Verschrikkelijk bedrijf, Verschrikkelijk bedrijf, Tijdje het telefoon gesprek aan gehoord van een maatje van mij die reeds de keuken bij jullie gekocht heeft. Onprofessioneel en totaal niet meedenkend. Ik raad dit bedrijf aan niemand aan.

Keuken plaatsen ging perfect afspraken…Keuken plaatsen ging perfect afspraken van te voren ook prima.
Vervolgens is de keuken gerealiseerd heb ik te maken met een kapotte oven, een werkblad wat totaal niet klopt.
Vervolgens discussie in en uit gehad met Marco van aftersales. Het zou dus mijn probleem zijn dat het blad niet passend is en niet aansluit op de wand, een niet werkende oven is er in gezet wat ik zelf moet gaan regelen rond uitbelachelijk.
Vervolgens 3500€ moeten betalen om de kier op te vullen met een dekplaat.

Service en montage keuken: Bij het ontwerpen en de bestelling zijn wij super geholpen door het personeel in de winkel. We zijn ook heel erg blij met de materialen en hoe de keuken eruit ziet. Alleen zijn wij erg ontevreden over de service en montage. We zijn straks 8 weken verder en nog steeds is onze keuken niet af (montage fout). Dit kan gebeuren, alleen werden we erg on klantvriendelijk behandeld over de afhandeling. Voor de prijs die wij voor de keuken hebben betaald, hadden wij een goede service en montage verwacht.

Slechte service en klantvriendelijkheid: Eigenhuis Keukens Amersfoort heeft bij ons de keuken geplaatst. Bij plaatsen van de keuken miste blijkbaar van de monteur een onderdeel van de kasten. Hiervoor moesten wij 6 weken wachten tot het onderdeel geleverd was en dat er een monteur zal langs komen. Tussentijds heeft onze koelkast midden in de woonkamer gestaan, omdat hij niet in de kast kon door het gemiste onderdeel.

Na 6 weken is er een monteur langs geweest en die heeft verteld dat de vorige monteur onze keuken niet goed heeft gemonteerd en dat er opnieuw een afspraak ingepland moet worden om de kasten opnieuw te maken.

Nu gaat er weer zo 3/4 weken over heen en moeten wij voor de 3de keer weer rekening houden met onze werkplanning om thuis te zijn voor de monteur.

Service aan de telefoon is bedroevend, want wij krijgen de schuld dat er nieuwe onderdelen besteld moeten worden. Daarnaast de kundigheid van de monteurs is bedroevend en huren externe partners in die zo snel mogelijk de keuken in elkaar zetten zodat ze snel naar huis kunnen.

Daarom is onze keuken niet compleet, terwijl het gelijk in 1 keer goed had kunnen gaan. Nu zitten wij al weken zonder complete keuken en wordt er geen sorry gezegd en niks van compensatie.
Terwijl de keuken 20.000 euro heeft gekost, hadden wij gehoopt op een beetje goeie service en klantvriendelijkheid

Eigenhuis Keukens: EEN GROTE NACHTMERRIE! In juli 2025 hadden we een nieuw keuken besteld. Het keuken werd in september geïnstalleerd, met meerdere defecten. Vooraf waren medewerkers van Eigenhuis Keukens langsgekomen om bepaalde metingen te doen. Vanwege foutief doorgegeven informatie (informatie was 2x foutief doorgegeven) aan een van de partners met wie Eigenhuis Keukens samenwerkt (voor het verwijderen van het oude keuken en voorbereiding voor het plaatsen van het nieuwe keuken), hadden wij tot 2 keer toe een derde partij moeten inschakelen om het een en ander recht te zetten. Hiervoor hebben wij veel extra kosten moeten maken.

In de periode juli t/m eind november 2025, hebben wij circa 14x gebeld en meerdere keren e-mails gestuurd over de stand van zaken omtrent onze bestelling. Nadat er defecten waren na de installatie, hadden we bijna wekelijks Eigenhuis Keukens gebeld. In september werd er aangegeven dat de defecten naar aanleiding van de installatie binnen 2 weken zouden worden gerepareerd.. Iedere week werd er aangegeven dat ze waarschijnlijk de daaropvolgende week langs zouden komen voor het repareren van de defecten en dat ze op dezelfde dag nog ons een update zouden geven. Niets bleek waar te zijn! We bleven maar bellen en we kregen telkens hetzelfde verhaal te horen..

