Slechte klantenservice: Na veelvuldig contact met de klantenservice rest mij toch niets anders dan een review te schrijven.

Aanvankelijk waren wij, na lang wachten, heel erg blij met onze keuken. Echter bleek bij de montage het spanbeslag te zijn ‘vergeten’ in twee deuren. Deze deuren zijn teruggestuurd en stonden 9 weken later weer voor montage gepland. Tijdens montage bleek er een deur kapot te zijn gegaan tijdens transport. Na veelvuldig contact met de klantenservice bleek dat het wéér 9 weken zou duren voordat we de deuren weer geleverd zouden krijgen. Echter, horen wij wederom 2 dagen voor levering dat er iets ‘niet goed is gegaan’ en de levering van de deuren zijn uitgesteld. Al met al betekent dit dat wij al bijna 4 maanden wachten op onze nieuwe deuren bovenop de levering van de keuken. Het is schandalig dat de klantenservice hier geen spoed achter zet en ons voorziet van een duidelijk plan danwel duidelijke communicatie over hoe nu verder. Excuses en compensatie kent Hello Kitchen niet. Dit mag wel verwacht worden als je bijna 50.000 euro uitgeeft aan een nieuwe keuken! Tot op heden een keuken zonder deuren en zonder knappe oplossing of compensatie! Als je om de teamleider vraagt dan krijg je die niet te spreken dus rest mij niets anders dan deze review te schrijven en een klacht in te dienen.

De klantenservice is nogmaals gigantisch slecht in communicatie, ik zou deze service echt aan niemand aanraden.

Over de winkel uiteraard niets te spreken. Dat contact is verder fantastisch en we zijn echt perfect geholpen door Hello Kitchen Utrecht.

Lage score omwille van de slechte…Lage score omwille van de slechte klanten service, iemand ter plaatse geweest voor de maatvoering. Na installatie bleek deze niet 100% sluitend. Zeer lang moeten wachten op een afspraak om dit te bespreken, worden we niet opgebeld. Zelf terug algemene nummer moeten bellen, medewerker van de afspraak was op training en had niets laten weten. Nadien gecontacteerd geweest dat de inmeting correct was en de schuld bij ons lag en handtekening reeds was geplaatst. Als je hier voor een keuken gaat kijken, lees, meet en kijk zelf alles goed na voor je iets tekent.

Zo’n slechte kwaliteit folie: Zo’n slechte kwaliteit keuken. Na 2,5 jaar laat de folie al los op de zijkanten. Zou aan schoonmaakmiddel liggen. Maak ze alleen schoon met mild middel en droog ze na met droge doek. Dus echt onzin.
Krijgen 3 nieuwe zijkanten (na heel lang mailen en bellen) maar eigenlijk zouden alle zijkanten vervangen moeten worden, want overal laat folie los, maar dan moet de hele keuken uit elkaar. Nooit geen keuken meer hier voor ons. Voor bijna 20.000 euro verwacht je toch een goede kwaliteit!

hele keuken uit elkaar.

Pas op: Pas op, bij Hello Kitchen Duiven Arnhem worden alle verkooptrucs toegepast:

-even overleggen met de baas
-je doen geloven dat je een fantastisch aanbod hebt
-je onderdruk zetten om een keuken te kopen
-een tijdelijke aanbieding generen

Helaas geen fijn gevoel over gehouden aan deze keukenzaak.
We maakte een afspraak waarbij ons was beloofd dat we een 3d- tekening zouden krijgen, zodat we een beeld van de keuken hadden. Maar toen de eigenaresse begon met een potlood, liniaal en tekenpapier, stond ze al met 1-0 achter. In 2025 verwacht je toch wel wat meer!

Gelukkig dacht ze goed met ons mee en gaf ze advies over producten, de kennis was duidelijke aanwezig en ze bleef vriendelijke

Met een andere keuken dan die wij hadden uitgezocht uiteindelijk een voorbeeld gekregen op de computer en op het einde kwamen alle eerder genoemde verkooptrucs op tafel. En werd er flink druk op ons gelegd om nu te beslissen De baas werd nog gebeld en we kregen nog een eenmalig fantastisch aanbod.

