Algemene indruk: Overwegend zeer positief

Het sterkste signaal is dat de meerderheid van de klanten tevreden tot zeer tevreden is.

Op Qasa staan momenteel 700 gecontroleerde ervaringen: 594 met 5 sterren, 77 met 4 sterren, 6 met 3 sterren, 2 met 2 sterren en 7 met 1 ster. Daarmee zijn 671 ervaringen positief tegenover 15 kritische ervaringen.

Op Trustpilot staat Voortman op ongeveer 4,3/5, met 180 reviews. Daarvan is 74% 5 sterren en 6% 4 sterren. Tegelijkertijd is 14% 1 ster, wat laat zien dat de negatieve ervaringen relatief geconcentreerd zijn maar wel serieus genomen moeten worden. Trustpilot waarschuwt bovendien dat Voortman klanten niet recent actief heeft uitgenodigd voor reviews, waardoor de reviews mogelijk niet volledig representatief zijn.

Onze conclusie: het algemene beeld is duidelijk positief, maar de gemiddelde score alleen vertelt niet het hele verhaal.

Waar klanten vooral positief over zijn: Advies en ontwerp — sterk punt

Dit is waarschijnlijk het meest consistente positieve thema.

Klanten noemen regelmatig:

• deskundige verkopers;
• goed luisteren naar wensen;
• creatief meedenken over de indeling;
• voldoende tijd tijdens gesprekken;
• duidelijke uitleg;
• hulp bij kleur, apparatuur en werkblad.

Ook recente reviews uit 2026 bevestigen dit beeld. Klanten beschrijven adviseurs als deskundig en prettig en geven aan dat hun wensen goed zijn vertaald naar het ontwerp.

Beoordeling: 8,5/10

Kwaliteit van de keuken: Ook de kwaliteit van de meubels en het uiteindelijke resultaat wordt vaak positief beoordeeld.

Een interessant signaal is dat sommige klanten na meerdere jaren nog steeds positief zijn. Er is bijvoorbeeld een recente review van iemand die na 29 jaar nog steeds tevreden was over de keuken en van Voortman zelfs kosteloos een passende nieuwe lade kreeg.

Dat soort ervaringen zijn relevanter voor duurzaamheid dan alleen een review die vlak na de montage wordt geschreven.

Beoordeling: 8,5/10

Montage: Wanneer de montage goed verloopt, zijn klanten hier doorgaans erg enthousiast over.

Reviews spreken over:

• professionele monteurs;
• netjes werken;
• goede samenwerking;
• keuken binnen één dag geplaatst;
• afval netjes afgevoerd;
• problemen die tijdens montage worden ontdekt worden opgelost.

Er zijn echter ook negatieve reviews over montage en ontbrekende onderdelen. De kwaliteit lijkt dus sterk afhankelijk te zijn van de specifieke situatie en betrokken monteurs.

Beoordeling: 8/10

Het belangrijkste aandachtspunt: nazorg: Hier wordt het beeld duidelijk gemengder.

Een aantal klanten meldt dat de verkoop en plaatsing prima verlopen, maar dat problemen daarna moeilijker worden opgelost.

Een recente 2-sterrenreview zegt bijvoorbeeld dat Voortman voor het bestellen en leveren “ok” is, maar dat de nazorg en het nabestellen erg traag zouden verlopen.

Een andere klant meldde problemen met een beschadigde spoelbak en een lekkende kraan. Voortman reageerde daarop publiekelijk en gaf aan dat de oplevering volgens hen akkoord was bevonden en dat beschadigingen binnen 24 uur gemeld moeten worden.

Dit is belangrijk: negatieve reviews betekenen niet automatisch dat Voortman ongelijk heeft. Ze laten vooral zien waar de klantrelatie onder druk kan komen te staan: wanneer er na de oplevering discussie ontstaat over verantwoordelijkheid.

Beoordeling: 6,5/10

Orderverwerking en maatvoering verdienen aandacht:

Dit is misschien wel het belangrijkste inhoudelijke risico dat ik uit de reviews haal.

Een recente klant beschrijft onder andere:

• verkeerd geleverde onderdelen;
• ontbrekende onderdelen;
• een verkeerd onderkastje;
• veel passtukken;
• discussie over de beschikbare ruimte;
• een probleem dat pas na ongeveer zeven maanden volledig werd opgelost.

De klant noemt expliciet orderverwerking en maatvoering als aandachtspunten.  Een andere review noemt dat pas tijdens de voorbereiding duidelijk werd wie verantwoordelijk was voor water, afvoer en elektra en dat er bouwkundige versterking nodig was voor een afzuigkap.

Dit is belangrijker dan een enkele slechte review.

Bij een keukenkoop zijn fouten in de order of maatvoering relatief risicovol, omdat één verkeerd onderdeel direct kan leiden tot:

vertraging → extra montage → frustratie → discussie over verantwoordelijkheid.

Daarom zou ik vóór ondertekening heel goed laten vastleggen:

• exacte maten;
• wie verantwoordelijk is voor het inmeten;
• positie van water/afvoer;
• elektra;
• ventilatie;
• eventuele bouwkundige voorzieningen;
• welke onderdelen exact besteld worden;
• wie eventuele herstelkosten draagt.

Een opvallend punt: Veel reviews zijn extreem positief. Dit is zowel positief als iets om voorzichtig mee om te gaan. Qasa heeft een zeer sterke verdeling: 594 van de 700 reviews zijn 5 sterren.

Trustpilot heeft daarentegen een wat minder rooskleurige verdeling: 74% 5 sterren, maar ook 14% 1 ster.

Dat verschil kan verschillende oorzaken hebben, bijvoorbeeld verschillen in reviewpopulatie en reviewplatform. Daarom zou ik niet alleen naar het gemiddelde cijfer kijken, maar vooral naar de inhoud van de negatieve reviews.

En daar komt een redelijk consistent patroon uit:

Verkoop/advies → meestal zeer goed
Product → meestal goed tot zeer goed
Montage → meestal goed
Nazorg bij problemen → duidelijk wisselender

Mijn eindbeoordeling

Ons oordeel: Voortman Keukens komt op basis van de reviews naar voren als een bovengemiddeld goede keukenleverancier. zeker meenemen in een vergelijking en zou op basis van de reviews niet zeggen dat je Voortman moet vermijden.

De grootste plus is de persoonlijke begeleiding en kwaliteit van het eindresultaat.

De grootste min is dat je bij problemen na levering blijkbaar een grotere kans hebt op vertraging, discussie of meerdere contactmomenten voordat alles opgelost is.