Let op: bij keukensale betreft het allemaal zelfstandige ondernemers, de een is de ander niet.

Laat je niet oplichten: Ik heb deze fout gemaakt en heb enorme spijt. Een gewaarschuwd mens telt voor 2! 2 maanden zonder keuken gezeten omdat levering vertraagd was en monteur niet kon komen. Als je belt krijg je te horen dat ze het betreuren maar ze doen er niks aan. Je krijgt vooraf alleen maar mooie verkooppraatjes aan te horen. Toen ik vroeg of ik nog ergens op moest letten, werd er verteld dat ik alleen de oude keuken moest verwijderen en de leidingen correct moest plaatsen. Achteraf bleek dit helemaal niet waar te zijn en kwamen er enorm veel kosten bij (zoals kitten, betegeling en afwerking) wat tijdens het gesprek totaal werd verborgen. Ik had duidelijk gevraagd waar ik op moest letten en dit werd mij niet verteld. Elk woord aan mijn verhaal klopt en mocht keukensale het ontkennen heb ik genoeg bewijs.

Koop hier geen keuken! Komen afspraken niet na. Slecht bereikbaar, beloven mail te sturen met oplossingen maar doen ze vervolgens niet.
Koop zeker geen keuken hier beloven van alles maar komen niks aan en keuken is nu al wel betaald

Afrader: De service en montage zijn echt onvoldoende. Allereerst is niet alles geleverd en is de keuken beschadigd bij de montage. Hierop is amper tot geen contact over te krijgen, is het contact erg onprofessioneel en wordt er geen verantwoordelijkheid genomen. Afspraken worden niet nagekomen. Ik raad de aankoop bij deze winkel echt af.

Koop hier geen keuken!!!! Zeer goed geholpen in de winkel, we zouden onze droomkeuken krijgen werd beloofd! Helaas! Na levering van keuken kwam dag erna monteur nadat monteur er 2 dagen was ging monteur weg. Keuken is afgebroken en helaas woonkamer staat vol met keukendozen!
Na veel bellen en weinig terug reactie naar winkel gegaan! Er wordt beloofd (helaas 2 weken zonder keuken) dat er monteur zou komen!
Helaas geen monteur gezien en geen terug koppeling.

Paar dagen later toch monteur die met de materialen die er waren de keuken heeft gezet. Nu hebben we de keuken dan eindelijk staan, wel zonder werkblad en afzuigkap die niet compleet is en verlichting niet zoals het hoort. De randen van keuken hebben ook schade. Helaas contact en oplossing blijven uit. Er wordt gebeld en beloofd dat oplossing op mail komt ook dit blijft uit!

We zijn nu genoodzaakt om ergens anders keuken af te laten maken en te herstellen of rechtszaak. We staan er sterk voor zegt recht bijstand maar enige wat ik wilde was een mooie keuken. Omdat reactie uitblijf gaat dit wel een lange procedure worden.
Weet als je hier een keuken koopt dat dit niet enkel slechte zaak is, geen communicatie maar gewoon ook emotioneel slopend is!

Uiteindelijk zijn we nog veel meer geld kwijt, hebben weken zonder keuken gezeten en dan is deze nog niet af!

Wat een enorme teleurstelling is dit: In februari 2025 hebben wij een keuken gekocht bij Keukensale Leiderdorp. Tijdens de montage ging het direct mis: een kast was verkeerd geleverd doordat er in het ontwerp een greep lijst was vergeten. In plaats van dit netjes te bespreken, zijn zonder onze toestemming de scharnieren aangepast.

Tijdens de montageweek was de verantwoordelijke medewerker niet bereikbaar en kon niemand anders ons helpen. Wij werden letterlijk gedwongen om samen met de monteur een beslissing te nemen, zonder te weten wat de gevolgen zouden zijn.

Daarna begon het pas echt frustrerend te worden. Onze klacht is langs meerdere medewerkers gegaan en wij moesten telkens opnieuw uitleggen wat er mis was. Er werd wel erkend dat er fouten waren gemaakt, maar geen van de medewerkers kwam met een concrete oplossing of nam echt de verantwoordelijkheid. Oprechte excuses of betrokkenheid hebben wij daarbij niet ervaren. Communicatie bleef vaag en nietszeggend en ook vanuit ervaring @ keukensale . com kwam geen enkele concrete hulp.

Inmiddels zijn wij een jaar verder en hebben wij zelfs advocaten moeten inschakelen. Ondanks dat er duidelijk fouten zijn gemaakt, is er nog steeds niets opgelost of een passende compensatie geboden.

Wij zitten nog steeds met een keuken die afwijkt van waar wij akkoord op hebben gegeven en waarvoor wij hebben betaald. Dit hele traject heeft ons vooral frustratie, tijd, ergernis en energie gekost.

Ons advies: bespaar jezelf deze ervaring en kijk verder.

