10 weken wachten op een Vaatwasser: Aangezien we de keuken 10 jaar geleden bij Nuva hadden gekocht, nu ook voor nieuwe vaatwasser voor Nuva gekozen. In eerste instantie prima geholpen voor een nieuwe vaatwasser.
Deze zou gemonteerd worden tussen 1 en 3 weken. Niks vernomen na 3 weken, meerdere malen contact opgenomen.
Kreeg ik een mail dat ze pas in week 37 kunnen leveren!! Dit betekend concreet, minimaal 10 weken wachten op een vaatwasser.

Als oplossing kreeg ik aangeboden dat ik voor dezelfde prijs!! Mijn vaatwasser kon ophalen in Someren, maar ik moest wel eerst gaan betalen in Heerlen. Iets van de prijs afdoen zat er niet in.
Voor mij nooit meer NUVA!

Discommunicatie: Door “fout” NUVA kon het fornuis 6 mei niet geplaatst en uiteindelijk pas 26 mei.
19 dagen niet koken en in de rommel.

Zelf voor een oplossing gezorgd.

Genuanceerder na door de NUVA gebeld te zijn:
“Fout”= dat er niet besproken is dat ik zelf voor een erkende loodgieter had moeten zorgen voor afkoppelen en aansluiting gasleiding.
Wat heet “fout”?

De monteur heeft de overige apparatuur
prima geplaatst in de destijds bij NUVA gekochte keuken.
Maar er liep meer niet, wat buiten hem lag.

Wat een bedrijf is dit: Wat een bedrijf is dit. net voor de kerst keuken laten plaatsen. oude eruit nieuwe erin. zonder verleggen van leidingen
1. keukenblad stond bol op de voeg waar de twee bladen raken.
2 pootjes moesten met 6 cm hout worden uitgevuld.
3 bladen sloten niet aan met de afgeronde hoek aan de voorkant
4 plank aan einde van de keuken scheef onder het blad en zat niet vast
5 alles was niet netjes afgesteld frontjes scheef
6 verkeerde ombouw koelkast geleverd. wel gewoon plaatsen en niks zeggen
vertegenwoordiger langs geweest.
vondt het ook niet goed gezet en het zou worden opgelost.
dag voor het oplossen gebeld door monteur. kast weer verkeerd geleverd. de rest wel opgelost.
derde keer kast eindelijk goed. nu op muur en plafond zwarte krassen van de kast. gemaild en ze zouden het bevragen aan de monteur. 1.5 week later zelf gemaild hoe het nu zat. moet je ff weg poetsen was het antwoord. vanuit nuva verder nul uiting van spijt of een lullig bosje bloemen omdat het k.t gelopen is.
kortom 3 maanden later is eindelijk bijna alles in orde.

Ik ben klant bij zowel ASWA keukens uit…Ik ben klant bij zowel ASWA keukens uit Helmond en NUVA keukens uit Someren. Ik kan de bedrijven dus goed vergelijken.
De service van ASWA is echt op een veel hoger niveau. Wat een verschil.
In het kort: met NUVA wekenlang discussie gehad over een zeeppompje wat hen inkoop een paar tientjes kost. Als bedrijf moet je slim zijn, de klant is koning, ga niet in discussie over een pompje van een paar tientjes.
Daarom zijn bedrijven waar de klantervaring het allerbelangrijkst is zo succesvol (denk bijv aan coolblue).

Wil je echte service en een geweldige klantervaring ga dan NIET naar NUVA.

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij dien ik een officiële klacht in over de levering en service van onze keuken door Nuva Keukens.

Wij hebben helaas zeer slechte ervaringen gehad met het gehele traject, met name met de service en de verkoper. De keuken is verkeerd ingemeten, waardoor wij veel mailverkeer met nuva keukens hebben gehad. De kosten werden in eerste instantie hiervan op ons verhaald, ook hiervoor een klacht ingediend waardoor het na lang wikken en wegen uiteindelijk door Nuva keukens betaad werd. aangezien dit een fout betreft die niet door ons is veroorzaakt.

