Hele slechte service en garantie.
Hele slechte service en garantie. Door erg ruige levering is mijn koelkast gaan lekken, maar daar kwam ik pas na 48uur achter, omdat het langzaam lekt. Vervolgens doen ze niks voor je!
Actie ivm verjaardag van Keukenloods.
Actie ivm verjaardag van Keukenloods. Na het aanschaffen van een koel-vriescombinatie kwam er een persoonlijke melding dat er een cadeau (airfryer) was waarop wij geen actie hoefden te ondernemen. Na een week toch maar actie ondernomen en volgens bedrijfsleider geen recht op een kado (????). Niet te overtuigen. Zo kan je alle klanten een dode mus kado doen. Reden om hier niet meer te komen. Gaat niet zozeer om het kado als wel de manier waarop Keukenloods het afhandelt.
Schokkende ervaring met Keukenloods – gloednieuwe inductiekookplaat van €2.530 veroorzaakte kortsluiting bij eerste gebruik.
Voor mijn nieuwe woning heb ik via Keukenloods een Siemens inductiekookplaat gekocht voor €2.530, plus €349 voor installatie geregeld door Keukenloods. De installatie werd uitgevoerd op 27 november.
Op 10 december, toen ik de kookplaat voor de allereerste keer inschakelde, veroorzaakte deze onmiddellijk kortsluiting en stroomuitval en werkte daarna helemaal niet meer.
Ik heb het gebrek direct per e-mail gemeld bij de klantenservice van Keukenloods en een vervanging gevraagd. Dit verzoek werd afgewezen met als reden dat de kookplaat “geïnstalleerd en gebruikt” zou zijn. Toen ik belde om uit te leggen dat het defect optrad op het moment dat de kookplaat werd ingeschakeld, was de klantenservicemedewerker arrogant en afwijzend. Zij herhaalde meerdere keren dat vervanging “onmogelijk” was en stelde zelfs de vraag waarom het probleem pas na 13 dagen werd gemeld. Ik heb uitgelegd dat ik net was verhuisd en daarom geen eerdere mogelijkheid had gehad om de kookplaat te gebruiken, maar mij werd verteld dat dit onderwerp niet verder besproken zou worden.
Ik heb nu slechts twee opties: reparatie, of een gedeeltelijke terugbetaling met inhouding. Voor een gloednieuw product dat bij eerste gebruik non-conformiteit en een veiligheid gerelateerd defect vertoont, respecteert noch een verplichte reparatie, noch een afgeschreven terugbetaling de wettelijke rechten of redelijke verwachtingen van de consument.
Na het betalen van €2.879 voor een nieuwe kookplaat en installatie heeft de afhandeling van dit duidelijke gebrek mijn vertrouwen in de aftersalesservice van Keukenloods volledig ondermijnd. Ik raad anderen sterk aan om goed na te denken voordat zij bij deze verkoper iets kopen.
Update: Het installatieteam is inmiddels langs geweest en heeft een inspectie uitgevoerd. Uit de bevindingen blijkt dat het apparaat correct is geïnstalleerd, niet is gebruikt en dat het probleem niet is verholpen.
Gezien het feit dat het om een gloednieuw apparaat gaat en dat het probleem al voor aanzienlijke overlast heeft gezorgd, ben ik teleurgesteld dat dit nog steeds niet is opgelost. Ik vind het redelijk en noodzakelijk dat dit vóór de kerstperiode wordt verholpen, zodat dit mijn dagelijks leven niet verder blijft beïnvloeden.
Dat is geen service, Keukenloods.
Mooie keuken, goed advies, maar de montage en service is puinhoop. Niet de goede onderdelen meegenomen, noodoplossing werkt niet, volgende monteur kan het niet fiksen en bovenal ellenlange wachttijd voor de juiste onderdelen. Na 5 weken nog geen duidelijkheid. Volgend jaar?
Beste klanten,
Ik heb een Wasmachine besteld bij keuken loods en aangeven op 1 etage bezorgen.Maar helaas hebben ze de wasmachine voordeur afgeleverd.
De planner Remco ging mij bedreigen toen ik gebeld had,
Hij is onmenselijk vindt ik.
er staat duidelijk op de pakbon 1 etage afleveren.
Met dreigen heb uiteindelijk de teamleider aan het lijn gekregen.
