Wij staan voor u klaar.
“Wij helpen je graag verder!”
Het komt vaker voor dan velen denken: consumenten die spijt krijgen van een aankoop. Recent ontvingen wij een telefoontje van een klant die na de aanschaf van een keuken al snel geconfronteerd werd met twijfels en gevoelens van spijt. Tijdens het aankoopproces werd de eerste beste winkel bezocht, waar direct een handtekening werd gezet. Nog in de auto begon de twijfel al toe te slaan, en thuis stuurde de klant een e-mail om de koop te willen annuleren. Het is helaas een bekend fenomeen dat de keukenbranche zich niet altijd soepel opstelt bij het annuleren van overeenkomsten.
De klant gaf ons te kennen dat hij en zijn partner zich niet prettig voelden bij de aankoop en dat de situatie zelfs slapeloze nachten veroorzaakte. Dit is voor ons geen reden om onmiddellijk te adviseren tot annulering, maar het toont wel aan dat de emotie en druk tijdens het koopproces groot kunnen zijn. De klant had op onze website gezocht en contact met ons opgenomen voor advies over de vervolgstappen.
In een telefonisch gesprek krijgen wij een goed beeld van de situatie en de gevoelens van de consument. Om een passend advies te kunnen geven, hebben wij echter meer informatie nodig. De namen van de betrokken partijen blijven wij vertrouwelijk, maar onze aanpak is altijd gericht op het herstellen van het vertrouwen en het zoeken naar een constructieve oplossing.
Ons advies: ga in gesprek met de keukenzaak. Geef duidelijk aan waar de knelpunten liggen en probeer samen tot een oplossing te komen. Om onnodige kosten te voorkomen, hebben wij de klant voorzien van praktische tips en adviezen. Inmiddels heeft de klant een afspraak gemaakt met de keukenzaak om zijn onvrede kenbaar te maken.
Wij staan klaar om te ondersteunen bij dit proces. Mocht het gesprek niet tot een oplossing leiden, dan zijn wij bereid om de zaak verder voor u te begeleiden of over te nemen. Het is jammer dat de keukenbranche het woord ‘spijt’ vaak niet serieus neemt en vooral uitgaat van zakelijke belangen en omzet. Echter, wij geloven dat een goede voorbereiding en kennis van het koopproces veel onnodige teleurstellingen kunnen voorkomen. Op onze website, Keukenkennis.com, vindt u waardevolle informatie om beter geïnformeerd te zijn vóór de aankoop. PREMIUM (€19.95 is vele malen goedkoper dan dit soort ellende)!
De klant gaf aan dat hij en zijn partner achteraf gezien liever eerder contact met ons hadden gezocht: “Had ik jullie maar eerder gevonden.”
Wij houden u op de hoogte van de ontwikkelingen in deze zaak en benadrukken: voorkomen is beter dan genezen. Zint eer ge begint!
Heeft u ook spijt van een aankoop? Neem contact met ons op. Wij staan voor u klaar.
Copyright © 2026. Keukenkennis 2024. All rights reserved.
U kunt ook de voorkeur leggen bij beeld bellen, handig als u geen lezer bent, de kosten zijn €90 per uur.
In dat uur kunt u alle vragen stellen en nemen wij onze website met u door.
Het enige wat u hoeft te doen is uw voorkeur hiervoor aan te geven bij de aanvraag van uw toegang. Wij nemen dat contact op voor het maken van een beeldbel afspraak.
Met Keukenkennis Premium geven wij u de kracht een sterk consument te zijn, zowel in de aankoop dan wel technische tips komen aan de orde, ook de montage ontbreekt niet, sterker nog u kunt begeleiding krijgen als de keuken door uw zelf gemonteerd word. Kortom alles wat nodig is tot een succesvolle aankoop van uw nieuwe keuken.