“Ontdek uw rechten”

Garantiewaarde: Wat mag u verwachten. Uw Rechten bij Keukendefecten.

Als adviesorgaan hechten wij grote waarde aan transparantie en rechtszekerheid voor consumenten. Daarom informeren wij u over uw rechten bij defecten aan uw keuken, ook na de verloopdatum van de commerciële of fabrieksgarantie.

Duurzaamheid en wettelijke garantie

Een keuken wordt beschouwd als een duurzaam product dat bij correct gebruik vaak minimaal 10 jaar of langer meegaat, afhankelijk van de kwaliteit en prijs. Indien zich bijvoorbeeld na drie jaar een defect voordoet, zoals een kastdeur die spontaan loslaat of een loskomend aanrechtblad, kan dit wijzen op een gebrek in het product of een gebrekkige montage. In dergelijke gevallen kunt u zich beroepen op de wettelijke garantie, ongeacht of de fabrieksgarantie van bijvoorbeeld twee jaar al is verlopen.

Uw rechten en opties

U kunt van de verkoper eisen dat het defect wordt hersteld of dat het kapotte onderdeel wordt vervangen. Indien herstel niet redelijk of mogelijk is, bestaat de mogelijkheid tot gedeeltelijke terugbetaling of ontbinding van de koopovereenkomst. Afhankelijk van de gebruiksduur kan een rechter ook bepalen dat u een deel van de kosten moet dragen, waarbij slijtage wordt meegewogen.

Belangrijke aandachtspunten

U dient zich te richten tot de verkoper, niet direct tot de fabrikant, tenzij u daar aparte garanties op heeft.

U moet kunnen aantonen dat u het product normaal hebt gebruikt.

Na zes maanden ligt de bewijslast meestal bij de consument: u moet aantonen dat het defect niet door uw handelen is ontstaan, maar het gevolg is van een gebrek.

Voorbeeld

Stelt u zich voor dat u een keuken van €8.000 hebt aangeschaft en na vier jaar een kastwand loslaat. In dat geval is het redelijk om herstel van de verkoper te eisen, omdat u van zo’n duurzame investering lang gebruik mag verwachten.

Bij ons staat de consument centraal. Heeft u vragen over uw rechten of wilt u advies op maat? Neem gerust contact met ons op.