Zeker 30 minuten discussies uiteindelijk heeft de teamleider met een oplossing. Met een andere bezorgers van Keuken Loods
De bezorgers van keuken Loos heeft de wasmachine op de 1 etage gebracht.
Ik heb alleen gezegd de planner (Remco) heeft een fout gemaakt.
De chauffeurs geeft aan de planner Remco dagelijks fouten maakt en wij zitten met de problemen bij klanten.
Let op klanten goede afspraken maken over bezorgen.
Belachelijk?????
Waardeloos bedrijf.
Waardeloos bedrijf. Twee jaar gelden hebben ze onze vaatwasser verkeerd ingebouwd, de kosten die wij hebben moeten maken om dit te laten herstellen willen ze niet vergoeden. Terwijl wij voor de inbouw apart betaald hadden. Verder hebben ze 2 keer ons een koelkast aangeraden die niet bleek te passen.
Slecht en ondeskundig personeel.
Verschrikkelijke service iets gekocht…
Verschrikkelijke service iets gekocht amper 2 jaar later toevallig 2 maand niet meer in garantie
is de ijskast kapot stuurde een mailtje en ze vragen 550€ om nog maar te komen kijken puur bedrog noem ik dat.
Onbetrouwbare service.
Compleet ander product geleverd dan in de showroom uitgezocht.
Levermoment werd pas 23.20 uur de avond van tevoren doorgeven.
Ik heb een Amerikaanse Samsung koelkast…
Ik heb een Amerikaanse Samsung koelkast waar het display van het water/ijsblokjes/crunch (tiptoetsen) het geheel niet meer doet. Je kunt hem dus niet meer op water/ ijsblokjes/ crunch verplaatsen. De koelkast is 2 jaar en 10 maanden oud. Ik heb Keukenloods gemaild voor de wettelijke garantie. keukenloods geeft het volgende aan : Er kan sprake zijn van wettelijke garantie, echter dient u hierbij aan te tonen dat er sprake is van non-conformiteit.
Ofwel, de bewijslast ligt bij u om aan te tonen dat het defect niet is ontstaan door verkeerd gebruik, normale slijtage of externe factoren.
Indien u dit kunt aantonen, zullen wij de kosten van reparatie aan u voldoen.
Wat kun je nu aan een tiptoetsen display kapot maken door verkeerd gebruik, slijtage of externe factoren ?
Keukenloods probeert er gewoon onderuit te komen daar er niks valt aan te tonen.
Keukenloods zegt dat ikzelf maar een monteur moet laten komen en de dispenser dan moet laten maken. Na reparatie ontvangen wij van u graag het monteurs rapport, daarin moet duidelijk omschreven staan wat de oorzaak is geweest van het defect en dat er geen sprake is van verkeerd gebruik, normale slijtage of externe factoren.
Zéér klant onvriendelijk en laten ze je gewoon zelf aan het lot over.
Bij Keukenloods nemen ze niet hun verantwoordelijkheden na de garantie van 2 jaar of bijkopen van garantie, doch in Nederland geldt ook nog wettelijke garantie.
Voor mij geen Keukenloods meer
Vaatwasser is verkeerd gemonteerd en werkt niet.
Ik heb bij Keukenloods (vanwege de goede reviews) een inbouwvaatwasser gekocht en deze laten monteren. De deur van de vaatwasser sluit echter niet goed. Toen ik de monteur daar op wees kreeg ik een snauw met dat daar niets aan te doen was. Omdat de vaatwasser leek te werken, wilde ik niet moeilijk doen. Bij gebruik van de vaatwasser bleek al gauw dat de deur tijdens het wasprogramma steeds opengaat en dat de vaatwasser dus niet naar behoren werkt (ik kan na de vaat alles nog eens over doen met de hand), Hoe vriendelijk Keukenloods was bij de verkoop, des te sneller veranderde de toon bij het melden van de klacht. De klacht van het beschadigde frontpaneel nemen ze niet in behandeling (terwijl dit volgens de wet wel zou moeten) en wat betreft de vaatwasser, kijken ze of het montageteam iets kan betekenen.
