“Snelle oplossing na maanden van gedoe” “Brengt een nieuw probleem aan het licht”

Bij Transparant Keukens in Maassluis kwam na een faillissement van Casani Keukens een complexe keukenkoop tot stand, waarbij de consument €7500  aan Casani Keukens had aanbetaald. Dankzij onze bemiddeling werd €7500,00 verrekend door Transparant keukens, per saldo heeft consument dus niets verloren en een vergelijkbare keuken van hetzelfde merk aan kunnen schaffen.

Na een soepele start ontstonden er echter problemen bij de installatie. Een inwendige lade kon niet openen wegens verkeerd gemonteerde scharnieren, wat leidde tot een langdurige en frustrerende kwestie. Transparant Keukens stuurde wel nieuwe scharnieren, maar deze pasten niet, waardoor de discussie bleef voortduren.

De consument hield ons continu op de hoogte, en drongen wij bij Transparant aan op een snelle oplossing. Ondanks herhaalde pogingen en communicatie bleef de situatie vastzitten. Na tien maanden van wachten en frustratie hebben wij uiteindelijk de handschoen opgepakt en zelf actie ondernomen.

Op vrijdag 20 februari 2026 bestelden wij nieuwe scharnieren, die de volgende dag bij ons werden afgeleverd. Op 23 februari 2026 zijn onze monteur Marcel en Mario naar de klant gegaan en heeft Marcel  de problemen ter plaatse opgelost. Hierbij constateerden Mario dat het om een fabricagefout ging, die door de fabriek had moeten worden opgemerkt. Daarnaast bleek dat de verkeerde kleur kasten geleverd waren; de klant had grijs aan de binnenzijde besteld, maar kreeg wit. Ook dit misverstand bleek te wijten aan een fout bij de fabriek, volgens Transparant Keukens.

Fouten maken is menselijk, maar het gaat erom dat er een adequate oplossing wordt gevonden. De klant heeft veel geduld getoond, en dankzij onze snelle actie is de kwestie wat de scharnieren betreft nu afgehandeld.

Wat betreft de verdere afhandeling van de kasten wordt nog overleg gepleegd met de leverancier.

Op 23 februari 2026 hebben wij contact gehad met de eigenaar van Transparant Keukens. Tijdens een constructief gesprek bleek dat hij door privéomstandigheden een zwaar jaar achter de rug heeft, wat zijn inzet voor de zaak beïnvloedde. Wij begrijpen dat niemand perfect is en tonen begrip voor de situatie, hoewel de klant niet de dupe mag worden van persoonlijke problemen van de ondernemer.

Deze succesvolle oplossing bewijst dat, zelfs na maanden van complicaties, een snelle en effectieve aanpak mogelijk is. Bij Keukenkennis blijven wij ons inzetten voor de belangen van de consument en zorgen wij voor een eerlijk en transparant proces.

Heeft u ook te maken gehad met langdurige keukenproblemen? Neem contact met ons op voor professioneel advies en snelle oplossingen!