Een hoop mooie woorden bij de verkoop:  Door verkoper Junior maar daarna sta je er qua service en aftersales echt alleen voor. Na het plaatsen van de keuken een drietal problemen gemeld. De kraan was verkeerd gemonteerd. De vloerplint trok kort na drie weken. Beide punten zijn opgelost door de extern ingehuurde keukenmonteur waarover geen slecht woord. Derde punt is mijn spoelbak. De opstaande rand is veel te hoog doordat er een dikke kitnaad onder zit. En de rand is tevens zo scherp dat je je handen er aan kan openhalen. In de winkel presenteren ze het toch echt anders. De oplossing die ze bieden is schuur het maar zelf glad met een vijl of ander schuurmiddel. Maar ik koop toch een keuken inclusief plaatsing bij jullie? Nee dat ziet KeukenSale Amersfoort toch echt anders. Samenvattend: Koop hier niks want het zijn gladde verkopers, maar als er wat is mag je het zelf uitzoeken.

Waardeloze service: Ik vind het erg spijtig om een slechte review te moeten schrijven. Normaal ben ik niet van het plaatsen van negatie ervaringen met bedrijven. Omdat er altijd iets mis kan gaan. Zolang het opgelost wordt is er geen probleem. Maar hier is geen sprake van. Mijn geduld is op.

Op 16 juli vorig jaar is onze keuken geleverd en geplaatst. Toen bleek een verkeerde keuken (kleur en merk) te zijn besteld. Tevens ontbraken een aantal spullen (plankjes, greeplijst) en was een verkeerde vaatwasser geleverd. Ook hebben wij vanaf het begin enorm veel problemen met diverse apparaturen.
Nu na ruim 8 maanden is onze keuken nog steeds niet af.
We worden al maanden aan het lijntje gehouden. Al twee keer hebben we een dag verlof genomen zodat de monteur langs kon komen met de juiste spullen. Een keer kwam er zelfs niemand opdagen. Na contact met de winkel werd gezegd dat ze mijn bestelling niet konden vinden. Dit terwijl de eigenaar mij meerdere keren garandeerde dat alles geleverd was en dat de keuken eindelijk afgemaakt zou worden. Dit laatste was overigens november 2025. Tot op heden is de keuken nog niet af. Hoe moeilijk kan het voor een keukenwinkel zijn om een passende greeplijst en twee plankjes te leveren. Dan heb ik het niet eens over het overige (niet goed functionerende apparatuur) wat nog opgelost moet worden.

Ik raad Keukensale Roosendaal niet aan. Waardeloos. Zij hebben inmiddels je geld ontvangen en leveren geen service. Iedere keer als je belt is het standaard riedel ik ben je zo terug. Daarna moet je zelf weer contact opnemen omdat je niet terug gebeld word. Week in week uit. Er is sinds 16 juli vorig jaar geen week voorbij zonder dat ik contact heb gehad met Keukensale. Ik zit er bovenop. Maar ondanks mijn inspanning lukt het niet om ze ertoe te zetten om nu met een permanente oplossing te komen. Wel qua mooie praatjes en beloftes, maar niet qua acties en daden.

Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Koop hier geen keuken!!! Of betaal niet alles in een keer. Want zij waarderen je niet als klant. Dat blijkt ook uit de houding waarmee je soms te woord wordt gestaan als je klaagt. Of de opmerking die je krijgt. Een voorbeeld als je aangeeft het niet fijn te vinden dat wederom verkeerd bestelde en geleverde apparatuur 6 weken midden in de woonkamer moet staan omdat ze nu de kasten om moeten wisselen. Dan krijg je als opmerking “dan zet je ze toch lekker buiten voor mijn part”.
Het concept Keukensale wordt zo gepromoot op alle platforms en televisie programma’s. Ik zou mij kapot schamen zo met klanten om te gaan. Vooral klanten die van ver komen om bij je een keuken te kopen.
Ik hoop dat het hoofdkantoor mee leest en actie onderneemt.

Reactie Sietske op review: Keurige reactie op de review van Sietske en ondertussen een mail sturen dat jullie helemaal niets meer gaan doen terwijl jullie flinke steken hebben laten vallen. Om even te reageren; jullie geven aan dat jullie voorstelden om alles te ontbinden maar beseffen jullie wel dat dit pas na een maand na het bestellen naar voren kwam, dit letterlijk 4 dagen voor onze vakantie was en wij dus geen kant op konden.. Jullie voorstel was om dan maar een andere kleur of ontwerp te nemen terwijl wij al midden in de verbouwing zaten en er al zoveel tijd in hadden gestoken. Waar ik nog het meeste van baal is overal achteraan te moeten gaan. Meerdere malen zouden jullie terugbellen als er bijv. ontwikkelingen zijn en dan moest ik alsnog terugbellen en horen oh ja ze hebben gemaild. Tip voor alle mensen die bij jullie terecht komen zet mondelinge afspraken op papier en check dit. Check goed de offerte en vraag of alle punten erin verwerkt zijn en waar die dan staan aangezien een leek (zoals wij) niet weten wat alle codes betekenen en tijdens een verbouwing wel moeten vertrouwen op leveranciers en in dit geval dat helaas niet konden. Wij hebben ervan geleerd en zullen zeker niet terugkomen.

