“Ook de andere kant van het verhaal”

In het kader van hoor en wederhoor hebben wij de bevindingen uit ons onderzoek naar KeukenConcurrent, met 47 winkels, voorgelegd aan de directie. De directeur-eigenaar reageerde daarop en erkende dat er door verkopers fouten zijn gemaakt.

Volgens de directie zijn deze punten intern besproken met de betrokken partijen. Daarbij werd aangegeven dat dergelijke werkwijzen niet passen binnen het concept en de uitgangspunten van KeukenConcurrent.

De directie liet daarnaast weten de bevindingen te willen gebruiken om van de situatie te leren. Daarbij werd letterlijk gezegd:

“Hier leren we van.”

De directie van KeukenConcurrent gaf verder aan de werkwijze van Keukenkennis te steunen.

Wij vermelden deze reactie omdat een volledig beeld niet alleen bestaat uit de geconstateerde tekortkomingen, maar ook uit de reactie van de betrokken onderneming. Keukenkennis onderzoekt werkwijzen binnen de keukenbranche en geeft betrokken partijen de gelegenheid om op de bevindingen te reageren.

De reactie van KeukenConcurrent maakt deel uit van de verslaggeving over dit onderzoek.

Mystery Guest – Winkel Son bij Eindhoven. (Zijn ervaring).

Bij binnenkomst werd ik vriendelijk begroet met een goedemorgen en uiteraard de vraag of ze mij ergens mee konden helpen. Ik gaf aan dat ik eerst even rustig door de winkel wilde lopen. Dit werd prima gerespecteerd en de medewerker liet mij rustig mijn gang gaan.

Netjes! Even later stond ik bij de keukenbladen te kijken en werd ik aangesproken door Randy. Hij heeft mij vervolgens uitstekend geholpen. Ik kreeg een cappuccino aangeboden en samen zijn we aan tafel gaan zitten. Daar heb ik aangegeven welke producten mijn zoon had uitgezocht, inclusief de exacte typenummers.

Randy luisterde hier goed naar en gaf nog als advies dat we misschien beter voor een afzuigkap van 90 cm konden kiezen. Ik heb aangegeven dat Sam zelf de afzuigkap had uitgezocht omdat hij deze mooi vindt en dat dit dus de kap moest worden. Randy ging hier niet verder over in discussie en heeft mij gewoon goed geholpen met onze keuze.

Ook bleek de gewenste lade-indeling in een onderkast niet mogelijk. Als alternatief werden het twee aparte lades, zonder dat hier extra kosten aan verbonden zouden zijn.

Vervolgens heb ik even een korte pauze genomen om telefonisch met Ankie te overleggen. Daarna ben ik weer naar binnen gegaan, heb ik nog een cappuccino gekregen en hebben we alles verder afgerond. Ik heb de offerte mee naar huis genomen.

Ik had overigens vanaf het begin duidelijk aangegeven dat ik precies wist wat Sam wilde hebben en dat ik verder geen andere producten hoefde te bekijken. (dit omdat wij opzoek waren naar 3 gelijke offertes) Randy wilde in eerste instantie wel alles laten zien, maar toen ik aangaf dat dit niet nodig was, respecteerde hij dat.

Kort door de bocht: ik ben ontzettend goed geholpen! Er werd absoluut geen verkoopdruk uitgeoefend. Er is letterlijk maar één keer gevraagd of ik de offerte wilde tekenen. Ik heb aangegeven dat ik deze eerst met Sam wilde bespreken en dat was prima.

Een dikke 👍 voor de manier waarop er met consumenten wordt omgegaan! Nadat Randy (verkoper) mij later nog had teruggebeld, heb ik aangegeven dat Sam inmiddels ergens anders was geslaagd. (dit laatste is niet waar) Sam is een fictief persoon waarvoor de keuken zogenaamd bedoeld was.

.Conclusie: de ervaring in de winkel in Eindhoven was uitstekend. Vriendelijk personeel, goed geluisterd naar mijn wensen, deskundig geholpen en totaal geen verkoopdruk.

De verslagen van de winkels Breda en Kaatsheuvel plaatsen wij zodra wij die hebben ontvangen.