Daarnaast hebben wij de volgende problemen ervaren:
• In de afzuigkap zaten de papieren van de gebruiksaanwijzing vast in het apparaat.
• De vaatwasser was kapot.
• Frontjes van de keukenkastjes klopten niet met wat er besteld was.
• Het keukenblad blijkt niet hittebestendig te zijn. Dit is ons bij aankoop niet meegedeeld, wat heeft geleid tot extra kosten van €500,-.
• Bij de oven ontbraken de toebehoren. Na telefonisch contact werd ons medegedeeld dat deze er standaard niet bij zitten, terwijl dit bij aankoop niet is aangegeven. Ook deze kosten zijn daardoor voor onze eigen rekening gekomen.

Tot slot hebben wij een gesprek gehad met één van de eigenaren/bazen, waarbij wij een onjuiste en onprettige bejegening hebben ervaren. Dit heeft de situatie voor ons verder verslechterd.

Wij willen wel benadrukken dat de monteurs die bij ons thuis hebben gewerkt uitstekend werk hebben geleverd. Over hun inzet en vakmanschap zijn wij zeer tevreden. Onze klacht richt zich nadrukkelijk op de hierboven genoemde zaken rondom service, communicatie en afhandeling.

Disfunctionele keuken!!!!!! Wij hebben een prachtige showroom keuken gekocht bij Nuva in Bergeijk. Deze is voorzien van 5 Miele-apparaten. Op donderdag 25 september de keuken geleverd gekregen. Binnen 1 week 3 apparaten met storingen: van de kookplaat doet de afzuiger het niet, de koffiemachine maakt de melk niet warm en de stoomoven geeft verschillenden foutmeldingen en het vocht zit aan de binnekant van het glas (apparaat 1 x proberen te gebruiken). Daarnaast ontdekten wij dat op 2 plekken in de keuken de lak van de kasten loslaat. We hebben natuurlijk direct contact opgenomen met Nuva en moesten heel blij zijn dat ze nieuwe panelen gaan leveren, want we hadden maar 2 dagen om gebreken te melden. Mag hopen dat de rest van de lak wel blijft zitten en dit niet doorzet op de overige panelen. De keuken kan dan ook nog eens niet gebruikt worden omdat 3 van de 5 apparaten niet functioneren. Daar zit je dan met een gezin van 6. Nuva heeft Miele ingeschakeld, maar de monteur kan pas over 11 dagen langskomen!! Het zijn nieuwe apparaten en dan mag je toch verwachten dat Nuva deze direct om komt wisselen? Na de verkoop en onze betaling kunnen wij het dus uitzoeken met de ellende! Wat ons betreft mag de koopovereenkomst ontbonden worden en komen ze deze rommel meteen ophalen!

Schitterende showroom, bedroevende uitvoering – wat je ziet is niet wat je krijgt: Wij wilden eerst geen review schrijven, maar nu na ruim een jaar ervaring met onze NUVA keuken doen wij dit alsnog. Er werd ons bij de aankoop door de verkoper René regelmatig verzocht om een goede review, helaas kunnen wij die niet geven.

Op 22 maart 2024 kochten wij een keuken bij René van NUVA Keukens in Heerlen. De showroom oogt prachtig, het verkoopgesprek was ok en overal hangt de suggestie van betrouwbaarheid. Wij wilden een degelijke middenklasse keuken, zonder zorgen — wij hoefden geen topsegment meer, maar vooral ook geen budgetkwaliteit. Wij wilden niets wijzigen aan de leidingen en de antieke tegelvloer (met vloerverwarming) omdat dit technisch heel lastig aan te passen is in onze woning — een duidelijke opdracht: oude keuken eruit, passende nieuwe keuken met zelfde indeling erin. Romina van de technische dienst verdient een pluim. Zij was bereikbaar, betrokken en oplossingsgericht. Ook de twee monteurs die later zaken herstelden, waren correct. Maar daar houdt het bij op.

