“Geheel belangeloos staan wij op voor gedupeerde keukenklanten”

Wij ontvingen onlangs een schrijnend verhaal van een consument die een keuken heeft gekocht bij Nolte Keukenstudio in Schiedam. Een groot deel van de keuken is inmiddels geplaatst, maar belangrijke onderdelen ontbreken nog altijd. Volgens verschillende partijen binnen de keukenbranche zou er nog een bedrag van circa €10.000 nodig zijn om de keuken volledig af te ronden.

Na eigen onderzoek denken wij dat deze kosten aanzienlijk lager kunnen uitvallen. Inmiddels hebben wij meerdere partijen bereid gevonden om mee te denken aan een passende en betaalbare oplossing voor de gedupeerde consument.

Onderzoek naar Nolte Keukenstudio en Cheap Keukens: Naar aanleiding van deze melding hebben wij het verhaal gepubliceerd op onze website. Daarbij hebben wij bewust de naam van de consument anoniem gehouden. De namen van betrokken verkopers, de eigenaar en diens partner zijn wel vermeld. Wij wijzigen namelijk geen feiten in verhalen die bij ons binnenkomen en publiceren meldingen exact zoals deze worden aangeleverd.

Dit doen wij niet zonder reden. Op dit moment loopt er een breder onderzoek naar de betreffende keukenzaak, die volgens beschikbare informatie onder dezelfde eigenaar valt als Cheap Keukens. De eigenaar geeft zelf aan dat inmiddels 90% van de gedupeerde klanten zou zijn geholpen.

Wanneer dergelijke dossiers daadwerkelijk worden opgelost, kan een consument mogelijk zonder verdere financiële schade uit deze situatie komen. Juist daarom publiceren wij deze verhalen: om beweging te creëren en oplossingen af te dwingen.

Waarom publicatie soms noodzakelijk is: De oorspronkelijke melding kwam bij ons binnen met enkel een naam en e-mailadres. Voor verdere interne opvolging vroegen wij de consument om aanvullende gegevens via ons contactformulier. Daarbij ontstond kennelijk twijfel over de vertrouwelijkheid van onze werkwijze.

Na publicatie van het artikel op zaterdagavond rond 18:00 uur ontvingen wij later die avond, omstreeks 22:40 uur, een verzoek om het artikel te verwijderen. Volgens de consument was er geen toestemming gegeven voor plaatsing.

Wij hebben daarop uitgelegd dat wij volgens onze algemene voorwaarden bevoegd zijn om dergelijke verhalen te publiceren. Onze website is juist bedoeld om aandacht te creëren voor consumentenproblemen binnen de keukenbranche. In de praktijk blijkt dat partijen die consumenten duperen liever niet online zichtbaar worden. Zodra een zaak correct is opgelost, verwijderen wij dergelijke publicaties.

Angst onder gedupeerde consumenten: Na verwijzing naar onze algemene voorwaarden zichtbaar onderaan de voorpagina bleef het verzoek tot verwijdering bestaan. Wij hebben daarop toegezegd het artikel zondag te verwijderen, wat inmiddels ook is gebeurd.

Op zondagochtend nam de partner van de consument telefonisch contact met ons op met de mededeling dat het artikel nog online stond. Tijdens dit gesprek werd duidelijk dat angst een grote rol speelt. De consument gaf aan bang te zijn dat betrokken personen, die beschikten over persoonsgegevens, eenvoudig konden achterhalen wie het verhaal had ingestuurd.

Dat consumenten met angst en onzekerheid te maken krijgen bij de aankoop van hun droomkeuken is ronduit triest. Juist daarom blijven wij aandacht vragen voor misstanden binnen de keukenbranche en zetten wij ons belangeloos in voor gedupeerde klanten.

En bang zijn wij in ieder geval niet.