingeschakeld en vervolgens een rekening ontstond. De klant vindt dat KeukenConcurrent hierin meer verantwoordelijkheid had moeten nemen.
Dit zijn uiteraard individuele ervaringen en geen bewijs dat dergelijke situaties bij iedere klant voorkomen. Maar ze zijn wel relevant wanneer je de negatieve kant van de beoordelingen onderzoekt.
Garantie en verantwoordelijkheid: Ook garantie leidt tot kritiek. Een klant beschrijft bijvoorbeeld een lekkende keukenmengkraan die volgens de review ongeveer drie jaar na aanschaf problemen gaf. De klant stelt dat KeukenConcurrent zich op het verstrijken van de garantietermijn beriep en dat een eventuele monteur voor rekening van de klant zou komen.
Daarmee komt een belangrijk onderwerp naar voren: consumenten verwachten bij een keuken vaak dat een probleem gedurende een langere periode serieus wordt bekeken, terwijl de verkoper zich mogelijk beroept op garantievoorwaarden.
Voor consumenten is het daarom verstandig om niet alleen te kijken naar de fabrieksgarantie, maar ook naar de wettelijke rechten bij consumentenkoop.
De opvallendste conclusie: Misschien wel het meest opvallende aan de negatieve reviews is dat sommige klanten niet bijzonder negatief zijn over de verkoop zelf.
Integendeel. Er zijn reviews waarin consumenten aangeven dat de verkoper goed heeft meegedacht en dat de montage goed is verlopen. De problemen ontstaan vervolgens bij herstel, nalevering of klantenservice.
Dat maakt de negatieve reviews interessant.
De kritiek lijkt in belangrijke mate te draaien om:
Onze conclusie: De negatieve Trustpilot-beoordelingen van KeukenConcurrent geven vooral aanleiding om kritisch te kijken naar het traject ná de verkoop.
De verkoopervaring kan uitstekend zijn en ook de montage kan volgens veel klanten goed verlopen. Maar wanneer er daarna iets misgaat, melden sommige consumenten langdurige wachttijden en frustrerende communicatie.
Dat betekent niet dat iedere klant deze problemen ervaart. De meerderheid van de Trustpilot-beoordelingen is positief en 62% geeft vijf sterren, terwijl 7% één ster geeft.
Maar juist die één sterreviews zijn interessant voor consumenten die een keuken gaan kopen.
Een keuken kopen is namelijk niet alleen een verkoopmoment. De echte kwaliteit van een keukenleverancier blijkt misschien wel het duidelijkst op het moment dat er iets fout gaat.
En precies daar ligt, afgaande op verschillende negatieve Trustpilot-ervaringen, een belangrijk aandachtspunt bij KeukenConcurrent
Copyright © 2026. Keukenkennis 2024. All rights reserved.
U kunt ook de voorkeur leggen bij beeld bellen, handig als u geen lezer bent, de kosten zijn €90 per uur.
In dat uur kunt u alle vragen stellen en nemen wij onze website met u door.
Het enige wat u hoeft te doen is uw voorkeur hiervoor aan te geven bij de aanvraag van uw toegang. Wij nemen dat contact op voor het maken van een beeldbel afspraak.
Met Keukenkennis Premium geven wij u de kracht een sterk consument te zijn, zowel in de aankoop dan wel technische tips komen aan de orde, ook de montage ontbreekt niet, sterker nog u kunt begeleiding krijgen als de keuken door uw zelf gemonteerd word. Kortom alles wat nodig is tot een succesvolle aankoop van uw nieuwe keuken.