Nieuwe keuken: De aankoopgesprekken voor een nieuwe keuken bij CVT verliepen naar wens en hebben hier onze nieuwe keuken besteld. Helaas blijkt dat een prettig aankoopgesprek niet de voorbode is van een fijne afwerking als er iets mis is gegaan bij de levering van de keuken. Het begon al met het ontbreken van 8 stelpoten. De monteurs ondernamen snel actie (begonnen zelf om 07.00 uur) en half de ochtend kwamen de poten. In de loop van de dag bleek een kast foutief te zijn geleverd. Achteraf nog wat fouten/niet geleverde onderdelen en een toezegging die niet klopte. Ik zal u het hele verhaal besparen. Het bedrijf is daarna te benaderen via de klantenservice. Zij doen hun werk prima voor het bedrijf, maar minder voor de klant. Ook contact met de verkoop leverde niet het gewenste resultaat. Met de mond wordt medeleven geuit, maar in daden niet. Fouten vanuit het bedrijf moeten de “normale” bestelprocedure in. Een paar zaken zijn betaald, maar achteraf niet gebruikt of gebruikt om een fout elders te herstellen. Gevraag om terugbetaling. Nul. Er kon nog een bloemetje af voor de fouten die gemaakt zijn. 8 oktober is de keuken geplaatst. Laatste aanpassing 11 februari en eigenlijk nog niet helemaal naar wens. Snelheid belangrijker dan goede afwerking. Ik was het beu en heb het gelaten. Weliswaar tegen mijn zin.

Mijn review aangepast met het ordernummer. Tot op heden geen andere reactie ontvangen dat het verzoek het ordernummer door te geven. Bijzonder.

260226: Gebeld door de dame van de klantenservice. Uiteraard behandelen zij ook de reviews. Een prettig gesprek wordt er in de vervolgreactie aangegeven en mocht er iets zijn dat horen we graag van u. Vreemde manier om klachten te verwerken. De klantenservice is en blijft je aanspreekpunt. Je komt geen stap verder. Er is met een bon aangeboden. Prima heb ik geaccepteerd, maar ik heb ook aangegeven dat ik niemand aanraad met cvt in zee te gaan. Uiteraard lees ik ook enkele goede reviews, maar gaat er iets mis dan kom je tot de klantenservice en hoop je op een goede afloop. Ik blijf dit hoogst klantonvriendelijk vinden. Dan de korte reactie op mijn review. Neem zelf contact op met de klant.

Klant is een ordernummer: Keuken is ondanks alle zogenaamde interne controles incompleet geleverd. Er wordt door de medewerkers niet meegedacht in het vinden van een oplossing. Nu kan de vitrinekast pas gemonteerd worden als de LED striplampen na geleverd zijn. Helaas zijn deze ondanks directe melding veel te laat besteld en loopt alles ook nogmaals uit. Naast de LED’s was ook een verkeerde kast besteld/geleverd. Ach ja, alles de schuld van de leverancier. Ook hier geen pro-actieve oplossing.

Zwaar teleurgesteld in CVT Keukens Tilburg – een dure les van €15.000 Tijdens onze verbouwing, waarin elke dag telt en keukenloos zijn geen optie is, gaf CVT Keukens totaal niet thuis. Zodra er fouten aan het licht kwamen, fouten die overduidelijk uit hun ontwerp en bestelling voortkwamen, was er geen enkele vorm van hulp, verantwoordelijkheid of empathie. We werden van het kastje naar de muur gestuurd, letterlijk én figuurlijk.
De klantenservice reageerde ongeïnteresseerd, vroeg om foto’s en uitleg, maar gaf vervolgens nietszeggende antwoorden alsof ze ons verhaal niet eens hadden gelezen. Daarna werden we doorgeschoven naar de verkoper, die “niet technisch” bleek te zijn en ons na anderhalf uur vol onzinvragen en onkunde geen stap verder hielp. Geen respect, geen betrokkenheid, geen oplossing.
Uiteindelijk waren wij genoodzaakt zelf onderdelen te bestellen en aanpassingen te doe, bovenop de €15.000 die we al betaald hadden. Niet omdat we dat wilden, maar omdat we geen tijd konden verliezen en CVT ons volledig in de steek liet.
De keuken is mooi, ja.. maar zat vol ontwerpfouten:

Een kast die de waterkraan onmogelijk maakt zonder aanpassing.
Een kookplaat met afzuiging die niet past op het type onderkast.
Een werkblad dat uit twee delen bestaat en midden op de kookplaat zweeft zonder ondersteuning.
Missende onderdelen, verkeerde maten, en een blinde frontplaat die nergens op slaat.