Dit is een bijzondere zaak geweest waarbij niemand van Eigenhuis Keukens enige verantwoordelijkheid heeft genomen voor de fouten die door Eigenhuis Keukens in de loop van het inmeten, installatie en reparatie (vanwege verkeerde installatie) is gedaan. Wel heeft Eigenhuis Keukens ons netjes meer dan €23.000 in eerste instantie laten betalen voor deze zeer lage kwaliteit van dienstverlening!

Ook hebben ze geen verantwoordelijkheid genomen voor de door hen gemaakte fouten en zijn ze niet akkoord gegaan met een financiële compensatie om de door ons extra gemaakte kosten (vanwege de foutieve acties door Eigenhuis Keukens) op zich te nemen.

Wel is het waard om hierbij aan te geven, dat we in dit traject door een medewerker genaamd Petra werden geholpen. Zij was vriendelijk en behulpzaam, maar desondanks heeft haar aanwezigheid en inspanning niet deze ellende kunnen voorkomen.

Al met al, wensen wij deze ervaring aan niemand toe. Dit is een grote nachtmerrie geweest en wij raden iedereen af om met Eigenhuis Keukens in zee te gaan! Wij hebben twijfels over de betrouwbaarheid en authenticiteit van sommige positieve reviews op zowel Trustpilot als Google Reviews na het hebben meegemaakt van deze ervaring (na 5-6 maanden contact met Eigenhuis Keukens te hebben gehad).

Na drie maanden nog geen voorstel: Begin augustus een afspraak gemaakt voor een nieuwe keuken die niet eerder gepland kon worden dan begin oktober. Eén week voor de afspraak te horen gekregen dat de adviseur ziek was, dus nieuwe afspraak met adviseur Suzanne. Door Suzanne 2,5 uur door de winkel gelopen en prima geholpen in het ontwerp van de keuken. Daarna wekenlang radiostilte. Twee keer gemaild, maar geen enkele reactie. Uiteindelijk werden we gebeld dat Suzanne uit dienst was en dat haar aantekeningen niet meer beschikbaar waren of we nog een keer langs konden komen. Mensen, mensen wat een service.

Mooie keuken, maar niet degene die is ingetekend: Wij hebben in Hoofddorp een keuken gekocht.
Echter, bij het plaatsen van de kastjes bleek dat het linker boven kastje een maat kleiner is dan de overige bovenkasten. Bij navraag bij de verkoper, gaf deze aan dat het ingetekende kastje niet paste. Wij zijn hier echter nooit van op de hoogte gesteld en zijn van mening dat dit wel had moeten gebeuren. Doordat dit kastje nu kleiner is dan de andere kasten, is er geen sprake meer van uitlijning van de kaders in de kastjes. Indien wij dit geweten hadden, hadden wij zeer waarschijnlijk voor een ander ontwerp keuken gekozen. Op de tekeningen die gemaakt zijn, staat namelijk wel hetzelfde formaat kastje.
Wij hebben de verkoper gevraagd om een oplossing/ compensatie, maar deze gaf aan dat er geen andere mogelijkheid bestond dan deze maat kastje te plaatsen. Dit snappen wij uiteraard, maar we zijn van mening dat enige vorm van compensatie op zijn plaats is nu wij uiteindelijk een volledig andere keuken hebben dan degene die is ingetekend.
Ons advies is dan ook om GEEN keuken te kopen bij deze partij.

100% Tevredenheidsgarantie is een LEUGEN! Koelkast maakt elke dag veel lawaai. Na oplevering meteen aan de bel getrokken en een geluidsfragment toegestuurd. Vervolgens is vanuit de leverancier een monteur gekomen die het geluid niet kon oplossen. Ik had dus dikke pech, geen reparatie en geen vervanging vanuit Eigen Huis Keukens.

100% tevredenheidsgarantie is een leugen.