[actualisatie 31-10-2025] De monteur is heel kort binnen geweest, maar heeft niets gedaan. Vervolgens hoorde ik weer niets en moest dus zelf weer achter Keukenloods aan. De klacht over de schade (die meteen was gemeld bij de monteur), nemen ze nog steeds niet in de behandeling, daarvoor moet ik maar naar mijn verzekering. De onvriendelijke toon blijft en het feit dat de deur van de vaatwasser niet sluit en het bedieningspaneel gewoon te zien is met de deur gesloten, doen ze af als “de vaatwasser is goed gemonteerd”. Nog steeds heb ik dus helaas een niet werkende vaatwasser en een onvriendelijke verkoper die het probleem deels doorschuift en deels niet in behandeling neemt.
Offertes van Keukenloods zijn…
Offertes van Keukenloods zijn misleidend. Bij ondertekening werd de correcte tekening en aanpassing niet uitgevoerd. Montagefouten worden nooit erkend en de montage gebeurt via onderaannemers zonder contactgegevens. Al 1,5 jaar ben ik gedupeerd. Alle documenten zijn beschikbaar.
Zeer slecht.
Afzuigkap bleek na openen doos beschadigd. Hoeken waren gebogen.op dat moment waren wij niet thuis reageerden verlaat. Volgens medewerker zag het ernaar uit (na het zien van de foto’s) dat wij de doos hadden laten vallen. Heel bijzonder dat je dat kan zien vanaf de foto’s. Maar goed, we hebben pas na 48 uur gereageerd waardoor we de beschadigde afzuigkap van 915 euro niet meer konden terugsturen.
Zelden zoveel geld uitgegeven en zo slecht behandeld door een bedrijf!!!!
Geen woorden voor!!!!!
nieuwe diepvries geleverd gekregen bij aankomst zo beschadigd dat hij niet eens normaal rechtop kan staan is duidelijk ergens vanaf gevallen
gemeld 5 minuten na aflevering ( verpakking demontage )
krijg je de vraag is hij ingebruikname geweest nee natuurlijk niet heb em 5 minuten
alles doorgeven met foto”s hierna week geen response
vandaag gebeld krijgen we als antwoord of we ff de klacht willen mailen MMM serieus
wat een waardeloze service koop hier dus vooral niets
Slechte service!
Had een oven besteld zou afgelopen donderdag binnen komen dus zaterdag was prima. Zitten er 3 achter een computer te turen en niemand heeft gebeld dat de oven pad 29 september binnen komt, daarbij komt dat de verkoper zijn mondelinge afspraak niet had veranderd. Hij zou dit doen zei toen we weggingen.
Helaas een erg slechte ervaring.
Afgelopen week hebben wij een witgoed apparaat besteld die op voorraad was en in week 37 geleverd kon worden. Helaas is de levering verlaat naar week 46(!!), zonder enige persoonlijke communicatie of verontschuldiging. We hebben contact gehad met de klantenservice maar die waren helaas niet bereid om ons verder te helpen. In plaats van de hand in eigen boezem te steken en enige vorm van compensatie aan te bieden werd er naar de leverancier gewezen. Wat ons betreft is dit toch echt een fout van keukenloods omdat het product als “op voorraad” werd aangegeven en er een levering in week 37 is beloofd. De opmerking “u kunt altijd kijken of het ergens anders op voorraad is en uw bestelling annuleren”, is al helemaal ongepast. Niet de reactie die je verwacht en erg teleurstellend, juist omdat wij keukenloods geselecteerd hebben om de positieve reacties hier. De klant staat hier helaas niet voorop.
Na ongeveer 2 jaar geleden mijn oven via hun vervangen te hebben. (Levering duurde meer dan 10 dagen, en de retour was geen plaats voor. Toch ook mijn nieuwe koelkast besteld weer 10 dagen moeten wachten, geen communicatie, geen meedenken over levering en als de bezorger er dan eindelijk is exact dezelfde reactie als bij mijn oven’ik heb geen ruimte voor het retour apparaat…. nadat ik op mijn strepen ging staan dat ze dan de nieuwe ook terug mochten nemen en ik mijn geld terug wilde is er geregeld dat de koelkast in de loop van de dag weggehaald werd. Wat mij een rot gevoel geeft is dat ze je compleet voor het blok zetten na al 10 dagen wachten!