Het enige positieve? De bezorgers. Twee topjongens die rustig, vriendelijk en professioneel alles afleverden. Zij verdienen een dikke 10. Maar de rest van het traject was een nachtmerrie.
CVT Keukens is aardig zolang je afrekent. Maar zodra er fouten zijn, van hun kant, is er geen greintje respect of verantwoordelijkheid. Een grote investering, een hoop verloren tijd, en een bittere nasmaak. Wij hadden beter verdiend. 2de en laatste keuken voor ons via hun.

Soms lijken dingen te mooi om waar te…Soms lijken dingen te mooi om waar te zijn en dat zijn ze dan ook vaak. Het leek allemaal vlotjes te verlopen we werden goed geholpen in de winkel van CVT in Tilburg. Meedenkend, oplossingen zoeken etc dus aan het prsoneel bij CVT Tilburg ligt het niet dat wil ik wel uitdrukkelijk vermelden.

Maar de levering vanuit CVT is dramatisch verlopen totaal geen vriendelijk personeel, tot aan het arrogante toe en totaal geen inschattingsvermogen van de ontstane situatie.

Vervolgens besluit je om de keuken door iemand anders te laten monteren omdat zoals meerdere hier zeggen duizenden euro’s scheelt. Maar CVT levert een onderdeel niet. Dan zou je verwachten dat als ze dit na moeten leveren even iemand sturen die het voor je oplost maar dan zijn ze niet meer thuis want dan kun je het zelf op gaan lossen en dan maar hopen dat dit goed gaat. Ik vraag niet om een keuken incompleet te leveren ik vraag om alles goed aan te leveren zodat de zelf ingehuurde monteur alles goed kan inbouwen.

Na 3 jaar valt het ene na het andere onderdeel uit elkaar: We hebben drie jaar geleden een keuken gekocht bij CVT. Allereerst ging er bij de montage van alles mis waardoor er in ons gloednieuwe stucwerk meteen deuken zaten. Voordat de keuken geplaatst werd kregen we een ‘gratis’ update naar betere keukenkastjes, omdat de kastjes die ons waren aangesmeerd niet meer verkocht werden wegens gebreken. Nu drie jaar later hangt de koelkast met scheuren aan het kastje waar hij ingebouwd is (plastic aanhechting i.p.v. metaal gebruikt). De groente la is al gescheurd en ook in het binnenwerk zit een scheur. De quooker loopt ook stroef. Omdat ze dit alles toch ook wat veel vonden is er een monteur langs geweest en deze geeft aan hier allemaal niks aan te doen. Kortom ze verkopen slecht materiaal en van service is niet te spreken. Ik zou hier geen keuken kopen.

Het leed dat cvt heet: Het leed dat CVT  heet. Jammer dat sterren niet in de min kunnen.

Van verkeerd ingetekende vaatwasser tot verkeerd geleverde producten. Een en al gezeik. En als je zelf je keuken laat zetten omdat dat duizenden euro’s scheelt dan berg je maar, dan helpen ze je helemaal met nix meer. Verschuilen ze zich graag achter.

Laatste feit in deze 2,5 jaar durende saga. Fenix blad niet schoon te krijgen. Kregen speciaal schoonmaakmiddel. Helemaal dramatisch. Dus weer bellen met cvt. Foto’s gestuurd. Toegelicht. En warempel, we krijgen een nieuw blad! Rot dat er wéér iets is, maar hey, snel gehandeld!

X aantal weken later wordt afspraak gepland. Dus ik eigen monteur geregeld. 2 dagen van tevoren, 1 van de 2 bladen kwijt. Jammer. Toch weer niet in 1x goed. Monteur betaald want hè, zij doen het niet. Gelukkig wel vrije dag in kunnen ruilen.

Week later. We komen weer donderdag. Kan niet zeggen wanneer. Regel een monteur hele dag en een hele dag vrij genomen. Blijken uiteindelijk toch in de middag te komen.
Nou ze komen aan. Eiland blad kapot. Tuurlijk. Ergens kan je zeggen dat cvt hier niets aan kan doen. Echter… zij geven zelf aan dat ze in het magazijn de bladen controleren. Is dus weer eens niet helemaal goed gegaan. Blad gaat terug en komt een nieuwe. Maar dan mag ik dus weer vrij nemen, monteur betalen etc.

Ik ben het eigenlijk wel beu en gezien je bij de klantenservice toch gelijk afgescheept wordt, rijd ik naar de winkel.