Ik adviseer iedereen om een andere… Ik adviseer iedereen om een andere keukenleverancier te zoeken. Wij hebben vanuit ons nieuwbouw project gekozen voor eigenhuis op basis van de reviews op de website, dit zou fantastisch zijn. Onze ervaring leert dat dit helaas niet het geval is. Lang verhaal kort, van begin tot eind is het ellende en deze ellende is nog steeds niet opgelost. We hebben helaas de hele keuken al betaald maar zitten al 3 weken zonder kookplaat, met scheve niet werkende kastjes, kapotte push to open en worden aan het lijntje gehouden. Overal moeten we zelf achter aan bellen en er wordt 0 moeite in de aftersales gestoken. Onze kookplaat zou deze week binnenkomen, afgelopen maandag toch maar even gebeld wanneer deze geïnstalleerd zou worden, niemand kon ons iets vertellen, vandaag na veel bellen en mailen krijg ik een hele lullige mail waarin staat dat het week 42 wordt. Geen excuses helemaal niets ! Wij zitten al 3 weken in ons nieuwbouw huis zonder kookplaat ! Dit is onacceptabel. Ik heb verzocht vandaag contact met ons op te nemen voor een passende oplossing, al ga ik er nu al vanuit dat dit niet zal gebeuren. Dus een tip van ons, geef je zuur gespaarde venten uit bij een keukenleverancier die wel de klant op 1 heeft staan ! Wat betreft het label 100% te vredenheids garantie mogen ze deze wat ons betreft per direct van dr we site afhalen. Ik ben een zeer teleurgestelde en gedupeerde klant die met het handen in het haar zit !

Capelle

Ik word nu al 7 maanden via de telefoon en mail bestookt door deze mensen. De inkt onder het voorlopig koopcontract was nog nat toen ze al aan de telefoon hingen om me te pushen een afspraak bij hun te maken. Ondanks blokkeren zit ik inmiddels aan 18! telefoontjes. Agressief en intimiderend anders kan ik hun verkoopmethoden niet omschrijven.

100% Tevredenheidsgarantie is een LEUGEN!

Koelkast maakt elke dag veel lawaai. Na oplevering meteen aan de bel getrokken en een geluidsfragment toegestuurd.

Vervolgens is vanuit de leverancier een monteur gekomen die het geluid niet kon oplossen. Ik had dus dikke pech, geen reparatie en geen vervanging vanuit Eigen Huis Keukens.

100% tevredenheidsgarantie is een leugen.

Mooie keuken, maar niet degene die is ingetekend

Wij hebben in Hoofddorp een keuken gekocht. Echter, bij het plaatsen van de kastjes bleek dat het linker bovenkastje een maat kleiner is dan de overige bovenkasten. Bij navraag bij de verkoper, gaf deze aan dat het ingetekende kastje niet paste. Wij zijn hier echter nooit van op de hoogte gesteld en zijn van mening dat dit wel had moeten gebeuren. Doordat dit kastje nu kleiner is dan de andere kasten, is er geen sprake meer van uitlijning van de kaders in de kastjes. Indien wij dit geweten hadden, hadden wij zeer waarschijnlijk voor een ander ontwerp keuken gekozen. Op de tekeningen die gemaakt zijn, staat namelijk wel hetzelfde formaat kastje.
Wij hebben de verkoper gevraagd om een oplossing/ compensatie, maar deze gaf aan dat er geen andere mogelijkheid bestond dan deze maat kastje te plaatsen. Dit snappen wij uiteraard, maar we zijn van mening dat enige vorm van compensatie op zijn plaats is nu wij uiteindelijk een volledig andere keuken hebben dan degene die is ingetekend.
Ons advies is dan ook om GEEN keuken te kopen bij deze partij.