Waar te beginnen: Ik ben niet van de reviews schrijven, maar mijn ervaring is dusdanig slecht dat ik mij verplicht voel om anderen te waarschuwen. 1/2 Waar te beginnen? Van alles ging fout. Na onze droomkeuken uitgekozen te hebben en een aanbetaling te hebben gedaan, kregen wij te horen dat de keuken niet leverbaar was. Maar we zaten wel aan hun vast met een contract. Vervolgens is de keuken een paar keer (door slechte service) vertraagd geweest, waardoor wij 2 maanden zonder keuken kwamen te zitten. Maar wat ook niet fijn is aan deze organisatie en hun medewerkers, is dat er veel mondeling wordt afgesproken (/beloofd), maar dit nergens op papier staat en zij vervolgens er niet vanaf weten. Hierdoor hebben wij veel extra kosten gehad in het nabestellen van producten.

Onze vorige keuken kwam van Kvik. Waar wij juist hele goede service hebben ontvangen. Ik raad dus ten zeerste af om bij KeukenSale een keuken te kopen. Wij hebben alleen maar ellende gekend met hen.

2/2 Onderstaande reactie op mijn review ontvangen. Zij schrijven wederom over het extra bestellen van lades. Maar in het eerste gesprek hadden we deze lades mondeling afgesproken, en hebben zij deze niet verwerkt. De extra kosten die we tevens hebben is doordat zij het kookeiland te groot hadden ingemeten en amper loopruimte tussen de keuken en de muur hadden. Als oplossing hebben we 1 ladekast laten inkorten, via een ander bedrijf omdat wij de communicatie met KeukenSale moeizaam vonden verlopen. Bovendien is de werkelijkheid dat zij als reactie op mijn review in het openbaar aangegeven dat zij tot een oplossing willen komen, maar dat ik een mail heb ontvangen met onderstaande tekst. Oordeel vooral zelf;

Goedemiddag,

Naar aanleiding van uw trustpilot review hebben wij uw dossier opnieuw bekeken. Op basis hiervan hebben wij besloten om dit traject niet verder voort te zetten.

Indien u de lades elders tegen een lagere prijs kunt verkrijgen, staat het u uiteraard vrij om deze daar aan te schaffen.

Wij danken u voor uw interesse en wensen u verder veel succes.

Met vriendelijke groeten,
keukensale

Let op: bij keukensale betreft het allemaal zelfstandige ondernemers, de een is de ander niet.

Niks meer dan ellende: Nu 2 jaar geleden een keuken gekocht bij Keukensale Utrecht en alleen maar ellende gehad. Nu ben ik al maanden bezig om een afspraak te krijgen om voor de zoveelste keer dingen te herstellen aan onze keuken. Ik had vanmorgen om 09.00 een afspraak, om 09.30 uur gebeld waar hij blijft moet ik van de monteur horen dat het bedrijf failliet is! Ik ben echt de wanhoop nabij.. Ik hoop dat jullie zo spoedig mogelijk contact met mij op kunnen nemen voor een passende oplossing.

WAARDELOOS!!! Verschrikkelijk slechte ervaring met Keukensale Roosendaal. Hebben bijna 1,5 jaar met ellende gezeten en een keuken die niet af was. Alles wat fout kon gaan ging fout. Er zijn bij onze keuken diverse ontwerpfouten gemaakt, verkeerde producten geleverd en afspraken werden stelselmatig niet nagekomen. Wij moesten steeds zelf contact opnemen en vragen wanneer de problemen opgelost zouden worden. Steeds werden er beloftes gemaakt die niet werden nagekomen. Ik zou zeggen als je ellende wil dan moet je bij Keukensale Roosendaal een keuken kopen.

Slecht bedrijf! Wij hebben 1.5 jaar geleden een keuken besteld. Tot op de dag van vandaag is de keuken nog niet klaar. Er zijn meerdere bestellingen gedaan voor kasten en deuren die verkeerd zijn opgemeten en zijn besteld. Door een montage fout van de vaatwasser is er een lekkage geweest waardoor wij op dit moment zonder vloer zitten en wachten op een nieuwe vaatwasser. Wij wachten ook steeds op nieuwe deuren en nieuwe lades voor in de keuken. De communicatie is bar slecht en nu is het filiaal in Utrecht ook nog eens FAILLIET!!!

