Uitspraak: Bovenkasten te laag geplaatst voor consument, maar ondernemer heeft conform overeenkomst geleverd waardoor klacht ongegrond wordt verklaard
Een opvallende uitspraak die de nodige vragen oproept. Uiteraard hebben wij hier een duidelijke mening over. Wanneer een keukenadviseur of keukenverkoper een ontwerp maakt waarin fouten, onvolkomenheden of ondeskundige keuzes zijn verwerkt, is het belangrijk om kritisch te kijken naar de verantwoordelijkheid die hierbij hoort.
Een leverancier kan een keuken leveren volgens de gemaakte tekening en overeenkomst, maar dat betekent niet automatisch dat een consument een gebrekkig of onjuist ontwerp zonder meer moet accepteren. Een keuken kopen is een grote investering en de consument mag verwachten dat een keukenadviseur deskundig advies geeft en een correcte, praktische en goed doordachte keukenopstelling maakt.
Deze uitspraak roept dan ook de nodige vragen bij ons op. Wanneer een geschilleninstantie samenwerkt met het CBW en uitspraken als bindend worden beschouwd, heeft dit grote gevolgen voor consumenten. In deze situatie lijkt de consument weinig aan de uitspraak te hebben gehad en blijft deze achter met kosten van ruim €250. En geen oplossing!
Volgens de CBW-regeling komen deze kosten voor rekening van de consument wanneer een klacht wordt ingediend. Deze kosten worden door de keukenonderneming gedragen wanneer blijkt dat de klacht gegrond is en de oorzaak ligt bij een foutief advies, een ondeskundig ontwerp of een ondeugdelijke begeleiding tijdens het aankoopproces.
Voor consumenten blijft het daarom belangrijk om niet alleen te kijken naar de uitstraling van een keuken, maar ook naar de deskundigheid van de adviseur, de kwaliteit van het ontwerp en de afspraken die vooraf worden vastgelegd. Een keuken is maatwerk en verdient een professioneel adviestraject waarin de belangen van de consument centraal staan.
Reden te meer om Keukenkennis te zien als een betrouwbare bron van expertise. Met deskundig advies, praktische kennis en jarenlange ervaring helpen wij u om dit soort situaties, fouten en onnodige problemen te voorkomen.
Copyright © 2026. Keukenkennis 2024. All rights reserved.
U kunt ook de voorkeur leggen bij beeld bellen, handig als u geen lezer bent, de kosten zijn €90 per uur.
In dat uur kunt u alle vragen stellen en nemen wij onze website met u door.
Het enige wat u hoeft te doen is uw voorkeur hiervoor aan te geven bij de aanvraag van uw toegang. Wij nemen dat contact op voor het maken van een beeldbel afspraak.
Met Keukenkennis Premium geven wij u de kracht een sterk consument te zijn, zowel in de aankoop dan wel technische tips komen aan de orde, ook de montage ontbreekt niet, sterker nog u kunt begeleiding krijgen als de keuken door uw zelf gemonteerd word. Kortom alles wat nodig is tot een succesvolle aankoop van uw nieuwe keuken.