Daar mijn hele verhaal gedaan. Wordt goed ontvangen door een verkoper en wat lijkt op een eindverantwoordelijke. Beiden kijken in het systeem en vinden het allebei toch wel heel veel notities. De senior medewerker begint gelijk te bellen en in zijn verwoording richting wie hij dan ook belt klinkt vertrouwen. Op de vraag richting mij: “wat wil je?” Twijfel ik qua antwoord. Ik ben over de zeik en wil de wereld vragen. Willen graag een keukenaanpassing en een wijnkoeler lijkt me niet onredelijk om te vragen. Maar weet je dat wil ik eigenlijk niet. Ik wil gewoon dat het opgelost wordt. Dus ik stel gewoon de redelijke oplossing voor in de zin van als ze dat blad komen brengen, of ze het dan gelijk monteren. Ondanks dat het een leverkeuken is. Scheelt mij om wederom monteurskosten te maken. De man in de winkel vind het niet onredelijk. “Morgen wordt je gebeld”
Dag later belt de klantenservice: “meneer, we hebben de vraag gehoord, maar we gaan er niet imee”
Haha nee is goed man. Nu ben ik wel over de zeik dus he. Wat een mega onredelijke partij is dit toch.
“We doen dit niet bij leverkeukens zegt de mega starre medewerker aan de lijn”
Ik geef aan dat dat gek is want voor de vaatwasser zijn ze wel gekomen.
“Ja dat was omdat het een service ding was”
Haha spreek je jezelf dan tegen of niet.

Ik geef aan dat ik een klacht in wil dienen. Kan je een mail sturen, naar de klantenservice, die dus bij hun zelf uitkomt!! En zij gaan hem zelf behandelen dus ook. Lekker handig.. ze gaf al aan dat de klacht toch afgewezen zou worden door een collega. Nice.
Al dat gezeik, jarenlang en de kleinste vraag willen ze nog niet eens aan meewerken.

Bezint eer ge begint. Er zijn nog 1000 mogelijkheden buiten de DMG groep een keuken te kopen. Grijp die mogelijkheden aan alsjeblieft. Na levering ben je niets meer voor deze partij.

Een oven en inductieplaat van Siemens: Een oven en inductieplaat van Siemens aangeschaft, beiden apparaten stonden niet in de showroom. Voor de koop meerdere keren benadrukt dat mijn vrouw slechtziend is, geen probleem maar na levering blijkt de bediening van de kookplaat ZEER SLECHT zichtbaar .
Hiervoor gebeld met de klantenservice, er werd aangegeven dat zij hiervoor niet aansprakelijk zijn .
Ook nu nogmaals meerdere keren benoemd dat ik de verkoper op de hoogte heb gebracht van de slechte visus van mijn vrouw, nog steeds geen begrip.
Als deze inductieplaat in de showroom had gestaan, hadden wij deze nooit besteld want dan hadden wij al gelijk gezien dat deze slecht afleesbaar was.
Nu zitten we dus met een inductieplaat waar we feitelijk niks mee kunnen…

Een dringend verzoek: luister naar je klanten en neem ze serieus!!!

zeer onvriendelijk balie medewerkster: Zeer onvriendelijke balie medewerkster bij filiaal Breda, oudere garde plezier in het werk lijkt verdwenen. Kan amper goedemiddag af. Toen we vroegen of iemand ons kon helpen werden we zeer kortaf beantwoord dat gaat niet mijn collega is aan het bellen (wat overigens klonk als een niet professioneel gesprek) geen kop thee aangeboden niets. Toen we zeiden dan kijken we wel even verder werden we beantwoord met wat een onzin. Hier gaan we onze keuken duidelijk NIET kopen.

18 maanden verder en nog niet af: Nu anderhalf jaar na installatie nog steeds geen volledige oplevering van onze Next125 keuken t.w.v. EUR 49.000,-. De lijst met, inmiddels gedeeltelijk opgeloste, problemen is te lang om hier weer te geven. Onze rechtsbijstandsverzekering geeft aan dat alle problemen niet los van elkaar kunnen worden gezien, maar dat deze verband houden met elkaar en zijn te begrijpen als een algehele wanprestatie van CVT Keukens. Achterafgezien hebben we spijt dat we CVT Keukens onze keuken hebben toevertrouwd (en niet Bulthaup Leiden als in onze vorige woning). Tenslotte wil je voor zo’n hoge aanschafprijs worden ontzorgd en niet worden opgezadeld met problemen veroorzaakt door het keukenbedrijf (DMG).

Zeer teleurgesteld in CVT: Zeer teleurgesteld in CVT. Zodra het volledige aankoopbedrag is overgemaakt, zijn zij moeilijk te bereiken. Tevens zijn zaken niet conform afspraak geleverd, gemonteerd of afgewerkt. Na 6 maanden is onze keuken nog steeds niet zoals besteld en worden we van het kastje naar de muur gestuurd. Alles lijkt opeens niet te realiseren.

Helder advies bij aankoop. Dramatische slechte opvolging en nog steeds geen oplevering: Lars Fehn heeft ons helder geadviseerd en in gesprek met elkaar hebben we een mooi ontwerp uitgewerkt tot in het kleinste detail. Vervolgens is het één en al drama en worden geen van de uitgesproken verwachtingen waargemaakt door CVT keukens. En dat al meer dan zes maanden.