Schandalige (en smerige) zaak: 2 weken geleden hebben we een eerste afspraak gehad voor een vrijblijvende offerte en het samenstellen van een keuken. Bij binnenkomst viel ons meteen op dat het niet zo nauw werd genomen met hygiëne en netheid in de winkel. Overal her en der stond vieze vaat en overal lagen lege blikjes Red Bull. Er zat ook een medewerker de hele tijd met zijn jas achter zijn bureau. Niet echt uitnodigend.

We hebben zeer duidelijk onze wensen kenbaar gemaakt, gezien dit niet onze eerste bezoek was bij een keukenzaak. Hierop werd een tekening gemaakt met onze wensen. Wij hebben de afspraak met Louie gehad. Toen hij bijna klaar was met de tekening kwam er een medewerker even bij staan met de opmerking: “ik kom even kijken, want hij kan altijd goede tekeningen maken.” Naar ons idee was de tekening gewoon standaard, zoals ze dit overal doen, maar het wekte bij ons wel het wanvertrouwen naar de rest van het personeel in deze zaak.

Na het maken van de tekening wilde Louie dat we meteen tekenden. We hebben aangegeven dit nog niet te willen, ondanks de “mooie nu-tekenen-korting”, omdat we later die week nog een gesprek zouden voeren over de financiële aspecten van de verbouwing. We zeiden dat we bij een vervolgafspraak wel zouden praten over een korting. Hierop raakte Louie al snel geïrriteerd: “die korting is nu en na vandaag kan dat niet meer.” Toch een afspraak gezet na 2 weken voor een vervolgafspraak.

We hebben Louie een hand gegeven en hij zei erbij dat hij de offerte al naar ons gemaild had.

Eenmaal thuis zagen we geen mail met offerte, ook de dag erna niet. De dag erna hebben we meteen gebeld en we kregen Louie zelf aan de telefoon. We wisten dat ons mailadres foutgevoelig was, omdat de naam op meerdere manieren gespeld kan worden. Dit probeerden we 3 keer in het telefoongesprek aan te geven, maar meneer was te arrogant om naar de spelling van het mailadres te kijken, want hij kan daar echt geen fout in maken toch? Toch hebben we het mailadres nog een keer gespeld en we kregen “komt goed, komt goed”. Die dag hebben we wederom niets ontvangen. Daarna hebben we zelf nog een mail gestuurd naar het algemene locatie mail adres, zodat hij alleen maar hoefde te antwoorden en de offerte hoefde toe te voegen. Ook hier hebben we nooit reactie op ontvangen. Op maandag wederom naar de zaak gebeld en we kregen een andere medewerker aan de lijn. Weer werd gezegd dat ze het zouden sturen. Die week moesten we naar het gesprek voor de financiën en de dag ervoor weer gebeld en aangegeven dat als ze het die dag niet zouden sturen, ze niets meer hoefden te sturen. Toen bleek dat meneer de arrogantie zelve dus toch een fout had gemaakt in het mailadres en kregen we een offerte gestuurd. Toch gek dat het dan ineens wel kan. Helaas kregen we een offerte zonder totaalprijs erin vermeld, waar we dan ook niets aan hebben. Weer gebeld en na een week hadden we eindelijk een offerte. Als er al zo slecht wordt omgegaan met de klanten VOOR er een keuken is aangeschaft wekt dat niet veel vertrouwen.

Toen kwam de dag van de 2e afspraak. Meneer stond achterover geleund tegen een keuken aan bij een bureau die helemaal vol stond met eten. Weer viel ons op dat overal vieze vaat stond. We waren een beetje vroeg en hij zei dat als we klaar waren we wel al konden beginnen, echter kreeg ik het idee door de manier van communiceren dat hij er niet echt zin in had.

Het gesprek was zeer kort. We hebben aangegeven dat we op zich over de opstelling van de keuken tevreden waren, maar dat we uit onderzoek wel hebben vernomen dat er nog wel wat te doen moest zijn in de kosten van deze keuken. We kregen een aanbod van 3,5% wat voor ons een gammele korting betekende van 770 euro. Daarop hebben we aangegeven dat we er niet uit gingen komen. We hebben hem vriendelijk bedankt voor de tijd en zijn gegaan. Eenmaal buiten op de parkeerplaats kwam ik erachter dat ik mijn tas was vergeten en ben naar binnen gelopen om deze te pakken. Meneer Louie, eigenaar, was niet bij zijn bureau, maar ik hoorde hem heel hard lachen met collega’s. “Ik gaf ze nog niet eens €1000,-!!!!! HAHAHAHA”. Hij heeft mij niet gezien. Maar ik kwam al lachend buiten en zei meteen al tegen mijn partner: “Hier zetten wij nooit meer 1 voet binnen.” Dus we hoeven hierop ook echt geen reactie te ontvangen dat jullie met ons in contact willen komen voor een oplossing.