In 2020 hebben wij bij Keukenloods een AEG-vaatwasser gekocht, destijds op advies van hun verkoopmedewerker. Al vanaf het begin waren er problemen: de vaat werd niet goed schoon en het resultaat bleef matig. Na vier jaar hebben we op eigen kosten al een reparatie moeten laten uitvoeren, maar een jaar later viel het apparaat volledig uit.
Wij hebben Keukenloods benaderd met het verzoek om coulance, omdat een vaatwasser van dit merk en deze prijsklasse normaal gesproken een langere levensduur hoort te hebben. Helaas kregen we geen enkele tegemoetkoming. Sterker nog: ons werd verteld dat we zelf bijna €300 zouden moeten betalen voor een onderzoek naar de oorzaak. Alleen als daaruit zou blijken dat het defect door ondeugdelijk materiaal kwam, zouden we dat bedrag terugzien en zou de reparatie betaald worden. Als men het zou toeschrijven aan “verkeerd gebruik” of “normale slijtage”, waren de kosten volledig voor ons. Dat voelt niet als klantgericht meedenken, maar als het afschuiven van verantwoordelijkheid.
Onze jarenlange klantrelatie en eerdere aankopen deden er blijkbaar niet toe. Wij vinden dit bijzonder teleurstellend en klantonvriendelijk. Juist van een bedrijf als Keukenloods hadden wij meer service en meedenken verwacht. Voor ons is dit een reden om hier geen aankopen meer te doen, en we raden anderen aan om goed na te denken voordat ze hier bestellen. De service is geweldig tot en met de levering, maar als je daarna problemen krijgt, kom je niet verder dan de algemene klanten’service’ van de Keukenloods.
Ook na onderstaand contactverzoek bleef de situatie ongewijzigd; zelf bewijs aanleveren via een erkende servicemonteur van AEG met de bijkomende kosten.
Bij Keukenloods Amsterdam Zuidoost een dure Quooker kraan gekocht in messing patina. Al na een week zat de kraan los en kwamen er rare vlekken in het materiaal. Dit hoort natuurlijk niet bij zo’n dure kraan.
Na uitgebreid overleg met mijn contactpersoon bij Keukenloods, Matthijs, krijg ik een week later alleen een kort mailtje van de ‘service’ afdeling waarin zij letterlijk zeggen “niets te kunnen betekenen”.
Nu moet het helaas juridisch opgelost worden, wat veel tijd kost. Echt onbegrijpelijk hoe slecht de service is.
Wat een waardeloze klantenservice. Wasmachine twee trappen omhoog getild, bleek direct na openen kapot. Moet nu 140 euro betalen om hem opnieuw te laten neerzetten boven, voor iets dat niet mijn schuld is. Klantenservice is bot en weinig coulant.
Een keuken gekocht bij Keukenloods Breda. Tot aan ondertekening van het koopcontract heel positief. Meteen daarna begon het gezeur. We moesten opeens meer aanbetalen dan afgesproken. We zouden bij aflevering betalen, maar ze bleven bellen en mailen of het niet eerder kon. De installatietekeningen klopten niet, wat we zelf moesten constateren. De levering kwam een paar uur te laat, maar daarover werden we niet geïnformeerd. De keuken geïnstalleerd en we waren tevreden over de monteurs. Helaas veel opleverpunten, kapotte deurtjes, beschadigingen in het blad en verkeerde kast geleverd voor ombouw kookplaat en oven. Na paar weken wachten, zou het in orde komen. Wederom werd alles later op de dag geleverd dan afgesproken en ook hierover werden we niet geïnformeerd. Blijkt dat wederom de bladen beschadigd zijn en weer de verkeerde kast is geleverd. Dus nu wachten we opnieuw. Maar de serviceafdeling geeft nu aan dat de kast die we besteld hebben, niet geleverd kan worden en dat we maar contact op moeten nemen met de verkoopafdeling. De kast die er nu inzit voldoet niet aan de installatie-eisen van kookplaat en oven. Wordt vervolgd dus…..
Ik begrijp dus niet hoe Keukenloods aan een hoge beoordeling komt.
Offertes van Keukenloods zijn misleidend. Bij ondertekening werd de correcte tekening en aanpassing niet uitgevoerd. Montagefouten worden nooit erkend en de montage gebeurt via onderaannemers zonder contactgegevens. Al 1,5 jaar ben ik gedupeerd. Alle documenten zijn beschikbaar.
