Na 3 jaar valt het ene na het andere onderdeel uit elkaar

We hebben drie jaar geleden een keuken gekocht bij CVT. Allereerst ging er bij de montage van alles mis waardoor er in ons gloednieuwe stucwerk meteen deuken zaten. Voordat de keuken geplaatst werd kregen we een ‘gratis’ update naar betere keukenkastjes, omdat de kastjes die ons waren aangesmeerd niet meer verkocht werden wegens gebreken. Nu drie jaar later hangt de koelkast met scheuren aan het kastje waar hij ingebouwd is (plastic aanhechting i.p.v. metaal gebruikt). De groente la is al gescheurd en ook in het binnenwerk zit een scheur. De quooker loopt ook stroef. Omdat ze dit alles toch ook wat veel vonden is er een monteur langs geweest en deze geeft aan hier allemaal niks aan te doen. Kortom ze verkopen slecht materiaal en van service is niet te spreken. Ik zou hier geen keuken kopen.

Het leed dat cvt heet

Het leed dat CVT  heet. Jammer dat sterren niet in de min kunnen.

Van verkeerd ingetekende vaatwasser tot verkeerd geleverde producten. Een en al gezeik. En als je zelf je keuken laat zetten omdat dat duizenden euro’s scheelt dan berg je maar, dan helpen ze je helemaal met nix meer. Verschuilen ze zich graag achter.

Laatste feit in deze 2,5 jaar durende saga. Fenix blad niet schoon te krijgen. Kregen speciaal schoonmaakmiddel. Helemaal dramatisch. Dus weer bellen met cvt. Foto’s gestuurd. Toegelicht. En warempel, we krijgen een nieuw blad! Rot dat er wéér iets is, maar hey, snel gehandeld!

X aantal weken later wordt afspraak gepland. Dus ik eigen monteur geregeld. 2 dagen van tevoren, 1 van de 2 bladen kwijt. Jammer. Toch weer niet in 1x goed. Monteur betaald want hè, zij doen het niet. Gelukkig wel vrije dag in kunnen ruilen.

Week later. We komen weer donderdag. Kan niet zeggen wanneer. Regel een monteur hele dag en een hele dag vrij genomen. Blijken uiteindelijk toch in de middag te komen.
Nou ze komen aan. Eiland blad kapot. Tuurlijk. Ergens kan je zeggen dat cvt hier niets aan kan doen. Echter… zij geven zelf aan dat ze in het magazijn de bladen controleren. Is dus weer eens niet helemaal goed gegaan. Blad gaat terug en komt een nieuwe. Maar dan mag ik dus weer vrij nemen, monteur betalen etc.

Ik ben het eigenlijk wel beu en gezien je bij de klantenservice toch gelijk afgescheept wordt, rijd ik naar de winkel.

Daar mijn hele verhaal gedaan. Wordt goed ontvangen door een verkoper en wat lijkt op een eindverantwoordelijke. Beiden kijken in het systeem en vinden het allebei toch wel heel veel notities. De senior medewerker begint gelijk te bellen en in zijn verwoording richting wie hij dan ook belt klinkt vertrouwen. Op de vraag richting mij: “wat wil je?” Twijfel ik qua antwoord. Ik ben over de zeik en wil de wereld vragen. Willen graag een keukenaanpassing en een wijnkoeler lijkt me niet onredelijk om te vragen. Maar weet je dat wil ik eigenlijk niet. Ik wil gewoon dat het opgelost wordt. Dus ik stel gewoon de redelijke oplossing voor in de zin van als ze dat blad komen brengen, of ze het dan gelijk monteren. Ondanks dat het een leverkeuken is. Scheelt mij om wederom monteurskosten te maken. De man in de winkel vind het niet onredelijk. “Morgen wordt je gebeld”
Dag later belt de klantenservice: “meneer, we hebben de vraag gehoord, maar we gaan er niet imee”
Haha nee is goed man. Nu ben ik wel over de zeik dus he. Wat een mega onredelijke partij is dit toch.
“We doen dit niet bij leverkeukens zegt de mega starre medewerker aan de lijn”
Ik geef aan dat dat gek is want voor de vaatwasser zijn ze wel gekomen.
“Ja dat was omdat het een service ding was”
Haha spreek je jezelf dan tegen of niet.

