De Consumentenautoriteit heeft onderzoek gedaan naar de meubel- en keukenbranche. Het blijkt dat de ‘kleine lettertjes’ vaak niet voldoen aan de rechten die u als consument hebt.

De Consumentenautoriteit heeft de algemene voorwaarden van tien ketens met in totaal 300 vestigingen onderzocht en daarbij vooral gekeken naar de voorwaarden die gaan over garantie, levertijd en aansprakelijkheid. Van alle onderzochte voorwaarden was geen enkele 100% in orde. In totaal vond zij 138 onredelijke voorwaarden.

Voorbeelden van onjuiste algemene voorwaarden die de Consumentenautoriteit heeft gevonden zijn:

• Garantie: de winkelier verwijst u met klachten door naar de fabrikant, terwijl de winkelier altijd uw eerste aanspreekpunt moet zijn.
• Levertijd: de winkelier stelt dat aan een afgesproken levertijd geen rechten kunnen worden ontleend, terwijl u wél rechten hebt als een winkelier zijn afspraken niet nakomt.
• Aansprakelijkheid: de winkelier stelt dat hij niet aansprakelijk is voor schade die hij veroorzaakt, terwijl hij aansprakelijkheid niet zomaar kan uitsluiten.

Marije Hulshof, directeur Consumentenautoriteit: ‘De algemene voorwaarden zijn de spelregels tussen het bedrijf en u als consument. In de meubel- en keukenbranche gaat het vaak om veel geld en lange levertijden. Als de basisrechten van u als consument worden beperkt, dan treden wij daar tegen op.’ De ketens passen daarom nu hun voorwaarden aan op basis van de eisen die de Consumentenautoriteit stelt.

BRON: TROSRADAR