De verkoper deed zelf het inmeten in plaats van monteurs. Achteraf blijkt dat daardoor niet werd gezien dat het gekozen werkblad van 60 cm diep in conflict is met zichtbare leidingen op de muur en in de vloer ipv in de muur. Wij ontvingen de tekeningen pas op 13 juni ipv de afgesproken eerste week van mei, waardoor onze eerste installateur deze niet meer kon opnemen wegens tijdgebrek. Uiteindelijk vonden we via-via een andere installateur die vlak voor plaatsing constateerde dat een 60 cm diep blad met kasten niet past bij leidingen op de muur. Dat moet 65 – 70cm zijn zoals onze oude keuken had. Hij is uiteindelijk zes keer moeten komen om alles passend te maken. Romina hielp steeds per e-mail en telefoon met meedenken. Zo iemand moet je koesteren.

De montage en maatvoering van de NUVA keuken is slecht:
Het werkblad van composiet lag los zonder ondersteuning en bewoog op en neer;
De keuken was niet verankerd, bonkte tegen de muur;
Kastfronten hingen scheef;
De wasbak past niet goed omdat het gat in het werkblad te groot is en daardoor is het aan twee kanten heel lelijk gekit moeten worden.

Pas na herhaald aandringen en zelfs met overwegen van juridische stappen werden klachten opgepakt door iemand die kwam bemiddelen. Er kwam o.a. een senior monteur die delen moest verbuigen (!) en kitten om het blad vast te zetten. Hij gaf met weinig woorden aan dat “bij deze keuken alles mis is”. Als de zon schijnt zie je allerlei oneffenheden in de hoogglans. Dat hadden wij nooit bij eerdere keukens.

De koelkast bleek kleiner dan besproken in de winkel, en lekte. De bodem van de kast begon in de eerste week na plaatsing te wellen. Uiteindelijk kregen we met hulp van Romina — wel tegen bijbetaling — een grote koelkast zoals wij hadden gekozen. Een ijzeren lekplaat werd alsnog “uit coulance” geplaatst. De verkeerde koelkast was simpelweg fout ingetekend. Wel moesten twee kastdeuren nu aan elkaar vast worden gemaakt.

De AEG-vaatwasser is een ramp:
Slecht droogresultaat (airdry mag niet gebruikt worden anders vervalt de garantie op de keuken, zo werd ons meteen na plaatsing op vrijdag telefonisch medegedeeld);
Wiebelige besteklade, onlogische indeling, vaat die niet past en door de lades glijdt;
Sleepdeursysteem maakt vervanging lastig door een Miele.

Wij hadden bij aankoop expliciet gevraagd of dit model “niet te ver afstond van Miele of Bosch.” Volgens de verkoper was AEG “een uitstekende keuze.” Het is Electrolux-kwaliteit in de slechtste zin van het woord.

Begin 2025 viel op dat er een stukje spontaan van het composiet werkblad af was gebroken. Jetstone en NUVA schuiven de schuld naar ons ipv op te lossen binnen de garantie. NUVA raadt zelfs af om het te repareren en adviseert een ander bedrijf dat beter is. Ook een plint laat inmiddels los. Enkele kastdeuren hangen alweer wat ongelijk.

Deze keuken heeft ons veel gekost: tijd, geld, vertrouwen en energie. En wat het meeste blijft hangen: niet de fouten — maar het gebrek aan fatsoen, empathie, een excuus en verantwoordelijkheid. Wij hebben dit nog nooit meegemaakt, wij hebben in eerdere woningen altijd uitstekende ervaringen gehad met keukenleveranciers die goed werk leverden en ontzorgden.