Wij wilden geen beslissing zonder de beloofde 3d-tekening en wilden ookdit ontwerp thuis nog eens rustig bekijken. Na een aantal keer gezegd te hebben dat we er over wilden nadenken kwamen we tot een soort afspraak waarbij we geen handtekening hebben gezet.

Ik snap dat dit familiebedrijf ook geld wilt verdienen, maar wij kunnen ook maar één keer ons geld uitgeven. Op deze manier jaag je juist klanten weg.

De gemaakte 3d-tekening kregen we netjes opgestuurd 2 dagen later, maar we gaan hier uiteraard geen keuken kopen. Dit telefonisch uitgelegd aan de bazin van deze zaak. Haar reactie: dit vind ik nogal kinderachtig. Een lesje feedback ontvangen zou op zijn plaats zijn.

Wat een drama: Twee keer bij Hello Kitchen in Duiven geweest.De tweede keer onder druk gezet om te tekenen. Ja, maar als je nu tekent doe ik er nog 1000 euro af. Als je zegt dat je echt niet gaat tekenen wordt de sfeer anders. We zouden een vervolgafspraak op de mail krijgen met de tekeningen. Nooit meer wat gehoord tot vorige week. Als een mail sturen al te veel is, hoe kan je dan een goede keuken afleveren.

Een heel goed gesprek gehad met Hello…Een heel goed gesprek gehad met Hello Kitchen in Breda. Werd goed meegedacht en vele opties werden aangedragen. Naderhand ontstond. Er een verwarring over wel of niet gelijk aankopen, dit omdat dat niet de bedoeling was. De druk werd wel gelegd op het alsnog aangaan van een “tijdelijke” aankoop met ontbindende voorwaarde en door meer kortingen toe te kennen. Na deze onduidelijkheid te hebben opgeklaard werd ons verteld dat we de offerte zouden ontvangen. Inmiddels 1 week later en niets meer gehoord.

1 ster is nog teveel..het zijn oplichters! 1 ster is nog teveel..wat en vreselijke oplichters bij Hello Kitchen in Duiven. Vriendelijk tot je hebt getekend, daarna begint het drama en draaien ze je een poot uit bij elke aanpassing. Apparatuur gaat 2-3x over de kop. Aannemer via hen rekent dezelfde absurde tarieven.
Gelukkig konden we van het contract af door hun rekenfout wb de maatvoering, waarvan ze ons de schuld gaven…snel overslaan deze winkel!!

Leuk tot aan de betaling… 5 jaar later. Zo’n 5 jaar geleden kochten wij hier een keuken. Goed meegedacht, wij waren zeer tevreden. Bij het plaatsen van de keuken bleek de oven niet te passen. Vanaf dat moment werden onze ervaringen minder prettig. Er was in de fabriek een fout gemaakt, maar we werden volledig in de steek gelaten en mochten het zelf oplossen. Vreemd dat onze 1-ster review van destijds er niet meer op staat.

Een paar jaar geleden begon het folie van de deurtjes los te laten. Bijzonder, want bij verkoop werd ons verteld dat het om gespoten hout ging ipv plakfolie. Deze schade zat nog binnen de garantieperiode, dus we hebben de winkel bezocht om dit te bespreken. Hier werden we doorverwezen naar de algemene klantenservice. Er zat inmiddels een nieuwe eigenaar op de winkel, die van niets wist.
Na het opsturen van foto’s naar de klantenservice en daar 5x achteraan bellen en mailen, kregen we te horen dat deze deurtjes niet meer leverbaar zijn. En wederom, mogen we het zelf maar uitzoeken. Wij zitten nu met een keuken die overal afbladdert, en onze kleuter haalt haar handjes er aan open. Maar de fabriek kan geen nieuw deurtje leveren, en dus worden wij niet geholpen. Er wordt geen andere oplossing geboden door Hello Kitchen.
Het is absurd dat dergelijke schade, binnen de garantietermijn, überhaupt mogelijk is, maar al helemaal de manier waarop hierop gereageerd wordt door het bedrijf is schandalig.

Lieve mensen, koop hier geen keuken!!! Je wordt als koning behandeld tot het moment dat je betaald hebt.

