“Onderstaan bericht kregen wij, en geloof ons dit komt vaker voor dan dat u denkt”

Goedemiddag,

Bij ons is vorig jaar een nieuwe keuken geïnstalleerd. Vanaf het begin is er een geschil met de leverancier over het ontwerp van de keuken. De keukenkasten hangen te laag boven de spoelbak en vallen niet terug waardoor de spoelbak niet bruikbaar is. Daarnaast is het werkblad licht uit het lood waardoor water naar 1 kant toe stroomt. Graag zouden wij hier een professional naar willen laten kijken zodat we de bevindingen kunnen gebruiken om ons geschil verder te duiden.

Graag hoor ik wat bij jullie de mogelijkheden hierin zijn.

Het kan ook voorkomen dat een verkoper u uit onkunde een opstelling heeft verkocht die slecht is samengesteld en niet aan uw verwachtingen voldoet. Daarom is het belangrijk dat u zelf voldoende kennis opdoet, actief meedenkt over uw wensen en niet alles laat afhangen van de verkoper of alleen de prijs van de aangeboden keuken. Verkopers zijn met regelmaat onkundig, denken maar aan een zaak, en dat is u een keuken verkopen.

Antwoord: Doe een beroep op ‘non-conformiteit’
Volgens het Nederlandse consumentenrecht moet een product voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten. Als de keuken slecht functioneert of onlogisch is opgebouwd, kun je aangeven dat deze niet voldoet aan de overeenkomst.

Nieuwe keuken geleverd, maar niet tevreden? Dit kunt u doen. U heeft een nieuwe keuken gekocht en keek uit naar het moment dat deze geplaatst zou worden. Helaas blijkt na levering en montage dat de keuken niet voldoet aan uw verwachtingen. Kasten staan niet op de juiste plek, de indeling klopt niet en het geheel voelt niet praktisch of logisch aan. Dit is een vervelende situatie, maar u staat sterker dan u denkt. In dit artikel leggen we uit wat u kunt doen als u niet tevreden bent met uw nieuwe keuken.

Controleer de koopovereenkomst en tekening: De eerste stap is het controleren van de koopovereenkomst en de definitieve keukenopstelling die u heeft goedgekeurd. Hierin staat precies beschreven hoe de keuken geplaatst zou moeten worden. Komt de werkelijkheid niet overeen met deze afspraken? Dan is er sprake van een fout van de leverancier of monteur.

Let vooral op: De positie van kasten en apparatuur, afmetingen en indeling, aansluitpunten voor water en elektra

Meld de klacht zo snel mogelijk: Bent u niet tevreden met uw nieuwe keuken? Meld dit dan direct bij de keukenleverancier. Dit doet u bij voorkeur schriftelijk (per e-mail), zodat u bewijs heeft van uw klacht. Omschrijf duidelijk wat er mis is en voeg foto’s toe van de situatie.

Belangrijk: Wacht niet te lang met klagen, blijf feitelijk en concreet, vraag om een passende oplossing.

Recht op herstel of aanpassing: Volgens het consumentenrecht heeft u recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst. Dit betekent dat de keuken correct geplaatst moet zijn volgens de afgesproken tekening. Is dat niet het geval, dan moet de leverancier dit herstellen.

Mogelijke oplossingen: Het verplaatsen van kasten, het aanpassen van de indeling, het opnieuw monteren van onderdelen.

De leverancier moet dit in principe kosteloos voor u oplossen. Geef de leverancier de kans om het op te lossen: Hoewel het frustrerend is, is het belangrijk om de leverancier eerst de kans te geven om de fouten te herstellen. Vaak kan een monteur de keuken alsnog correct plaatsen.

Maak duidelijke afspraken over: Wanneer het probleem wordt opgelost, wat er precies aangepast wordt, of er extra kosten zijn (dit hoort meestal niet).

Schakel hulp in bij een conflict: Komt u er samen met de leverancier niet uit? Dan kunt u verdere stappen ondernemen: Neem contact op met een consumentenorganisatie, schakel juridische hulp in, dien een klacht in bij een geschillencommissie. Of Keukenkennis.com.

Voorkom problemen in de toekomst: Om teleurstellingen te voorkomen bij een volgende aankoop: Controleer altijd de tekening vóór akkoord. Meet de ruimte zelf na. Stel vragen over de plaatsing en montage. Kies voor een betrouwbare leverancier. Let goed op als je de opstelling bespreekt voor de aankoop, laat hem desnoods controleren door een onafhankelijke organisatie.

Conclusie: Een nieuwe keuken die niet naar wens is geplaatst, kan voor veel frustratie zorgen. Gelukkig heeft u als consument rechten en zijn er stappen die u kunt ondernemen om het probleem op te lossen. Controleer uw overeenkomst, meld uw klacht tijdig en geef de leverancier de kans om de situatie te herstellen. Blijft een oplossing uit, dan zijn er voldoende mogelijkheden om uw recht te halen.

Bent u niet tevreden met uw nieuwe keuken? Blijf er niet mee zitten en onderneem actie. Zo zorgt u ervoor dat u uiteindelijk wél kunt genieten van uw keuken zoals u die voor ogen had.

U kunt ook de keuken voor bestelling bij keukenkennis laten controleren. U krijgt een rapport met aanbevelingen. Zodat u dat met de verkopende partij bespreekbaar kunt maken. De bestelling van uw keuken geschied vaak 8 weken voor levering van de keuken. Dus ben op tijd voor een onafhankelijk advies.