Wat een teleurstelling

Wat een teleurstelling. Na een goed begin en….wij kunnen alles, bleek, na het zien van de afmetingen van de keuken al snel weinig enthousiasme over. Ik werd op een beleefde wijze de winkel uitgewerkt. Hebben waarschijnlijk te veel werk.

Verschrikkelijke service na oplevering

Verschrikkelijk, een nieuwe keuken in een nieuwbouw appartement. Na herhaaldelijk aangeven dat de afwerking niet deugt (de plint is over de gehele breedte te kort gemaakt waardoor je een lelijke inkijk hebt vanuit de woonkamer, kennelijk nog nooit van een plintrooster gehoord voor ventilatie/warmteafvoer..), de cooker (jawel, 1500 euro, en spettert waardoor je je verbrandt tijdens gebruik… ). Enige uitleg dat dit zo hoort en dat de afwerking goed is. Mijn advies, ga vooraf niet een volledige betaling aan! (Waar in onze nieuwbouw koppel-verkoop op werd aangedrongen nog voor de oplevering…), maar hou wisselgeld op zak voor als het niet goed wordt opgeleverd, vertrouwen op een goede oplossing is inmiddels ver zoek. NUVA Keukens Tilburg heeft wat op te lossen…. Anders blijft het NUVA: Niet Uitgevoerd Volgens Afspraak!
In elk geval als klant zeg ik: NUVA: Niet Uw Vertrouwen Aanbieden

NUVA keuken geen service

NUVA keuken met inmiddels het 5de service incident in 4 jaar en al 4 jaar hetzelfde verhaal. NUVA bied geen service ze spelen alles door naar derde partijen en verschuilen zich hierachter. Je moet als klant continu in contact gaan met de service telefoon centrale om uiteindelijk iets gedaan te krijgen. En als ze iets doen duurt het weken. Ze vinden het volkomen normaal een klant 4 weken op 2 pitten te laten koken omdat de andere 2 pitten continu in storing vallen.

Slechte zaak

Fout op fout op fout. Nergens aan mee denken voor oplossing, geen compensatie. Apparatuur niet op tijd geleverd, 3 weken langer wachten, apparatuur eindelijk geleverd, is de uitsparing niet goed en dus weer aantal dagen wachten, wat een gepruts. Ondertussen dus niet kunnen koken, geen oplossing van uit het bedrijf en niks qua compensatie.

Bij de eerste offerte hadden we…

Bij de eerste offerte hadden we getekend maar was niet bindend. Bij onze tweede bezoek waren de kleuren veranderd. Maar dit was op papier niet verander. we wilden een witte keuken en hebben een staal meegekregen om hierbij de kleur van aanrechtblad te bepalen. Tot zover geen probleem. Maar bij levering en plaatsing bleek het de oude kleur te zijn.na overleg met verkoper of we een andere kleur kregen was vanuit de directie besloten dat het onze schuld was en met een bedrag van 1500 euro zouden ze het doen .gaan hiermee niet akkoord.

Slechte service

Slechte communicatie, bij plaatsing keuken bleek van alles mis te zijn, dit wordt echter niet erkend en de klant krijg hier de schuld van. Na vele telefoontjes met de verkoper (Marty Zwanenburg), die absoluut niet klantvriendelijk en netjes ons te woord heeft gestaan, heeft het 3 maanden geduurd na plaatsing keuken voordat alles was opgelost. Er is echter nooit een excuses of een compensatie gekomen van de ellendige periode met vele discussies en letterlijk behandeld worden als een hond door Nuva keukens en Marty Zwanenburg. Ik zou dan ook niemand ooit een keuken van Nuva keukens aanraden. Echt een verschrikkelijke zaak met hele slechte service en verkopers!

De slechtste keuken aller tijden

De slechtste keuken en de aller slechtste service van Nuva Keukens een keuken van 20k.