Een lokaal keukenbedrijf dat later onze achterwand plaatste, werkte met twee monteurs, leverde perfect maatwerk, rekende pas ná tevredenheid af en corrigeerde ter plekke zonder meerkosten een stuk van de electra voor nieuwe stopcontacten — zó kan het dus ook.

Romina en de 2 monteurs zijn toppers maar NUVA is beneden alle peil. Bevriende projectontwikkelaars die op bezoek komen vegen de vloer aan met wat ze zien. Wat NUVA vooral goed kan: marketing, een mooie showroom en verkopen. Wat ze niet kunnen: adviseren, kwaliteit leveren, verantwoordelijkheid nemen. Wat je ziet is niet wat je krijgt.

Waardeloze service……..4 jaar…Waardeloze service……..4 jaar geleden een keuken gekocht en laten plaatsen .
met de keuken ben ik tevreden.
maar 6 maanden geleden contact opgenomen met Jan Thijs…..van nuva keukens dat de lak van de frontjes hier en daar los laat.
mail gestuurd met foto’s erbij ,er zijn nog 2 monteurs langs geweest en hebben ook foto’s genomen vd keukenfrontjes .
je word gewoon aan t lijntje gehouden ,steeds weer moeten bellen mailen uiteindelijk wordt er door Jan Thijs geantwoord dat de leverancier zegt dat dat dit gebruikerssporen zijn.
met de vraag of hij mij de mails vd leverancier wil doorsturen wordt er gezegd dat er maar telefonisch contact is geweest met de leverancier……..
er is gewoon nooit contact geweest met de leverancier……..je wordt gewoon voor de gek gehouden …..

Slechte ervaring klantenservice: Slechte ervaring klantenservice. Mijn lampjes van de afzuigkap zijn kapot. En wilde ze vervangen. Maar ik kwam er achter dat dit alleen door een service monteur kan. En daar tellen ze dan 219 euro voor. Nou kan ik wel nieuwe afzuigkap van kopen… en de klantenservice kon alleen maar 1 zin zeggen. Verder kwam er geen zinnig woord uit. Dit staat in het service contract, maar dit is toch belachelijk kan ik om de 4 jaar nieuwe lampjes erin doen betaal ik iedere keer zoveel geld. Nooit meer oplichterij.

Belachelijk slechte service: Voor ons nieuwbouwhuis is het project gekoppeld aan Nuva keukens in Tilburg.
Hier zijn we langsgekomen om een keuken uit te zoeken. Tijdens de afspraak werd er totaal geen advies gegeven of mee gedacht.
Toen ik vroeg hoeveel keukenkastjes we hadden voor opslag (dit was er bijna niet) werd er gereageerd tja is maar wat je nodig hebt…
Na 1,5 uur met de verkoopster Inge in gesprek en nog niet echt iets te weten werden we weggestuurd. Ze hadden geen tijd meer… Wij waren de hele ochtend al de enige klanten in de winkel… Maar het was lunchtijd.
Inge wist niks en moest alles navragen. Ze heeft ons niet gewaarschuwd voor keuzes die je maakte en wat een andere optie zou kunnen zijn, er kwam echt niks zinnigs uit.

De weken tot de volgende afspraak hebben wij 6x gebeld omdat we een vraag hadden. De secretaresses is echt een kreng van een vrouw. Nog nooit zijn we zo afgekat en te woord gestaan. Deze mevrouw heeft echt geen zin in haar werk, mooi visitekaartje voor de mensen die binnen komen…
Steeds werd er toegezegd dat we teruggebeld zouden worden. Dit gebeurde maar niet. Het vertrouwen in Nuva was nu echt weg. Als je toezegd om terug te bellen en dat lukt al niet hoe kan je dan een goede keuken wel aanleveren?
Helaas word de keuken niet netjes afgekit bij oplevering zoals het hoort. Ook was het nog de vraag of Nuva de keuken wel zou aansluiten op het water. Hoe kan je dit nou niet weten?!

