“Nooit meer”

Ikea heeft echt verschrikkelijk slechte keukens. Het (dure!) hout begon na 1 jaar al te slijten en is heel zacht, waardoor er al heel snel groeven in kwamen, na 1,5 jaar moest de vaatwasser gerepareerd worden (gelukkig binnen garantie maar hoop gedoe, moesten 2x komen) en de inductieplaat gaat af en toe op het kinderslot en gaat er niet af met de instructie van Ikea zelf. Moesten dus de hele keuken van de stroom afgooien. Deze troep kopen we dus nooit meer.

“Frontje past niet op vaatwasser.”

Keuken gekocht waar het frontje niet op de vaatwasser past. Gemaild, gebeld geen oplossing door IKEA behalve voor eigen kosten een door hun erkend bedrijf inschakelen. Wanneer je een officiële klacht wilt indienen zeggen ze dat dit niet kan, omdat ze antwoord hebben gegeven en de melding gesloten is.

“Nooit meer”

Keuken besteld, betaald. Vervolgens begon de ellende: producten niet op voorraad, beschadigd, na kort gebruik defect (vaatwasser die ze er gratis bij deden; nu begrijp waarom die actie er was). En dan moet je met klantenservice aan de haal. Al 2 maanden aan het mailen en bellen, telkens met iemand anders, weken geen reactie of voorstel voor een schamele tegemoetkoming. Echt schandalig. Nooit meer.

“Meerdere dingen verkeerd gegaan”

 Trap niet in hun mooie verkoop praatjes, begon al met niet complete keuken verkeerd ingevoerd. Servicedesk snappen ze er niks van, om iets ervan af te halen en iets erbij doen. Erg jammer dat ze niemand kunnen opleiden. Daarna bezorgen pfff duidelijk gezegd en staat ook op de bon 4 hoog. Komen ze bezorgers weten van niks. Bellen met informatie Groningen verteld alles u wordt teruggebeld, je raad het al we wachten nog steeds op het antwoord. Conclusie koop niks bij IKEA

“Problemen door niet leverbare gootsteen”

Kocht een keuken. Na de bestelling en betaling enige dagen later bleek de gootsteen niet leverbaar te zijn, dit werd mij via de telefoon medegedeeld. Op aanraden van verkoopster aanrecht laten voorbewerken voor deze gootsteen. Dit kon niet worden teruggedraaid, toen ik vroeg wat ik dan met een keuken zonder gootsteen moest, had ze geen antwoord. Ik kreeg wel het geld voor de gootsteen terug. Later (middels een telefoon gesprek waar het meer dan een uur duurde voordat men opnam) kreeg ik een tijdelijke andere aanrecht en gootsteen totdat de gootsteen leverbaar was. Bestelling gedaan in februari. andere gootsteen in april. Het is nu november, nog niets, hoor ook niets. Wachttijden aan de telefoon zijn zolang (vaak meer dan een uur) dat ik vaak voortijdig moet afbreken. IKEA reageert niet op mails. Nooit maar dan ook nooit meer iets van de IKEA.

“Vier keukenbladen die niet goed zijn”

Heel veel gebeurd, maar waar het om draait is dat ik na 2 maanden met 4 composiet keukenbladen in huis zit die alle 4 niet goed zijn. 1e stel niet passend. 2e stel onderzijde blad bij spoelbak niet ingefreesd. Opties van Ikea na veel over en weer gebel en bezoek. 1) Leg de bak er op, waardoor opstaande rand ontstaat, hetgeen niet alleen niet mooi is, maar ook onpraktisch. Water op blad moet dan altijd over de rand in de bak geveegd worden. 2) Hang de bak eronder zonder infrezen. Dan moeten alle leidingen verlaagd worden waardoor onderliggende lade niet meer sluit. Het infrezen van bladen zou uit de collectie gehaald zijn (m.i. bullshit). Probleem veroorzaakt door geblunder van Ikea wordt nu op mijn bordje gelegd. Dank daarvoor. Ga hier dus niet mee akkoord. Wordt vervolgd. Hoop dat u als potentiële nieuwe klant meer geluk heeft.