“Beloven en doen zijn twee verschillende zaken” We zijn nu 6 maanden verder na eerste plaatsing keuken. 17 oktober 2022 gestart met plaatsing ging 2 dagen duren. Kwam een monteur met zijn neefje die echt niet wisten waar ze mee bezig waren. Als het niet past dan geef je er een grote klap op zodat het misschien wel gaat. Nieuwe keukenvloer op twee plaatsen beschadigd (is vergoed door EHK). Vaatwasser stond scheef onder aanrecht, aanrechtbladen lagen ongelijk, spoelbak kwam boven keukenblad uit etc. Daarnaast was niet de hele keuken geleverd. Uiteindelijk gevraagd om een inspecteur. Monteur weggestuurd, beloven de gehele keuken van vloer strips te voorzien, ontbrekende zaken besteld begin januari 2023 de zaak weer opgepakt. Helaas de strips waren vergeten. Februari weer een monteur voor enig kit werk en de strips. Strips ging hij niet plaatsen moest de keuken uit elkaar risicovol volgens hem. Diverse mails met EHK antwoord: Laat maar zitten, plaatsen kan schade aan keuken opleveren en dat is voor eigen risico. Kortom bij EHK zijn beloven en doen twee heel verschillende zaken. En service is iets van de heel lange adem.

“Klachten worden niet opgelost” De aanloop naar de aankoop en het contact met de dame van de verkoop was perfect en hadden dus hoge verwachtingen. De keuken is in mei 2021 geleverd en na een eerste klacht is er 2x iemand geweest, helaas klacht nog niet opgelost en na weer een mail gestuurd te hebben met onze nog lopende klacht en aanvulling van nieuwe klacht hebben wij enkel een bericht gehad dat het ontvangen is en benodigde materialen in bestelling staan maar er is niemand komen kijken en nu weer 3 maanden verder en ondertussen na plaatsing ruim 1,5 jaar maar weer eens een mail gestuurd. Jullie zullen begrijpen dat wij dus weinig vertrouwen meer hebben in dit bedrijf.

“Service is ver te zoeken” Op 21 februari 2022 werd de keuken geplaatst gekocht bij Eigen Huis Keukens in Capelle aan de IJssel. De keuken was niet compleet. Het deurtje van de vaatwasser zou later geleverd worden. 1 kastdeurtje bleek beschadigd te zijn. Deze is later vervangen. Op 5 maart een melding doorgegeven lekkage ter hoogte met de aansluiting met de 40 mm pvc afvoer. Op 9 maart zijn ze geweest om dit te verhelpen. Op 10 maart hebben wij opnieuw een melding gedaan, omdat de lekkage niet was verholpen. Ze zijn toe weer terug geweest en hebben ze de chiffon vervangen. 17 maart contact gehad over de levering van de vaatwasser deur, wanneer deze geleverd zou worden.

Op 18 maart is er een monteur geweest om het deurtje te leveren en te plaatsen. Later bleek dat het deurtje aan de bovenkant, 7 mm uitstak ten opzichte van de onderkant. Er is toen een monteur geweest, die het deurtje kwam stellen. Dit niet alleen hij liep alle deurtjes langs. Volgens hem was het niet goed gedaan door de vorige monteur. Vervolgens bleek om de Bora kookplaat dat er geen hittebestendige tape was geplaatst, waardoor er allemaal resten van vuil kwam te zitten. Op 23 april opnieuw een melding van een lekkage. Chiffon en korfplug en dat de spoelkast hierdoor was gaan bollen. Ook de Quooker was niet goed, daar moest het binnenwerk van vervangen worden.

Op 15 juni weer een mail gestuurd, met de vraagstelling, wanneer de lekkage wordt verholpen, de spoelkast vervangen wordt en het hittebestendige band om de kookplaat wordt gebracht. Op 6 juli zou de spoelkast vervangen worden en het band geplaatst om de kookplaat. Het band plaatsen kon wel gebeuren, maar de spoelkast kon niet vervangen worden omdat hij niet gecertificeerd was om de Quooker na demontage weer aan te sluiten. We konden kiezen om een tijd zonder Quooker te moeten doen tot een gecertificeerde monteur langs zou komen om deze weer aan te sluiten of de spoelkast niet te vervangen en opnieuw een afspraak te maken. Bovendien had hij ook niet het vervangend materiaal bij zich om de lekkage op te lossen.

