Na aanschaf van keuken van 24.000 euro blijkt er veel aan de hand; (1) beschadigde zijwand, (2) lekkende Quooker-kraan, (3) Quooker welke alleen kokend en koud water kan geven, geen warm water, (4) achterwand koffiemeubel niet de juiste maat en geen alternatief, ongemonteerd achter gelaten, (5) inwendige ophanging voor roosters en bakplaten van stoomoven is schuin of niet kloppend. Alle openstaande punten zijn door ASWA correct opgelost. Kookplaat geleverd en geplaatst en Quooker vervangen en overige zaken afgewerkt. Hartelijk dank aan ASWA dit uiteindelijk op te lossen.

Het gesprek in de winkel was prettig, goed geholpen en een prachtige keuken, uiteindelijk. Maar toen kwam het moment van levering. 1 dag voor de montage werden we gebeld dat de koelkast niet geleverd kon worden, en dat ze zorgen voor een vervanging. Die vervanging was een tafelmodel…en konden mij niet aangeven wanneer de keuken afgemaakt kon worden met wel de juiste koelkast.
Uiteindelijk, na veel wikken en wegen een andere koelkast na 2 maanden mogen ontvangen. Hierover moest het contact en zelfs het aanleveringen van eventuele andere leveranciers en koelkastmodellen vanuit onze kant komen. Het contact heb je in de winkel met een verkoper, dat verloopt goed, daarna gaat het mis, met verschillende service medewerkers, die je van het kastje naar de muur sturen. Zelf geen contact leggen en je dus genoodzaakt bent zelf de telefoon steeds te pakken om aan eigen info te komen. Ook op mails wordt niet gereageerd. Wij hebben doordat de montage van de keuken nalatig is geweest, extra kosten moeten maken in het verbouwingstraject. Het geeft je een hoop kopzorgen die je juist in een verhuizing of verbouwing er niet bij kunt gebruiken.

Keuken is prachtig! Echter door fouten in de offerte kwamen er telkens kosten bij. Zo was een buizen set van 150 euro voor de afzuiging vergeten. Kan klant niet weten, maar ondanks afgesproken totaalprijs kwamen de kosten er net voor de levering wel bij. Ook slechte voorlichting: smalle passtukken zouden in kunststof zijn ter kostenbesparing. Bleek zijkant van de koelkastkast ook wit kunststof, geheel in beeld dus moest worden aangepast naar hout in de kleur gelijk met frontjes: weer 200 euro bijbetalen. Overigens hebben we zelf ook een meetfout gemaakt en dus extra koelkastkast a € 1000,- moeten bijbestellen, dit kwam uiteraard voor onze eigen rekening en valt dus logischerwijs buiten deze opmerkingen. Bij de afdeling planning schoven ze voortdurende vertraging in levering af op de leverancier, hetgeen niet bleek te kloppen en waarvoor later excuses is aangeboden. Aangezien wij als klant bij Aswa niet op juistheid van offerte en prijs konden vertrouwen, absoluut niet aanbevolen aan vrienden en kennissen.

Tijdens onze twee bezoeken bij Aswa te Helmond werden we vriendelijk geholpen. De verkoper heeft de tijd genomen om ons te helpen en kwam zelf met goede oplossingen/ideeën. Tot op dat moment een goed gevoel. De vervelende situatie ontstond 3 dagen vóór de levering. Aswa verwacht het gehele bedrag overgemaakt te krijgen alvorens de keuken geplaatst wordt. Ook een aanbetaling wordt niet geaccepteerd. Ter goeder trouw het aanzienlijke bedrag overgemaakt. Op de dag van plaatsing bleek dat Aswa adverteert met ‘eigen’ monteurs. Dit is echter niet het geval. Dit zijn ingehuurde monteurs. Waarom zet je dit op je site als het niet klopt? Tegen de afspraak in werd er een inbouw-vaatwasser geleverd. De verkoper heeft ten tijde van de tekening geen vaatwasser getekend in de keuken. Die kwam namelijk in de bijkeuken. Dat dit dus geen inbouw moest zijn was al 3 maanden duidelijk. Na levering werd mij kenbaar gemaakt dat Aswa ‘niet doet’ aan stand alone apparatuur. is mij gedurende onze twee gesprekken niet verteld. De verkoper was op vakantie dus Aswa kon dit probleem niet oplossen. Blijkbaar kan een andere medewerker de klant niet te woord staan. Ik heb 3 e-mails gestuurd waarop niet gereageerd is. 4 keer niet teruggebeld, nadat wel beloofd is dat ik teruggebeld word. Zelfs nadat ik een ultimatum gesteld heb dat ik binnen 24 uur teruggebeld wil worden met een passende oplossing is er geen contact opgenomen. De verkoper heeft vanaf zijn vakantie adres de moeite genomen dat hij niks voor me kan betekenen, en dat ik dan maar even een frontje en een greep op mijn vaatwasser moet zetten. Dan zou het probleem volgens de verkoper opgelost zijn. Eigen kosten uiteraard. Het stoot mij tegen de borst dat er met een dergelijke arrogantie gereageerd wordt, ik geen respons op mijn herhaaldelijke e-mails kreeg, niet teruggebeld werd, en geen enkele vorm van meedenken getoond werd. De sale maken is belangrijk voor Aswa, de klant zeer zeker niet.