Tijdens drukke periodes, zoals in het weekend, kunnen verkopers moeite hebben om effectief om te gaan met veeleisende klanten. De combinatie van een hoge werkdruk, veeleisende consumenten en soms onrealistische verwachtingen maakt het er niet eenvoudiger op.

Sommige klanten verwachten bijvoorbeeld dat elk probleem onmiddellijk wordt opgelost, terwijl verkopers vaak gebonden zijn aan bedrijfsbeleid of simpelweg niet de middelen hebben om aan deze verwachtingen te voldoen. Het is bijna onmogelijk om op zaterdag een winkel te bezoeken om met een verkoper te overleggen, aangezien zij meestal druk bezig zijn met nieuwe klanten en weinig tijd hebben voor servicevragen.

Volg altijd de gebruikelijke serviceprocedures die tijdens de verkoop zijn afgesproken. Als dat niet lukt, kunt u een bemiddelaar inschakelen, zoals Keukenkennis.com.

TIP: Klanten die het met de serviceafdeling niet kunnen vinden, zoeken vaak de verkoper op bij wie ze hun keuken hebben aangeschaft. Het is het beste om servicekwesties te bespreken met uw eigen verkoper, maar doe dit vooral nooit in een druk weekend. De kans is groot dat men u dan niet echt kan helpen, wat een vervelend gevoel kan geven.

In het weekend is het vaak erg druk in de winkel; verkopers zijn dan voornamelijk bezig met verkopen en het verwerken van orders. Hierdoor is er vaak minder tijd om servicevragen grondig te behandelen, terwijl het belangrijk is dat uw wensen serieus worden genomen.

Als u toch graag persoonlijk contact wilt met uw verkoper, raden we aan om een telefonische afspraak te maken. Op deze manier kunnen zij een geschikt moment plannen om u de aandacht te geven die u verdient. Een persoonlijk gesprek kan vaak leiden tot een duidelijke boodschap en resulteert meestal in een betere oplossing.