“Bij problemen wordt geen actie ondernomen”

Donderdag 26 september zou onze keuken worden geplaatst door het bedrijf wat met IKEA samenwerkt (Interiorfix). De keuken hebben we 2 weken daarvoor eruit gehaald zodat eerst de leidingen konden worden omgelegd en het stucwerk hersteld kon worden. Interiorfix is in de ochtend van 27 september weer vertrokken omdat ze niet konden starten met het inbouwen van de keuken wegens het ontbreken van diverse kasten/onderdelen die IKEA niet tijdig geleverd heeft. Je zou verwachten dat er door IKEA snel actie werd gezet (we zitten namelijk zonder keuken en ons huis staat vol met dozen). Helaas om een lang verhaal kort te maken werd er na vele malen uren in de wacht te hebben gestaan na een week pas iets gedaan. Er bleek een fout te zijn gemaakt door IKEA met het bestellen van de onderdelen. Een week later zou alles geleverd worden en de 2 poging voor het plaatsen van de keuken door interiorfix stond gepland op 14 oktober (inmiddels 5 weken zonder keuken). Helaas is interiorfix in de ochtend van 14 oktober weer vertrokken omdat vele onderdelen dubbel zouden zijn geleverd en er nog steeds onderdelen ontbraken. Wederom geen keuken! Tot op heden is er niets door IKEA opgelost, er is bijna geen contact te krijgen (alleen het algemene servicenummer). Er is niemand die onze zaak echt oppakt, de gehele order controleert en met een snelle oplossing komt. IKEA communiceert gewoon niet. De dubbele onderdelen worden niet opgehaald en blijkbaar is een van de kasten niet meer leverbaar en ook niet bekend wanneer wel. Ze gaven ons wel de tip om de kast zelf in Duitsland op te halen en dan nogmaals af te rekenen. Gekker moet het niet worden. We staan letterlijk machteloos! Je zou toch mogen verwachten van een bedrijf zoals IKEA dat ze mensen niet laten zitten, goed bereikbaar zijn, met oplossingen komen en dan hebben we nog niet gesproken over een compensatie. Het is werkelijk schandalig wat hier gebeurd! (En dan heb ik hier nog maar de korte versie omschreven van alles. Als we het complete verhaal zouden delen word het nog erker. IKEA, alsjeblieft graag actie! Dit kan zo niet langer.

“Slechte service”

Koop nooit, maar dan ook nooit een keuken bij IKEA. In een periode van dik een half jaar alleen maar ellende gehad. Klantenservice is wel goed bereikbaar, maar continue moet je opnieuw je verhaal doen en alle informatie weer opnieuw aanleveren. Levering gaat weer via tussenpartijen en alles moet via IKEA lopen. Afspraken worden niet nagekomen en daarna kopen ze je af met een bedragje van € 150 schadevergoeding op een keuken van ruim € 8000. Ik wacht nog steeds op het opnieuw inmeten van een verkeerd geplaatste keukenkast en een oplossing hiervoor. Zelfs na herhaaldelijk e-mailen met de klantenservice blijft het dik 2 weken stil… Ik ben erg blij dat ik de keuze niet gemaakt heb om hier ook apparatuur van IKEA bij te nemen. Het is echt te triest voor woorden hoe IKEA überhaupt nog het woord family in de mond durft te nemen. Ik zou me kapot schamen als ik de directie van IKEA was.

“Een half jaar met een halve keuken”

Inmiddels is mij keuken eind januari half afgemonteerd. Er ontbreekt; deur voor mijn vaatwasser, af montage plinten, plintjes boven inbouw apparatuur, 2 kasten van binnen niet afgemonteerd enz… En niemand die zich echt lijkt in te spannen om dit op te lossen. Er is praktisch geen communicatie mogelijk met Ikea. Telefonisch onbereikbaar: ze bellen ook niet terug. Zelf moet je de planning, begeleiding en communicatie doen. Ben er vele uren mee bezig. Het voorstel is nu 17 mei te komen! Ik zit dus een half jaar met een halve keuken. Amersfoort is rampzalig. Geen keuken bestellen! Ikea maakt zijn reputatie echt te schande. Dit kan gewoon niet

“Niet tijdig geleverd”

Keuken na 3 maanden niet tijdig geleverd. Na een email waarin medegedeeld werd dat de keuken ingepakt werd, bleek dat ruim de helft van de producten niet voorradig waren (huh, 3 maanden de tijd gehad toch?) Dossier laten aanmaken en blijkt bij navraag het dossier spoorloos. Nieuw dossier laten aanmaken en deze is ook spoorloos. Nu tot 2x toe een belafspraak gepland en ook hier geen gehoor aan gegeven. Verdient inderdaad een boycot.

“Geen service”

In november 2023 een keuken gekocht bij Ikea Barendrecht. Bestellen ervan verliep goed. Daarna kwam de ellende. Een deel bleek niet leverbaar te zijn, hier moesten we als klant zelf achteraan. 0 initiatief vanuit IKEA Barendrecht. Een deel was toen nog steeds niet leverbaar maar er was wel al een montagedatum afgesproken in januari 2024. Tijdens het monteren kwam de monteur erachter dat een aantal onderdelen verkeerd was geleverd. Opnieuw 0 service vanuit Ikea Barendrecht om dit zsm te regelen. Uiteindelijk na veel belminuten, benzine en heel veel stress zelf maar geregeld dat de rest van de spullen (nalevering en verkeerde levering) besteld werd. 2-2-2024 kwam er een monteur langs, we dachten voor de keuken, maar hij was een meubelmonteur en daarbij voor 30 minuten ingeboekt voor 2 onderdelen (meubels), terwijl het om nog een halve keuken gaat met tenminste 35 onderdelen die nog gemonteerd moesten worden! Echt schandalig slecht! Ikea belt u terug… Yeah right. Nog nooit teruggebeld geweest door ze…!