Slechte klantenservice! We zijn heel erg teleurgesteld met de afhandeling tijdens de levering van de keuken. Ook echt meerdere keer hierover gemaild, eindelijk pas vandaag hebben jullie een reactie gestuurd, die wij niks aan hebben.

Ondanks dat wij punten bij levering hebben echt gehouden, vervalt de vochtgarantie wegens aparte reden dat andere ruimtes (behalve keuken) nog gestuct moeten worden!

We wisten niet dat andere ruimtes niet gestuct mogen worden. Deze informatie hebben we niet van jullie eerder ontvangen.
Sowieso dat is voor nu niet van toepassing want zoals wij tegen de bezorgers hebben gezegd, weten we nog niet wanneer het stucwerk bij de andere ruimtes gaat gebeuren.

Wanneer we de andere ruimtes gaan laten stucen na dat de keuken al gemonteerd is, natuurlijk doen we ons best om te voorkomen dat de vocht bij de keuken komen.

Kijk, stel dat een keuken geleverd is naar een huis dat al af is. Maar wat als binnen 5-jaargarantie periode, wilt de eigenaar zijn huis laten stucen? Hij heeft wel de optie om de garantie te gebruiken wanneer hij een klacht van de kasten heeft. Dat zal voor ons echt oneerlijk zijn!

Bovendien, we hadden weinig keuzes tijdens de levering van de keuken. We moesten “on the spot” de beslissing maken tussen twee keuzen:
• Keuken teruggenomen door de bezorgers volgen nog moeten we de transportkosten/opslagkosten betalen, of
• Keuken nemen maar de vochtgarantie komt te vervallen.
De opties die jullie hebben gegeven zijn erg beperkt en totaal niet in ons voordeel!

Gezien dat wij fijne service hebben ervaren bij de aankoop van de keuken, hadden we gehoopt dat de klantenservice betere oplossing voor beide partijen gaf tijdens de levering.

Helaas dat is niet het geval. We moesten de lastige beslissing nemen om de keuken te overnemen ten koste van de vochtgarantie want we willen graag deze zo spoedig mogelijk monteren.

Dus ja, we zijn toch heel erg teleurgesteld en niet blij mee met de service.


Reactie op Twan Knoops:

Let bij levering van uw keuken op het volgende:
– Zorg dat u aanwezig bent bij de levering van uw keuken
– Maak voldoende ruimte vrij voor de levering van uw keuken, het liefst nabij de keukenruimte
– Dek de vloer af met stucloper om beschadigingen te voorkomen
– Zorg dat leidingen juist liggen op het moment dat we de keuken bij u leveren zoals met verkoop is afgesproken
– Maak de ruimte glasdicht en vochtvrij vóór het moment van leveren.
– Heeft u de keukenruimte gestuct? Zorg dan dat deze droog is vóór levering

Dit zijn de enige informatie/instructies die wij van jullie (automatische mail) hebben ontvangen.
Zoals al eerder gezegd, hebben we alle punten gehouden en de keuken alvast goed in orde gemaakt (al gestuct en droog, ook glasvrij en vochtvrij) voor de levering. We hebben ook de linkjes met video’s gekeken. Nergens vermeld dat andere ruimtes niet mogen gestuct worden.

We verwachten niet veel meer van jullie eigenlijk. Vooral nu zegt jullie reactie al genoeg over jullie.
We blijven bij onze mening dat jullie reden om de garantie weg te nemen van een klant die een keuken van €20000 voor betaald heeft heel belachelijk en oneerlijk is.