Ik geef aan dat ik een klacht in wil dienen. Kan je een mail sturen, naar de klantenservice, die dus bij hun zelf uitkomt!! En zij gaan hem zelf behandelen dus ook. Lekker handig.. ze gaf al aan dat de klacht toch afgewezen zou worden door een collega. Nice.
Al dat gezeik, jarenlang en de kleinste vraag willen ze nog niet eens aan meewerken.

Bezint eer ge begint. Er zijn nog 1000 mogelijkheden buiten de DMG groep een keuken te kopen. Grijp die mogelijkheden aan alsjeblieft. Na levering ben je niets meer voor deze partij.

Een oven en inductieplaat van Siemens…

Een oven en inductieplaat van Siemens aangeschaft, beiden apparaten stonden niet in de showroom. Voor de koop meerdere keren benadrukt dat mijn vrouw slechtziend is, geen probleem maar na levering blijkt de bediening van de kookplaat ZEER SLECHT zichtbaar .
Hiervoor gebeld met de klantenservice, er werd aangegeven dat zij hiervoor niet aansprakelijk zijn .
Ook nu nogmaals meerdere keren benoemd dat ik de verkoper op de hoogte heb gebracht van de slechte visus van mijn vrouw, nog steeds geen begrip.
Als deze inductieplaat in de showroom had gestaan, hadden wij deze nooit besteld want dan hadden wij al gelijk gezien dat deze slecht afleesbaar was.
Nu zitten we dus met een inductieplaat waar we feitelijk niks mee kunnen…

Een dringend verzoek: luister naar je klanten en neem ze serieus!!!

zeer onvriendelijk balie medewerkster

zeer onvriendelijke balie medewerkster bij filiaal Breda, oudere garde plezier in het werk lijkt verdwenen. Kan amper goedemiddag af. Toen we vroegen of iemand ons kon helpen werden we zeer kortaf beantwoord dat gaat niet mijn collega is aan het bellen (wat overigens klonk als een niet professioneel gesprek) geen kop thee aangeboden niets. Toen we zeiden dan kijken we wel even verder werden we beantwoord met wat een onzin. Hier gaan we onze keuken duidelijk NIET kopen.

18 maanden verder en nog niet af

Nu anderhalf jaar na installatie nog steeds geen volledige oplevering van onze Next125 keuken t.w.v. EUR 49.000,-. De lijst met, inmiddels gedeeltelijk opgeloste, problemen is te lang om hier weer te geven. Onze rechtsbijstandsverzekering geeft aan dat alle problemen niet los van elkaar kunnen worden gezien, maar dat deze verband houden met elkaar en zijn te begrijpen als een algehele wanprestatie van CVT Keukens. Achterafgezien hebben we spijt dat we CVT Keukens onze keuken hebben toevertrouwd (en niet Bulthaup Leiden als in onze vorige woning). Tenslotte wil je voor zo’n hoge aanschafprijs worden ontzorgd en niet worden opgezadeld met problemen veroorzaakt door het keukenbedrijf (DMG).

Zeer teleurgesteld in CVT

Zeer teleurgesteld in CVT. Zodra het volledige aankoopbedrag is overgemaakt, zijn zij moeilijk te bereiken. Tevens zijn zaken niet conform afspraak geleverd, gemonteerd of afgewerkt. Na 6 maanden is onze keuken nog steeds niet zoals besteld en worden we van het kastje naar de muur gestuurd. Alles lijkt opeens niet te realiseren.

Helder advies bij aankoop. Dramatische slechte opvolging en nog steeds geen oplevering.

Lars Fehn heeft ons helder geadviseerd en in gesprek met elkaar hebben we een mooi ontwerp uitgewerkt tot in het kleinste detail. Vervolgens is het één en al drama en worden geen van de uitgesproken verwachtingen waargemaakt door CVT keukens. En dat al meer dan zes maanden.