Stel je hebt een keuken gekocht , de keukenzaak vraagt een aanbetaling en de bal rolt, althans als consument denk je dat, echter het tegenovergestelde is waar. Er gebeurt helemaal niets. Betrokken partijen zijn onbereikbaar en je bent totaal niet op de hoogte van wat er gaat gebeuren. Begrijpelijk dat er paniek ontstaat, en wat moet je doen?

Deze zaken komen helaas voor, de gedupeerde zoals we deze consumenten noemen weten totaal niet waar ze het zoeken moeten, een aanspreek punt is er niet. Welke wegen moet je bewandelen om er achter te komen wat de status is van hetgeen je hebt gekocht. Bundelen van andere gedupeerde kan een sterke casus vormen, wij als intermediair kunnen verzamelen, dus u aanmelden bij keukenkennis.com kan erg zinvol zijn.

Het is triest om in zo’n situatie te zitten. Hier enkele stappen die je kunt nemen om duidelijkheid te krijgen over de status van je keuken:

1. Contact met de Keukenzaak: Probeer opnieuw contact op te nemen met de keukenzaak. Bel ze op verschillende tijden en probeer ook e-mail of sociale media. Soms zijn ze bereikbaar via andere kanalen.
2. Documentatie Controleren: Kijk goed naar de documentatie die je hebt ontvangen bij de aanbetaling. Vaak staan hier belangrijke contactgegevens op, evenals de verwachte levertijd.
3. Leverancier of Fabrikant: Als de keukenzaak een bepaalde leverancier of fabrikant heeft, probeer dan rechtstreeks contact met hen op te nemen. Zij hebben mogelijk meer informatie over de status van je bestelling.
4. Consumentenbond: Neem contact op met de Consumentenbond of Keukenkennis.com. Zij kunnen advies geven en je begeleiden bij klachtenprocedures.
5. Kamer van Koophandel: Zoek de registratie van de keukenzaak op de website van de Kamer van Koophandel. Hier kun je informatie vinden over het bedrijf, zoals wie de eigenaar is en of er eerder klachten zijn geweest.
6. Klachtencommissie: Indien je geen gehoor krijgt, overweeg dan om een klacht in te dienen bij een klachtencommissie of geschillencommissie die betrokken is bij de meubel- en keukenbranche.
7. Sociale Media: Soms kan het delen van je ervaring op sociale media helpen om reactie te krijgen van het bedrijf. Bedrijven willen vaak negatieve publiciteit vermijden.
8. Juridisch Advies: Als alle andere wegen zijn uitgeput, kun je overwegen om juridisch advies in te winnen. Een advocaat kan je helpen bij het opstellen van een officiële klacht of het nemen van juridische stappen. Hier kan het belang groot zijn als gedupeerde samen werken, samen sta je sterker en is vaak een stuk goedkoper dan afzonderlijk een advocaat in huren.

Zorg ervoor dat je al je communicatie en documentatie goed documenteert. Dit kan helpen bij eventuele geschillen die later ontstaan.