Op 6 juli hebben we een melding gemaakt en een antwoord kregen we eindelijk op 22 juli binnen. Op 26 juli is er weer een monteur geweest om de lekkage te verhelpen. Op vrijdag 5 augustus werd dan eindelijk de spoelkast vervangen. Ook werd de lekkage verholpen. Dat dachten wij. De monteur wilde na het vervangen van de korfplug niet controleren of de lekkage nu verholpen was met een volle spoelbak. Dit was niet nodig zei hij. Hij is weggegaan. Zelf hebben wij de spoelbak vol laten lopen en vervolgens leeg. En de lekkage was erger dan voorheen. Wij hebben gelijk gebeld.

De monteur kwam niet terug. Nu lag het aan de spoelbak. Zelf heb ik een testopstelling gemaakt en filmpjes gemaakt. Het kwam niet door de spoelbak, maar door de korfplug. Uiteindelijk is de situatie doorgespeeld naar Caressi, die na 14 de lekkage heeft opgelost. Het was inderdaad de korfplug. 23 augustus hebben we opnieuw een melding gemaakt. Dit keer over een deurtje onder de oven, die ging bollen. Omdat bij het plaatsen van de spoelkast de plint niet goed was teruggeplaatst en ik deze zelf opnieuw heb moeten plaatsen, keek ik voor de zekerheid, of het droog was onder de kast. Tot mijn verbazing zag ik dat de vaatwasser op het aansluitsnoer van de vaatwasser was geplaatst. Foto’s gemaakt en opgestuurd.

Op 18 november kwam de monteur om het deurtje onder de oven te vervangen en het aansluitsnoer onder de stelpoot te verwijderen. Snoer is weg onder de stelpoot. Echter zitten we nu weer met een ander probleem. Deurtje van de vaatwasser kon hij niet correct stellen. Hij heeft een klamp aangebracht onder de vaatwasser aan de kant van de ovenkast. Dit ontdekte ik omdat de vaatwasser deur aanliep. Hij kon het werk niet verder afmaken. Hij kreeg advies van het calamiteiten team Eigen huis keukens, om alle onderkasten opnieuw te stellen. Terwijl hij bezig was, werd hij gebeld, wanneer hij dacht naar de volgende klant te kunnen gaan. Ik merkte aan de monteur dat hij zich opgejaagd voelde. Het was uiteindelijk veel meer werk dan hij dacht. Voor ons was het zeker ook niet prettig. Vooral om de tijd die erin ging zitten en uiteindelijk niet verholpen is. Het deurtje van de vaatwasser heeft nooit goed gezeten.

Nu een anderhalve week verder. Nog niets vernomen van Eigen Huis keukens. De monteur, zou de klacht doorgeven. Wij hebben nu 9 maanden de keuken. Vijf maanden lang, met een lekkage en een afwasteiltje in je spoelkast om het water op te vangen, vaatwasser deurtje nog steeds niet goed afgesteld. Waarschijnlijk alle onderkasten niet goed geplaatst. Elke keer de tijd die we kwijt zijn voor de bezoeken van de monteurs. Waarvan er ook behoorlijk eigenwijs kunnen zijn en elkaar ook de schuld geven, dat er dingen niet goed gesteld of gedaan zijn.

Een keuken kopen. Snelle jongens, die jou een mooie en goed afgeleverd keuken beloven. Wij zijn het zo spuugzat. Elke keer achter de afspraken aanzitten. Wanneer komt het deurtje? Wanneer wordt de spoelkast vervangen. Wanneer je zelf niet belt. Bellen zij ook niet. De spullen staan er gewoon…maar zij komen niet in actie om de klant van hun betaalde spullen en recht op services op een nette manier z.s.m. af te handelen. Wij eisen een goede monteur. Dat een monteur de tijd krijgt en neemt om de klacht netjes af te handelen. Ook een vergoeding voor al onze tijd en ergernis om zelf achter je spullen te moeten aanlopen. Zal ik Eigen huis Keukens aanbevelen? Zeker niet.

