Afgegeven offerte: Wij zijn spontaan de winkel in Amersfoort Vathorst binnengelopen om ons rustig te oriënteren. Tijdens ons bezoek heeft de verkoper uiteindelijk een offerte gemaakt. Daarbij werd ons eerst nadrukkelijk verteld dat deze aanbieding slechts tot het einde van die dag geldig zou zijn.

Omdat wij niet onder druk een beslissing wilden nemen, hebben wij aangegeven dat we er eerst een nacht over wilden slapen. En zijn we met de verkoper overeengekomen dat de offerte ook de volgende dag nog geldig zou zijn. De volgende dag hebben wij opnieuw contact opgenomen en hebben we vervolgens nog twee keer met de verkoper onderhandeld. Tot onze verbazing kregen wij toen te horen dat de keuken inmiddels duurder was geworden.

Dit vinden wij zeer opmerkelijk. Er was immers eerder een prijs besproken en deze stond vast tot de volgende dag. In plaats van op een transparante manier verder te gaan met de eerder besproken aanbieding, werd ons ineens verteld dat dezelfde keuken duurder was geworden.

Toen wij hier vraagtekens bij zetten, kregen wij als verklaring dat dit nu eenmaal gebruikelijk zou zijn in de keukenbranche. Wij vinden dat eerlijk gezegd een zeer onbevredigende uitleg. Het komt op ons over als een verkoopmethode waarbij bewust tijdsdruk wordt gecreëerd om klanten zo snel mogelijk tot een beslissing te bewegen en waarbij de prijs vervolgens wordt aangepast zodra de klant niet direct tekent.

Een klant die aangeeft één nacht over een grote aankoop te willen nadenken, zou daar naar onze mening gewoon de ruimte voor moeten krijgen. Dat er vervolgens tijdens de onderhandelingen ineens een hogere prijs wordt gepresenteerd, vinden wij niet transparant, niet professioneel en zeker niet klantvriendelijk.

Deze manier van verkopen heeft bij ons dan ook het vertrouwen in de betreffende winkel en verkoper behoorlijk geschaad. Een keuken is een grote aankoop en daarbij verwachten wij eerlijkheid, duidelijkheid en transparantie, en geen verkooptechnieken waarbij het lijkt alsof de prijs ieder moment kan veranderen

Klantonvriendelijke club: Als reactie op onderstaand antwoord van Keukencoach: te laat. Intern bespreken is 1, er iets mee doen richting ons is blijkbaar nog steeds teveel gevraagd. Jammer…

Voor onze te renoveren keuken nam ik via mail contact op met Keukencoach. Zij vroegen mij om telefonisch contact op te nemen; zo geschiedde. De betreffende medewerker P. zou mijn vraag doorgeven aan filiaal Eindhoven/Son. Hierop hoorde ik niets meer dus belde ik tot twee keer toe met het hoofdkantoor, dit keer medewerker Fr. Eerste advies: ik moet maar naar het filiaal gaan. Toen ik aangaf dat dit toch niet echt klantvriendelijk is, beloofde hij het lokale filiaal nogmaals te benaderen. Tot op heden niets gehoord (niet via de telefoon, mail of Instagram-chat), ook niet nadat ik mijn opdracht had gecanceld.

Dus in dit geval geen praktische ervaring. Maar als het initiële contact al zo vreselijk moeizaam en klantonvriendelijkheid verloopt, dan denk ik dat mij een hoop ellende bespaard is gebleven.

Op naar de concullega….

Wij zijn zeer ontevreden over Keukencoach Utrecht en raden iedereen af om een bestelling te plaatsen bij Keukencoach: Keukencoach is vriendelijk tot aan het plaatsen van de bestelling. Daarna mist iedere vorm van communicatie en service. E-mails worden in het geheel niet beantwoord, je moet steeds zelf nabellen om überhaupt iets geregeld te krijgen en als je dan telefonisch iemand te pakken krijgt, hebben ze geen idee om welke bestelling het gaat en wat de stand van zaken is.

Zaken duren onnodig lang, omdat er niks wordt gedaan zonder dat wij aan de bel trekken en de medewerkers totaal geen overzicht hebben van de bestellingen. Keukencoach lijkt niet in staat om een professionele wijze een keukenbestelling af te handelen.

Hieronder een chronologisch overzicht:
– 15 mei 2025 keuken geplaatst;
– Vaatwasser niet juist aangesloten, waardoor waterschade is ontstaan. Hierop kregen wij de reactie dat de vaatwasser was aangesloten conform protocol (terwijl in de opleverlijst montage staat dat de vaatwasser volledig was aangesloten) en dat het ons eigen probleem was: we moesten maar bij onze eigen verzekering claimen;
– We hebben zelf moeten vragen om een tijdelijk blad te krijgen van Keukencoach;
– Vervolgafspraak voor inmeten blad werd niet zelfstandig gemaakt. Pas na herhaaldelijk bellen, is er een afspraak gemaakt om het werkblad in te meten;
– Op 24 juni 2025 is het keukenblad ingemeten;
– Op 2 september 2025 werd het keukenblad dan eindelijk geplaatst. Helaas bleek bij de plaatsing dat Keukencoach onjuiste maten had doorgegeven aan de fabriek.
– Na veel contacten heeft Keukencoach het blad opnieuw besteld;
– Op 26 december 2025 werd het nieuw bestelde keukenblad eindelijk geplaatst.