Ik heb een inbouwvaatwasser gekocht en deze laten monteren. De deur van de vaatwasser sluit echter niet goed. Toen ik de monteur daar op wees kreeg ik een snauw met dat daar niets aan te doen was. Omdat de vaatwasser leek te werken, wilde ik niet moeilijk doen. Bij gebruik van de vaatwasser bleek al gauw dat de deur tijdens het wasprogramma steeds open gaat en dat de vaatwasser dus niet naar behoren werkt (ik kan na de vaat alles nog eens over doen met de hand), Hoe vriendelijk Keukenloods was bij de verkoop, des te sneller veranderde de toon bij het melden van de klacht. De klacht van het beschadigde frontpaneel nemen ze niet in behandeling (terwijl dit volgens de wet wel zou moeten) en wat betreft de vaatwasser, kijken ze of het montageteam iets kan betekenen. Hier heb ik nog niets van gehoord. Ik wacht verder af en verander mijn beoordeling als het probleem wordt opgelost, maar voor nu heb ik een niet werkende vaatwasser en een heel onvriendelijke verkoper die het probleem deels doorschuift en deels niet in behandeling neemt.
Koop hier niets!!!!
Ik had een afwasmachine besteld met dezelfde afmetingen als mijn vorige vaatwasser die ook bij hen was gekocht.
Toen ik de vaatwasser inbouwde, kon die niet meer helemaal open, de onderkant van de klep kwam tegen de plint aan.
Ik mocht m niet meer ruilen omdat ie inmiddels was gebruikt.
Toen heb ik stuk uit de plint moeten zagen, waardoor er nu een lelijk gat te zien is.
Ook had ik een koelkast bij ze gekocht die ik door hen heb laten inbouwen.
Het maakt een hard brommend geluid.
Er is een monteur van Inventum bijgekomen die heeft geconcludeerd dat het niet goed is ingebouwd.er is te weinig ventilatie omheen.
Keukenloods beweert dat dit onzin is en weigert het op te lossen.
Als de koelkast het gaat begeven binnen de garantietijd, gaan ze dit niet vergoeden, is mij per mail verteld.
We hebben een kapotte vaatwasser gekregen, we zijn benieuwd hoe dit wordt opgelost. Whirlpool vaatwasser van 439 euro blijft F1 storing aangeven. Heel het weekend mee bezig geweest niemand bereikbaar. Reactie gekregen van Keukenloods en ze kunnen niet omruilen een apparaat wat net uit de doos komt. We moeten maar 2 weken wachten op de monteur.
Geweldige service??
2 jaar terug een keuken hier gekocht…
2 jaar terug een keuken hier gekocht maar wat een tegenvaller na die 2 jaar. Kwalitatief slecht.. vooral het werkblad en slecht sluitende lades. Voor bijna 20.000 euro zou ik niet naar keukenloods gaan!
Dit zegt alles over de service. 2 keer geld afgenomen van de rekening
Dit zegt alles over de service.
Bij de eerste keer hebben ze de toestellen terug genomen omdat hun pin apparaat niet werkte.
Bij de 2de keer heeft de chauffeur mij verteld dat mijn bankaart niet werkt waarbij ik de Visa heb genomen.
Achteraf bleek dat ik 2 keer betaald heb dus mijn bankkaart werkte het wel. Heb telefonisch contact opgenomen en moest de bankafschriften sturen als bewijs. Ze gingen het dag erna in orde brengen.
Zijn nu 12 dagen verder en na veel telefoons heb ik nog altijd mijn geld niet terug. Heb gaat om dubbel betaling van 4000 EUR samen dus niet een klein bedrag die je lang kan missen.
Het vraagt blijkbaar meer dan 11 dagen werk om mijn geld terug te storten .
Zeer slecht
Twee maanden geleden een scharnier besteld voor onze keuken. Nog steeds niet geregeld. Keukenloods twee keer bezocht, telefonisch contact gehad. Niets van de order te vinden, na een paar minuten opeens wel. Allang verstuurd. Fout PostNL. Zij opnieuw besteld en ons ordernummer. gegeven dat niet bestaat wat ze eerst aan de vorige eigenaar van de keuken stuurde terwijl ik mijn eigen email adres al gegeven had omdat wij de nieuwe bewoners zijn. Kortom, alles gaat daar mis dus nu zelf maar gaan zoeken naar een scharnier. Bedankt Keukenloods voor de goede service.