Ik denk dat een cursus “omgang met klanten” voor een ieder die hier werkt een must is, incl voor de zogenaamde eigenaar.

Ellende: Alles, echt alles, is fout gegaan.
Koop hier aub niets!
Onze keuken is in december 2023 geplaatst en vandaag, zondag 20 oktober, zijn ze hier voor de 6e keer terug om schade ( die ze eerst hadden verdoezeld) te herstellen.
Ook vandaag weer het verkeerde onderdeel mee, een ander merk koelkast.
Onze koelkast had de vorige monteur Nico laten stuiteren.
Ook vervangen ze vandaag voor de 2e keer het blad van het kookeiland, Nico had de kookplaat te ver uitgezaagd en daar had hij een spulletjes ingesmeerd in de kleur van het blad, helaas zijn wij hier poetsers en verdween dat goedje.

Dit is alleen een opsomming van vandaag, de review wordt anders te lang.
Wees gewaarschuwd en koop niets bij Keukensale!
Dit zijn grote prutsers!
Update: blad nummer 3 is ook beschadigd.

Filiaal Eindhoven: Filiaal Eindhoven: keuken ( 13.600 euro ) betaald in september. Afgesproken plaatsingsdatum 14 december 2023. Een dag voor de plaatsing wordt deze uitgesteld tot medio januari. Geplaatst 16 januari maar niet compleet ( o.a. verkeerde oven en kraan, kromme kastdeur en niet-aansluitende werkbladen. Herstel in februari niet gelukt, in maart lukt het de monteurs ook niet. Blad en deur zouden 17 april vervagen worden maar opnieuw bleek deur niet juist en monteur durfde alleen het werkblad niet te vervangen. Daarom moeten we weer wachten op nieuwe datum. Zeer slechte communicatie en nog slechtere service. We hopen dat het ooit goed komt.

Keukensale duur en niet transparant: Bij keukensale krijg je een offerte zonder prijzen. Er wordt een totaalbedrag voor de hele keuken berekend. Voor een kleine hoekkeuken van 250 bij 170 cm werd berekend dat die 24.000 euro moest kosten. Alles basic. Het goedkoopste blad en de goedkoopste deurtjes, de goedkoopste accessoir set etc. 24.000 euro! Maar, zo werd mij verteld, er was de vorige week net een actie geweest: alle keukens voor de helft van de prijs. En na een telefoontje met een bovenbaas kon daar nog eens een flinke hap vanaf. Zo bleef Keukensale net binnen mijn budget van 10.000 euro. Op mijn vraag wat het verschil in prijs tussen de verschillende keukenbladen was, kon geen antwoord gegeven worden want dat hing af van de totaalprijs van de keuken.
Bij een andere keukenwinkel, keukendepot, kreeg ik alles veel luxer, composiet keukenblad, mooiere deurtjes, betere koelkast, meer kastruimte, voor heel veel minder geld. Daar was geen zwetsverhaal nodig over enorme kortingen. Daar werd ik als een intelligent wezen behandeld en kreeg ik alle informatie die ik nodig had om een weloverwogen keuze te maken.

Ga daar nooit heen: Ga daar niet heen zij proberen klanten te dwingen op alle mogelijk manieren vooral met hun mooi voorbeelden van hoe zij klanten helpen
geen handtekening zetten
let op de verborgen kosten
ze gaan heel snel iemand laten komen afmeten zodat je verplicht bij hun moet kopen
daarom doen ze ook die zogezegde 12maanden en 24maanden afroep keukens.

Teleurstellende ervaring Hoewel Keukensale veel positieve reviews heeft, was onze persoonlijke ervaring helaas teleurstellend.

Mijn partner en ik wilden een uitbreiding van onze bestaande keuken, die eerder via Keukensale geleverd was. Tijdens onze afspraak werden duidelijke tekeningen getoond waaruit bleek dat uitbreiding mogelijk was. Ook kregen we een indicatie van de kosten en levertijd. Tot dat moment verliep alles naar verwachting.

Daarna bleef verdere opvolging uit. We hebben meerdere keren zelf contact moeten opnemen, waarbij we telkens te horen kregen dat het druk was en dat we later terug moesten bellen. Uiteindelijk werden we weken later opnieuw vergeten. Dit patroon herhaalde zich, waardoor we bijna een half jaar bezig waren zonder concreet resultaat.

Tot onze verbazing ontvingen we uiteindelijk een kort mailtje met de mededeling dat levering toch niet mogelijk bleek, in tegenstelling tot wat eerder in de showroom was verteld en getoond. Daarbij werd ons geadviseerd om zelf via Google naar een oplossing te zoeken.

Onze poging om dit alsnog met Keukensale op te lossen, liep vast op een medewerker van de “Coördinator Service”, die geen verantwoordelijkheid wilde nemen en het probleem teruglegde bij ons. Een verzoek om contact met een leidinggevende werd gehonoreerd, maar niet zonder eerst commentaar te geven op onze toon terwijl er wel werd toegegeven dat er fouten zijn gemaakt.