“Nooit meer IKEA”

De keuken die we hebben gekocht is prima van kwaliteit. Maar de logistiek en klantenservice zijn echt een drama. Eind juli 2023, bij het bestellen was het eerste obstakel al dat het onmogelijk was dat we de keukenkasten zelf monteren i.v.m. een composiet werkblad. Dus we werden geforceerd om de keukeninstallatie (ruim €2800) erbij te nemen, ah goed doen we, want anders kon het niet. Bij de in meting van de keuken (eerste week december 2023) werd er gedaan alsof er geen bestaande vol functionerende keuken heeft gestaan (die was een week eerder eruit gesloopt). Alle stopcontactpunten en waterleidingen moesten volgens hun maatlabel geplaatst worden en nieuwe groepen in de meterkast, anders gingen ze de keuken niet plaatsen voor ons. Het lijkt mij dat je als keukenmontage specialist (bedrijf: All-Om) juist moet kijken hoe en of je de keuken kan plaatsen in de ruimte. En niet dat wij de ruimte helemaal moeten customizen naar de keuken? En installeren van ons eigen apparatuur was €64 meerwerk per item (wat voor ons letterlijk plug & play is). Dus we besloten om het installeren van apparatuur zelf te doen (5x €64 = €320). Toen werd ik gebeld om een montageafspraak te plannen, de eerste mogelijkheid was ergens begin maart 2024! Dus heb ik IKEA gebeld, gezegd dat dat belachelijk is, want dan zou ik vanaf December 2023 tot April/Mei 2024 zonder (complete)keuken zitten. Leveren konden ze wel dus daar zou het niet aan liggen, dus vroeg ik weer om de keuken dan zelf neer te zetten en dat zij het werkblad monteren. In eerste instantie kreeg ik weer de “Nee dat is onmogelijk”-gepraat, maar daarna bleek het opeens wel te kunnen. Werkblad inmeting + installatie kostte slechts €699! Levering van de onderdelen van keuken(kasten) zou in 1x gebeuren, maar helaas was de levering niet compleet. En bleek ook onderdelen niet op de bestelling te staan, dus moest je ook nog zelf met een “shopping list” naar de winkel gaan? WIE VERZINT DIT?!
Uiteindelijk alles gehaald en alles gemonteerd, kwam het inmeten van het werkblad (bedrijf: Nerostein) eerste week van januari 2024. Dat ging gelukkig goed ondanks dat ze geen NL spraken. Communicatie met deze partij ging prima! Gelukkig. Werkblad is vandaag geïnstalleerd (22-01-2024), helaas was 1 stukje te kort afgemeten, maar deze wordt opnieuw besteld en geleverd en geïnstalleerd over 2 weken. Dus al met al, ik heb ruim €2300 bespaard en een aantal maanden zonder keuken ingekort, door zelf de keuken te monteren.
Maar mocht ik ooit weer een nieuwe keuken nemen, dan nooit meer IKEA.
Voor degenen die dit hele verhaal hebben gelezen, bedankt en wees gewaarschuwd. Of weet dat je niet alleen bent geweest met dit onnozele gedoe van IKEA.

Service / bezorg service aanfluiting /kastje naar de muur met een glimlach- service

Tot 4 keer toe zitten wachten op levering kast. Komen gewoon zonder bericht niet opdagen, mag je weer gaan bellen met klantenservice. Leuk getraind deze callmuppets”, pappen en nat houden maar geen oplossing.
Naar IKEA gereden om artikelen op te halen, kan fluiten naar m’n € 59 transportkosten. Ondertussen 3 weken aan t proberen m’n vooraf betaalde spullen in m’n bezit te krijgen.

Wat een aanfluiting, Shame On You IKEA!
(Ook de klachtenafdeling komt haar belafspraken niet na om samen een oplossing te zoeken)

KOOP NOOIT EEN KEUKENBLAD BIJ IKEA

KOOP NOOIT EEN KEUKENBLAD BIJ IKEA. er wordt beloofd binnen 2 weken na inmeten te leveren, nu na 5 weken nog steeds geen blad en zijn ook niet transparant wanneer deze wel zal worden geleverd. Zitten dus ruim 8 weken zonder keukenblad. De ene dag is hij klaar en de andere dag moet hij nog in productie gaan. Waardeloze klantenservice!