Vergeten artikel na aankoop: mag een verkoper later extra kosten rekenen?

U kent het vast wel: u gaat boodschappen doen, komt thuis en ontdekt dat u een artikel bent vergeten. De oplossing is simpel u gaat terug naar de winkel, haalt het product alsnog en klaar.

Maar wat als het andersom gebeurt? Wat als een verkoper na een aankoop contact met u opneemt omdat hij “iets vergeten is” en u plotseling honderden euro’s extra moet betalen? Mag dat eigenlijk wel? In dit artikel leggen we uit wat uw rechten als consument zijn wanneer een verkoper achteraf extra kosten wil rekenen.

Wanneer een verkoper iets “vergeten” is: Het komt regelmatig voor bij grotere aankopen zoals: Keukens De koop is gesloten, de overeenkomst is getekend en de prijs staat vast. Vervolgens neemt de verkoper later contact op met een boodschap zoals:

“We zijn vergeten de btw mee te rekenen.” “De prijs van het product blijkt toch hoger te zijn.” “Er is een fout gemaakt in de offerte.” Soms gaat het om bedragen van honderden of zelfs duizenden euro’s. Maar de vraag is: moet u dat extra bedrag betalen?

Een overeenkomst is in principe bindend,  Volgens het consumentenrecht geldt een belangrijk uitgangspunt. Een overeenkomst is bindend voor beide partijen. Dat betekent dat: De verkoper moet leveren wat is afgesproken. De consument moet betalen wat is afgesproken

Staat de prijs duidelijk in de offerte, factuur of koopovereenkomst? Dan mag een verkoper niet zomaar achteraf de prijs verhogen. De fout van de verkoper is in principe zijn eigen risico. Uitzondering: Een duidelijke en herkenbare fout. Er bestaat wel een belangrijke uitzondering. Als het voor u als consument duidelijk had moeten zijn dat er een fout in de prijs zat, kan de verkoper de overeenkomst soms aanpassen of annuleren.

Voorbeelden: Een televisie van €1.500 die per ongeluk voor €15 wordt aangeboden Een auto van €40.000 die voor €4.000 in de overeenkomst staat

In zulke gevallen kan worden gesproken van een kennelijke prijsfout. De verkoper mag de overeenkomst dan meestal herstellen. Maar bij kleine verschillen of een vergeten onderdeel dat niet direct zichtbaar is voor de consument, ligt dat vaak anders.

Wanneer hoeft u meestal niet bij te betalen? In veel situaties hoeft u geen extra kosten te accepteren, bijvoorbeeld wanneer: De prijs duidelijk in de offerte staat, u de overeenkomst al heeft getekend,  de fout niet zichtbaar was voor u als consument, de verkoper simpelweg iets vergeten is in zijn berekening. Het feit dat een verkoper een fout heeft gemaakt, betekent niet automatisch dat de consument moet bijbetalen.

Wat kunt u doen als een verkoper extra geld vraagt? Krijgt u toch een verzoek om bij te betalen? Dan kunt u het volgende doen: Vraag om een schriftelijke uitleg van de verkoper. Controleer de offerte of overeenkomst waarin de prijs staat. Geef aan dat u uitgaat van de afgesproken prijs. Betaal niet zomaar extra zonder duidelijke juridische basis. In sommige gevallen kan juridisch advies verstandig zijn, vooral wanneer het om grote bedragen gaat.

Conclusie: Wanneer een verkoper na een aankoop zegt dat hij een artikel of kostenpost “vergeten” is, betekent dat niet automatisch dat u moet bijbetalen. In de meeste gevallen geldt simpelweg: afspraak is afspraak. Alleen bij een duidelijke en herkenbare prijsfout kan een verkoper soms de overeenkomst aanpassen.

Twijfelt u over uw rechten als consument? Dan is het verstandig om de overeenkomst goed te laten beoordelen voordat u akkoord gaat met extra kosten. Uiteraard kunnen wij dit voor u doen, neem gerust contact op als er vragen zijn.

Tip: Bewaar altijd offertes, orderbevestigingen en e-mails rondom een aankoop. Deze documenten zijn belangrijk als er later discussie ontstaat over de prijs of gemaakte afspraken.