Kortom: een zeer onprofessionele afhandeling en gebrek aan klantgerichtheid.
Wees gewaarschuwd: het kan misgaan, en als dat gebeurt, word je niet geholpen.

KEUKENSALE KOOP ER NOOIT EEN KEUKEN SLECHTE SERVICE: De service is gewoon slecht zijn inmiddels 2,5 jaar verder en wij hebben concessies moeten doen omdat keukensale de keuken niet goed krijgt. Keuken is verkeerd geplaatst en nu zijn er naden die niet gelijk lopen en blad dat aan een kant bol andere kant hol staat. En zo zijn er nog veel meer zaken die niet opgelost zijn. Concessie van hun kant doen zij niet want wij hebben hun vals bejegend. Geen idee wat zij bedoelen maar zij zeggen dossier gesloten te hebben. O ja en wat ook leuk is de koelkast deur van onze hoge koelkast kan alleen bovenaan geopend worden. Gelukkig hebben wij geen kinderen want die zouden er niet bij kunnen. Foutje in de greep lijst die er niet zit. Oplossen nee dat doen ze niet concessies moeten wij doen maar zij niks. KEUKENSALE GA ER NOOIT HEEN.

Prima keuken maar de verkopers in…Prima keuken maar de verkopers in Almere waren er erg goed in om ons de illusie te geven dat het voorbereidend werk erbij hoorde. Dit bleek 1 week voor plaatsing niet zo te zijn. Dat had veel stress, hoge kosten en lang wachten tot gevolg. Omdat we toch alles zelf moesten doen. Nu 5 maanden later is onze keuken nog niet af.

Komt afspraken niet na
Keukensale heeft mij persoonlijk benaderd met het verzoek mijn eerdere review te verwijderen wegens ”imagoschade”. Ze vermelden echter niet dat ik hen een uitgebreide brief heb gestuurd, inclusief de 18 e-mails, 9 telefoongesprekken, juridische onderbouwing (artikelen 7:17 en 7:18 BW, artikel 6:237 BW) en jurisprudentie, om hun te wijzen op hun wettelijke verplichtingen. Veel mogelijkheden gegeven om dit geschil samen op te lossen en tijd en energie gestoken in de correspondentie en uitleg wat zij verkeerd deden. Tot op heden ontbreekt elke inhoudelijke reactie daarop. En een ander puntje is de toon aan de telefoon waarop je wordt aangesproken, onprofessioneel.

Er is nog steeds een gebrek dat niet is opgelost: de vlekken op het keukenblad zijn aanwezig en de vensterbanken en dagkanten, die wij herhaaldelijk besproken en gemeten hebben, die toegezegd waren meerdere keren, zijn nooit conform afspraak geleverd.

Ik geef Keukensale een redelijke termijn voor een terugkoppeling. Bij uitblijven volgt een ingebrekestelling wegens niet-naleving van de overeenkomst en de wettelijke verplichtingen.

Mijn review is een eerlijke weergave van mijn ervaring. Ik zal mijn ervaring transparant blijven delen.

Komt afspraken niet na: Keukensale heeft mij persoonlijk benaderd met het verzoek mijn eerdere review te verwijderen wegens ”imagoschade”. Ze vermelden echter niet dat ik hen een uitgebreide brief heb gestuurd, inclusief de 18 e-mails, 9 telefoongesprekken, juridische onderbouwing (artikelen 7:17 en 7:18 BW, artikel 6:237 BW) en jurisprudentie, om hun te wijzen op hun wettelijke verplichtingen. Veel mogelijkheden gegeven om dit geschil samen op te lossen en tijd en energie gestoken in de correspondentie en uitleg wat zij verkeerd deden. Tot op heden ontbreekt elke inhoudelijke reactie daarop. En een ander puntje is de toon aan de telefoon waarop je wordt aangesproken, onprofessioneel.

Er is nog steeds een gebrek dat niet is opgelost: de vlekken op het keukenblad zijn aanwezig en de vensterbanken en dagkanten, die wij herhaaldelijk besproken en gemeten hebben, die toegezegd waren meerdere keren, zijn nooit conform afspraak geleverd.

Ik geef Keukensale een redelijke termijn voor een terugkoppeling. Bij uitblijven volgt een ingebrekestelling wegens niet-naleving van de overeenkomst en de wettelijke verplichtingen.

Mijn review is een eerlijke weergave van mijn ervaring. Ik zal mijn ervaring transparant blijven delen.