In de tussentijd zijn er tientallen e-mails verstuurd met Keukencoach en hebben er zeker meer dan 50 telefoongesprekken plaatsgevonden. Wat een verschrikkelijke ervaring!

Koop hier geen keuken: Dit bedrijf lijkt geweldig maar is vervolgens op geen enkele wijze te bereiken voor het doornemen van aanpassingen. Je moet er wederom naartoe rijden om ze te pakken te krijgen en bellen vervolgens nog niet terug. KOOP HIER NIET!! Een gewaarschuwd mens telt voor twee.

Strak verkoopverhaal, slechte nazorg, bedenk je 2x: Betaal nooit 100% aan. Als dat niet kan, er van afzien. Je wordt verantwoordelijk gehouden voor de tekeningen, die KeukenCoach vooraf had opgemeten, waar je je handtekening onder zet. Ook als maten afwijken en niet stroken met wat jij voor ogen had. Documenteer werkelijk alles per email/foto. Mondelinge afspraken worden niet erkend, zelfs afgedaan als niet bindend. Bij conflict is KeukenCoach onprettig zakelijk.
Siemens Studio Line levert binnen dit assortiment verschillende uitvoeringen, daardoor verschil tussen magnetron en oven. Niet door KeukenCoach op gewezen. Dat merk je pas na installatie en bellen met Siemens.

Zou hier niet meer kopen. Wrange nasmaak. Onvoldoende nazorg.
Keuken bevalt verder goed.
Aanloop verliep prima, goed concept, inhoudelijk goede kennis.

Bij uitkiezen/samenstellen ging alles…Bij uitkiezen/samenstellen ging alles goed. Prima geholpen.
Aanschaf werd steeds luxer met inductie, combi magnetron/oven, quooker. Werd mij verteld dat extra groep aangelegd moest worden. Akkoord. Blijkt bij levering dat hele unit vernieuwd moet worden voor ca 1000,—!!! Gevolg keuken die geplaatst werd maar niet aangesloten! Gebeld, gemaild, directie aangeschreven NUL NUL REACTIE. Oplichters wil ik niet zeggen. Alhoewel eigenlijk wel. Ook geen reactie op afwerking achterzijde, geen stekker aan inductieplaat. Slordigheden. Zo dat op leidingschema staat dat e.e.a. in muur gefreesd moet worden…. Héél veel werk en kosten, totaal overbodig. Schandalig. Service een dikke 0

Betaal niet alles vooraf! Trap niet in de beloftes Deze review betreft keukencoach Amsterdam ZO:
de belofte van er voor je zijn gedurende het hele proces tot na de oplevering is gebaseerd op gebakken lucht. Je wordt bij problemen van het kastje naar de muur verwezen (van verkoper=de zgn. coach naar afdeling aftersales naar afdeling planning, afdeling service, naar de monteur en naar het merkbedrijf van een apparaat zelf). In het hele proces moet je zelf toch heel alert zijn, want er worden fouten gemaakt
3 maanden na levering van de keuken koken wij nog steeds op een leenkookplaat en niemand voelt zich verantwoordelijk
Ze laten je (tegen de regels in) het hele bedrag van keuken en montage vooraf aan de levering betalen
het zijn gladde verkopers die niet hun beloftes nakomen

Komen afspraken niet na:  Drie keer langs geweest, maar nog steeds geen mail. Dan maar zelf een mail eruit, maar nooit een reactie.
Gelukkig dat we hier de keuken niet konden bestellen, vraag me af wat er allemaal fout was gegaan bij de levering.

Onbeschofte manier en gebrek aan toewijding: Twee weken geleden, op zaterdag, had ik een afspraak bij de vestiging van Villa Arena om een keuken te ontwerpen. We bespraken onze voorkeuren, maar de dame concentreerde zich vooral op de kosten van ons keukenontwerp. Midden in de discussie zei ze heel onbeschoft: “Ik wil niet onbeleefd zijn, maar ik moet veel van mijn tijd aan je offerte besteden, en je accepteert het misschien niet omdat het duur is.”

Ik legde uit dat we de voorkeur gaven aan dit ontwerp, al een aanbod hadden en dat er geen garantie was dat we voor hen zouden kiezen, zelfs als de prijs elders lager was. Ze bedacht zich en zette de discussie over ons ontwerp voort. Uiteindelijk verzekerde ze ons dat ze het 3D-ontwerp en de offerte de volgende woensdag zou opsturen.

Er zijn tien dagen verstreken sinds de beloofde dag. Ondanks dat ik besloot de keuken niet van hen te kopen, wachtte ik geduldig om er zeker van te zijn dat er geen problemen waren. Ik heb echter nog niets van haar ontvangen. Ze hebben gewoon 2-3 uur van ons weekend verspild, tijd die had kunnen