Wangedrag In 2024 langs geweest voor een keuken…
In 2024 langs geweest voor een keuken offerte op afspraak. Ik ben in de tang genomen door 2 verkopers. Ik kreeg pas de prijs te horen als ik zou tekenen. Let wel : een koopcontract.
Ik heb dat koop contract thuis gelijk opgezegd volgens de winkel voorwaarden CBW dus per e-mail. Nu ging het hoofdkantoor mij later berichten dat het alleen per brief – aangetekend- moest zijn binnen 3 dagen. Uiteraard was ik te laat vertelde Keukenloods mij .
De CBW voorwaarden zijn duidelijk. E-mail telt zie artikel 12.
Daarin CBW staat ook dat winkelbedrijf zich verplicht tot verstrekken van een offerte prijs.
Gelukkig heb ik juridisch bijstand maar toch verpeste dit behoorlijk mijn week.
Dit vind ik pure oplichting en wel 2x door verschillende mensen.
U bent gewaarschuwd. Annuleren kost geld (5% over de som) dus duur bezoek aan winkel in Amsterdam.
CBW site vooraf goed doornemen was een dure les. Daar wordt voor dit soort wanpraktijken gewaarschuwd.
Ik ben behoorlijk in gesprek geweest met jullie de weken na dit bezoek en ik moest en zou die 5% annulatie boete betalen.
Wat levert mij dit gesprek op?
Zeer slecht.
Afzuigkap bleek na openen doos beschadigd. Hoeken waren gebogen. Op dat moment waren wij niet thuis reageerden verlaat. Volgens medewerker zag het ernaar uit (na het zien van de foto’s) dat wij de doos hadden laten vallen. Heel bijzonder dat je dat kan zien vanaf de foto’s. Maar goed, we hebben pas na 48 uur gereageerd waardoor we de beschadigde afzuigkap van 915 euro niet meer konden terugsturen.
Zeldzame slechte service!!!!!
Zelden zoveel geld uitgegeven en zo slecht behandeld door een bedrijf!!!!
Geen woorden voor!!!!!
waardeloze firma
nieuwe diepvries geleverd gekregen bij aankomst zo beschadigd dat hij niet eens normaal rechtop kan staan is duidelijk ergens vanaf gevallen
gemeld 5 minuten na aflevering ( verpakking demontage )
krijg je de vraag is hij ingebruikname geweest nee natuurlijk niet heb hem 5 minuten
alles doorgeven met foto’s hierna week geen response
vandaag gebeld krijgen we als antwoord of we ff de klacht willen mailen MMM serieus
wat een waardeloze service koop hier dus vooral niets
Slechte service
Had een oven besteld zou afgelopen donderdag binnen komen dus zaterdag was prima. Zitten er 3 achter een computer te turen en niemand heeft gebeld dat de oven pad 29 september binnen komt, daarbij komt dat de verkoper zijn mondelinge afspraak niet had veranderd. Hij zou dit doen zei toen we weggingen.
Helaas een erg slechte ervaring.
Helaas een erg slechte ervaring.
Afgelopen week hebben wij een witgoed apparaat besteld die op voorraad was en in week 37 geleverd kon worden. Helaas is de levering verlaat naar week 46(!!), zonder enige persoonlijke communicatie of verontschuldiging. We hebben contact gehad met de klantenservice maar die waren helaas niet bereid om ons verder te helpen. In plaats van de hand in eigen boezem te steken en enige vorm van compensatie aan te bieden werd er naar de leverancier gewezen. Wat ons betreft is dit toch echt een fout van keukenloods omdat het product als “op voorraad” werd aangegeven en er een levering in week 37 is beloofd. De opmerking “u kunt altijd kijken of het ergens anders op voorraad is en uw bestelling annuleren”, is al helemaal ongepast. Niet de reactie die je verwacht en erg teleurstellend, juist omdat wij keukenloods geselecteerd hebben om de positieve reacties hier. De klant staat hier helaas niet voorop.
Onbetrouwbaar verkoopteam
Onbetrouwbare en zeer slechte communicatie en service. Ze verkopen vooraf inbouw van vaatwasser, maar het inbouwteam weet van niks en kan het vervolgens niet inbouwen. Dit gebeurd blijkbaar vaker. Beiden waren we de dupe van de slechte informatie vooraf van Keukenloods.