“Montage niet goed gegaan” Voor de 2e keer een keuken gekocht bij deze zaak. Advies en verkoop was perfect. De keuken werd op tijd geleverd, maar de onervaren monteur van Eigenhuis keukens heeft het verprutst. De keuken totaal niet af gekit, ruimte van ongeveer 2cm tussen muur en aanrechtblad, slang van de quooker kraan werkt niet goed, beschadigde rand van de hoge kast, hoeklijst beschadigd, plint beschadigd en niet geplaatst, de lades sluiten niet goed, geen meegeleverde besteklade, afvoer afzuigkap niet aangesloten. Nadat ik zelf heel veel contact heb gemaakt via telefoon en e-mail, is er na ruim 2 maanden een monteur langs geweest om de problemen voor de helft op te lossen. Nu zijn we alweer 2 weken verder en Eigenhuis is niet bereikbaar. Dus start ik nu, en terecht ook, een juridisch procedure, want Eigenhuis keukens geeft mij het gevoel dat ik geen klant meer ben. Ellende na ellende. Ik had er niet aan moeten beginnen.

“Service ontbreekt” Het begon echt goed, super vriendelijke geholpen we wisten wat we wilde en door de hulp van de verkoper waren er snel ui. We moesten nog ruim 2 jaar wachten voor dat ons huis klaar was maar hadden er alle vertrouwen in dat het goed zou komen. met de factuur kwamen we erachter dat er een kraantje vergeten was te plaatsen, kan gebeuren is ook na een paar x bellen opgelost voor 11 mei want dan zou de keuken geleverd worden. hierover is gebeld en vertelde toen ook dat het misschien mooier is om het keuken blad wat 2 delen zijn de naad in het midden van het kooplaat de doen, hij heeft er verstand van dus akkoord gegaan. bij levering blijkt dat de naad gewoon aan de zijkant zit en het telefoongesprek gewoon even vergeten is want ook geen keuken op 11 mei, ook niemand te bereiken uit eindelijk via de planning die zijn eigenlijk de enige die wat makkelijker te bereiken zijn . die vertelde dat de keuken pas 2 juni werd gebracht en 3 en 4 werd geplaatst. uiteindelijk onze verkoper gesproken die heel lacherig deed dat ik me vergist heb en dat er waarschijnlijk iets ander die dag komt. Hij vertelde ook dat het een enorme keuken is en daar 2 mensen voor nodig zijn en wel echte vakmensen. ik ga er vanuit dat het altijd vakmensen zijn ook al is het een kleine keuken. voor 3 juni krijgen we een telefoon de vaatwasser is er niet en komt een week later. niet blij mee maar is helaas weer niet anders, wel om een bevestiging gevraagd dit x , ook per mail ontvangen word dus een week later. de monteur was alleen en heeft het allemaal netjes in elkaar gezet wel met wat hulp van mijn man omdat sommige onderdelen te zwaar waren in zijn eentje. het was alleen nog niet klaar miste buiten de vaatwasser nog een paar dingen zou snel horen wanneer dat zou komen. na 2 weken op 16-6-21 maar even gebeld, Vaatwasser is er al vertelde de planning maar kan pas 16-7-21 geleverd worden samen met de andere onder delen die we missen. Ze hebben weer mensen te kort. niet akkoord meegegaan, toen kwamen ze met een datum 13-7-21 3dgn. eerder. hebben gezegd bezorg de vaatwasser maar zonder monteur sluiten wie die zelf wel aan. als goed is gaat dit dus gebeuren. maar hou mijn hart vast. dit alles gaat om een keuken van bijna 50.000,- nou moet het niet uitmaken hoe duur de keuken is, verwacht gewoon van zo een bedrijf betere service! na de betaling van de factuur is er geen service meer!

“Te weinig communicatie” Complete keuken gekocht. Zeer vriendelijk geholpen bij de aankoop. Na plaatsing moeten diverse zaken vervangen of opnieuw gesteld worden. Keukenblad vlekken moeten behandeld worden. Wij zouden meegenomen worden in de mail voor de reparaties. Maar horen of zien al weken helemaal niets! Meerdere mailtjes gestuurd, gebeld en door de receptie bel notitie gemaakt maar op geen enkele manier ontvangen wij enige reactie! In plaats van ontzorgen na plaatsing van de keuken kunnen wij helemaal niets en moeten wij maar afwachten of er nog enig contact vanuit Eigenhuis Keukens komt. Wat een enorme teleurstelling en zorg dat er “gewoon” niet meer op je gereageerd wordt nadat de keuken is geplaatst. Dan ben je geen klant meer?