Daarnaast is het ronduit belachelijk wat voor informatie je niet krijgt bij het verkoopgesprek.

Wij kopen onze keuken nu elders waar we echt super goed geholpen worden.

Nooit meer Nuva echt zonde van je tijd!

Mooie keuken uitgezocht en dat verliep…Mooie keuken uitgezocht en dat verliep vlekkeloos. De plaatsing werd echter door een amateur gedaan. Afzuigkap hing ongeveer 50cm boven het fornuis. Geen enkele naad was hetzelfde. Melding van gemaakt en er kwam een andere monteur. Afzuigkap werd hoger gehangen en we kregen ter compensatie een glasplaat achter de kookplaat. ( dit omdat de geboorde gaten in het zicht zaten). De monteur vertelde echter dat hij de naden niet kon oplossen omdat alles veel te strak gemonteerd zat. Een gedeelte van het keukenblok moest er weer uit. Hier was helaas geen tijd meer voor,en een nieuwe afspraak was noodzakelijk. Een aantal weken later kwam er weer een andere monteur en die loste dit probleem netjes op. Twee jaar en een paar maanden later ging de Franke kraan kapot. Na wat gesteggel met Nuva over garantie ( waar de medewerkster van Nuva niet van op de hoogte was) bleek dat er wel degelijk 5 jaar garantie op de kraan zat. Binnenwerk werd netjes vervangen en we konden weer verder. Echter enkele maanden daarna ging de kraan wederom kapot en moest er weer een monteur komen. Kraan werd gerepareerd met de mededeling dat er nog steeds speling op zat maar dat we het maar moesten proberen zo. Mocht het echt slechter worden dan konden we dat melden. Na 3 jaar kwam er water uit de inbouw koelkast waardoor het keukenkastje ging opzwellen. Helaas de koelkast vergeten aan te melden en eigenlijk geen garantie. Ik zeg eigenlijk omdat de monteur van Siemens me meedeelde alsnog aan te melden voor 5 jaar garantie. #Dankjewel Siemens monteur!

De monteur vertelde echter wel dat dit probleem vaker kon gebeuren. Schade gemeld bij Nuva Bergeijk,en Jan zou komen of iemand sturen. Ik weet niet meer wie er kwam maar de schade werd opgenomen. De expert vertelde dat het 3/4 blok kompleet werd vervangen omdat hij niet kon zien hoever de waterschade doorliep. Ook werd besloten een stalen bakje onder de koelkast te plaatsen om eventuele herhaling te voorkomen.Offerte van €543 werd gestuurd en door mij geaccepteerd. Enkele maanden later kwam er een monteur. Zelf was ik toen niet thuis. De monteur belde met de mededeling dat een stalen plaat-bakje onder de koelkast niet ging ivm plaatsgebrek. Ok dan maar zonder. Bijna 2 uur later weer telefoon met de mededeling dat het kastje 7mm te hoog was en niet paste! Zucht! Alles weer terug en wèèr wachten. 2 maanden later kwam er wèèr een andere monteur.

Deze monteur kwam binnen met iets wat hun een keukenkastje voor de koelkast noemen. Ik deelde hem mede dat ik geen €543 ging betalen voor 4 planken. Mij was een halfhoog 3/4 keukenblok beloofd en daar was de prijs voor afgesproken. ( in de offerte stond in kleine lettertjes die ik niet gezien had dat deze prijs ex montagekosten was!) Schandalig dat Nuvakeukens na jarenlange ervaring geen offerte ( voor de verzekering) kan maken over het totaal plaatje. Nu begin ik wel te begrijpen waarom stelletje amateurs! Nadat Jan van Nuvakeukens Bergeijk op een arrogante toon tegen mij begon te praten heb ik vriendelijk verteld dat hij op kon flikkeren met zijn keuken. Wat een arrogante kwal is dat. Onze keuken zal over een paar weken door een meubelmaker gerepareerd worden want dat stelletje amateurs van Nuvakeukens wat me ook nog eens 5 vrije dagen heeft gekost komt er bij ons niet meer in! Bagger service valt me vies tegen!