Belachelijk gewoon veel gezeik met de apparatuur vooral met Baudknecht die zijn al denk ik 10 keer langs geweest voor de bedienings knop van de magnetron die na maanden is gerepareerd en de koelkast die herrie maakt als de koelkast gaat koelen dan blijft de compressor lang na kloppen en het gebeurt ook dat hij in dat geluid blijft hangen je moet de koelkast dan echt uit zetten om het te laten stoppen. Verschillende monteurs langs geweest van Baudknecht vol geplakt aan de achterkant met rubber tape, koelkast is er al 10 keer er uit gehaald. De laatste monteurs wisten mij te melden dat dit normaal is en er niets aan kunnen doen en dit voor een koelkast van 1600,- ze melden dat als ze nog een keer moeten komen dat dit geld gaat kosten (lijkt een dreigement)
Middels is er een wissel gevraagd vanuit Nuva keukens aan Baudknecht echter die laten niets van zich horen.
De keuken zelf daar zijn zoveel panelen vervangen door kromme deuren, zijpanelen en als ze wel recht waren dan was het spuitwerk slecht. Ook de montage was zeer slecht ze hadden zelfs 3x door de zelfde muur geboord en door de panelen geschroefd echt serieus slecht. Zijn al vanaf 2022 augustus bezig met de keuken en nog steeds problemen ongelofelijk

Grote ellende….enorm veel spijt

Grote ellende….voor veel geld een keuken gekocht bij Nuva (Heerlen). Na installatie bleken er maar liefst 11 defecten te zijn (denk aan krasjes, vuil in glas van oven, koelkastrubber maar ook een hele groot deuk in een paneel). Kan gebeuren denken wij, als het maar netjes wordt opgelost.
Afspraak gemaakt voor reparatie van de keuken. Heel lang gewacht op de afspraak, blijkbaar duurt het leveren van de materialen erg lang. Verlof genomen, monteur komt, blijken 2 onderdelen te missen…wederom een nieuwe afspraak gemaakt welke ook weer zeer lang duurde. Wederom verlof gepakt, monteur komt langs, blijkt het onderdeel niet te passen…. Er wordt geen contact met ons opgenomen, dit moeten wij steeds zelf doen.
Uiteindelijk, bij derde afspraak, zijn de beschadigingen verholpen (dat heeft 10 maanden geduurd).
Daarnaast hebben wij gekozen voor een zwart paneel en beseffen ons dat dit voor vlekken zorgt. Verkoper adviseerde ons houtlook, dit zou minder vlekken geven dan “fingerproof”. Ik begrijp dat je een zwarte keuken dagelijks moet poetsen, echter gaan de vlekken er bij ons niet van af. Gebeld met deze klacht. Wordt aangegeven dat zij het ook niet weten en de leverancier het niet herkent. Nuva geeft aan dan niks te kunnen doen. Verkoper belde ons ook nog even om verhaal te halen. Op een onprettige manier zei hij “ik hoorde dat ik iets verkeerd heb gedaan”? Wij zijn volgens Nuva de enige met deze klacht. Uiteindelijk “speciaal” poetsmiddel opgestuurd gekregen, werkte minimaal. Wederom gebeld, ze konden niks meer doen. Gevraagd of iemand wil komen kijken, aangezien wij ons niet serieus genomen voelen en Nuva dan zelf het probleem kan zien. Niemand is ooit komen kijken, de monteur moest maar even kijken…Monteur kijkt en geeft aan dat deze klacht wel vaak wordt gemeld en fingerproof wel degelijk een betere optie was geweest. Wederom zelf contact opgenomen in December. Geven aan weer contact op te nemen met de leverancier en wij 2 weken later weer wat horen. Je raad het al…weer zelf moeten bellen. Het is nu midden Maart en er is nog geen terugkoppeling geweest.
Dan zou je denken, dit is wel genoeg. Echter hebben wij de keuken besteld in Corona tijd. Wens was een grote koelkast, deze was toen niet beschikbaar. Verkoper gaf aan dat wij nog konden switchen als deze rondom plaatsen toch weer beschikbaar was. Helaas werd ons mede gedeeld dat deze toen ook niet beschikbaar was…monteur gaf echter aan dat dit niet het geval was in die periode en een grotere wel degelijk beschikbaar was.
Tot op heden nergens excuses, een tegemoetkoming of goede oplossing gekregen.
Wij hebben een heel huis laten bouwen en begrijpen dat er tegenslagen kunnen zijn, maar met de keuken is niks dan ellende. Enorme spijt van deze aankoop. Ik zou nooit meer bij Nuva kopen, voel mij niet serieus genomen en onvriendelijk behandeld.
Wij zitten nu met een enorm dure keuken met een te kleine koelkast en frontjes die niet schoon te krijgen zijn. Elke keer dat ik er naar kijk krijg ik een steek in mijn maag, het doet afbreuk aan ons mooie, nieuwe huis. Je kunt beter een keuken kopen bij IKEA, daar heb ik namelijk nog nooit problemen mee gehad…

