Verkeerde keukenkast geleverd: 5 maanden wachten op vervanging?
Een nieuwe keuken kopen is een flinke investering. Dan mag een consument verwachten dat de keuken correct wordt geleverd en dat fouten snel en adequaat worden opgelost. Maar wat als één keukenkast de verkeerde kleur heeft en de consument vervolgens vijf maanden moet wachten op een nieuwe kast?
Dat is precies wat in deze situatie is gebeurd. Een verkeerde kleur keukenkast kan natuurlijk voorkomen. Een fout tijdens het bestellen, produceren of leveren is niet altijd te voorkomen. Maar de manier waarop een keukenzaak vervolgens met zo’n fout omgaat, is wél bepalend voor de kwaliteit van de keukenservice.
En daar hebben wij ernstige vragen bij. Vijf maanden wachten op één keukenkast! De consument heeft een keuken gekocht en krijgt te maken met één kast die in de verkeerde kleur is geleverd.
De oplossing? Een nieuwe kast bestellen. Op zichzelf klinkt dat logisch. Alleen moet de consument vervolgens ongeveer vijf maanden wachten voordat de vervangende keukenkast beschikbaar is.
Maar vijf maanden. Voor één kast.
Daarmee houdt het echter nog niet op. De kast is er eindelijk, maar plaatsen duurt opnieuw drie weken Wanneer de vervangende kast uiteindelijk bij de consument wordt afgeleverd, zou je verwachten dat het probleem snel wordt opgelost. Maar ook dan moet de consument wachten. De kast staat inmiddels bij de consument thuis, terwijl er vervolgens nog drie weken moeten worden gewacht voordat deze wordt gemonteerd.
De vraag die dan automatisch ontstaat: Waarom wordt een vervangende kast bij de consument afgeleverd als deze vervolgens nog 3 weken moet wachten op de montage? De risico’s worden bij de consument neergelegd Een keukenkast die drie weken bij een consument thuis staat, loopt uiteraard risico op beschadiging. Wie is verantwoordelijk als de kast tijdens die periode beschadigd raakt? Wie draagt het risico wanneer er tijdens het verplaatsen, opslaan of dagelijks gebruik iets misgaat?
En waarom zou de consument überhaupt maandenlang moeten wachten op een onderdeel dat noodzakelijk is om de keuken correct af te ronden? Dit zijn geen onbelangrijke vragen. Een consument koopt een complete keuken, niet een keuken waarbij een essentieel onderdeel maanden later nog moet worden na geleverd.
Een verkeerde levering kan gebeuren. Maar vijf maanden wachten? Keukenkennis begrijpt dat er fouten kunnen worden gemaakt. Een verkeerde kleur, een verkeerd front, een beschadigd onderdeel of een verkeerd geleverd kastje kan in de praktijk voorkomen. Maar een fout maken en een fout oplossen zijn twee verschillende zaken. Juist bij problemen met een keuken moet een keukenzaak laten zien wat goede service en nazorg betekenen.
Wanneer een consument vervolgens maanden moet wachten op vervanging en daarna nog eens drie weken op montage, vinden wij dat absoluut onaanvaardbaar als dit zonder goede reden en passende oplossing gebeurt.
Keukenservice is meer dan alleen verkopen: Bij het verkopen van een keuken wordt vaak uitgebreid gesproken over ontwerp, apparatuur, werkbladen, kleuren en aanbiedingen.
Maar de echte kwaliteit van een keukenzaak blijkt vaak pas nadat de handtekening is gezet.
Wat gebeurt er wanneer er iets fout gaat?
Wordt de consument snel geholpen?
Wordt er actief naar een oplossing gezocht?
Wordt de vervanging zo snel mogelijk gemonteerd?
Of krijgt de consument te horen dat hij maar moet wachten?
Voor Keukenkennis is dat een belangrijk verschil.
Consument koopt een keuken, geen maandenlange ergernis. Een keuken is voor veel consumenten een aankoop van duizenden euro’s. Daar mag een bepaald serviceniveau tegenover staan. Een consument hoort niet het gevoel te krijgen dat hij na de betaling ineens achteraan in de rij staat.
De verkoop is niet het einde van de dienstverlening. De service begint juist wanneer er iets misgaat. Een verkeerde keukenkast kan een fout zijn. Een vervangende kast die vijf maanden op zich laat wachten is een forse vertraging. En wanneer de kast vervolgens wel bij de consument staat, maar nog drie weken moet wachten op montage, wordt de situatie alleen maar frustrerender.
Keukenkennis stelt de vraag: kan dit niet sneller? Wij zijn van mening dat consumenten kritisch mogen zijn op de manier waarop hun keuken wordt geleverd en problemen worden opgelost.
Vijf maanden wachten op een vervangende keukenkast en daarna nog drie weken wachten op montage verdient wat ons betreft een duidelijke verklaring.
Want als consument betaal je niet alleen voor mooie keukenkasten. Je betaalt voor een complete keuken, correcte levering, montage en een behoorlijke service en nazorg.
Keuken kopen? Let niet alleen op de prijs. Voordat u een keuken koopt, is het verstandig om niet alleen naar de offerte en de korting te kijken. Vraag ook naar:
Want een keuken kopen is gemakkelijk. Een keuken goed laten leveren én problemen goed laten oplossen, daar draait het uiteindelijk om. Keukenkennis is er voor consumenten die met kennis en gezond verstand een keuken willen kopen.
Wij verkopen geen keukens en ontvangen geen provisie van keukenzaken. Onze informatie is bedoeld om consumenten beter inzicht te geven in de wereld van keukens, offertes, verkoop, montage, service en nazorg.
Geen mooie verkooppraatjes, maar kennis. Want: Een keuken koopt u niet zonder kennis
17-09-2026: Inmiddels hebben wij contact gehad met de eigenaar van de keukenzaak. Hij reageerde duidelijk en liet, niet bepaald onderkoeld, weten dat dit volgens hem absoluut niet kan. Hij gaat de situatie verder uitzoeken en laat ons weten wat er gaat gebeuren en welke oplossing er wordt geboden.
Door tussenkomst van KeukenKennis is de zaak inmiddels opgelost. De eigenaar van de keukenzaak heeft onderzocht wat er precies aan de hand was. Het wachten van drie weken op de montage van de reeds geleverde kast is daarmee opgelost: De montage staat nu gepland voor morgen, 18-09-2026. i.p.v. 07-10-2026
Zaak gesloten
De namen van de consument en de keukenzaak zijn bij ons bekend.
Copyright © 2026. Keukenkennis 2024. All rights reserved.
U kunt ook de voorkeur leggen bij beeld bellen, handig als u geen lezer bent, de kosten zijn €90 per uur.
In dat uur kunt u alle vragen stellen en nemen wij onze website met u door.
Het enige wat u hoeft te doen is uw voorkeur hiervoor aan te geven bij de aanvraag van uw toegang. Wij nemen dat contact op voor het maken van een beeldbel afspraak.
Met Keukenkennis Premium geven wij u de kracht een sterk consument te zijn, zowel in de aankoop dan wel technische tips komen aan de orde, ook de montage ontbreekt niet, sterker nog u kunt begeleiding krijgen als de keuken door uw zelf gemonteerd word. Kortom alles wat nodig is tot een succesvolle aankoop van uw nieuwe keuken.