Tevreden consumenten zijn meer waard dan geld: Een compliment dat we niet snel vergeten!
Soms gebeuren er dingen in ons werk die je even laten stilstaan bij waar je het allemaal voor doet. Onlangs werden wij door een consument benaderd met de vraag of wij konden bemiddelen bij de aanschaf van een nieuwe keuken en badkamer.
Een mooie opdracht waarbij we de consument mochten begeleiden en ondersteunen bij het realiseren van twee belangrijke aankopen voor de woning. Inmiddels is de nieuwe keuken succesvol geregeld en wordt de bemiddeling voor de badkamer op korte termijn afgerond. Een mooi resultaat waar we natuurlijk blij mee zijn!
Een bijzonder telefoontje na onze factuur: Nadat de werkzaamheden rondom de keuken waren afgerond, hebben wij onze factuur naar de consument gestuurd. Kort daarna werden wij gebeld.
De boodschap van de consument? Of wij de rekening niet met een paar honderd euro wilden verhogen! Je leest het goed. De consument vond dat onze dienstverlening zoveel waard was dat er eigenlijk best wat extra betaald mocht worden.
Natuurlijk hebben wij dat niet gedaan. Een afgesproken vergoeding is een afgesproken vergoeding. Maar eerlijk is eerlijk: hoe mooi is het om op deze manier een compliment te krijgen?
Goede reclame is voor ons meer waard dan extra geld: Onze reactie richting de consument was dan ook duidelijk. Voor ons is goede reclame en een tevreden klant uiteindelijk veel belangrijker dan een paar honderd euro extra verdienen.
De consument sputterde nog wat tegen en maakte de opmerking: “Wij kunnen het hebben.”
Maar ons antwoord bleef klip-en-klaar: Het is goed zo!
Wij geloven namelijk dat een tevreden consument de beste reclame is die je kunt krijgen. Een positieve ervaring wordt gedeeld, vertrouwen wordt opgebouwd en wie weet brengt een tevreden klant ons weer in contact met nieuwe consumenten.
Dat is voor ons veel meer waard dan een eenmalige extra betaling. Bemiddeling bij een nieuwe keuken en badkamer: daar doen we het voor! Of het nu gaat om het kopen van een nieuwe keuken, het realiseren van een nieuwe badkamer of het begeleiden van consumenten bij grote aankopen: wij vinden het belangrijk dat mensen met een goed gevoel terugkijken op onze dienstverlening.
Eerlijkheid, transparantie, betrokkenheid en tevreden klanten staan daarbij centraal.
Dit telefoontje was voor ons dan ook een prachtig compliment en een bevestiging dat we op de goede weg zijn. Want uiteindelijk draait ondernemen niet alleen om geld verdienen. Het draait vooral om vertrouwen, tevreden klanten en een goede naam opbouwen. En als een klant je na afloop zelfs vraagt om méér geld te factureren, dan weet je dat je iets goed hebt gedaan!
Wij houden het gewoon bij de afgesproken prijs. En dat voelt meer dan goed!
Copyright © 2026. Keukenkennis 2024. All rights reserved.
U kunt ook de voorkeur leggen bij beeld bellen, handig als u geen lezer bent, de kosten zijn €90 per uur.
In dat uur kunt u alle vragen stellen en nemen wij onze website met u door.
Het enige wat u hoeft te doen is uw voorkeur hiervoor aan te geven bij de aanvraag van uw toegang. Wij nemen dat contact op voor het maken van een beeldbel afspraak.
Met Keukenkennis Premium geven wij u de kracht een sterk consument te zijn, zowel in de aankoop dan wel technische tips komen aan de orde, ook de montage ontbreekt niet, sterker nog u kunt begeleiding krijgen als de keuken door uw zelf gemonteerd word. Kortom alles wat nodig is tot een succesvolle aankoop van uw nieuwe keuken.