let op de geschillenregeling voordat u tekent!

Een nieuwe keuken kopen is voor veel mensen een flinke investering. U wilt kunnen vertrouwen op de kwaliteit van uw keuken, de gemaakte afspraken en een goede service. Maar wat gebeurt er als er na het tekenen van de overeenkomst of tijdens de montage een conflict ontstaat? En wat zijn uw mogelijkheden als u er samen met de keukenzaak niet uitkomt? Een belangrijk aandachtspunt dat veel consumenten over het hoofd zien, is of de keukenzaak is aangesloten bij een geschillencommissie. Dat kan namelijk een groot verschil maken wanneer er problemen ontstaan.

Niet iedere keukenzaak biedt dezelfde mogelijkheden bij een conflict: Er zijn keukenzaken die zijn aangesloten bij een geschillencommissie en er zijn keukenzaken die dat niet zijn. Dit verschil is vooral belangrijk wanneer een geschil niet in onderling overleg kan worden opgelost. Als intermediair komen wij op voor de belangen van consumenten wanneer er problemen ontstaan met een keukenleverancier. We proberen partijen met elkaar in gesprek te brengen en zoeken naar een passende oplossing. Of annuleren een keukenovereenkomst als wij (na een onderzoek) van mening zijn dat het vertrouwens tussen de keukenzaak en consument is geschaad.

Maar wat als de keukenzaak onze betrokkenheid niet erkent of simpelweg niet bereid is om met ons in gesprek te gaan? Dan ontstaat een lastige situatie. Wanneer er geen geschikte geschillenregeling beschikbaar is, kan het voor de consument aanzienlijk moeilijker worden om zijn of haar recht te halen.

Geen aansluiting? Dan kan de gang naar de rechter noodzakelijk zijn: Wanneer een keukenzaak niet is aangesloten bij een geschillencommissie en het conflict niet onderling kan worden opgelost, kan een juridische procedure noodzakelijk zijn om een geschil te laten beoordelen. Dat betekent mogelijk een langdurig en kostbaar traject. Denk aan juridische bijstand, proceskosten en de tijd en energie die een procedure met zich meebrengt. Voor veel consumenten vormt dit een flinke drempel. Zelfs wanneer zij ervan overtuigd zijn dat de keukenzaak haar afspraken niet is nagekomen, kunnen de kosten en de duur van een procedure ervoor zorgen dat zij afzien van verdere stappen. Dat is een situatie die u als consument liever wilt voorkomen.

Wel aangesloten? Dan is er vaak een toegankelijker alternatief: Wanneer een keukenzaak is aangesloten bij een geschillencommissie die bevoegd is om uw geschil te behandelen, kan dat een belangrijk voordeel zijn. Komt u er samen niet uit? Dan kunt u mogelijk uw klacht voorleggen aan de betreffende commissie. Die beoordeelt het geschil volgens haar reglement en de toepasselijke voorwaarden. Een dergelijke procedure kan in veel gevallen toegankelijker en minder kostbaar zijn dan een gang naar de rechter. Bovendien biedt het een onafhankelijke route om uw klacht te laten beoordelen.

Let wel: Een aansluiting betekent niet automatisch dat iedere klacht in behandeling wordt genomen. De bevoegdheid van de commissie, de voorwaarden en de aard van het geschil spelen daarbij een rol.

Voorkom verrassingen: Controleer dit vóórdat u tekent: Ons advies aan iedere consument die een nieuwe keuken wil kopen, is daarom eenvoudig: controleer vóór het ondertekenen van de overeenkomst of de keukenzaak is aangesloten bij een geschillencommissie. Vraag dit niet alleen aan de verkoper, maar controleer de aansluiting ook bij de betreffende commissie. Kijk daarnaast naar de voorwaarden die gelden voor klachten en geschillen. Neem dit punt mee in uw vergelijking van verschillende keukenzaken. Niet alleen de prijs, de kwaliteit, de levertijd en de garantie zijn belangrijk. Ook de mogelijkheden om een conflict op te lossen verdienen uw aandacht.

Een keuken koopt u immers niet iedere dag. Juist daarom is het verstandig om vooraf stil te staan bij de vraag waar u terechtkunt als er onverhoopt iets misgaat.

Een gewaarschuwde keukenkoper telt voor twee: Een probleem met uw keuken is al vervelend genoeg. Het laatste wat u wilt, is ontdekken dat het oplossen van een conflict veel moeilijker, duurder en tijdrovender is dan u vooraf had verwacht.

Door vóór het tekenen te controleren of de keukenzaak is aangesloten bij een geschillencommissie, weet u beter waar u aan toe bent en welke mogelijkheden u mogelijk heeft als er een geschil ontstaat.

Ons advies: Kijk verder dan de keuken zelf. Controleer ook uw positie als consument. Het kan u achteraf veel tijd, geld en frustratie besparen.

Uiteraard kunnen wij u, wanneer de keukenzaak niet bereid is om tot een oplossing te komen, voorzien van onze bevindingen. Deze leggen wij vast in een uitgebreid en goed onderbouwd rapport. Dit rapport kan vervolgens van grote waarde zijn in het verdere traject waarin u uw recht wilt halen. Vragen? stel ze via onze contactpagina.