“Of zelf een monteur regelt” “Hulp op afstand”

Een consument meldde ons een opvallend verhaal. Volgens de keukenzaak zou de garantie vervallen zodra de consument de geleverde en betaalde keukenonderdelen zou aanraken. Maar klopt dat eigenlijk wel? Het korte antwoord: nee, zo eenvoudig ligt het niet.

De keuken is betaald, dus van wie zijn de spullen? Wanneer een consument een keuken heeft gekocht en betaald, dan zijn de geleverde onderdelen in principe eigendom van de consument. Dat betekent niet automatisch dat alle garantie vervalt zodra iemand een doos opent of onderdelen aanraakt.

Wel is het belangrijk onderscheid te maken tussen: Product garantie, montagegarantie, schade door foutieve installatie.

Daar ontstaat vaak verwarring over. Zelf plaatsen mag in veel gevallen gewoon: Veel consumenten kiezen ervoor om een keuken zelf te plaatsen of een eigen monteur in te schakelen. Dat is meestal toegestaan. Een fabrikant of keukenzaak kan niet zomaar alle garantie ongeldig verklaren alleen omdat de consument de montage zelf uitvoert.

Wat wel kan gebeuren: Ontstaat schade door verkeerde montage?
Dan kan de leverancier die specifieke schade uitsluiten van garantie.

Is er een fabricagefout aan een kast, front of werkblad?
Dan blijft de normale productgarantie vaak gewoon bestaan.

Een kromme deur, beschadigd front vanuit de fabriek of verkeerd geleverd onderdeel blijft namelijk een verantwoordelijkheid van leverancier of fabrikant.

“Niet aanraken” is juridisch lastig houdbaar.

Een uitspraak als: “Raakt u de spullen aan, dan vervalt alle garantie.” Is juridisch moeilijk vol te houden. Zeker wanneer de consument de keuken volledig heeft betaald. Een leverancier moet kunnen aantonen dat een probleem daadwerkelijk is ontstaan door verkeerd handelen van de consument.

Een algemene dreiging dat alle rechten vervallen is meestal niet voldoende. Laat afspraken altijd op papier zetten.

Bij discussies over garantie is bewijs ontzettend belangrijk. Vraag daarom altijd:

Wat valt precies onder garantie? Geldt de garantie ook bij zelfmontage? Welke voorwaarden gebruikt de leverancier? Staat dit zwart op wit?

Mondelinge uitspraken zorgen later vaak voor problemen. Controleer alles direct bij levering. Gaat u zelf plaatsen? Controleer dan direct: Beschadigingen, kleurverschillen, ontbrekende onderdelen, scheve of kromme fronten, transportschade.

Maak foto’s voordat de montage begint. Daarmee voorkomt u discussies achteraf.

Conclusie: Een keukenzaak kan niet zomaar stellen dat alle garantie vervalt zodra een consument betaalde spullen aanraakt of zelf monteert. Wel kan schade door verkeerde plaatsing buiten de garantie vallen.

Daarom is het verstandig om vooraf duidelijke schriftelijke afspraken te maken over garantie, montage en aansprakelijkheid. Juist die voorkennis voorkomt veel problemen binnen de keukenbranche.

Gaat u zelf een keuken plaatsen en loopt u ergens vast? Dan kunt u altijd contact opnemen met Marcel. Via een beeldbelgesprek (kosten €45) (Deze betaald u middels een tikkie en u krijgt een factuur toe gestuurd) helpt hij u eenvoudig op afstand verder. Dat is natuurlijk een stuk voordeliger dan blijven aanmodderen of een monteur laten komen. U heeft dan max 30 min contact met Marcel.