Spijt

Grote ellende….voor veel geld een keuken gekocht bij Nuva (Heerlen). Na installatie bleken er maar liefst 11 defecten te zijn (denk aan krasjes, vuil in glas van oven, koelkastrubber maar ook een hele groot deuk in een paneel). Kan gebeuren denken wij, als het maar netjes wordt opgelost. Afspraak gemaakt voor reparatie van de keuken. Heel lang gewacht op de afspraak, blijkbaar duurt het leveren van de materialen erg lang. Verlof genomen, monteur komt, blijken 2 onderdelen te missen…wederom een nieuwe afspraak gemaakt welke ook weer zeer lang duurde. Wederom verlof gepakt, monteur komt langs, blijkt het onderdeel niet te passen…. Er wordt geen contact met ons opgenomen, dit moeten wij steeds zelf doen. Uiteindelijk, bij derde afspraak, zijn de beschadigingen verholpen (dat heeft 10 maanden geduurd). Daarnaast hebben wij gekozen voor een zwart paneel en beseffen ons dat dit voor vlekken zorgt. Verkoper adviseerde ons houtlook, dit zou minder vlekken geven dan “fingerproof”. Ik begrijp dat je een zwarte keuken dagelijks moet poetsen, echter gaan de vlekken er bij ons niet van af. Gebeld met deze klacht. Wordt aangegeven dat zij het ook niet weten en de leverancier het niet herkent.

Nuva geeft aan dan niks te kunnen doen. Verkoper belde ons ook nog even om verhaal te halen. Op een onprettige manier zei hij “ik hoorde dat ik iets verkeerd heb gedaan”? Wij zijn volgens Nuva de enige met deze klacht. Uiteindelijk “speciaal” poetsmiddel opgestuurd gekregen, werkte minimaal. Wederom gebeld, ze konden niks meer doen. Gevraagd of iemand wil komen kijken, aangezien wij ons niet serieus genomen voelen en Nuva dan zelf het probleem kan zien. Niemand is ooit komen kijken, de monteur moest maar even kijken…Monteur kijkt en geeft aan dat deze klacht wel vaak wordt gemeld en fingerproof wel degelijk een betere optie was geweest. Wederom zelf contact opgenomen in December. Geven aan weer contact op te nemen met de leverancier en wij 2 weken later weer wat horen. Je raad het al…weer zelf moeten bellen. Het is nu midden Maart en er is nog geen terugkoppeling geweest. Dan zou je denken, dit is wel genoeg. Echter hebben wij de keuken besteld in Corona tijd. Wens was een grote koelkast, deze was toen niet beschikbaar. Verkoper gaf aan dat wij nog konden switchen als deze rondom plaatsen toch weer beschikbaar was.

Helaas werd ons mede gedeeld dat deze toen ook niet beschikbaar was…monteur gaf echter aan dat dit niet het geval was in die periode en een grotere wel degelijk beschikbaar was. Tot op heden nergens excuses, een tegemoetkoming of goede oplossing gekregen. Wij hebben een heel huis laten bouwen en begrijpen dat er tegenslagen kunnen zijn, maar met de keuken is niks dan ellende. Enorme spijt van deze aankoop. Ik zou nooit meer bij Nuva kopen, voel mij niet serieus genomen en onvriendelijk behandeld. Wij zitten nu met een enorm dure keuken met een te kleine koelkast en frontjes die niet schoon te krijgen zijn. Elke keer dat ik er naar kijk krijg ik een steek in mijn maag, het doet afbreuk aan ons mooie, nieuwe huis. Je kunt beter een keuken kopen bij IKEA, daar heb ik namelijk nog nooit problemen mee gehad…

“Nuva laat de klant wachten”

Afspraak om de keuken te komen. Inmeten, was vergeten…. Zelf moeten bellen om een nieuwe afspraak. Keuken zou op 2 mei geplaatst worden. Monteur ziek, keuken komt op 3 mei. Op 3 mei blijkt er een deurtje niet geleverd. Wordt toegezegd dat over 3 weken het deurtje geplaatst zal worden. Na 3 weken wachten geen deurtje, zelf gebeld. Het deurtje bleek beschadigd (dezelfde reden als op 3 mei). Deurtje komt nu 27 juni…. 5 weken wachten. (in totaal 7 weken weken met Incomplete keuken) Er wordt van de klant verwacht dat er op tijd betaald wordt (2 x reminder om dit niet te vergeten, want anders..), maar Nuva laat de klant wachten.