KOOP HIER JE KEUKEN NIET!: We zijn tevreden de winkel uitgelopen na het uitkiezen van de keuken, hierna begon de ellende. We hebben een afspraak gemaakt om de keuken op 5 december te laten plaatsen. Hier hebben we ook een bevestigingsmail van gekregen. Toen ik belde of ze al een tijdsindicatie hadden kreeg ik doodleuk te horen dat de keuken 6 weken vertraagd was! De reden hiervoor was meerwerk, er was wat extra elektra nodig wat al lang was ingepland in de week voor de plaatsing van de keuken. Dus er was geen enkele reden om de keuken 6 weken later te laten plaatsen. Hierbij heb ik op mijn strepen gestaan en aangegeven dat zij ook niet hun voorwaarden naleven. Na heel veel boze telefoontjes is de keuken uiteindelijk op 19 december geleverd. 2 weken later dus zonder een goede reden. Prima, afgehandeld. Geen fatsoenlijk excuses gekregen, maar goed. Vervolgens komen we er vandaag achter dat de kraan defect is geleverd. We krijgen weer te horen; sorry mevrouw vandaag gaat het niet lukken, misschien volgende week. Zitten we nu dus met een niet functionerende keuken en nog geen concrete oplossing. Dus mocht je een hoop gezeur aan je hoofd willen en een hoop geld neerleggen voor een keuken, koop hem dan bij Hello Kitchen

Slechtste klantenservice ooit: Het is allemaal heel vriendelijk tot er iets mis gaat. Bij de levering en installatie is het balkonhek beschadigd en is een flinke kras op een vloer van nog geen week oud gemaakt. Na het melden worden meerdere beloftes gedaan over contact die allemaal niet worden nagekomen. Na 10 mails en 2 telefoontjes kan ik offertes mailen. Die worden meteen afgewezen. Voor de kras op de vloer kan ik een pen van de bouwmarkt vergoed krijgen! Compleet onacceptabel voor een vloer van nog geen week oud. Wat een verschrikkelijk slechte klantenservice!!

Wat een verschrikkelijke zaak isdit: Wat een verschrikkelijke zaak is dit. Afspraken niet nakomen. Beschadigde keuken leveren. En dan tot 8 keer toe langs komen voor reparatie. En nog is het allemaal niet gemaakt. 3 keer beschadigde kasten geleverd. Dan nog een keuken in laten tekenen die naar onze wens is allemaal geen probleem. En vervolgens 4 weken van tevoren laten weten dat wat we willen helemaal niet gaat. Dus weer terug om het opnieuw te laten tekenen. Echt geen aanrader.

Wat een beroerde keukenzaak: Wat een beroerde keukenzaak. Echt old school met een nieuwe naam en flitsende marketing. Wat je krijgt is een vastgeroeste keukenverkoper (Maikel) die alleen over zichzelf kan praten, een vieze en vervallen showroom (Den Haag Megastore) en na een gesprek van 2 uur een potlood tekening maar geen offerte, hier is een tweede afspraak voor nodig.
Die tijd besteden we liever anders, zo doen wij dat ;-))
UPDATE 20-11: ondanks het direct opgeven van mijn contactgegevens geen contact met HK gehad. Ik schat in dat 80% van alle recensie op deze site van HK zelf zijn om het gemiddelde op peil te houden.

Teveel om op te noemen: Teveel om op te noemen, vooral veel verdriet en heel veel frustratie. Goedkope spoelbak gekregen in plaats van kwaliteit, geen kras en stoot vrij keukenblad gekregen, wat we wel bestelt hadden .9 maanden verder , en nog steeds geen vergoeding voor onze dure natuurstenen vloer.( jullie hebben het kookeiland te kort gemaakt)de gaten in de vloer waren al voor geboord voor de stroom aansluitingen. Zoveel moeite gedaan om een prachtige keuken te ontwerpen , maar een flut uitwerking. Ik heb jullie meerdere mails gestuurd nu word het voor voor actie, anders moeten we helaas andere stappen gaan ondernemen. Ik kan me niet voorstellen dat dit in Nederland mag .Als je veel geld voor iets betaald dat je zo’n slechte kwaliteit geleverd krijgt.
Mvg familie Habets

Nooit meer Mandemakers: Nadat onze keuken was geplaatst hebben wij 2 lekkages gehad, de Bora bleek niet goed geplaatst, planken scheef bevestigd en zo kan ik nog wel even door gaan. Na 4(!) maanden, het opnemen van 4 vrije dagen en een beschadigde muur worden wij afgescheept met een waardebon van 100 euro. En bij hoge uitzondering hebben ze er 150 van gemaakt. Hoezee!! En dat noemen ze bij Hello Kitchen/Mandemakers compenseren!! Waardeloos bedrijf!