Ik moest eigenlijk ook nog een boete betalen a 75 euro omdat de monteur zijn werk niet kon doen. Dit heeft inbouwteam netjes opgelost, maar daar heeft Keukenloods nog moeilijk over gedaan. Gewoon belachelijk: iemand laten betalen voor een boete waar je vooraf van hebt gezegd dat het geen probleem is. In de kleine letters staat dat je moet letten op afmetingen, dit heb ik gedaan. Nergens wordt uitgelegd dat afvoer en aanvoer aanwezig moeten zijn, of dat je ergens anders rekening mee moet houden. Ik had expres vooraf gebeld aangezien ik zelf een leek ben op dit vlak en een oude keuken heb. De monteur kon het gewoon inbouwen, geen probleem. Nou niet dus… Vervolgens krijg ik via whatsapp geen antwoord van de service ook al beloven ze antwoord binnen enkele minuten. Ik moet wachten op antwoord via de mail omdat ze ‘ermee bezig zijn’. Ik krijg vervolgens geen excuses en er wordt verteld ‘dat dit gewoon kan gebeuren’, verder word er totaal niet meegedacht in oplossingen en daarmee eindigt de communicatie. Nu heb ik een vaatwasser die niet aangesloten kan worden, loodgieters in de omgeving zijn te druk en witgoedspecialisten kunnen mij ook niet helpen. Nu moet ik het zelf uitzoeken. Waardeloos. Inmiddels heb ik de vaatwasser zelf geïnstalleerd door zelf aan- en afvoer te maken.
Slechte ervaring met afspraken maken en nakomen
Op 21 oktober een nieuwe wasmachine en droogtrommel besteld. Omdat beide van leverancier naar magazijn moesten worden verplaatst ( 4 a 5 werkdagen) én ik vroeg om installatie van de wasmachine hetgeen een week extra zou vergen bij de in planning, werd de bezorgdatum zaterdag 1 november. Die dag werd helaas alleen de droogtrommel afgeleverd. Mij werd verzekerd dat ik de volgende maandag zou worden gebeld en dat dinsdag dan alsnog de wasmachine zou worden geleverd. Maandagmiddag zelf gebeld, order stond nog niet omgeboekt en er kon dus ook niet geleverd worden dinsdag 4 november. Omdat ik dinsdag alleen een nieuwe datum (5e) doorkreeg maar geen tijdslot (dat zou pas ’s avonds komen en niet gewijzigd kunnen worden), de levering doorgeschoven naar zaterdag 9 november. De wasmachine kwam inderdaad, maar de bezorger wist niets van installeren (“dan ben ik pas vanavond laat thuis”). Kortom: slechte service deze keer.
klantonvriendelijke en passief
3 artikelen besteld. 1 a 2 weken levertijd. Na 6! weken blijkt 1 artikel NOG 3 weken te gaan duren. Toen koelkast geannuleerd, na 2 weken nog geen levertijd. Gebeld: na veel ge euheuh en teruggebeld op verkeerde nummer “sorry de verkeerde artikelen geannuleerd. En heeft u een oplossing? NEE, alleen opnieuw bestellen en 1 a 2 weken wachten.. alles maar geannuleerd. Dus bij 1e geval geen communicatie of oplossing. in laatste geval ook geen communicatie of oplossing. Niet de leverancier gebeld, niet in de winkel gekeken, niet aan evt compensatie gedacht. dus nu na 6 weken GEEN enkel product. Nu Bol.com besteld: volgende dag geleverd………
Verkeerd advies verkoopteam, leidt tot onverwachte retourkosten
Let op dat het verkoopteam niet te vertrouwen is. Ze raadde me de foute vaatwasser aan nadat ik zelfs een foto overlegd had. Het inbouwteam kwam langs om de vaatwasser in te bouwen, maar de vaatwasser was het verkeerde model. Nu heb ik 75 Euro moeten betalen als penalty (aan het inbouwteam) omdat ze de vaatwasser terug moesten nemen en omruilen.