Denk goed na: Denk goed na, op en begin is alles goed verlopen. En kan je elke keer terug gekomen. Toen afspraak stond om de keuken te plaatsen ging een andere Miss, na meerdere keren zelf bellen is er nieuw blad gekomen wel hiervoor weer 15 weken voor moeten wachten en is die geplaatst hierna moesten de plankjes , deur en afkitten nog steeds gebeuren. 3 weken geleden gebeld, gevraagd of de manager mij wilde bellen omdat ik zat ben en nog geen keuken heb die af is (34 weken en de keuken is nog niet af) zou mij dezelfde dag nog bellen. Tot heden nog niet gebeld en nog geen keuken af! Het voelt alsof geld binnen is en je daarna maar kan afwachten wanneer hun tijd hebben. En als je belt dan weten ze niet wat er nog moest gebeuren.

Niet welkom: Vandaag een afspraak gehad bij keukensale Leiderdorp. Dit is niet de eerste keer dat wij een keuken laten ontwerpen maar wel de eerste en laatste keer bij keukensale. We voelden ons totaal niet welkom in de showroom en kregen voornamelijk het gevoel dat we “tot last” waren. Iemand zou met ons gaan zitten maar dit bleef uit, uiteindelijk heeft iemand anders het maar overgenomen die daarvoor nog aangaf het druk te hebben. Bij andere keukenboeren waar wij zijn geweest werd er ook echt meegedacht wat beter of mooier is en bij keukensale was het meer “oh jullie willen dit, nou dan doen we dit” dan zijn ze er lekker snel van af heb ik het idee. Makkelijk geld verdienen op deze manier. Zonde van onze tijd…

Absoluut afrader: Absoluut afrader: Wanprestatie en slechte service!
Dit is een vervolg op mijn eerdere klacht over dit bedrijf. Na ruim 6 maanden wachten, kregen wij plots te horen dat de keukenuitbreiding die wij wilden niet leverbaar was en dat wij “zelf maar op Google moesten zoeken”. Uiteraard was ik hier meer dan teleurgesteld in en ben ik gaan klagen. Pas toen de eigenaar zich ermee bemoeide, kwam er eindelijk wat beweging in de zaak.

Ik heb meerdere keren de volledige plattegrond van onze woning en keuken doorgestuurd, inclusief alle apparatuur met merk en model, zodat de juiste maten en inbouwopties bekend waren en goed uitgewerkt konden worden.

Daarna ontvingen we een offerte via mail. Omdat het traject inmiddels zo slecht was verlopen, vroeg ik om een tegemoetkoming. Die vraag werd eerst compleet genegeerd. Pas na een tweede mail kreeg ik een reactie: de eigenaar was “op vakantie” en we moesten drie weken wachten. Dat typeert dit bedrijf: wanneer je met terechte klachten komt, krijg je geen oplossing, maar een brutale houding. Ze moeten altijd een weerwoord geven als je klaagt.

Op dat moment hebben wij de stap gezet naar de concurrent, een ander Keukensale filiaal in Amsterdam. Daar werden we vanaf het eerste moment serieus genomen. Ze luisterden naar ons verhaal, legden uit waarom de eerdere tekening totaal niet klopte, maakten direct een correcte nieuwe tekening en stelden dezelfde dag nog een offerte op. Binnen één afspraak was alles geregeld, inclusief een inmeetafspraak om alles te dubbelchecken.

En hier komt de grootste klapper: de concurrent was goedkoper, mét een extra kast erbij, inclusief transport en inbouw. Precies dat gene waarvan ons maandenlang was verteld dat het niet kon of niet leverbaar was.

Kort samengevat: dit bedrijf laat je maanden wachten, maakt grove fouten in tekeningen, reageert onprofessioneel en brutaal op terechte klachten en komt uiteindelijk met een te dure offerte. Ik raad iedereen met klem af om zaken te doen met dit filiaal.

MENSEN BLIJF WEG BIJ DEZE KEUKEN SALE! Sinds december zijn wij al bezig,
Beschadigde onderdelen, ontbrekende onderdelen. Alles schots en scheef geplaatst, niet afgekit of verlijmd waardoor de keuken vol met water liep zodra wij de kraan aan deden. Maanden zonder afzuigkap/ bestekbak/ oven/magnetron gezeten . Elke keer is er iets. Ons geduld is nu echt OP
Worden compleet genegeerd op alles, behalve wanneer rechtsbijstand erbij komt kijken. Al 6 dagen hebben wij vrij moeten nemen voor service afspraken, en elke keer komen de monteurs met onvolledige spullen voor de montage alles ontbreekt of het wordt opnieuw verkeerd gemonteerd. En je wordt gewoon voor gek verklaard .
Vandaag 8 maanden later zouden ze weer komen om een aantal punten EINDELIJK op te lossen zoals beloofd. En weer niet gelukt omdat de monteur van niks wist.. en ga zo nog maar even door. Wij eisen een schade vergoeding voor alle ellende en dagen die we hebben moeten opnemen die we hebben gehad en nog hebben door dit bedrijf. Er is nul medeleven of iets bij dit bedrijf. As je eindelijk een keer respons krijgt is dat alleen als je zegt dat rechtsbijstand er bij komt kijken, en dan zijn wij degene die niet met respect handelen en praten naar dit bedrijf toe … en ga zo nog maar even door.