Ik wil graag mijn slechte ervaring met…Ik wil graag mijn slechte ervaring met Nuva Keuken delen, zodat anderen gewaarschuwd zijn. In het begin doen ze alsof ze je een geweldige deal aanbieden met “gratis levering en montage”, maar dat blijkt uiteindelijk een grote misleiding te zijn.

Nadat ik akkoord ging, moest ik ineens het volledige bedrag vooraf betalen, anders zouden ze de keuken niet leveren. Dit voelt als pure oplichting. Alsof dat nog niet genoeg was, begon de ellende pas echt.

Na betaling bleek dat ze totaal niet goed hadden gemeten. Ik heb vervolgens twee maanden lang van het kastje naar de muur moeten rennen om dit opgelost te krijgen. Ze nemen geen verantwoordelijkheid en laten je zelf de problemen uitzoeken. Het is echt één grote chaos en enorm frustrerend.

Kortom, Nuva Keuken is absoluut niet professioneel en ik raad iedereen aan om ergens anders je keuken te kopen. Bespaar jezelf de stress en frustratie!

Wat een teleurstelling: Wat een teleurstelling. Na een goed begin en….wij kunnen alles, bleek, na het zien van de afmetingen van de keuken al snel weinig enthousiasme over. Ik werd op een beleefde wijze de winkel uitgewerkt. Hebben waarschijnlijk te veel werk.

Verschrikkelijke service na oplevering: Verschrikkelijk, een nieuwe keuken in een nieuwbouw appartement. Na herhaaldelijk aangeven dat de afwerking niet deugt (de plint is over de gehele breedte te kort gemaakt waardoor je een lelijke inkijk hebt vanuit de woonkamer, kennelijk nog nooit van een plintrooster gehoord voor ventilatie/warmteafvoer..), de cooker (jawel, 1500 euro, en spettert waardoor je je verbrandt tijdens gebruik… ). Enige uitleg dat dit zo hoort en dat de afwerking goed is. Mijn advies, ga vooraf niet een volledige betaling aan! (Waar in onze nieuwbouw koppel-verkoop op werd aangedrongen nog voor de oplevering…), maar hou wisselgeld op zak voor als het niet goed wordt opgeleverd, vertrouwen op een goede oplossing is inmiddels ver zoek. NUVA Keukens Tilburg heeft wat op te lossen…. Anders blijft het NUVA: Niet Uitgevoerd Volgens Afspraak!
In elk geval als klant zeg ik: NUVA: Niet Uw Vertrouwen Aanbieden

NUVA keuken geen service: NUVA keuken met inmiddels het 5de service incident in 4 jaar en al 4 jaar hetzelfde verhaal. NUVA bied geen service ze spelen alles door naar derde partijen en verschuilen zich hierachter. Je moet als klant continu in contact gaan met de service telefoon centrale om uiteindelijk iets gedaan te krijgen. En als ze iets doen duurt het weken. Ze vinden het volkomen normaal een klant 4 weken op 2 pitten te laten koken omdat de andere 2 pitten continu in storing vallen.

Slechte zaak: Fout op fout op fout. Nergens aan mee denken voor oplossing, geen compensatie. Apparatuur niet op tijd geleverd, 3 weken langer wachten, apparatuur eindelijk geleverd, is de uitsparing niet goed en dus weer aantal dagen wachten, wat een gepruts. Ondertussen dus niet kunnen koken, geen oplossing van uit het bedrijf en niks qua compensatie.