Gaat veel mis en leverafspraken worden niet nagekomen…
Na de levering hoorden wij dat de koelkast er niet was, en verdere informatie ontbrak. Een korte vertraging had ik niet erg gevonden, maar al gauw kregen we bericht dat de vertraging twee weken zou zijn. Er werden redelijk goede alternatieven geboden, maar qua geluidsproductie waren deze alternatieven minder goed, terwijl andere onderdelen van de geboden alternatieven net iets beter waren. Uiteindelijk kwamen wij een alternatief overeen, maar dan moesten we wel nog langer wachten. Vervelend, maar dit werd absoluut enorm verzacht door de tegemoetkoming van Keukenloods.
Helaas werd deze oplossing ons al snel ontnomen, toen we kort daarna het bericht ontvingen dat de koelkast niet meer bestel baar was. Vervolgens werd de originele koelkast weer aangeboden, met de mededeling dat deze pas 1 tot bijna 1,5 maand later geïnstalleerd zou kunnen worden. Dit vanwege onder andere een afwerkrand in de verkeerde kleur, een vochtbeschermingsplaat boven de vaatwasser die niet paste, en schade aan een deurtje, die ook pas dan kon worden verholpen. Wat wel een pluspunt was, is dat de laatstgenoemde gebreken benoemd werden door de installateur, wat erg fijn was. Hierdoor kregen wij geen andere verrassingen dan de slechte kitafwerking, waar vuil en gaten tussen zaten.
Daarbij hebben we ook nog een zogenaamd “pigmentputje” van 2 à 3 mm in de spatrand boven de kookplaat, precies in het zicht op de plek waar je dagelijks staat. Dit wordt afgedaan als: “De oneffenheid in de spatrand is inherent aan het materiaal. Dit is een pigmentvlek.”, ik wil deze eigenlijk niet eens vervangen hebben maar zo een spatrand had prima bij productie aan de andere kant afgewerkt kunnen worden zodat deze niet direct in beeld zat en de erkenning van Keukenloods daarin had wel beter gemogen.
Al met al een enorm zure ervaring, vooral als je bedenkt dat je Keukenloods 2,5 maand hebt gegeven om de keuken te leveren, 2 tot 4 weken later dan de oorspronkelijk afgesproken opleverperiode. Als wij zelf de levering van de keuken op het laatste moment hadden moeten uitstellen, zou ons € 50,- per week berekend worden en € 500,- als wij de installatieafspraak hadden moeten verzetten.
Voor zo’n groot bedrag gaat er enorm veel mis, en dat vind ik echt stuitend. Er wordt met twee maten gemeten waar je als klant beboet wordt en als Keukenleverancier de vrije hand hebt.
Update: ondertussen zijn we twee weken verder en kan ook de nieuwe leverafspraak niet nagekomen worden.
Vervelende ervaring
Blij met de aanschaf van mijn wasmachine maar helaas!
De machine is geplaatst en daarna zie ik een deuk zitten.
Helaas heb ik niet binnen 48 uur gereageerd dus pech, eigen schuld. De mensen bij de plaatsing reageren niet en de Keukenloods neemt geen verantwoordelijkheid hiervoor.
Als klant dus de dupe!
Hele vervelende ervaring en geen reclame dus voor de Keukenloods maar daar zitten ze blijkbaar niet mee en ben ik als oudere gewoon gedupeerd. Nooit meer in zee met de keukenloods en consorten wat een waardeloos bedrijf. Verkopen beschadigde apparaten. Of ze gaan ervanuit dat ik als bijna 80 jarige mijn wasmachine met een bijl ga bewerken.
En als mijn beroep was wasmachines afleveren en plaatsen zou ik de deuk wel gezien hebben.
Copyright © 2026. Keukenkennis 2024. All rights reserved.
U kunt ook de voorkeur leggen bij beeld bellen, handig als u geen lezer bent, de kosten zijn €90 per uur.
In dat uur kunt u alle vragen stellen en nemen wij onze website met u door.
Het enige wat u hoeft te doen is uw voorkeur hiervoor aan te geven bij de aanvraag van uw toegang. Wij nemen dat contact op voor het maken van een beeldbel afspraak.
Met Keukenkennis Premium geven wij u de kracht een sterk consument te zijn, zowel in de aankoop dan wel technische tips komen aan de orde, ook de montage ontbreekt niet, sterker nog u kunt begeleiding krijgen als de keuken door uw zelf gemonteerd word. Kortom alles wat nodig is tot een succesvolle aankoop van uw nieuwe keuken.