Een ster is nog teveel!!: Een ster is nog teveel!!! Alles kan en alles mag… totdat de handtekening gezet is. Dan is de klant alles behalve koning en wordt er alles aan gedaan het je zo lastig mogelijk te maken. Afspraken worden niet nagekomen en kan niemand zich herinneren of je hebt het als klant zeker weten verkeerd begrepen! Nog nooit zo’n slechte service meegemaakt zowel van de winkel als de klantenservice iedereen wijst naar elkaar maar niemand lost wat op! Al met al drama! Als het kan, loop dan vooral een deurtje verder!! Bijna 7 weken met 2 kleine kinderen zonder keuken vanwege fout op fout op fout maar niks oplossen altijd zeggen vervelend maar over 1.5 week nieuwe kans..

Onbegrijpelijk dat ze niet meedenken…Onbegrijpelijk dat ze niet meedenken met een klant die toch een behoorlijk bedrag aftikt. Watervast opleveren zegt de verkoper. Foto’s erbij met kieren van een halve centimeter. Maar de klantenservice blijft erbij dat het zo watervast opgeleverd is. Keuken op zich tot nu toe prima. Service belabberd..

2 maanden wachten op compleet maken keuken!: Na een fantastisch gevoel gekregen te hebben bij de aanschaf van onze keuken kregen wij als lever datum week 26. In week 26 kwam de keuken aan – helaas trof hello kitchen toen een cyber aanval. Maar we kregen direct een nieuwe datum een week later. Vreemd gezien het feit dat ze toen al wel wisten dat ze een week later konden monteren: toen de monteurs een week later kwamen, bleek veel apparaten niet compleet te zijn. Dit was eerder niet gemeld. Bij diverse keren gebeld te hebben met de klantenservice kregen wij geen oplossingen aangeboden. Ze wisten het niet? Na meerdere keren gebeld te hebben krijgen we de apparaten nu eind augustus – 2 maanden later! Er wordt door Hello Kitchen niet in oplossingen gedacht, wij zitten met een incomplete keuken en weten niet waar we aan toe zijn?!

Koop hier nooit iets!: Zeer slechte service en kwaliteit.
We wachten al ruim 1.5 jaar op herstel van alle fouten en verkeerd geleverde materialen. Keukenkastjes 8 cm te kort! Strips die spontaan naar beneden vallen. Deuren die niet open kunnen omdat de deur verkeerd vastgezet is op het scharnier.
Ik kan heel lang doorgaan maar ik waarschuw iedereen. Blijf hier weg.
Update op onderstaande reactie: onze klacht speelt al langer dan november. Nadat we geheel nieuwe frontjes hebben kunnen kopen, want er was geen andere optie volgend Hello kitchen, krijgen we te horen dat jullie nu pas gaan overleggen met de leverancier. We mogen dus eerst nieuwe deurtjes kopen, waarbij ook veel mis ging, en dan nu gaan jullie overleggen.. mosterd na de maaltijd.

Update 7-9-2022 Nog steeds niet opgelost! 2 wkn geleden zouden eindelijk de nieuwe frontjes komen, ruim 2 jaar na aankoop keuken!! Geen enkel deurtje paste! Gaten erin en beschadigd

1 ster is nog teveel: Vreselijke ervaring….
Onze keuken gekocht bij Kuchen Direct.
Wat een foute beslissing. Na de “installatie” begon het gedoe:
Verkeerde installatie, koelkast die heeft gelekt, met waterschade als gevolg, brand in het cooker systeem, verkeerd geleverde onderdelen, en zaken die niet juist zijn gemonteerd, een magnetron/oven die vast is gekit, en dus niet meer fatsoenlijk eruit valt te halen….want sja ook deze ging kapot….
Telkens een onveilig gevoel in huis. Hier heb je dan super hard voor gewerkt… Geen enkele medewerking vanuit het hoofdkantoor, nog geen excuses….
Wij maar telkens een dag vrij moeten opnemen, en maar hopen dat er een oplossing komt….niet dus…
Nog geen moment kunnen genieten van een fijne keuken, telkens maar in je achterhoofd denkend wat en wanneer er weer stuk gaat. Een en al drama!