Als je naar de huidige Nederlandse reviews van Kvik kijkt, valt vooral op dat de lage score niet primair door het ontwerp of de uitstraling van de keukens komt, maar door wat er ná de verkoop gebeurt: levering, montage, communicatie en vooral nazorg/service.
Op Trustpilot staat Kvik Nederland momenteel op 3,1/5, met 126 reviews. Opvallend is de verdeling: 41% geeft 5 sterren, maar óók 41% geeft 1 ster. Dat is een sterk polariserend beeld.
Waar gaat het vooral mis?
1. Montage: Dit lijkt één van de grootste pijnpunten. In meerdere recente reviews wordt geklaagd over monteurs die te laat komen, de keuken niet goed afmaken of fouten maken bij de montage. Er zijn ook klanten die juist zeer tevreden zijn over de montage, dus het lijkt sterk afhankelijk van de vestiging/monteur.
2. Nazorg en service: Dit springt misschien nog wel het meest in het oog. Klanten beschrijven situaties waarbij beschadigde onderdelen, gebreken of problemen met het werkblad volgens hen onvoldoende of te langzaam worden opgelost. Een recente review vat het zelfs samen als: keuken goed, maar nazorg onvoldoende.
3. Verschillende partijen: Een terugkerend probleem is de organisatie rondom levering en montage. In reviews wordt gesproken over onderaannemers en verschillende partijen die elkaar opvolgen. Wanneer er iets fout gaat, kan voor de consument onduidelijk worden wie verantwoordelijk is voor het oplossen van het probleem.
4. Communicatie: Meerdere klanten melden dat reacties lang uitblijven of dat zij steeds opnieuw hun verhaal moeten uitleggen. Dat maakt een klein probleem uiteindelijk tot een grote ergernis. Ook op Qasa komen dergelijke klachten over service en communicatie terug.
5. Verwachting versus werkelijkheid: Kvik presenteert zich als een moderne keukenformule met een aantrekkelijk Scandinavisch design. Daardoor ligt de verwachting bij de klant relatief hoog. Als vervolgens de montage of service niet goed verloopt, krijgt Kvik daar in reviews hard de rekening voor gepresenteerd.
Maar er is een belangrijk verschil. Wij zouden op basis van de reviews niet concluderen dat Kvik als keuken zelf slecht is. Al hebben wij daar toch enige twijfels over. Wij hebben een keukenzaak van KVIK bezocht en steken onze mening niet onder stoelen of banken.
Er staan namelijk ook zeer positieve ervaringen tussen. Klanten noemen juist het ontwerp, de verkoper, de levering en de montage uitstekend.
Het probleem lijkt eerder te zitten in de consistentie van de totale klantreis: Verkoop, ontwerp, inmeten, productie, levering , montage, oplevering, service.
Als één schakel slecht functioneert, krijgt uiteindelijk Kvik de slechte beoordeling. Bij Kvik lijkt het verschil tussen een 5-sterrenervaring en een 1-sterrenervaring enorm groot. Dat kan erop wijzen dat de kwaliteit van de individuele vestiging, verkoper en vooral uitvoerende partijen een grote rol speelt
Copyright © 2026. Keukenkennis 2024. All rights reserved.
U kunt ook de voorkeur leggen bij beeld bellen, handig als u geen lezer bent, de kosten zijn €90 per uur.
In dat uur kunt u alle vragen stellen en nemen wij onze website met u door.
Het enige wat u hoeft te doen is uw voorkeur hiervoor aan te geven bij de aanvraag van uw toegang. Wij nemen dat contact op voor het maken van een beeldbel afspraak.
Met Keukenkennis Premium geven wij u de kracht een sterk consument te zijn, zowel in de aankoop dan wel technische tips komen aan de orde, ook de montage ontbreekt niet, sterker nog u kunt begeleiding krijgen als de keuken door uw zelf gemonteerd word. Kortom alles wat nodig is tot een succesvolle aankoop van uw nieuwe keuken.