Bij de eerste offerte hadden we…:Bij de eerste offerte hadden we getekend maar was niet bindend. Bij onze tweede bezoek waren de kleuren veranderd. Maar dit was op papier niet verander. we wilden een witte keuken en hebben een staal meegekregen om hierbij de kleur van aanrechtblad te bepalen. Tot zover geen probleem. Maar bij levering en plaatsing bleek het de oude kleur te zijn.na overleg met verkoper of we een andere kleur kregen was vanuit de directie besloten dat het onze schuld was en met een bedrag van 1500 euro zouden ze het doen .gaan hiermee niet akkoord.

Slechte service: Slechte communicatie, bij plaatsing keuken bleek van alles mis te zijn, dit wordt echter niet erkend en de klant krijg hier de schuld van. Na vele telefoontjes met de verkoper (Marty Zwanenburg), die absoluut niet klantvriendelijk en netjes ons te woord heeft gestaan, heeft het 3 maanden geduurd na plaatsing keuken voordat alles was opgelost. Er is echter nooit een excuses of een compensatie gekomen van de ellendige periode met vele discussies en letterlijk behandeld worden als een hond door Nuva keukens en Marty Zwanenburg. Ik zou dan ook niemand ooit een keuken van Nuva keukens aanraden. Echt een verschrikkelijke zaak met hele slechte service en verkopers!

De slechtste keuken aller tijden: De slechtste keuken en de aller slechtste service van Nuva Keukens een keuken van 20k.

Belachelijk gewoon veel gezeik met de apparatuur vooral met Baudknecht die zijn al denk ik 10 keer langs geweest voor de bedienings knop van de magnetron die na maanden is gerepareerd en de koelkast die herrie maakt als de koelkast gaat koelen dan blijft de compressor lang na kloppen en het gebeurt ook dat hij in dat geluid blijft hangen je moet de koelkast dan echt uit zetten om het te laten stoppen. Verschillende monteurs langs geweest van Baudknecht vol geplakt aan de achterkant met rubber tape, koelkast is er al 10 keer er uit gehaald. De laatste monteurs wisten mij te melden dat dit normaal is en er niets aan kunnen doen en dit voor een koelkast van 1600,- ze melden dat als ze nog een keer moeten komen dat dit geld gaat kosten (lijkt een dreigement)
Middels is er een wissel gevraagd vanuit Nuva keukens aan Baudknecht echter die laten niets van zich horen.
De keuken zelf daar zijn zoveel panelen vervangen door kromme deuren, zijpanelen en als ze wel recht waren dan was het spuitwerk slecht. Ook de montage was zeer slecht ze hadden zelfs 3x door de zelfde muur geboord en door de panelen geschroefd echt serieus slecht. Zijn al vanaf 2022 augustus bezig met de keuken en nog steeds problemen ongelofelijk

Tot op heden nergens excuses, een tegemoetkoming of goede oplossing gekregen.
Wij hebben een heel huis laten bouwen en begrijpen dat er tegenslagen kunnen zijn, maar met de keuken is niks dan ellende. Enorme spijt van deze aankoop. Ik zou nooit meer bij Nuva kopen, voel mij niet serieus genomen en onvriendelijk behandeld.
Wij zitten nu met een enorm dure keuken met een te kleine koelkast en frontjes die niet schoon te krijgen zijn. Elke keer dat ik er naar kijk krijg ik een steek in mijn maag, het doet afbreuk aan ons mooie, nieuwe huis. Je kunt beter een keuken kopen bij IKEA, daar heb ik namelijk nog nooit problemen mee gehad…

