Dat valt genuanceerder uit dan het soms lijkt. Als je alleen de negatieve reviews leest, krijg je snel het idee dat Keukenstunter slecht is, maar het totale beeld is gemengd. Op Trustpilot staat de keten rond de 4,6/5 uit ruim 1.000 reviews, terwijl Qasa ongeveer een 7,5/10 laat zien.

De klachten die steeds terugkomen gaan vooral over: Leveringsproblemen: verkeerde of beschadigde onderdelen en lang wachten op vervanging. Communicatie na aankoop: sommige klanten voelen zich van het kastje naar de muur gestuurd als er iets misgaat.

Prijs- en verkoopgesprekken: een aantal klanten klaagt over hoge “kortingen”, aanbetalingen en druk om snel te tekenen. Dat zie je overigens ook vaker terug bij andere grote keukenketens.

Tegelijkertijd zijn er ook veel positieve ervaringen:

• Adviseurs nemen de tijd en zijn vaak juist niet opdringerig.
• Scherpe prijzen voor A-merken.
• Veel vestigingen scoren lokaal zelfs 4,7 tot 4,9 sterren.

Onze inschatting: Wij zouden Keukenstunter niet direct afschrijven, maar ik zou er ook niet blind tekenen. Omdat het een franchiseformule is, verschilt de ervaring behoorlijk per vestiging.

Aangezien je in Noord-Brabant zit, kan ik ook de Eindhoven/Son en Breugel-vestiging vergelijken met Superkeukens, DB Keukens en Keukenloods. Dan zie je welke in jouw regio de beste reputatie heeft qua service én prijs.

Vertel eens meer over keukenstunter en waarom deze zo slecht scoort in de reviews

Ik heb het nog even nagekeken. Er zit ook wat verwarring in de naam: Keukenstunter is een kleinere keukenketen (met vestigingen zoals Son/Eindhoven), en online zie je relatief veel kritische ervaringen terug. Het beeld is minder gunstig dan bij sommige familiebedrijven, al moet je wel oppassen dat reviews van andere ketens (zoals KeukenConcurrent) er soms tussen verschijnen.

Waarom krijgt Keukenstunter relatief veel negatieve reviews?

Leveringen die niet in één keer goed gaan. Verkeerde frontjes, ontbrekende onderdelen of beschadigingen bij levering. Op zich kan dat bij elke keukenleverancier gebeuren, maar de kritiek is vooral dat het lang duurt voordat alles is opgelost.

Nazorg en communicatie. Dit is waarschijnlijk de grootste ergernis. Klanten schrijven dat ze na de koop moeilijk iemand te pakken krijgen, meerdere keren moeten bellen of mailen en lang wachten op een oplossing.

Prijsacties en verkoopgesprekken. Sommige kopers vinden de aanbiedingen minder transparant dan ze vooraf leken. Ze noemen grote kortingen, tijdsdruk om te tekenen of discussies over wijzigingen achteraf. Zulke klachten zie je overigens bij meerdere grote keukenketens terug.

Montageproblemen. Een deel van de slechte reviews gaat niet over de keuken zelf, maar over de montage: scheve kastjes, fout aangesloten apparatuur of monteurs die later terug moeten komen.

Zijn de keukens zelf slecht? Niet per se. Keukenstunter verkoopt veelal keukens van bekende Europese fabrikanten met A-merk apparatuur (Siemens, Bosch, AEG, Bora, enzovoort). De kwaliteit van de kastjes en apparatuur is dus vaak prima. De kritiek zit vooral in de uitvoering van het traject: levering, montage en service.

Waarom lijken de reviews soms extremer? Bij keukens speelt mee dat een aankoop vaak tussen de €10.000 en €30.000 kost. Als er dan iets misgaat, schrijven mensen eerder een uitgebreide negatieve review. Tegelijkertijd vragen sommige ketens actief om positieve reviews direct na het verkoopgesprek, waardoor beoordelingssites zoals Trustpilot soms een positiever beeld geven dan platforms waar mensen juist na problemen hun ervaring delen. Op Qasa zie je bij meerdere grote keukenketens veel strengere beoordelingen dan op Trustpilot.

Ons oordeel: Keukenkennis zou Keukenstunter in de categorie “goedkoop geprijsd, maar servicegevoelig” plaatsen. Het is geen keten waarvan wij zouden zeggen dat je er absoluut niet moet kopen.

• alle afspraken op papier staan,
• de apparatuur exact met typenummers is vastgelegd,
• je weet wie verantwoordelijk is voor de montage en nazorg.