Mensen blijf hier AUB WEG lees alles alle 1 ster reviews alle “ goede” reviews zijn nep via woontips ed…
Voor ons NOOIT meer. En we zijn nog niet klaar met onze keuken na 8 maanden… betaal je dan meer dan 20k voor een keuken die alleen maar ellende en stres en hoofdpijn veroorzaakt.
Ik zou nooit zomaar ergens een slechte review plaatsen maar dit kan niet anders

Ga niet naar keukensale Son: Ga niet naar keukensale Son.
Nieuwe keuken. Ziet er mooi uit maar wat een rotzooi is er geleverd.
Na paar maanden afzuigkap stuk. Gereageerd weer stuk. Zitten verkeerde afzuiging in.

Zwarte kraan gaan stukken af. Al 2 keer een nieuwe gehad.
Nu de afwasbak een zwarte. Bladert helemaal af ben al half jaar bezig met ze. Reageren niet op mails. Alleen als je zegt de rechtsbijstand erbij te halen.
Er is geen andere zwarte wasbak leverbaar zeggen ze of garantie van keuken vervalt….
Alternatief rvs…
Sinds dien geen contact meer met ze te krijgen.

Verschrikkelijke ervaring: Het aankoopproces verliep soepel.

De eerste poging om de keuken te plaatsen op 29 april was een fiasco: schade aan muren, plafond etc. De keuken is niet goed geplaatst, de werkbladen zijn niet goed gezaagd. De monteur heeft de tekening niet gevolgd en zijn eigen plan getrokken. Geen communicatie tijdens het plaatsen. Het ergste is dat de monteur de keuken wel goed geplaatst vindt.

Een aantal MAANDEN (14 augustus) later is poging 2 gedaan om de keuken juist te plaatsen. Ook dit is uitgelopen op een fiasco. De werkbladen waren beschadigd, de monteur wilde niet luisteren naar onze mening. Uiteindelijk heeft hij dit wel gedaan en is de opstelling van de keuken verbeterd, maar nog steeds niet zoals afgesproken.
Wel zitten we met werkbladen die niet goed gezaagd zijn, waardoor we nu met enorme opening zitten tussen de bladen. De verkoper geeft aan dat dit 5 weken duurt. Dit betekent dus dat de plaatsing 5 maanden heeft geduurd. Ervan uitgaande dat poging 3 wel lukt..

Mijn advies: NOOIT EEN KEUKEN KOPEN!

Zou niemand keukensale aanraden: Vorig jaar juli keuken gekocht bij Keukensale. Na al redelijk opdringerig in de winkel is de service tijdens het gehele proces ondermaats geweest.

De keuken heeft meer dan €20.000 gekost en een ontevreden gevoel aan over gehouden. Nadat de eerste levering al later was dan afgesproken in de winkel, is het laatste deel van de keuken pas in maart een jaar later afgeleverd en geïnstalleerd (dat is dus ruim 8 maanden!) omdat ze telkens de verkeerde spullen hebben besteld en geleverd. Het eerste deel van de keuken werd geleverd in september en pas eind oktober konden wij gebruik maken van de keuken. Hierna moesten er dus nog losse onderdelen volgen. Hiervoor meerdere afspraken gemaakt en dus vrij moeten nemen en thuis blijven voor levering. Waarna bleek dat ze de verkeerde maat onder andere hadden besteld. Ook de levering van vaatwasser (tevens extra kosten) en klimaatkast zijn fout gegaan.

Toen de klimaatkast ook nog eens niet bleek te werken en hierop een mail over stuurde kreeg ik een mail terug zonder verdere tekst met een foto van het gebruiksaanwijzingen boekje (welke ook bij de klimaatkast zelf zat uiteraard). Dat is natuurlijk niet hoe je met klanten omgaat. Vervolgens een telefoongesprek gepland staan waarop ze zelf de datum hebben voorgesteld en op de dag zelf blijkt de persoon zelf niet aanwezig te zijn.

Als laatste beweren ze de laagste prijs garantie. Maar in het proces is er een andere partij geweest die exact dezelfde keuken (offerte inclusief alle zelfde onderdelen) kon aanbieden voor een lagere prijs, waarna ze zeiden ‘Ja, dat is jammer. Dit kunnen wij niet bieden’. En daarmee was het af.

Op zich kan er af en toe wat mis gaan tijdens een bestelling of plaatsing van een keuken, maar met name de service en communicatie hebben te wensen over gelaten.

Ik zou geen van mijn vrienden aanraden hier een keuken te bestellen.