Spijt: Grote ellende….voor veel geld een keuken gekocht bij Nuva (Heerlen). Na installatie bleken er maar liefst 11 defecten te zijn (denk aan krasjes, vuil in glas van oven, koelkastrubber maar ook een hele groot deuk in een paneel). Kan gebeuren denken wij, als het maar netjes wordt opgelost. Afspraak gemaakt voor reparatie van de keuken. Heel lang gewacht op de afspraak, blijkbaar duurt het leveren van de materialen erg lang. Verlof genomen, monteur komt, blijken 2 onderdelen te missen…wederom een nieuwe afspraak gemaakt welke ook weer zeer lang duurde. Wederom verlof gepakt, monteur komt langs, blijkt het onderdeel niet te passen…. Er wordt geen contact met ons opgenomen, dit moeten wij steeds zelf doen. Uiteindelijk, bij derde afspraak, zijn de beschadigingen verholpen (dat heeft 10 maanden geduurd). Daarnaast hebben wij gekozen voor een zwart paneel en beseffen ons dat dit voor vlekken zorgt. Verkoper adviseerde ons houtlook, dit zou minder vlekken geven dan “fingerproof”. Ik begrijp dat je een zwarte keuken dagelijks moet poetsen, echter gaan de vlekken er bij ons niet van af. Gebeld met deze klacht. Wordt aangegeven dat zij het ook niet weten en de leverancier het niet herkent.

Nuva geeft aan dan niks te kunnen doen. Verkoper belde ons ook nog even om verhaal te halen. Op een onprettige manier zei hij “ik hoorde dat ik iets verkeerd heb gedaan”? Wij zijn volgens Nuva de enige met deze klacht. Uiteindelijk “speciaal” poetsmiddel opgestuurd gekregen, werkte minimaal. Wederom gebeld, ze konden niks meer doen. Gevraagd of iemand wil komen kijken, aangezien wij ons niet serieus genomen voelen en Nuva dan zelf het probleem kan zien. Niemand is ooit komen kijken, de monteur moest maar even kijken…Monteur kijkt en geeft aan dat deze klacht wel vaak wordt gemeld en fingerproof wel degelijk een betere optie was geweest. Wederom zelf contact opgenomen in December. Geven aan weer contact op te nemen met de leverancier en wij 2 weken later weer wat horen. Je raad het al…weer zelf moeten bellen. Het is nu midden Maart en er is nog geen terugkoppeling geweest. Dan zou je denken, dit is wel genoeg. Echter hebben wij de keuken besteld in Corona tijd. Wens was een grote koelkast, deze was toen niet beschikbaar. Verkoper gaf aan dat wij nog konden switchen als deze rondom plaatsen toch weer beschikbaar was.

Helaas werd ons mede gedeeld dat deze toen ook niet beschikbaar was…monteur gaf echter aan dat dit niet het geval was in die periode en een grotere wel degelijk beschikbaar was. Tot op heden nergens excuses, een tegemoetkoming of goede oplossing gekregen. Wij hebben een heel huis laten bouwen en begrijpen dat er tegenslagen kunnen zijn, maar met de keuken is niks dan ellende. Enorme spijt van deze aankoop. Ik zou nooit meer bij Nuva kopen, voel mij niet serieus genomen en onvriendelijk behandeld. Wij zitten nu met een enorm dure keuken met een te kleine koelkast en frontjes die niet schoon te krijgen zijn. Elke keer dat ik er naar kijk krijg ik een steek in mijn maag, het doet afbreuk aan ons mooie, nieuwe huis. Je kunt beter een keuken kopen bij IKEA, daar heb ik namelijk nog nooit problemen mee gehad…

“Nuva laat de klant wachten”:Afspraak om de keuken te komen. Inmeten, was vergeten…. Zelf moeten bellen om een nieuwe afspraak. Keuken zou op 2 mei geplaatst worden. Monteur ziek, keuken komt op 3 mei. Op 3 mei blijkt er een deurtje niet geleverd. Wordt toegezegd dat over 3 weken het deurtje geplaatst zal worden. Na 3 weken wachten geen deurtje, zelf gebeld. Het deurtje bleek beschadigd (dezelfde reden als op 3 mei). Deurtje komt nu 27 juni…. 5 weken wachten. (in totaal 7 weken weken met Incomplete keuken) Er wordt van de klant verwacht dat er op tijd betaald wordt (2 x reminder om dit niet te vergeten, want anders..), maar Nuva laat de klant wachten.